淘宝网店运营与管理-第8章-移动端运营课件.pptx

1、第8章移动端运营淘宝网店运营与管理目 录CONTENTS8.1 淘宝直播8.2 微淘8.3 淘宝群8.1.1 淘宝直播营销的要素及优势31淘宝直播营销的要素2淘宝直播营销的优势场景人物商品创意媒介设备简单商品展示直观销售效果良好营销反馈及时有效8.1.2 淘宝直播的准入条件及内容规范41准入条件淘宝商家须同时满足以下条件，方可申请。准入条件淘宝店铺信誉满足一钻及以上（企业店不受限）。主营类目在线商品数 5，且近 30 天店铺销量 3，且近 90 天店铺成交金额 1000 元。商家须符合淘宝网营销活动规则的相关要求。本自然年度内未因发布违禁信息或商品中含假冒材质成份而严重违规，被扣分6 分及以上

2、。本自然年度内无出售假冒商品的违规行为。商家具有一定的客户运营能力。天猫商家只要符合天猫营销活动基准规则的相关要求即可申请。8.1.2 淘宝直播的准入条件及内容规范52内容规范01OPTION02OPTION03OPTION标题封面图 直播间8.1.3 选择适合的淘宝达人主播61主播服务报价虽然热门的主播可以为店铺带来更多的流量，但一般热门主播的报价相对也比较高，因此商家要衡量自身实力，结合该主播引导进店次数等历史数据，选择适当价位的主播。下图所示即为某主播的服务报价。8.1.3 选择适合的淘宝达人主播72主播自我介绍商家在主播的个人首页上方，可以查看该主播的自我介绍，快速了解主播擅长的领域、

3、直播风格以及联系方式等。下图所示为某一主播的自我介绍。8.1.3 选择适合的淘宝达人主播83历史作品数据主播历史作品数据主要是指主播近期内所发布内容的互动数据，包括内容发布数、内容引导进店次数、图文浏览次数、直播观看次数、短视频播放次数等。想要选择主播的商家应该重点关注直播观看次数和内容引导进店次数两个数据。下图即为一名主播近 7 天的历史作品及数据。8.1.3 选择适合的淘宝达人主播94主播粉丝人群画像主播支持者人群画像包括性别占比、年龄分布、支持者城市分布、消费偏好等方面内容。右图所示为一名主播的支持者人群画像。8.1.3 选择适合的淘宝达人主播105主播累计评价商家还可以查看该主播的累计

4、评价，如下图所示。这些评价都是与该主播合作过的商家做出的，属于最直接的反馈，具有较高的真实性。商家可以据此来判断该主播的直播效果和引流能力。8.1.4 自主创建淘宝直播111直播预告商家通常在直播前一段时间要先在主播个人社交网站、店铺首页等位置进行直播的预告和宣传，让消费者提前知道直播信息。下图所示为两位主播的直播预告。8.1.4 自主创建淘宝直播122.直播过程弹幕互动限时秒杀弹幕是以字幕形式出现的评论，它以飘在屏幕中的形式密集出现，所有观看的消费者都可以看到这些内容。看直播购物属于冲动消费，因此主播的一项重要任务就是要渲染一种“限时、限量、限价”的氛围，通过定时开通秒杀活动，限制每款商品的

5、数量，再辅以买就送赠品、多买多赠等手段，来营造一种紧迫感来促使消费者下单。限时秒杀8.1.4 自主创建淘宝直播132.直播过程发放优惠券抽奖淘宝直播的主要目的是带动店铺销售，除了通过讲解商品卖点、开通秒杀活动之外，主播还可以通过发放优惠券的方式引导消费者购物。除了在购物时给予优惠，商家还可以通过抽奖的方式来增强消费者互动、购物的积极性，如在当天下单的消费者中抽出一位赠送惊喜大奖等。发放优惠券8.1.4 自主创建淘宝直播142.直播过程提醒观众点击关注直播除了为店铺引流，还有吸引粉丝的作用。通过直播吸引的粉丝，可以成为店铺后续直播的用户，也是店铺潜在的消费者。因此，主播一定要不时地提醒刚进来的用

6、户点击右上角按钮关注自己，或者直接弹出浮窗，如右图所示。8.1.4 自主创建淘宝直播153直播总结直播结束后商家需要对本次直播做出总结，通过观察数据表现来衡量直播的效果。需要关注的数据包括直播观看人数、主推商品的访问量及转化率、新增支持者数等。通过对数据的分析，总结经验找出不足，如针对直播观看人数多但商品转化率却没有提高的情况，商家就需要进一步分析问题的根源：是主播引导下单能力不足，还是商品价格不够有吸引力，还是商品详情页有待优化。如果是主播的问题，那么就需要该主播进一步学习更多的直播技巧；如果是商品本身的问题，就可以考虑优化详情页、调整价格或者推广其他商品。目 录CONTENTS8.1 淘宝

7、直播8.2 微淘8.3 淘宝群8.2.2 发布不同类型的微淘171店铺上新店铺上新也就是分享店铺最新商品，包括新品卖点、风格、潮流趋势，有助于提高新品转化率。上新内容应该是在 15 天内上架的商品。写作上新内容只需要简短的标题或合集介绍，再加上商品即可，可添加商品数量达 50 个，如图所示。8.2.2 发布不同类型的微淘182短视频标题摘要内容主体封面图8.2.2 发布不同类型的微淘193好货种草标题文字描述图片互动活动8.2.2 发布不同类型的微淘204主题清单主题清单也就是同类主题的商品集合，可以重点突出同一类型（如材质特点、风格元素等）商品的特色，以罗列同类商品的方式来提高关联商品的推荐

