服务好你的顾客PPT精品课件.pptx

1、第二课服务好你的顾客3守时P 着装规范关上手机铃声我们的约定积极参与讨论分享P 保持会场干净P 4n 使用工具：围裙、口罩、一次性手套、洁净的搅拌机和玻璃杯奶昔制作我知道n 原料：（比例2：1）蛋白混合饮料（香草、草莓、巧克力、卡布奇诺、曲奇）营养蛋白粉水n 其它辅料：（根据口感添加）脱脂奶、软体水果、熟食（燕麦、银耳、芝麻碎、海苔碎、玉米碎等）硬体水果（胡萝卜泥、南瓜泥、苹果泥、黄瓜泥等）5奶昔制作顺序1、先放冰块2、再放食材（蔬菜、水果）3、最后放水或牛奶 搅拌5、再加水或牛奶6、加奶昔再打10秒（营养蛋白粉）6四种口味：香草、巧克力、草莓、罗宋汤；还有曲奇蛋白营养粉。蛋白混合饮料-给你健

2、康和美丽的营养补充 康宝莱为您提供科学配方的营养餐名称原料辅料制作方法品尝口感巧巧曲冰乐巧克力1勺+曲奇1勺+蛋白粉1勺冰水250ml搅拌机2档搅拌15秒淡淡的曲奇香味伴随着丝滑巧克力味，入口冰爽，并偶尔有颗粒感！巧克力冰爽巧克力一勺+香草半勺+曲奇半勺+蛋白粉半勺150ml水+3块冰先用100ml水把冰块打碎，然后倒入剩余的水，放入粉剂后搅拌机打10秒爽滑，香香甜甜（曲奇的甘甜巧克力的浓郁持续围绕着香草的清香）红粉佳人香草1勺半草莓1勺水200ml+少许冰块先将水和冰块倒入搅拌机，搅拌至冰块碎融于水，再加入原料搅拌5-6秒。即可保留香草的甘甜，同时又可以去除一些草莓的味道，小孩子特别喜欢。7

3、 让顾客了解：公司、理念、使用者、科学实力 产品系列、科学理论、同时带入会员活动 关键点：关系、观念顾客服务，我们应该做什么？8服务的价值100%的效果=50%的产品+50%的服务建立正面的影响圈50%的产品91、减少脂肪 2、增加肌肉量3、增强人体脏器功能健康减重必须能同时实现以下三点10正确使用体测工具体脂仪皮尺 检测表测量 工具11拿出自己的测量表 测量时间：200 年 月 日 人体健康检测表姓 名年 龄身高(米)体 重(kg)体 脂 率女性理想脂肪状况表年龄危险优良良好一般劣等极劣19-249.0%18.90%22.10%25.00%29.60%29.60%体水分率标准范围:女性:45

4、%-60%男性:50%-65%25-299.0%18.90%22.00%25.40%29.60%29.80%30-349.0%19.70%22.70%26.40%30.50%30.50%内脏脂肪标准:9以下稍微超标:10-14过多:15以上35-399.0%21.00%24.00%27.70%31.50%31.50%40-449.0%22.60%25.60%29.30%32.80%32.80%肌肉量及体形判断女 性45-499.0%24.30%27.30%30.90%34.10%34.10%身高150cm以下150cm-160cm160cm以上50-549.0%26.60%29.70%33.1

5、0%36.20%36.20%肌肉量31.92.835.22.339.53.055-599.0%27.40%30.70%34.00%37.30%37.30%男 性60以上9.0%27.60%31.00%34.40%38.00%38.00%身高160cm以下160cm-170cm170cm以上肌肉量42.54.048.24.254.45.0男性理想脂肪状况表年龄危险优良良好一般劣等极劣骨量平均判断植女 性19-246.0%10.80%14.90%19.00%23.30%23.30%体重45kg以下45kg-60kg60kg以上25-296.0%12.80%16.50%20.30%24.40%24.

