商务礼仪实务任务三：握手与交换名片礼仪课件.ppt

1、任务三任务三 握手与交换名片握手与交换名片礼仪礼仪课程设计思路课程设计思路4、学生互评和教师点评（约、学生互评和教师点评（约20分钟）分钟）1、情景导入（约、情景导入（约5分钟）分钟）2、知识点的理论讲授、知识点的理论讲授及案例分析及案例分析（约（约60分钟）分钟）3、互动、视频播放及情境中角色扮演练习（、互动、视频播放及情境中角色扮演练习（约约75分钟）分钟）Image Info www.wizdata.co.kr -Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint templat

2、e only.You may not extract the image for any other use.互动一：先请两位（互动一：先请两位（1男男1女）同学上台演练握手女）同学上台演练握手一、握手的要领一、握手的要领 握手时神态握手时神态 与人握手时应面含笑意，注视与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。这种注视是目光的交流，神态要专注、对方双眼。这种注视是目光的交流，神态要专注、热情、友好而又自然，问候也是必不可少。在严热情、友好而又自然，问候也是必不可少。在严肃或者伤感的场合，就要相应的表现出严肃和伤肃或者伤感的场合，就要相应的表现出严肃和伤感之情。感之情。握手力度握手力度 握手要坚定、

3、有力，紧握对方的握手要坚定、有力，紧握对方的手。过紧的握手当然不礼貌，但应避免只用手指手。过紧的握手当然不礼貌，但应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手。部分接触对方的那种漫不经心的握手。情景导入：情景导入：项目任务：项目任务：技能点技能点1：握手礼仪：握手礼仪 握手时间握手时间 握手时间以三、五秒为宜。握手时间以三、五秒为宜。如果握手时间过短，表明双方完全出于客如果握手时间过短，表明双方完全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。套、应酬或没有进一步加深交往的愿望。如果一方握对方的手时间过长，尤其是第如果一方握对方的手时间过长，尤其是第一次见面的时候，则易被对方视为热情过一次见面的

4、时候，则易被对方视为热情过度、不懂社交礼仪。如度、不懂社交礼仪。如 果双方之间的关系十分密切，果双方之间的关系十分密切，握手时间可适当延长，并可握手时间可适当延长，并可 使握着的手上下摇晃几下，使握着的手上下摇晃几下，表示热烈、真诚的感情。表示热烈、真诚的感情。1、单手相握。用右手与对方右手相握，是常、单手相握。用右手与对方右手相握，是常用的握手方式。用的握手方式。（1）平等式握手：）平等式握手：手掌垂直于地面并合握。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢可采用这种方地位平等或为了表示自己不卑不亢可采用这种方式。式。（2）友善式握手：）友善式握手：自己掌心向上与对方握手。自己掌心

5、向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。（3）控制式握手：）控制式握手：自己掌心向下与对方握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不采用。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不采用。二、握手的分类二、握手的分类互动二：教师和学生互动并示范握手方式互动二：教师和学生互动并示范握手方式 2、双手相握。双手相握又称、双手相握。双手相握又称“手套式手套式握手握手”，即用右手握住对方右手后，再以，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式适用左手握住对方右手的手臂。这种方式适用于：于：（1）亲朋好友之间，

6、以表达自己的深）亲朋好友之间，以表达自己的深厚情谊；厚情谊；（2）不适用于初识者或异性，那样会）不适用于初识者或异性，那样会被误解为讨好或失态。被误解为讨好或失态。三、握手的顺序三、握手的顺序长者优先原则：长者优先原则：只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。职位高者优先的原则：职位高者优先的原则：只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。女士优先的原则：女士优先的原则：只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。在别人前来拜访时在别人前来拜访时:主人应先伸出手去握客人

