特殊需求老人个案服务技能培训课件.ppt

1、 特殊需求老人个案服务技能培训上海浦东新区乐耆社工服务社上海市福利彩票公益金资助上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社目 录乐耆是谁破冰游戏什么是个案服务特殊需求老人的特点老人信息搜集的必要性个案服务的重要性上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务过程个案服务中志愿者的重要性个案服务中“社工”的功能（以“老伙伴计划技术支持项目（2013）1000名高危老人社工个案管理服务”项目为例）目 录上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社乐耆是谁？基本情况 成立时间：2008年5月 性质：一家专门致力于推动老年社会福利事业发展的民非组织；模式：派遣专业社会工作者至

2、养老机构提供专业社工服务；委托和协助管理多家为老服务中心和日间服务中心等为老服务实体；还为居家养老服务对象、社区独居老人、丧偶老人、老年志愿者、“沪漂老人”、“隐蔽老人”等提供多元化的社工专业服务。上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社乐耆是谁？机构宗旨与服务目标 宗旨：“立足需求，专业服务，以人为本，与爱同行”目标：运用社会工作专业的理念和方法开展老年社会工作服务；推进和研究为老服务领域的社会工作专业服务；更好地促进老年福利事业的发展。社会影响 拓展合作：与嘉兴市下属县委社工办达成专业督导合作协议；受资助于尤妮佳、霍尼韦尔、渣打银行等企业。所获荣誉：2010年度全国社区养老服务先

3、进单位；2013年度上海市社会工作示范单位；“五四特色团支部”、“助老楷模”上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社乐耆是谁？社会评价 “耆”乐堂为老服务项目于2012年4月评为2011年度杨浦区十佳志愿者服务项目；丧偶独居老人社工服务项目于2013年5月荣获2012年度“浦东新区社会工作杰出案例”之“最佳创新案例奖”；独居老人社区志愿服务项目于2013年5月荣获2012年度“浦东新区社会工作杰出案例”之“最佳社区案例奖”等。上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社破冰游戏15min上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社什么是个案服务“我们市政府的个案服务做得很

4、好，因为我们的个案全部都建档、上网管理了！”政府官员“个案服务就是一案包到底，所以当病人离开医院之后，所有他的事情都应该由社区社工来处理。”医院社工“个案服务就是结合资源为案主服务，社工的角色就是进行各项资源的连结与管理，确保所连结的资源扮演好它们的角色。”社区社工 ”请 填 空”社区志愿者上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社我们能做什么服务者（协调与监督）某一服务对象统整协助（不同条线的协调合作）一个过程扩大成效上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社休息15分钟上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社案例讨论案例讨论 李奶奶，75岁，儿女已经超过一年未曾返

5、家探亲，目前独居，居住的房子房龄超过30年，且属于人户分离的状态。李奶奶为人少言寡语，居委干部也不甚了解她的情况，偶尔出门买菜也是来去匆匆。像李奶奶这样的老人，你还想了解哪些方面的情况呢？上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社特殊需求的老人有什么特点1、独居或家人无力提供照顾2、与家人同住但照顾不够适合老人需求3、缺乏社区支援网络：如街道、居委等为老服务部门的支持帮助；4、健康状况较差5、有经济困难6、居住环境恶劣7、不善于利用社会资源8、有服务需要，但拒绝接受服务9、其他特殊情况 上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社信息搜集的必要性服务开展的基础目标设定的依据服务效

6、果的比对上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务的重要性能够找出老人所需各项服务的提供者使老人能够取得有效的资源并使用增强老人使用资源的能动性发展老人可用的支持网络上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务的重要性提升老人服务的系统性加强老人服务的逻辑性提高老人服务的有效性增进老人服务的发展性上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社午休时间上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性案例讨论 吴老太是个安静慈祥的老人。她是退休纺织工人，有一双儿女，都很有出息，在外人眼里她的生活应该是衣食无忧非常幸福的。然而，她生活的孤独

7、却少有人知：早年离异，女儿嫁到了国外，儿子也常年出国。小区保安说：“我在这里工作好几年了，从来没有看到她的儿子女儿出现过”。前几年，她的同事们还会来家里探望她，但这两年，同事也渐渐地少了。独自生活的老人非常警惕，一到家就紧锁大门。而行色匆匆的邻居，也少有人留意过她的存在。而某天上午9点半左右，吴老太在某公寓的家门被公安打开，她躺倒在浴室里，死去已有7天。房间的桌上摆着她的降血压药片，一双儿女还远在大洋彼岸。面对像吴老太这样的老人，我们志愿者能做什么？上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务过程建立关系预估计划取得资源整合结束关系上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务