6、00%推定骨量1.8kg2.2kg2.5kg30-346.0%14.50%18.00%21.60%25.20%25.20%男 性35-396.0%16.10%19.40%22.60%26.10%26.10%体重60kg以下60kg-75kg75kg以上40-446.0%17.50%20.50%23.60%26.90%26.90%推定骨量2.5kg2.9kg3.2kg45-496.0%18.60%21.50%24.50%27.60%27.60%50-546.0%19.80%22.70%25.60%28.70%28.70%基础代谢及代谢年龄55-596.0%20.20%23.20%26.20%29

7、.30%29.30%60以上6.0%20.30%23.50%26.70%29.80%29.80%年龄女 性男 性标准体重(kcal)基础代谢标准植(kcal/kg/日)基础代谢量(kcal/日)标准体重(kcal)基础代谢标准植(kcal/kg/日)基础代谢量(kcal/日)体围测量表18-2951.223.6121064.7241550胸围上腹围30-4954.221.711706722.31500腰围下腹围50-6953.820.7111062.521.51350臀围大腿围70以上48.720.7101056.721.51220上臂围小腿围注:最大测量范围在0-150kg内;体脂测量精度在

8、0.1%内12健康减肥要测量关注一下的指数体重1体脂肪2内脏脂肪3骨量4肌肉量5基础代谢613A、最佳视觉体重：女性：（身高cm-100）80%；男性：（身高cm-100）90%B、体重指数（BMI）：BMI=体重（kg）/身高（m）一、体重正常范围18.5 22.9 平均水平超重 23 24.9 轻度增高肥胖 25-29.9 中度增高严重 30 严重增高分类 体重指数(kg/m2)相关疾病危险度14体内的脂肪简称为体脂肪，主要成分是甘油三酯。根据存积的部位不同，体脂肪有可分为皮下脂肪和内脏脂肪。脂肪率是指身体成分中，脂肪组织所占的比率。:14%20%17%23%25以上:17%24%20%2

9、7%30以上二、体脂肪15三、内脏脂肪内脏脂肪：腹部的内脏周围和肝脏内蓄积的脂肪。内脏脂肪等级判定表 标准 超标 严重 等级 男性9女性 6男性9-14女性6-10男性15女性 11注意事项 暂时没有太大的风险,继续保持均衡的饮食和适量的运动您的健康已经受到威胁，很容易引发糖尿病、高血压、高血脂、脂肪肝等生活习惯病。已经严重危害到了您的健康，将导致糖尿病、高血压、高血脂、脂肪肝等生活习惯病的发生。您迫切需要控制体重和严格控制饮食。16 骨量：与体重成正比。体重60kg以下60kg-75kg75kg以上45kg以下45kg-60kg60kg以上推定骨量2.5kg2.9kg3.2kg1.8kg2.

10、2kg2.5kg四、骨量 通常骨量低的人比较焦虑没有安全感，晚上睡眠不好，同时会怕冷，身体比较虚弱。17肌肉量：体重的70%左右是骨骼肌以及平滑肌。其中40%左右是骨骼肌。160cm以下160cm-170cm170cm以上150cm以下150cm-160cm160cm以上42.54.048.24.254.45.031.92.835.22.339.53.0五、肌肉量18基础代谢：身体保持绝对安静，神经、肌肉及消化系统几乎保持不工作状态下的新陈代谢称之为基础代谢。年龄男女标准体重（kg）基础代谢标准值(kal/kg/日)基础代谢量（kcal/日）标准体重（kg）基础代谢标准值(kal/kg/日)基

11、础代谢量(kcal/日)18-2964.724.0155051.223.6121030-4967.022.3150054.221.7117050-6962.521.5135053.820.7111070 以上56.721.5122048.720.71010六、基础代谢19能量摄入能量消耗体重不变能量与体重的关系减重的关键能量摄入与消耗20脂肪的产生7700千卡热量 1 kg 脂肪211 kg 脂肪 7700千卡热量 脂肪的消失22减肥原理康宝莱相关产品减少能量摄入低热量高营养代餐蛋白混合饮料减少食物摄入、减少脂肪吸收纤维素片/膳食纤维粉普莱乐奶昔伴侣增加能量消耗提升基础代谢补充蛋白质、促进肌肉

12、健康营养蛋白粉补充维生素、矿物质维康宝、维迪片促进细胞代谢葡萄籽灵芝孢子粉、茶饮水和运动多喝水多运动增加体力活动运动康宝莱真正健康的减肥方式！23 假如能找到一种代餐，热量很低，只有200千卡左右 2餐代餐400千卡 =1100千卡 正餐700千卡 正常每日消耗热量：一周平均减1公斤 一个月约减45公斤最理想的减肥方法均衡营养 控制热量 燃烧脂肪来补足（营养均衡的前提）周消耗77009100千卡7700千卡=1公斤脂肪还缺少11001300千卡摄入热量这种减肥方法符合人体自然代谢原理，是世界公认最健康有效的减肥方法22002400千卡24 了解顾客的健康状况 了解顾客的生活及饮食习惯 发现顾客

