汽车维修企业管理单元七课件.ppt

1、汽车维修企业的组织机构与汽车维修企业的组织机构与岗位分析岗位分析汽车维修企业的汽车维修企业的人力资源规划人力资源规划汽车维修企业的员工招聘汽车维修企业的员工招聘与培训与培训汽车维修企业的绩效考核汽车维修企业的绩效考核与激励与激励 1.熟悉汽车维修企业的常见组织结构形式与岗位职责；2.掌握汽车维修企业人力资源管理的内容；3.熟悉汽车维修企业员工招聘的流程；4.了解汽车维修企业的员工培训、绩效考核与激励方法。学习目标学习目标一、组织机构设置的原则和方法1.1.组织机构设置的原则组织机构设置的原则（1 1）目标）目标明确。明确。（2 2）功能）功能模块清晰。模块清晰。（3 3）分工）分工明确。明确。

2、一、组织机构设置的原则和方法2.2.组织机构设置的方法组织机构设置的方法 确定管理层次。确定职权关系。建立部门。2 24 41 13 3 工作划分。二、汽车维修企业的常见组织结构形式1.1.一般汽车维修企业常见组织机构形式一般汽车维修企业常见组织机构形式 （1 1）整车维修一类汽车维修企业。）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的组织机构可如图整车维修一类企业的组织机构可如图7-17-1所示。所示。（2 2）整车维修二类汽车维修企业。）整车维修二类汽车维修企业。其组织机构可如图其组织机构可如图7-27-2所示。所示。（3 3）汽车专项维修业户。汽车专）汽车专项维修业户。汽车专项维修业户是

3、主要从事专项修理或维项维修业户是主要从事专项修理或维护的企业，一些岗位可以兼职。其组护的企业，一些岗位可以兼职。其组织机构可如图织机构可如图7-37-3所示。所示。二、汽车维修企业的常见组织结构形式二、汽车维修企业的常见组织结构形式二、汽车维修企业的常见组织结构形式二、汽车维修企业的常见组织结构形式2.3S2.3S或或4S4S店特约服务站常见组织机构形式店特约服务站常见组织机构形式 3S或4S店特约服务站常见组织机构如图7-4所示。二、汽车维修企业的常见组织结构形式二、汽车维修企业的常见组织结构形式3.3.连锁（加盟）店组织机构连锁（加盟）店组织机构 可参考二类维修企业的组织机构进行设置。三、

4、岗位分析1.1.厂长工作职责厂长工作职责 （1）负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，以及企业的生产规模和效益指标。（2）负责编制企业的组织机构。（3）负责组织制定企业的各项规章制度。（4）负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。（5）负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。（6）负责审核财务工作和资金的筹集。（7）负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。（8）负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。三、岗位分析2.2.车间主管工作职责车间主管工作职责 （1）负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。（2）认

5、真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。（3）抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。（4）抓好安全生产，经常开展安全生产教育。（5）加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。（6）抓好车间的5S管理工作。（7）做好车间的设备、工具管理。三、岗位分析3.3.业务接待员工作职责业务接待员工作职责 （1）热情接待客户，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务。（2）接车，根据客户维修要求，开出派工单。（3）估计维修费用，负责向客户说明收费项目及其依据。（4）掌握维修进度，增加或减少维修项目时应及时联系客户。（5）确保按时完成维修项目。（6）建立客户档案。（7）做好客

6、户咨询工作。（8）听取客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。三、岗位分析4.4.总检验员和质量检验员工作职责总检验员和质量检验员工作职责 （1）总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。（2）负责维修项目的质量检验，以及修理过程的随机抽检。（3）负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。（4）负责维修车辆技术档案的建立。（5）负责原材料、外购件和外协件的验收。（6）负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。（7）负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，以提高员工的技术素质。（8）负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。三、岗位分析5.5.采购人员工

