学生干部的语言沟通艺术19-优质课件.ppt

1、做一只高飞的领头雁做一只高飞的领头雁大学生干部的解读大学生干部的解读 高校学生干部作为学生工作的主力军，高校学生干部作为学生工作的主力军，其解读就是其解读就是“为学生作干部为学生作干部”怎么来读怎么来读“为学生作干部为学生作干部”“为学生做干部为学生做干部”可做两层解释可做两层解释:第一层是第一层是为为(唯唯)学生、做干部。学生、做干部。首先必须成为一名合格的学生首先必须成为一名合格的学生:做一个说话得体、做一个说话得体、做事沉稳、态度认真、懂得合作的学生，做一个自做事沉稳、态度认真、懂得合作的学生，做一个自尊、自信、自强、自立的学生尊、自信、自强、自立的学生;做干部，做一个擅做干部，做一个擅

2、交际、有责任、讲奉献和献爱心的干部。交际、有责任、讲奉献和献爱心的干部。怎么说怎么说?如何交际？如何交际？P PP PP P P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P（一）语言沟通能力是（一）语言沟通能力是学生干部学生干部素养的一部分素养的一部分 P P学生干部学生干部素养的内涵素养的内涵 良好的良好的交

3、际礼仪交际礼仪 有效解决有效解决问题的能力问题的能力有效的语言有效的语言 沟通能力沟通能力P P （二）语言沟通是（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程集体赖以生存的重要过程 P P （三三）学生干部人际交往中的误区学生干部人际交往中的误区 P P （三三）学生干部人际交往中的误区学生干部人际交往中的误区 P P （三三）学生干部人际交往中的误区学生干部人际交往中的误区 P P （三三）学生干部人际交往中的误区学生干部人际交往中的误区 P P P P P P P P P PP P P P 沟通位差效应 美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现，来自领导层的信息只有

4、20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。平行交流的效率之所以如此高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出一个结论：平等交流是企业有效沟通的保

5、证。P PP P（八八）语言沟通中语言沟通中的的倾听礼仪倾听礼仪 P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P（一）（一）下级同上级沟通的形式下级同上级沟通的形式P P(二二)下级同上级沟通的原则下级同上级沟通的原则P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术 P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术 P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟通的语言艺术 P P（三）下级同上级沟通的语言艺术（三）下级同上级沟

6、通的语言艺术 P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P（一）（一）上级同下级沟通的形式上级同下级沟通的形式P P(二二)上级同下级沟通的原则上级同下级沟通的原则P P（三）上级同下级沟通的语言艺术（三）上级同下级沟通的语言艺术 P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P 接电话。接电话。当听到电话声响起时，我们应迅当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接速起身去接（3 3声内）声内），

7、拿起听筒，若对方，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：没有发话，你也可先自报一下家门：“您您好！好！教科系教科系学生工作办公室学生工作办公室”，让对方明，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。对方以积极的反馈。代传电话代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方传呼时，请告知对方“稍等片刻稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可

8、用手轻捂话筒或保留按钮，然后再听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。呼喊接话人。请求转告请求转告 做好电话记录，记清：做好电话记录，记清：1)1)打电话者的姓名、所属单位；打电话者的姓名、所属单位；2)2)转转告的具体内容；告的具体内容；3)3)是否需要回电，以及回电号码、时间；是否需要回电，以及回电号码、时间；4)4)对对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。以免遗漏或记错。对方打错电话对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方应礼貌温和地告诉对方“您打错了您打错了“，而不要粗暴地挂

9、上电，而不要粗暴地挂上电话。对方若说话。对方若说“对不起对不起”时，你可以回答时，你可以回答“没关系，再见！没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂 接听电话的对比接听电话的对比 你找谁？你找谁？请问您找哪位？请问您找哪位？有什么事？有什么事？请问您有什么事？请问您有什么事？你是谁？你是谁？请问您贵姓？请问您贵姓？不知道！不知道！抱歉，这事我不太了解抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，我再帮您看一

10、下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？他还没回来，您方便留言吗？没这个人！没这个人！对不起，我再查一下，您还有对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？其它信息可以提示一下我吗？你等一下，我要你等一下，我要 接个别的电话接个别的电话 抱歉，请稍等抱歉，请稍等P P一、语言沟通决定工作成效一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术二、上通的语言艺术 三、三、下达的语言艺术下达的语言艺术 四、细节决定成败四、细节决定成败P P P P 把每一件简单的事做好就是不简单，把把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平常的事做好就是不平常。每一件平常的事做好就是不平常。海尔集团总裁海尔集团总裁

11、 张瑞敏张瑞敏 小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。惠普创始人惠普创始人 戴维戴维帕卡德帕卡德P P（一）（一）怎样培养良好的生活细节，使它促进个怎样培养良好的生活细节，使它促进个人的发展人的发展 P P（二）怎样培养良好的生活细节，使它促进个（二）怎样培养良好的生活细节，使它促进个人的发展人的发展 P P 实事求是做人才能赢得尊重，实事求是做人才能赢得尊重，只有脚踏实地做事才会获取成功。只有脚踏实地做事才会获取成功。愿所有的学生会干部都能成为高飞的愿所有的学生会干部都能成为高飞的 领头雁领头雁祝愿同学们能够成为一名优秀的富有魅力的学生祝愿同学们能够成为一名优秀的富有魅力的学生干部！干部！P P