13、的健康隐患 引出健康危机 了解与体重相关的数据 关于肥胖的几个指标 顾客自己的几项数据的计算 计算出顾客的减重目标第一项：健康自测问卷 第二项：您的标准体重！体重管理服务跟进要点（一）25 为顾客制定减重计划 为顾客进行产品使用评定表测评 三条减重动机的填写让顾客：做好心理准备下定减重决心持之以恒的坚持下去第三项：不减重的后果 第四项：您为什么想减重？体重管理服务跟进要点（二）26 对顾客的体重曲线进行分析 通过分析让顾客意识到健康危机 帮助我们锁定顾客；使销售变得更加自然和顺理成章；更长时间的使用产品，更好的体会产品的价值。第五项：我们的计划和承诺 填写量身定制体重管理计划确认书 温馨提示：

14、在填写这两页之前，需完成测量和测量指数分析。体重管理服务跟进要点（三）27服务的价值100%的效果=50%的产品+50%的服务建立正面的影响圈50%的服务28没有售前引导，就没有售后服务!售前引导：事前告知说明事后告知解释如何服务既省力最有效？29怎样取得最佳效果？耐心：积年累月的肥胖问题不可能一朝解决。拍照量身 按照正确的方法使用奶昔和片剂 保证每日所需水量 两餐之间的间隔不应过长（不超过三小时）拒绝单一碳水化合物：谷物、玉米、米饭和土豆制品 日常进餐请选择瘦肉、鱼类、蔬菜和汤 拒绝油炸，选择蒸煮或烘烤食品 睡前四小时不进食，如果饿首选半份奶昔 每7-10天回来量身复称（同一时间点）参加顾客

15、活动日 减重期及巩固期都坚持使用产品30不可不知的四要素311.三种减肥曲线亚健康人群健康人群营养不良人群32体重脂肪型水肿型体弱型寸围脂肪率停滞期：寸围、脂肪率引导定期回来复秤！确定目标：20%以下332.正确认识减重应同时关注三个数据：体重 体脂 尺寸减重不可仅仅关注体重的变化34353.水与减重n 一般人应该喝8杯水（每杯约250ml）n 超重的人需要喝更多的水，大约每超重10kg，便需要多喝一杯水（250ml）n 如有运动或天气炎热或干燥，喝水量便应适度增加。切忌暴饮忌口渴才喝水饮料不等于饮水 2400千卡热量=0.3公斤 脂肪需要2400毫升的水来代谢 36应酬出差两餐者不规律者不能

16、慌张鼓励关注调奶昔方法用量与时间特别备注4.身体对营养素的适应过程371.使用方法错误2.没有喝足水3.蔬果、蛋白质不足4.便秘5.减寸不减重 6.停滞期7.女性的生理期8.吃高热零食与西式快餐 9.馋10.睡前四小时内还吃东西11.吃得太咸或太甜12.以前一天是只吃两餐13.在用激素类药或避孕药14.以前常吃减肥药15.压力太大16.年龄较大 17.没有在同一把秤或同一时间内测体重售后服务问题解决 为减肥效果不好的顾客找原因38如何帮助顾客度过营养适应过程？39 最重要!因为10个有9个会不了解使用方式 询问产品使用状况，使用开放式问题 第1天第2天售后服务关心鼓励1、确认冲泡方法？2、口味

17、喜欢吗？3、锭片吃了吗？4、会不会饿？水？水果？排尿？便秘？同第一天 是否有地方需要改进 (恭喜你，太棒了)聊天，建立友谊40 量身材，约奶昔派对，告知吃便宜 不断说故事，鼓励他 邀约一阶活动 要求转介绍 邀约二阶活动成为长期顾客 建立影响圈第10天第15天售后服务关心鼓励第7天411.兴奋2.对待孩子的心态3.解决问题4.说到做到5.爱心、耐心、同理心6.当客户的啦啦队7.讲故事和借力售后服务的关键42产品售出的一刻，仅仅是工作的开始！43“务必要关心客戶使用产品 的成效，多于关心您从他 们身上所得到的金钱回报 这样，您将会获得成功。”马克马克.休斯休斯4445工具使用 我们看到。工具、资料