7、作职责采购人员工作职责三、岗位分析6.6.维修人员工作职责维修人员工作职责 （1）认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。（2）遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。（3）严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量地完成维修工作。（4）注意安全生产，准确使用工具和设备。（5）文明施工，爱护车辆。（6）坚持自检，确保维修质量，检验如果不合格，决不转入下一工序。（7）发扬团队精神，协商解决问题。（8）加强技术学习，不断提高技术水平。一、人力资源规划的概念1.1.人力资源规划的定义人力资源规划的定义 人力资源规划是指根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源需求和供给状况的

8、分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、人员招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性规划。一、人力资源规划的概念2.2.人力资源规划的原则人力资源规划的原则（1 1）充分考虑内部、外部环境的变化。充分考虑内部、外部环境的变化。（2 2）实现企业的人力资源保障。实现企业的人力资源保障。（3 3）使企业和员工都得到长期的利益。使企业和员工都得到长期的利益。一、人力资源规划的概念3.3.人力资源规划的内容人力资源规划的内容（1）总规划。（2）职务编制规划。（3）人员配置规划。（4）人员需求规划。（5）人员供给规划。（6）教育培训规划。（8）投资预算。（7）人力资源管理政策调整

9、规划。二、人力资源预测1.1.人力资源预测的概念人力资源预测的概念 在人力资源规划中，最关键的是人力资源在人力资源规划中，最关键的是人力资源预测，它是制定各种战略、计划、方案的基础，预测，它是制定各种战略、计划、方案的基础，在人力资源规划中占据核心地位，是公司编制在人力资源规划中占据核心地位，是公司编制人力资源规划的核心和前提。人力资源预测是人力资源规划的核心和前提。人力资源预测是指企业在对过去和现状进行分析的基础上，运指企业在对过去和现状进行分析的基础上，运用预测方法对未来一定时期内人力资源状况的用预测方法对未来一定时期内人力资源状况的分析和判断。人力资源预测可分为人力资源需分析和判断。人力

10、资源预测可分为人力资源需求预测和人力资源供给预测。求预测和人力资源供给预测。二、人力资源预测2.2.人力资源预测的影响因素人力资源预测的影响因素 （1 1）汽车维修企业的业务量及相应的生产作业方式。）汽车维修企业的业务量及相应的生产作业方式。（2 2）预期的人员流动率，即由于辞职或解聘等原因）预期的人员流动率，即由于辞职或解聘等原因引起的职位空缺的规模和数量。引起的职位空缺的规模和数量。（3 3）提高产品和劳务的质量或进入新行业的决策对）提高产品和劳务的质量或进入新行业的决策对人力需求的影响。人力需求的影响。（4 4）生产技术水平或管理方式的变化对人力需求的）生产技术水平或管理方式的变化对人力

11、需求的影响。影响。（5 5）汽车维修企业所拥有的财务资源对人力需求的）汽车维修企业所拥有的财务资源对人力需求的约束。约束。二、人力资源预测3.3.人力资源需求预测的方法人力资源需求预测的方法1 1）比例定员）比例定员法法6 6）德尔菲法）德尔菲法5 5）经验预测）经验预测法法3 3）回归预测法）回归预测法4 4）趋势分析）趋势分析预测法预测法2 2）劳动定额法）劳动定额法二、人力资源预测4.4.人力资源供给预测的方法人力资源供给预测的方法1）人员替）人员替换法换法2）马尔可）马尔可夫分析法夫分析法三、人力资源供求平衡1.1.人力缺乏的解决方法人力缺乏的解决方法 （1）增加员工的数量。（2）提高