8、社个案服务过程建立关系建立关系建立有效的工作关系服务对象愿意服务者有能力彼此了解、信任厘清服务者的工作角色搜集服务对象需要的资料和问题的处理方法上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务过程预估 了解服务对象的问题及产生的原因找到服务对象可用于解决问题的方法和资源清楚服务对象执行以上方法可能会遇到的困难列出问题处理的先后顺序上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务过程计划 预估中的信息转化成可操作的实际行动包含以下四个步骤：建立目标列出目标执行的先后顺序确定可以达成目标的方法确定评估时间和顺序上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务过程取得资

9、源 链接服务对象可能使用到的资源是将计划付诸实际的有效途径连结中间人协商交涉倡导当服务对象受到不公平的对待时上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务过程整合 确保资源使用的持续性和有效性上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务过程结束关系 所订立的目标能够较好地达成服务对象的问题得到改善甚至减少可考虑是否结束服务关系上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n建立关系。n主动n态度和蔼n位置平等n用心交流n语言n了解情况n话题选择n真诚的赞赏n应变能力n有耐心上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的

10、重要性n预估。n没有得到家人较好的照顾（独居、或子女无法经常探望）n身体状况一般，社交圈窄，不主动结交新朋友，较少外出n通过某些途径了解新闻及相关政策，但不会主动寻求帮助n较少主动参加社区、居委活动上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n我们可以做什么呢？聊天n我们可以聊些什么呢？上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n最近的身体状况n居家安全注意事项提醒 n最近居委开展的活动n社会热点小新闻n天气季节变化，提醒老人注意身体健康n。上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n我们可以做什么呢

11、？信息支持n都有哪些信息呢？上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n上海市、街道或居委助老的相关政策及活动 n居家养老服务、老年人日间服务中心（日托所/托老所）、社区助餐点 n学习娱乐：文化活动中心、老年活动室、为老服务中心。n上海法律援助中心 地址：小木桥路268弄1号5楼（近斜土路口）n 电话：64434021n各区县法律援助中心以及各街镇（社区）司法信访窗口n法律咨询专线：12348 n若遇到老人询问涉及具体政策内容的问题，可请老人或其子女等咨询所在地居委，而不要做具体解释或承诺，以免引起不必要的误会上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个

12、案服务中志愿者的重要性n我们可以做什么呢？鼓励参与活动n有需求，但不了解活动情况，或不会单独出门参加活动n宣传活动咨询，鼓励参与n提前提醒老人上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n你身边一定有这样的老人。n王伯伯，今年83岁，五年前老伴过世，目前独居，患有高血压，老慢支，每月有2000元的退休工资。王伯伯育有1儿1女，儿子住得较远，每个月来2次，平时主要打电话联系联系，女儿目前居住在国外，每月定期给王伯伯汇款。由于年纪大了，王伯伯平时不大出门，即使出门也只在楼下大门口坐坐。n 王伯伯有哪些特点？上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志

13、愿者的重要性n他们。n无法得到很好的家庭照顾（独居或家庭关系一般、冷淡）n经济基础与居住环境较差，性格孤僻，不喜欢与人交流n身体健康状况较差，基本不外出，对相关政策知道较少n无法应对生活的突发事件、调节自我情绪（老伴过世）上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n我们可以做什么呢？n如实告知居委老人情况，建议居委联系子女多上门探望n提醒老人周围邻居，可与其多联系，加强精神关爱n。n寻求有关单位的帮助有哪些呢？上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中志愿者的重要性n街道办事处（镇政府）n 社区事务受理中心n街镇居家养老服务社n社区卫生服务站n

14、敬老院n老年社区日托中心n街镇法律援助中心n街镇夕阳红心灵咨询室（限浦东新区）n为老服务相关社会组织与团体上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社个案服务中“社工”的功能10min（以“老伙伴计划技术支持项目（2013）1000名高危老人社工个案管理服务”项目为例）n合作：分享志愿服务的经验、讨论探访服务中的困惑n支持：当您因服务产生苦恼或压力的时候，社工在您身边n示范：可以向您展示社会工作的专业服务理念，提供技术支持，比如倾听回应、资源对接、服务跟进及相关表格填写等上海市福利彩票公益金资助上海浦东新区乐耆社工服务社志愿者让世界变得更加美好 乐耆愿与您一起，让这份关爱和支持盛开在老人心田