18、不用一大堆，用时找不到；用于培训的资料凑合着给顾客用；用自己习惯的方法沟通顾客和培训伙伴，不会使用工具；没有使用工具流的意识或习惯；46做好每一步 工具帮你忙工具流47工欲善其事 必先利其器测脂仪、皮尺、检测表片剂盒、粉剂瓶产品手册长期顾客计划心脑血管健康手册早餐有营养-健康百分百营养奶昔创意食谱营养蛋白健康添彩手册健康生活手册营养基础课程手册NC营养教育课程 顾客教育系列课程健康就是财富洛杉矶塑型膳食NO让你远离心脑血管病多彩膳食健康全解码48康宝莱研发优势健康从早开始教练入门和实操营养与健康能量管理与体重管理营养基础 课程手册让你成为一名合格的初级体重管理教练学习类工具49人体与生活习惯病

19、 免疫系统健康与保健运动系统健康与保健循环系统健康与保健营养进阶 课程手册做顾客身体的健康管理专家学习类工具消化系统健康与保健教练与实战50全球趋势 评估您的饮食计划了解营养健康饮食习惯全球营养理念学习类工具日常营养需求杰出科学优化您的身体组成康宝莱服务提供商的角色全 球 营 养 理 念由营养界的顶尖专家提出，供康宝莱服务提供商在组织中分享，帮助每个人都能达成健康、积极的生活方式51细胞营养 蛋白质营养和大脑健康营养和皮肤健康健康积极生活所需的营养营养和心脏健康碳水化合物 平衡膳食脂肪维生素与矿物质 能量平衡与肥胖NC营养 教育课程-路易吉格拉顿一生营养的需要营养和衰老可用于伙伴们服务好各类人

20、群以及对身体各系统营养素需要的学习。学习类工具52节假日饮食健康说5真爱有你 健康护航（情人节活动）女人28天养生日历（三八妇女节活动)致父母亲特别的爱（母亲节活动）免疫力保卫战拒绝久坐 拥抱健康关于脂肪肝的那些事无“毒”一身轻脑健康才能“老健康”夏日养生骨骼健康血管有多强寿命有多长2019年顾客教育系列课程53洛杉矶塑形膳食多彩膳食营养全解码健康就是财富NO让你远离心脑血管疾病各类书籍伙伴们的工具书，作者是康宝莱科学顾问委员会成员，深度剖析涉及体重管理的因素，一氧化氮养生三步法的原理和多彩食物的对健康的影响。学习类工具54产品精讲营养基础班课程 NC顾客教育课程PPT各类PPT康宝莱科技可用

21、于市场大、中型产品培训使用，建立伙伴对产品使用和销售的信心。学习类工具55胸章各类水杯片剂盒 粉剂瓶体脂仪 皮尺 检测表销售 工具体现伙伴的专业度和公司品牌形象销售类工具56康宝莱健康积极生活的原则心血管系列核心产品系列 体重管理系列产品 手册目标营养补充系列外在营养系列系列康宝莱文化、产品系列的介绍，可用于推荐产品时使用销售类工具57心脑血管健康手册营养蛋白健康添彩手册早餐有营养-健康百分百营养奶昔创意食谱各类 单页手册健康生活手册对目标顾客和针对性问题的沟通有很大帮助的资料 销售类工具58长期顾客计划改善营养时可能发生的生理反应细胞营养与体重管理长期计划的减重原理长期 顾客计划水在体重管理

22、中的作用对7天卡转型很有帮助的工具 销售类工具59目标营养心脏健康主题讲座均衡营养体重管理内外兼修青春永驻销售类PPT一阶活动和酒店活动使用课件 销售类工具60科技康宝莱/长沙基地健康生活从一杯奶昔开始各类广告片和促销宣传片健康危机/事业危机活动用影片产品影片 各类、培训活动开场或中场使用影片，可用于增强品牌建设，强化健康意识，提升产品使用信心销售类工具61产品体验工具及宣传品沟通、服务使用教育顾客、酒店活动使用7天顾客转型使用销售类工具使用62实现4R 工具流摆对位置才有价值零售拓展保留表彰63docin/sanshengshiyuandoc88/sanshenglu 更多精品资源请访问更多精品资源请访问