1、新编现代礼仪实用教程第二部分 商务礼仪目 录CONTENTS123商务礼仪概述馈赠与受赠礼仪拜访与接待礼仪4商务信函礼仪5商务会议与仪式礼仪6推销礼仪第六章推销礼仪02推销人员的举止礼仪仪容礼仪01推销人员的仪表礼仪03推销人员的语言礼仪第六章推销礼仪010203推销人员的仪表礼仪推销人员的举止礼仪推销人员的语言礼仪推销人员的仪表礼仪 一、男推销员的衣着规范（1）不要穿金戴银；服装单调时，可用小件首饰及围巾来增添色彩，但不能喧宾夺主，破坏衣服的平衡感；裙子应在膝盖下方为宜。推销人员的仪表礼仪二、女推销人员的衣着规范（2）化妆切勿太浓太新潮，可适当喷洒香水。（3）头发不宜男性化或太卷，要保持光润
2、整齐。推销人员的仪表礼仪二、女推销人员的衣着规范（4）丝袜款式应普通保守，鞋跟不宜太高。（5）尽量携带公文包，少带手袋。推销人员的仪表礼仪二、女推销人员的衣着规范第六章推销礼仪020103推销人员的举止礼仪推销人员的仪表礼仪推销人员的语言礼仪推销人员的举止礼仪 一、预 约推销人员可以用电话事先约好时间，而不要贸然上门。在电话交谈中，重点是让顾客明白所售商品给他带来的好处，打电话只是为了安排一次约会，而不是完成一次交易，所以电话内容中对于关键问题要有所保留。在通话开始时，要向对方礼貌地问一声“您好”，然后自报家门；通话终止前要说一声“再见”，并表达出期盼下次约会的心情。二、上门推销敲门虽是小动作
3、，但也有它的规范。正确的敲门方式应该是不急不缓、不重不轻，用中指敲三下，停顿一会儿再敲三下，切忌用掌或拳头击打门板；如果有门铃，轻轻按下即可，切不可长按不放。推销人员的举止礼仪 二、上门推销推销人员的举止礼仪 三、与顾客见面见到顾客后，应该主动自我介绍，并递送名片。名片要干净整洁，不可脏兮兮的；必须用双手递送名片，不可以手指夹着递给对方；从腰际两侧出手，不可过高或过低；可一边递送一边说“请多指教”“多多关照”等，不可一言不发。请多指教，多多关照推销人员的举止礼仪 三、与顾客见面接过他人名片时应双手捧接，然后用半分钟左右的时间从头至尾认真默读一遍；切忌看也不看，或手头把玩，或装入衣袋。如有疑问，
4、则可当场向对方请教。记住对方的名字，在以后交谈中正确地叫出来，等于给对方一个巧妙的赞扬。推销人员的举止礼仪 四、礼貌对待自己的产品推销员展示商品时要体现自己对商品的爱护，让顾客感受到商品的价值与份量。随便把自己推销的产品丢在桌上让顾客观看，既是对顾客的不尊重，也是对商品的不尊重。推销人员的举止礼仪第五章推销礼仪010203推销人员的举止礼仪推销人员的仪表礼仪推销人员的语言礼仪推销人员的语言礼仪 一、推销语言的基本原则推销员使用推销语言时，应遵循以下基本原则：132以顾客为中心的原则。“说三分，听七分”的原则。避免使用导致商谈失败语言的原则。45通俗易懂，不犯禁忌原则。“低褒感微”原则。（二）微
5、笑 明确谈话目的是谈话成功的必要条件。因此，推销员在进行销售谈话时，必须清楚地表明自己的意图，如果谈话忽东忽西，顾客就抓不住重点，也不知道其真正所要表达的意思。（一）明确谈话目的推销人员的语言礼仪二、推销语言的表达技巧（二）组合谈话材料 为使推销取得成功，做好充分的准备是非常必要的。推销员在开口前，应将谈话材料进行优化组合，先打个腹稿，以备描述。组合这些谈话材料时，一定要力求紧凑，切忌松弛。只有这样，才能吸引顾客的注意。推销人员的语言礼仪二、推销语言的表达技巧（一）头发 n 推销员在与顾客谈话时，首先要特别注意表情，要面带微笑，表现出开朗、令人信赖的柔和表情；n 其次，要注意姿态，充分运用身体
6、语言配合谈话的内容；n 再次，谈话的音量变化要丰富，时而大声说明，时而小声叙述，以抑扬顿挫的声调紧紧吸引顾客的注意；n 最后，要掌握好谈话的语速，最好让顾客对谈话内容有一段思索的时间。（三）施展谈话魅力推销人员的语言礼仪二、推销语言的表达技巧推销人员越是认为自己的经验和知识丰富、能言善辩，就越听不进顾客的异议；或者当顾客提出异议时，越容易逞强与顾客争辩。从长远看，这种争辩胜利的次数越多，推销的成功率就越低。因此，推销员在与顾客产生矛盾时，应尽量寻求双方的一致之处，对不太重要的内容，应多表达赞同之意。（四）不与顾客争辩推销人员的语言礼仪二、推销语言的表达技巧谢 谢 聆 听T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N
