汽车人才需求调查研究报告课件.ppt

1、第五组第五组汽车人才需求调查研究报告汽车人才需求调查研究报告目录研究背景，任务执行情况消费者，在校学生研究:消费者印象，在校学生现状行业研究情况:从业人员现状，业务主管需求研究结论，提出建议 研究背景研究背景区域发展区域发展:上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽年，中国汽车市场的需求总量突破车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市年，中国汽车市场产销分别为场产销分别为934.51万辆和万

2、辆和938.05万辆。万辆。2008年经融危机后汽车行业发展迅速。在人才需求上存年经融危机后汽车行业发展迅速。在人才需求上存在很大的缺口。在很大的缺口。4S店不断扩张店不断扩张从从2002年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站年发展至今重庆市目前有各种品牌的汽车特约经销站20多家，由于发展速度太多家，由于发展速度太快几乎以致无法得到准确的数字。自快几乎以致无法得到准确的数字。自2007年有了渝北汽博中心年有了渝北汽博中心,4S店有了突破性增长，店有了突破性增长，专业人才的缺口扩大专业人才的缺口扩大在校大学生的就业前景在校大学生的就业前景不少在校汽车专业的学生对汽车行业状态缺乏了解不少在

3、校汽车专业的学生对汽车行业状态缺乏了解没有明确的就业方向，不知道所学知识是否符合社会需求没有明确的就业方向，不知道所学知识是否符合社会需求消费者对营销人员印像消费者对营销人员印像1.服务顾问专业素质低、服务意识淡薄服务顾问专业素质低、服务意识淡薄2.前台服务人员结构不合理，效率低前台服务人员结构不合理，效率低研究思路研究思路研究问题研究问题企业层企业层汽车企业对人才的需求状况汽车企业人才流失情况汽车人才的晋升渠道及方式汽车企业的培养内容及形式汽车企业的考核标准(奖惩制度)汽车企业各部门对人才的要求员工层员工层从业人员的发展前景从业人员对公司的满意度从业人员的薪酬，及待遇从业人员的工作内容，工作

4、时间消费者层消费者层消费者对汽车从业人员印象消费者看重从业人员哪些方面的能力消费者与从业人员能否愉快地交流消费者对从业人员服务的满意度在校学生层在校学生层在校汽车专业学生对汽车专业的喜爱程度在校汽车专业学生对所学汽车知识的接受情况在校汽车专业学生对课程的满意度在校汽车专业学生的就业方向在校汽车专业学生的职业规划研究设计研究设计 行业行业 二手资料收集 从业人员访问大纲 从业人员深访 业务主管访问大纲 业务主管深访 消费者消费者 消费者问卷 在校大学生在校大学生 在校大学生访问大纲 在校大学生深访行业研究行业研究+消费者研究消费者研究研究设计研究设计样本配额分布：样本配额分布：样本样本地点地点已

5、从业人员已从业人员在校大学生在校大学生企业重庆工业职业学院重庆工业职业学院0 07 70重庆电子工程职业学院重庆电子工程职业学院0 018180重庆机电职业技术学院重庆机电职业技术学院0 05 50重庆汽博各大汽车重庆汽博各大汽车4S店店13130 05重庆二郎汽车重庆二郎汽车4S店店13130 01重庆百事达重庆百事达4S店店13130 02定性分析定性分析执行情况执行情况通过此次针对汽车人才的调查通过此次针对汽车人才的调查活动，意义在于活动，意义在于:帮助帮助 学校为汽车技术服务与营销课程学校为汽车技术服务与营销课程体系方案的制定奠定实践基础体系方案的制定奠定实践基础2.使我们了解到目前营

6、销人员的优缺点使我们了解到目前营销人员的优缺点更好的提高自己更好的提高自己3.通过与汽车营销经理等高端人士对话通过与汽车营销经理等高端人士对话，能更好地帮助我们了解企业的需求，能更好地帮助我们了解企业的需求，指导我们就业指导我们就业 研究对象研究对象研究数量研究数量研究要求研究要求研究情研究情况况业务主管业务主管从业人员从业人员114企业主管对企业主管对汽车人才需汽车人才需求有一定了求有一定了解或曾参加解或曾参加过人才选拔过人才选拔，从业人员，从业人员有一年及以有一年及以上工作经验上工作经验已完成已完成消费者消费者30目前有车曾目前有车曾接受接受4S店的店的销售，售后销售，售后，维修人员，维修

7、人员的服务的服务已完成已完成在校学生在校学生30仅限汽车仅限汽车专业学生专业学生已完成已完成消费者看重销售人员的哪些能力：消费者对销售人员的职业素质，专业技能知识，语言表达能力以及服务态度都比较看重。其中服务态度最为重视，而能够让消费者信赖销售人员的就是做事能力和沟通能力。消费者调查调查的消费者用户群中有大约60%的工资收入在4000-7000元之间，大约40%的月收入范围在40%的区间。调查的消费者用户群中大约70%的人年龄在30与50岁之间，大约30%的人年龄在18与30岁之间；调查的消费者用户群中大约80%的人拥有汽车，大约20%的人将要购买汽车。消费者的评价 在买车过程中，被访者对销售