7、的手，用以表示欢迎和感谢。主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。离别之际离别之际:应该客方先伸手握别，其意在于表达应该客方先伸手握别，其意在于表达“再见再见”或对接待的感或对接待的感激之情。一次会见活动结束，作为主人则不要主动握手，因为此激之情。一次会见活动结束，作为主人则不要主动握手，因为此时主动握手等于催促客人赶快离开。时主动握手等于催促客人赶快离开。四、握手的禁忌四、握手的禁忌 忌戴手套握手。忌戴手套握手。忌交叉握手。忌交叉握手。忌左手握手。忌左手握手。忌握手时手部不洁净。忌握手时手部不洁净。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴墨镜。手

8、时戴墨镜。在商务、公务场合在商务、公务场合:握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合在社交、休闲场合:他则主要取决于年纪、性别、婚否。社交场合已他则主要取决于年纪、性别、婚否。社交场合已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；先至婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来；先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手。者与后来者握手，应由先至者首先伸出手。军人戴军帽与对方握手应先行举手军礼，军人戴军帽与对方握手应先行举手军礼，然后再握手。然后再握手。忌坐着握手（除年长者及残疾人）。忌坐着握手（除年长者及残疾人）。忌握手时将另一只手放在衣袋

9、里。忌握手时将另一只手放在衣袋里。不可与他人握手之后，立即擦试自己的手不可与他人握手之后，立即擦试自己的手掌。掌。不可拒绝与他人握手。不可拒绝与他人握手。跨门坎时不可握手。跨门坎时不可握手。多人同时握手时，要照顾到在场的每一个多人同时握手时，要照顾到在场的每一个人，并注意让别人握完后再握。人，并注意让别人握完后再握。握手时间一般以握手时间一般以3-5秒为宜，即使再熟的朋秒为宜，即使再熟的朋友友20秒也足够。秒也足够。2022-8-210不正确的握手姿势不正确的握手姿势 1.在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸出手，宾主之间，无论年龄或身份高低，主先伸出手

10、，宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先向客人伸手。人应先向客人伸手。2.握手用右手，应握得有力，但也不要用力握手用右手，应握得有力，但也不要用力过大。过大。3.眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼。他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼。4.有时，为了表示敬意，握手时还要微微点有时，为了表示敬意，握手时还要微微点头鞠躬，握住的手还要上下微摇。头鞠躬，握住的手还要上下微摇。5.男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。6.男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久。男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久。7

11、.通常是站着握手，不要坐着与人家握手。通常是站着握手，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可以微曲上身握手。如两人都坐着，可以微曲上身握手。锦囊锦囊1：握手的礼仪：握手的礼仪 锦囊锦囊2:握手礼的来源 我们在商务会面时常用握手礼，握手礼我们在商务会面时常用握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，中没有武

12、器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。在广泛适用的握手礼。单项训练：握手的礼仪训练单项训练：握手的礼仪训练技能点技能点2：名片礼仪：名片礼仪 现代交往中，名片是社现代交往中，名片是社交的通交的通 行证和联络卡。行证和联络卡。“一个一个没有名片的人，是没有社会地没有名片的人，是没有社会地位的人位的人”，“一个不随身携带名一个不随身携带名片的人，是没有交往意识的人，片的人，是没有交往意识的人，是不尊重别人的人是不尊重别人的人”。情景导入：情景导入：项目任务：项目任务：名片的分类：名片的分类：一、应酬式名片一、应酬式名

13、片（只有姓名一项）；（只有姓名一项）；二、社交式名片二、社交式名片（有姓名及联络方式（有姓名及联络方式两项，不印办公地址）；两项，不印办公地址）；三、公务式名片三、公务式名片（正面有姓名、单位、（正面有姓名、单位、称呼、联络方式，背面是经营范围）；称呼、联络方式，背面是经营范围）；四、单位名片四、单位名片（单位名称、单位地址，（单位名称、单位地址，单位联络方式）。单位联络方式）。1、规格尺寸（、规格尺寸（5.5cm9cm）；）；2、质材：可选再生纸；、质材：可选再生纸；3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；4、图案：可以出现企业、图案：可以出现企业VI、