8、效率，适合于商品多的店铺。下图所示为一条关于办公文具的主题清单微淘。8.2.2 发布不同类型的微淘215买家秀商家可精选优质的买家有图评价发布微淘，促进单品成交转化。买家秀主要展示在微淘“晒单”栏目，其内容全部由买家秀运营优质的商家提供，如左图所示。买家秀内容可以在店内所有有图/视频的评价或晒帖中进行选择，如右图所示。目 录CONTENTS8.1 淘宝直播8.2 微淘8.3 淘宝群8.3.1 淘宝群的准入条件及行为规范23商家消费者1准入条件店铺状态正常、近 30 天支付宝成交笔数 30 笔；且商家微淘等级为 L1 及以上。店铺近 180 天成交金额达 100 万元及以上。拥有淘宝会员账号，且

9、所绑定的支付宝账号已通过实名认证。淘气值 400 分。账号下未开设店铺。8.3.1 淘宝群的准入条件及行为规范242行为规范行为规范不得违规推广，如推广假冒商品不得扰乱平台秩序，如造假或作弊、提供虚假信息等不得侵犯他人权益，如泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等不得存在易导致交易风险的行为，如引导用户进行线下交易、发布外部网站的商品或信息等不得违背承诺154328.3.2 创建淘宝群并运营251创建淘宝群创建淘宝群的操作比较简单，商家首先进入千牛卖家工作台，在左侧“自运营中心”中单击“淘宝群”超链接，然后在打开的页面中设置群头像、群组名称、群介绍、群组成员上限等信息，如图所示。单击“淘宝

10、群”超链接 设置相关信息8.3.2 创建淘宝群并运营261创建淘宝群创建淘宝群后商家在店铺装修时添加淘宝群模块即可将群入口添加到店铺首页、商品详情页等位置，同时淘宝网还会为有活跃群的商家自动开通支付订单完成页、订单详情页位置的群入口。如图所示即为淘宝群入口。8.3.2 创建淘宝群并运营27提前购提前购是指群成员在商品正式上新前可提前购买，是店铺给群成员的优先购买权益。下图所示即为商家发布的群内提前购活动及参与商品。2淘宝群运营8.3.2 创建淘宝群并运营28限时抢购红包喷泉限时抢购是一种促销手段，类似于秒杀，属于群内特殊福利。右图所示即为商家发布的群内限时抢购活动。红包喷泉常用于商家举行促销活

11、动期间，其奖品可以设置为两类，即现金红包和店铺优惠券。限时抢购活动红包喷泉8.3.2 创建淘宝群并运营29同步微淘商家可以通过该功能将已发布的微淘动态及时同步到淘宝群中，方便群成员及时了解店铺在微淘发布的帖子、短视频、买家秀等各种内容，增加微淘的阅读量。右图所示即为商家同步到淘宝群中的微淘。课堂实训：创作微淘30本实训要求为“高达”品牌男鞋店铺创作关于新品网面透气运动鞋的好货种草微淘。按照“品牌名+商品名+心得词”的格式拟定标题，但要注意灵活组织语言，突出实际体验，避免使标题成为推广文案。参考例句“试穿了高达新款的网面运动鞋，真的超透气，舒服”。01 从自身的使用心得或体验出发，撰写文字描述。

12、语言尽量平实、轻松，避免晦涩描述，可以通过对实际使用场景的描述来突出商品特点，如描写在跑步、打球过程中穿着运动鞋的感受。02拍摄穿着运动鞋跑步、打球等运动的照片，应保证画面清晰、美观，尽量展示多角度拍摄的效果。03课后练习1：观看并分析淘宝直播下载淘宝直播手机客户端，观看热门直播，分析并回答以下问题。该主播采用了哪些手段与消费者互动？效果如何？该主播是如何引导消费者前往店铺查看商品，为店铺引流的？该主播是如何促进店铺的成交转化的？该主播的直播风格、直播内容是否与店铺经营类目相契合？课后练习2：创建淘宝群并回答问题假如你是一家淘宝店铺的店主，想要利用淘宝群来增强消费者黏性，试着创建一个淘宝群并回

13、答以下问题。什么样的淘宝群名称更容易吸引消费者加入？怎样设置淘宝群的入群门槛？通过什么样的手段来促进群成员进店转化？怎样提高淘宝群的活跃度？在店铺活动期间，怎样利用淘宝群促销？拓展知识根据微淘官方规划，微淘运营不以短期成交为目的，更注重品牌宣传和用户运营，通过持续可触达通道，挖掘消费者有效价值，增加消费者的黏性和回访量。微淘上消费者运营的根本，就是提高消费者互动性，拉近与消费者的距离，培养消费者忠诚度，比较常用的方法有取昵称和话题讨论。取昵称一般是指为店铺和消费者取昵称；话题讨论是指通过组织和发布各种话题，带动消费者在微淘中进行讨论。1微淘的粉丝运营拓展知识阿里 V 任务是阿里巴巴集团推出内容服务平台，主要帮助商家与淘宝网内容创作者（达人、机构、主播等）进行商业合作，涉及的环节包括包括咨询洽谈、合作下单、服务费用交付，服务维权等。目前，阿里 V 任务中的创作者可以提供的服务包括直播服务、短视频服务、图文服务等，如图所示。2什么是阿里 V 任务？感谢聆听！学习进步！淘宝网店运营与管理