12、员工的生产率或增加员工的工作时间。（3）进行岗位设计修订，提高劳动生产率。（4）制定非临时工计划，返聘 已退休员工或聘用临时人员。（5）制定全日制临时工计划。三、人力资源供求平衡2.2.人员过剩的解决方法人员过剩的解决方法（1）提前退休。（2）减少人员补充。（3）增加无薪假期。（4）裁员。人才招聘是通过各种信息途径吸引应聘者，并从中选拔、录用企业所需人员的过程，是人力资源管理的第一个环节，聘用的人才是企业人力资源的基石。“与其训练小狗爬树，不如一开始就选择松鼠”，英国的这句谚语形象地说明了人才招聘的重要性。一、员工招聘的基本原则和条件1.1.员工招聘的基本原则员工招聘的基本原则 员工招聘是获取

13、人力资源的具体形式，是人力资源规划的具体实施，是按照企业经营战略规划和人力资源规划的要求，把优秀、合适的人招进企业，把合适的人放在合适的岗位，是一个企业成败的关键。一、员工招聘的基本原则和条件2.2.员工聘用的基本条件员工聘用的基本条件Eye-Catching Visual1）汽车维修技工聘用的基本条件2）普通管理人员聘用的基本条件3）高层管理人员的基本条件二、员工招聘的途径和程序1.1.员工招聘的途径员工招聘的途径外部招聘外部招聘内部提升内部提升二、员工招聘的途径和程序2.2.员工招聘的程序员工招聘的程序二、员工招聘的途径和程序2.2.员工招聘的程序员工招聘的程序三、员工培训 员工培训是指企

14、业为了实现其战略发展目标、满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。员工培训工作关系到企业的生存与发展，具有高素质的员工队伍才是企业发展的真正动力。丰田公司前总裁石田退三也非常看重培训的价值，他曾经说过：“世事在于人，人要陆续培育，一代一代接续下去。任何工作、任何事业，要想大力发展就得打下坚实基础，而最紧要的一条就是造就人才。”三、员工培训1.1.员工培训的必要性员工培训的必要性1 1）员工培训是提高汽车维修企业整体素质的主要途径）员工培训是提高汽车维修企业整体素质的主要途径2 2）员工培训是保证高质量维修的基础）员工培训是保证高质量维修的

15、基础3 3）员工培训可以提高员工工作的能动性）员工培训可以提高员工工作的能动性4 4）员工培训可以促使员工与企业荣辱与共）员工培训可以促使员工与企业荣辱与共三、员工培训2.2.员工培训的形式员工培训的形式1）按照员工在培训时的工作状态分类（1）在职培训。（2）脱产培训。（3）半脱产培训。三、员工培训2）按照培训的目的分类（1）文化技术培训。（2）学历培训。（3）岗位（职务）培训。三、员工培训3）按照培训内容的层次分类（1）初级培训。（2）中级培训。（3）高级培训。三、员工培训4）按照培训对象的不同分类（1）新员工培训（或称上岗引导）。（2）在职员工培训。三、员工培训 上海大众建立起了完备的员工

16、培训体系，为处于不同发展阶段和不同发展道路的员工提供相应的培训课程和项目，员工个人能力上不断提升的同时，企业可持续发展的核心竞争能力也在源源不断地增强。大众的员工培训显然具有战略性眼光，它形式多样，覆盖面较广，既可分为职前培训、岗位培训、后备干部培训等，还可分为内外部课程培训、网站培训、出国培训等。每天大约有几百人参加职前培训或在职培训。职前培训大致程序是理论学习与技能培训同步进行。在职培训是结合本部门的实际需要培训，需要什么培训什么。结合实际零件、生产仪器，就地培训。案例三、员工培训3.3.员工培训的内容员工培训的内容 绩效考核就是根据一整套的标准来收集、分析、考核一个员工或一个组织一段时间