14、本单位所处位置、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；简图和公司标志性建筑、主打产品；5、字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联、字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。印明言格言。作业：名片的制作作业：名片的制作 一、递交名片礼仪一、递交名片礼仪 一般是一般是地位低者先向地位高者地位低者先向地位高者递名片，递名片，男性男性先向女性先向女性递名片，递名片，年幼者先向年长者年幼者先向年长者递名片。出递名片。出于公务和商务的需要女性也可主动向男性递名片。于公务和商务的需要女性也可主动向男性递名片。当对

15、方不是一人时，应先将名片递给当对方不是一人时，应先将名片递给职务较职务较高或年龄较大者高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己时，则可先和自己对面左侧方对面左侧方交换，后依照座次交换，后依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此递名片，应给对方在场的人每人一张，以免厚此薄彼。薄彼。递送名片时，应面带递送名片时，应面带微笑微笑，正视对方正视对方，用，用双手或右手双手或右手将名片将名片 上的姓名上的姓名正对着正对着对方，递给对方。对方，递给对方。如果是坐着，应如果是坐着，应起身或欠身起身或欠身递送。递送。二、接受名片礼仪接受名片礼仪 接受他人名

16、片时接受他人名片时应起身或欠身应起身或欠身，面带微笑，面带微笑，双手或右手接过，不要只用左手接过。双手或右手接过，不要只用左手接过。接过名片后，要接过名片后，要从头至尾把名片认真默读从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方，不认得字应主动向对一遍，意在表示重视对方，不认得字应主动向对方请教。根据需要可以将名片上方请教。根据需要可以将名片上重要的内容读出重要的内容读出来，来，一般需要重读的是对方的职务、头衔、职称，一般需要重读的是对方的职务、头衔、职称，以示仰慕。以示仰慕。接受他人名片时，应使用谦词接受他人名片时，应使用谦词敬语敬语。不能揉，不能玩，不能揉，不能玩，看完后郑重地将其看完后郑重

17、地将其放入放入名片夹中名片夹中，并表示谢意。，并表示谢意。有来有往，要有来有往，要回敬回敬对方。对方。三、交换名片礼仪三、交换名片礼仪 当对方递送名片后，如果自己当对方递送名片后，如果自己 没有名片或恰好没带名片或名片已没有名片或恰好没带名片或名片已 用完，应向对方表示歉意，并说明用完，应向对方表示歉意，并说明 原因。原因。倘若一次同许多人交换名片，而且都是初交，倘若一次同许多人交换名片，而且都是初交，那么最好依照座次来交换并记好核对对方的姓名，那么最好依照座次来交换并记好核对对方的姓名，以防搞错了。以防搞错了。在公共场合如要索取他人名片，可以委婉地说：在公共场合如要索取他人名片，可以委婉地说

18、：“以后怎样同您联系？以后怎样同您联系？”；向尊长索取名片，可以；向尊长索取名片，可以这样说：这样说：“今后如何向您请教今后如何向您请教”。当他人索取本人。当他人索取本人名片，而自己无意送人名片时，可委婉地说年：名片，而自己无意送人名片时，可委婉地说年：“对不起，我忘了带名片。对不起，我忘了带名片。”或者：或者：“抱歉，我的抱歉，我的名片用完了。名片用完了。”；若本人没有名片，又不想说明时，；若本人没有名片，又不想说明时，也可以用这种方法表述。也可以用这种方法表述。小锦囊 锦囊锦囊1：互换名片应注意哪些礼仪？：互换名片应注意哪些礼仪？1.首先要把自己的名片准备好，首先要把自己的名片准备好，放在

19、易于掏出的地方。不要把自放在易于掏出的地方。不要把自己的名片和其它杂物混在一起，己的名片和其它杂物混在一起，以免掏错名片。以免掏错名片。2.递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。请多多关照。”3.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东