8、人员的服务态度的满意度高达了80%，只有20%的消费者认为在购车的时候服务态度不良好。消费者调查被访者对重庆市汽车行业的发展有70%的消费者认为发展的很好，剩下的30%感觉发展的一般。在同等外界条件下，被访者更愿意接受的专业毕业生和专业性的社会人士服务，他们的比例是各占50%。消费者认为重庆市汽车行业职业人才现状刚好持平的占有50%，认为供过于求的占30%。消费者对从业人员服务的满意度：普遍来说还是比较满意的。下图：消费者对各个环节中的满意程度比例。目前状态目前状态企业培养企业培养 消费者调查分析消费者调查分析服务改进服务改进消费者调查分析消费者调查分析在校大学生对汽车营销专业的程度 在校大学

9、生对汽车营销专业喜欢的占73%，不喜欢的占27%，说明对目前的大学生来说汽车行业对他们还是有着举足轻重的地位。根据调查大多数学生喜欢这个行业的原因是这个专业的行情好。选择所学专业的原因 如图可知通过熟人介绍的占37%，因为行业发展的占30%，自己决定的占24%，其他占9%。现如今汽车这个行业的发展情况是不错的，所以会有很多学生会选择这个专业也是理所当然的。学习的知识符合社会需求情况 从图中可以知道大学生学习的知识符合社会需求的占72个百分点，不符合的占28个百分点，没有太大的出入，但是还是得关注那28个百分点，既然有需求我们就应该去补足，让他被填的满满的，才不会有不足。学校开设的课程有无欠缺

10、从图中看出大部分学生认为学校开设的课程存在欠缺，有待改善。汽车行业的就业前景 根据调查研究显示，在校大学生对汽车行业的就业前景还是比较看好的，只有小部分的在校学生认为汽车行业的就业前景不是很乐观。目前状态目前状态分析预测分析预测 在校大学生调查分析在校大学生调查分析就业引导就业引导在校大学生调查分析在校大学生调查分析行业研究行业研究 从业人员访问从业人员访问:针对人群针对人群:销售顾问，售后销售顾问，售后服务人员，二手车，维修服务人员，二手车，维修工，三包索赔工，三包索赔 访问的意义访问的意义:了解汽车行业了解汽车行业从业人员对目前岗位，团从业人员对目前岗位，团队的满意度，以及他们目队的满意度

11、，以及他们目前的工作任务，待遇薪资前的工作任务，待遇薪资，企业是否对他们的培养，企业是否对他们的培养等等 汽车企业对人才的需求状况汽车企业对人才的需求状况 总结大纲随着汽车行业的发展，汽车企业对人才的需求逐渐递增。专业能力一定要强，会这方面的专业知识，对外在没什么苛刻要求。综合素质一定要全面发展，对身高和外在也有一定的要求。售后服务顾问要有亲和力，能说会道，语言组织能力较强，因为这一块涉及到老顾客所以我们一般的要求一般会比较严格。汽车企业人才流失情况汽车企业人才流失情况 总结大纲为降低人才流失率所做工作薪资福利不错。为保证流失率在可控公司人才流失率不严重。为降低人才流失率所做工作：提拔、推荐、

12、奖励。为保证流失率在可控范围内：工资待遇、福利待遇、公司环境比较满意。晋升渠道，培养内容及方式晋升渠道，培养内容及方式 总结大纲 公司对员工每周进行一次小培训。公司一年内对员工培训10次以上。每次培训员工时间为1小时左右。员工每月工资不定。公司按底薪加提成加福利的标准发工资。我们会单独的培训售后服务顾问还会请导师给他们讲解重要性。在目前的岗位上，认为需要提升的地方是实际操作能力、理论学习知识。参加过企业培训。培训效果好，熟悉评估技巧。汽车企业各部门对人才的要求汽车企业各部门对人才的要求 总结大纲售后服务顾问要有亲和力，能说会道，语言组织能力较强，因为这一块涉及到老顾客所以我们一般的要求一般会比

13、较严格。对每个岗位上的员工，公司最看重专业知识、沟通协调能力、分析能力。综合素质一定要全面发展，对身高和外在也有一定的要求岗位工作内容是做好客户的掌握、客户管理、车辆管理、对二手书进行评估、旧车置换业务。对每个岗位上的员工，公司最看重动手、交流、合作能力，专业知识技能。专业能力一定要强，会这方面的专业知识，对外在没什么苛刻要求。对每个岗位上的员工，公司最看重专业知识、沟通协调能力、分析能力。从业人员的发展前景从业人员的发展前景 总结大纲 这些年来，私家车销售一路攀升，汽车保养的观念也渐入人心?“呵护你的爱车”这句话成了许多车主的口头禅（美容工）汽车销售作为汽车行业的基础关键岗位，就业前景十分看