17、内在工作岗位上的表现和工作结果。因此，绩效考核是对工作的一个测量过程。它作为一种衡量评价员工工作表现的工作体系，可以起到鼓励先进、鞭策后进的作用，并以此来检查或控制工作进程，从而激发员工的潜能，使企业和员工同时受益。一、工作绩效考核1.1.绩效考核的内容与作用绩效考核的内容与作用 1）绩效考核的作用 （1）绩效考核是建立薪酬制度的基础。（2）绩效考核是决定人员任用、调遣、培训的主要依据。（3）绩效考核是激励员工的根本。在工作中，每一个人都希望得到肯定或褒奖。（4）绩效考核是体现公平竞争的前提。（5）绩效考核有助于实现员工的自我价值，提高企业效益。一、工作绩效考核二、激励机制 激励就是调动员工积

18、极性和创造性，使他们始终保持高昂的工作热情，使他们奋发向上，努力工作，去实现事先规定好的目标和任务。员工内在的动力和要求，就是员工的动机。当企业能够提供合适的工作环境，找到具有相应能力的员工时，最重要的就是让他有工作的动力。二、激励机制1.1.激励过程激励过程 员工的需要、动机、期望通过他在员工的需要、动机、期望通过他在工作中的行为表现为完成相应的任务工作中的行为表现为完成相应的任务与目标，如果员工感到满意，就会继与目标，如果员工感到满意，就会继续努力，进一步实现新的需要、动机、续努力，进一步实现新的需要、动机、期望，形成一个持续循环。这种持续期望，形成一个持续循环。这种持续循环过程就是激励过

19、程，如图循环过程就是激励过程，如图7-87-8所示。所示。二、激励机制二、激励机制2.2.有关激励的理论有关激励的理论1）马斯洛的需要层次理论2）赫兹伯格的双因素理论（激励保健理论）3）克莱顿爱尔得弗的ERG理论4）詹姆斯的期望理论5）公平理论或社会比较理论6）麦克莱兰德的三种需要理论7）目标设置理论二、激励机制3.3.激励的方法激励的方法1 1）物质报）物质报酬酬2 2）员工参）员工参与方案与方案三、酬金管理 报酬包括精神上和物质上两方面的回报。精神报酬包括精神上和物质上两方面的回报。精神上的报酬主要是指满足个人成就感、心理满足感的上的报酬主要是指满足个人成就感、心理满足感的报酬，如个人获得

20、升迁、进一步进修培训的机会，报酬，如个人获得升迁、进一步进修培训的机会，更多地参与企业的管理，赋予更大的工作责任，获更多地参与企业的管理，赋予更大的工作责任，获得较大的工作自由度等；物质上的报酬主要是指得得较大的工作自由度等；物质上的报酬主要是指得到了满足个人物质生活需要的报酬，如基本工资、到了满足个人物质生活需要的报酬，如基本工资、各种津贴、绩效工资、股票期权、企业提供的保健各种津贴、绩效工资、股票期权、企业提供的保健计划、企业提供舒适的办公环境计划、企业提供舒适的办公环境 。三、酬金管理3.3.激励的方法激励的方法提成工资制（2 2）岗位技能工资制结构工资制 计件或计时工资制（1 1）（3

21、 3）（4 4）三、酬金管理2.2.企业利润分成企业利润分成 根据企业利润的一定比例来分配报酬，这种工资制度将员工和企业紧密结合在一起，使员工成为企业的真正主人，有利于调动员工的工作积极性，能够提高企业的生产效率。这些报酬可以直接以现金的方式支付，也可以以股权的方式支付，后一种方式在股份制企业中可以使用。三、酬金管理3.3.奖金奖金 资金是根据企业的整体经济效益（超额利润），结合个人的工作业绩用现金的形式发给员工的一种物质奖励。奖金的形式有年终奖、月奖、季度奖、质量奖、安全奖、全勤奖、合理化建议奖、超额奖等。三、酬金管理4.4.津贴津贴 津贴主要是指针对员工在一些特殊的岗位、特殊的工作条件下工作的一种补偿。它的作用主要是保护员工的身心健康，稳定部分岗位的队伍。其主要形式有夜班补贴、加班补贴、高温（取暖）补贴、保健补贴等。