20、西压住，使对方感放在桌子上，并保证不被其他东西压住，使对方感觉到你对他的重视。觉到你对他的重视。索取名片一是要能取过索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个来，二是要给对方留下一个好的印象。好的印象。索取名片有四种索取名片有四种常规方法：常规方法：1、交易法。先欲取之，、交易法。先欲取之，必先予之（日常）必先予之（日常）。2、激将法。（对女士、对长者，如：、激将法。（对女士、对长者，如：“认识你很高兴，能不能有幸跟你交换一下名认识你很高兴，能不能有幸跟你交换一下名片片”）3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐讲究对象，比如面对一位小

21、姐、学者或专家。、学者或专家。4、平等法。如向晚辈、平等法。如向晚辈“以后如何跟你联以后如何跟你联系系”。锦囊锦囊2：如何索取名片：如何索取名片锦囊锦囊3：名片的通信往来作用：名片的通信往来作用 在对外交往中，可用名片作礼节性通在对外交往中，可用名片作礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等。慰问、吊唁等。使用时视不同情况，在名片左下角用使用时视不同情况，在名片左下角用铅笔标上表示一定含义的法文小字母。铅笔标上表示一定含义的法文小字母。如祝贺对方节日时，在名片上注上如祝贺对方节日时，在名片上注上P.f.（祝贺）。也可以写上简短的，如（祝贺）。

22、也可以写上简短的，如“婚姻婚姻美满美满”等字样。等字样。送花、赠花时，把名片夹在花束中，送花、赠花时，把名片夹在花束中，既简洁又雅致。既简洁又雅致。礼仪用词缩写字样有：礼仪用词缩写字样有：1.敬贺敬贺p.f.（Pour Felicitation）;2.谨谢谨谢p.r.（Pour Remerciement）;3.谨唁谨唁p.c.（Pour Condoleance）;4.介绍介绍p.p.（Pour Presentation）（注：介绍时，介绍人名片上标（注：介绍时，介绍人名片上标p.P.，后面，后面应再附上被介绍人的名片）应再附上被介绍人的名片）;5.辞行辞行P.P.c.（PourPreader

23、Conge）;6.恭贺新年恭贺新年P.F.N.A（大小写均可）（大小写均可）（Pour Feliciter Le Nouvel An）。）。实践训练实践训练握手与递名片握手与递名片 情境情境1：一男士把本人名片递给一女士，该一男士把本人名片递给一女士，该男士走向女士，右手从上衣口袋里取出名男士走向女士，右手从上衣口袋里取出名片，两手捏起上角，正面微倾递上。片，两手捏起上角，正面微倾递上。演练组织：演练组织：分别安排分别安排2名同学演练，共两组。其他名同学演练，共两组。其他同学观摩。同学观摩。点评要点：点评要点：名片递交顺序、方式。名片递交顺序、方式。情境情境2：一青年男士与一中年男士握手，中一

24、青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。方微笑，寒暄。演练组织：演练组织：安排安排2位男同学演练，共两组。其他同位男同学演练，共两组。其他同学观摩学观摩 点评要点：点评要点：握手方式、顺序。握手方式、顺序。情景分析：情景分析：一男一女交谈，男士问：一男一女交谈，男士问：“您多大您多大了？了？”女士不快说：女士不快说：“28岁岁”，男士问：，男士问：“有对象吗？有对象吗？”女士答：女士答：“有有”，男士又，男士又问：问：“结婚了吗？结婚了吗？”女士答：女士答：“早结了早结了”，男士再问：男士再问：“有孩子吗？有孩子吗？”女士不答，非女士不答，非常不高兴！常不高兴！问题问题:1.指出该情景中的错误指出该情景中的错误.2.交谈礼仪规范有哪些交谈礼仪规范有哪些?