14、好。（销售顾问）汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。（售后服务）二手车评估师还可以在很多地方有用的 像保险公司事故鉴定、律师所、以及法院（法院里的有鉴定事故的、有鉴定公司集团破产二手车的）等等（评估师）不懂车的车主越来越多是肯定的，其次，买车门槛的降低，汽车保有量会直线上升。综上所述，汽车专业维修工的前景是很好的（维修工）从业人员对公司的满意度从业人员对公司的满意度 总结大纲 没想过跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工资待遇低、同事关系不协调。在目前的岗位上，认为需要提升的地方是实际操作能力、理论学习知识。没想过跳槽。其他同事跳槽的原因可能是工

15、资待遇低、福利条件差。现阶段的工作氛围是积极向上、竞争激烈。目前的工作地点硬件条件:宽广、整洁。提供饮食 公司出大部分资金购买保险，少部分自己买从业人员的薪酬，及待遇从业人员的薪酬，及待遇 总结大纲 在公司具体收入范围在25003500元，在公司任职期间收入增长幅度10%（销售顾问）具体收入范围是1000-2500元。（维修工）在公司具体收入范围在20003000元。（服务顾问）在公司具体收入范围在3000-5000元.（二手车评估师）具体收入范围是1500-2500元。（美容工）在公司具体收入范围在25003500元.（三包索赔员）基本上都有保险，年假，涨幅度。从业人员的工作内容，工作时间从

16、业人员的工作内容，工作时间 总结大纲在公司工作的时间9:00-18:00每周休息一天主要是洗车，擦车，抛光，打蜡等。（美容工）在公司工作时间为9:00-18:00确保被修车辆的维修项目达到技术要求，按时完成工作修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制“进行做好设备的日常维修保养工作，保持工具、工具车、工作台和工作场地的干净、整洁（维修工）主要从事鉴定二手车买卖（二手车评估师）引导客人购车（销售顾问）提供买车后的服务及保养，以及和客户建立良好的亲善关系（售后服务）具体工作岗位是三包索赔员。（三包索赔员）销售顾问从事工作销售顾问从事工作销售顾问培养销售顾问培养企业的管理建议企业的管理

17、建议 售后服务顾问售后服务顾问 1234维修工从事工作维修工从事工作维修工培养维修工培养企业的管理建议企业的管理建议 的关系的关系三包索赔三包索赔维修工吃苦耐劳，肯钻研，维修工吃苦耐劳，肯钻研，肯下力，勤摸索肯下力，勤摸索3.待遇一般待遇一般1234二手车评估师从事工作二手车评估师从事工作二手车评估师培养二手车评估师培养企业的管理建议企业的管理建议美容工从事工作美容工从事工作3.目前现状目前现状:待遇一般待遇一般123434与人交流能力是重点与人交流能力是重点公司待遇一般，晋升空间小公司待遇一般，晋升空间小考核标准少，上进心不足考核标准少，上进心不足1压力大，竞争激烈，工作时间较长压力大，竞争

18、激烈，工作时间较长2_ 提高自身能力，平时多充电，注意好习惯的养成_在竞争环境下保持良好心态稳中求发展_培养自身的一技之长，在竞争中不惧怕_时刻了解社会发展与时俱进企业需求现状企业需求现状企业重视企业重视 2根据其工作情况通常依根据其工作情况通常依据各岗位要求一季度或据各岗位要求一季度或半年转正半年转正员工测评标准员工测评标准 企业人才流失处理方案企业人才流失处理方案1234企业需求现状企业需求现状企业重视企业重视 2根据其工作情况通常依根据其工作情况通常依据各岗位要求一季度或据各岗位要求一季度或半年转正半年转正员工测评标准员工测评标准企业人才流失处理方案企业人才流失处理方案1234企业需求现状企业需求现状企业重视企业重视2交流能力一般交流能力一般3.做事太自我做事太自我4较懒较懒对应届生印象对应届生印象企业人才流失处理方案企业人才流失处理方案123434员工普遍对实事了解不足员工普遍对实事了解不足企业人才流失情况波及的范围小企业人才流失情况波及的范围小企业重视员工的素质品格，动手能力，忠诚度企业重视员工的素质品格，动手能力，忠诚度1销售和维修岗位需要的人才偏多，其余岗位需求量小销售和维修岗位需要的人才偏多，其余岗位需求量小2_ 提高自身能力，平时多充电，注意好习惯的养成_多做事少说无用的话，要认识自己，改变不足_对工作要充满激情，提高自觉性_平时多与领导交流