1、u1.熟悉并掌握秘书协调与领导关系的原则、方法和艺术;u2.熟悉并掌握秘书协调与吝部门关系的原则、方法和艺术;u3.熟悉并掌握秘书协调与下级关系的原则、方法和艺术;u4.熟悉并掌握秘书协调与政府、消费者、媒体、社区等外部关系的主要内容、方法和艺术。第第章章 第一节 领导关系协调 第二节 部门关系协调 第三节 下级关系协调 第四节 外部关系协调第一节第一节领导关系协调领导关系协调p 一、秘书与领导关系的定位一、秘书与领导关系的定位人格地位上的平等关系工作目标上的同事关系工作职能上的上下级主辅关系工作沟通上的双向交流关系工作绩效上的一体化关系第一节第一节领导关系协调领导关系协调p 二、秘书协调与领
2、导关系的原则二、秘书协调与领导关系的原则(三)适应原则(一)服从原则(四)法纪原则(五)谏诤原则(六)距离原则(二)尊重原则第一节第一节领导关系协调领导关系协调p 三、秘书协调与领导关系的方法和艺术三、秘书协调与领导关系的方法和艺术尊重而不迎合奉承主动而不越位脱轨服从而不盲从附和补台而不挖角拆台有所建树而不自矜炫耀第二节第二节部门关系协调部门关系协调p 一、秘书与各职能部门的关系定位一、秘书与各职能部门的关系定位在组织上是在组织上是平级关系平级关系在工作上是在工作上是同志关系同志关系在站位上是在站位上是全局和局部全局和局部的关系的关系第二节第二节部门关系协调部门关系协调p 二、秘书协调与部门关
3、系的原则二、秘书协调与部门关系的原则遵纪保密的原则主动热情的原则顾全大局的原则平等尊重的原则第二节第二节部门关系协调部门关系协调p 三、秘书协调与部门关系的方法与艺术三、秘书协调与部门关系的方法与艺术出于公心讲究策略以诚待人注重时效严谨细致第三节第三节下级关系协调下级关系协调p 一、秘书与下级关系的定位一、秘书与下级关系的定位第三节第三节下级关系协调下级关系协调p 二、秘书协调下级关系的原则二、秘书协调下级关系的原则平等协商平等协商依法办事依法办事调查研究调查研究分级负责分级负责第三节第三节下级关系协调下级关系协调p 三、秘书协调下级关系的方法与艺术三、秘书协调下级关系的方法与艺术(一)具有维
4、护组织整体利益的负责精神(二)富有平等待人的工作态度(三)重视群众参与管理的民主理念第四节第四节外部关系协调外部关系协调p 一、秘书与政府关系的协调一、秘书与政府关系的协调(一一)与企业交往的主要政府机构与企业交往的主要政府机构第四节第四节外部关系协调外部关系协调(二二)秘书协调与政府关系应注意的事项秘书协调与政府关系应注意的事项第四节第四节外部关系协调外部关系协调p 二、秘书与消费者关系的协调二、秘书与消费者关系的协调影响企业与消费者关系的主要因素1产品质量2售后服务质量3中介机构服务质量协调秘书与消费者关系的内容和方法1广泛收集消费者信息2积极传达企业信息3妥善处理消费者投诉第四节第四节外
5、部关系协调外部关系协调p 三、秘书与媒体关系的协调三、秘书与媒体关系的协调(一一)秘书在媒体关系协调中的角色秘书在媒体关系协调中的角色第四节第四节外部关系协调外部关系协调(二二)秘书协调与媒体关系的方法与艺术秘书协调与媒体关系的方法与艺术保持密切接保持密切接触，建立稳触，建立稳固关系固关系热情接待采热情接待采访，如实提访，如实提供材料供材料正确对待批正确对待批评，认真改评，认真改进工作进工作第四节第四节外部关系协调外部关系协调p 四、秘书与社区关系的协调四、秘书与社区关系的协调(一一)秘书协调与社区关系的主要内容秘书协调与社区关系的主要内容加强信息交流保护生态环境促进社区繁荣妥善处理纠纷第四节第四节外部关系协调外部关系协调(二二)秘书协调与社区关系的方法与艺术秘书协调与社区关系的方法与艺术树立自律观念建立预警系统运用多种手段
