商务社交礼仪教材(PPT-94页)课件.ppt

1、 热烈欢迎 各位最优秀的 朋友！让我们一起约定让我们一起约定手机关闭，呼机静音手机关闭，呼机静音并且并且睁开我们明亮的眼睛睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友支持我们所有的朋友让我们以一颗开放、友爱、包容的心让我们以一颗开放、友爱、包容的心我是谁？我是谁？我要什么？我要什么？我是否渴望我是否渴望成功成功？我该如何我该如何经营好自己的经营好自己的人生人生!?!?钻石与煤炭钻石与煤炭化学原素化学原素 C=CC=C市场价值市场价值 钻石钻石 煤炭煤炭钻石与煤炭钻石与煤炭相同元素相同元素 但结构严密但结构严密相同元素相同元素 但坚

2、硬度更高但坚硬度更高相同元素相同元素 但能反射光芒但能反射光芒相同元素相同元素 但成为永恒的象征但成为永恒的象征人们在交往过程中人们在交往过程中律己律己、敬人敬人的一种特殊的行为规范。的一种特殊的行为规范。礼礼 仪仪7现代商务礼仪现代商务礼仪一、为什么要学习礼仪知识二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、办公礼仪六、公共礼仪七、学习礼仪的注意事项八、结语一、为什么要学习礼仪知识一、为什么要学习礼仪知识1、个人成长的需要2、公司发展的需要3、社会进步的需要 规范的礼仪标准规范的礼仪标准n容貌端正，举止大方；容貌端正，举止大方；n端庄稳重，不卑不亢；端庄稳重，不卑不亢；n态度和蔼，待人真诚；态

3、度和蔼，待人真诚；n服饰规范，整洁挺括；服饰规范，整洁挺括；n打扮得体，淡妆素抹；打扮得体，淡妆素抹；n训练有素，言行恰当。训练有素，言行恰当。二、仪表礼仪二、仪表礼仪仪容与着装仪容与着装男士着装要领男士着装要领 1、衬衫、衬衫 2、西装、西装 3、领带、领带 4、服饰、服饰 西服的穿法西服的穿法1、合身：、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的、衬衫的衣领和袖口应多出

4、西装的1.5CM；西服的穿法西服的穿法3、衬衫颜色为白色或浅色；、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 相同品牌；相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；、西服的口袋不能放东西；8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。西服的穿法西服的穿法西服的种类：西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；单排扣：最下面的扣子永远不扣。单排扣：最下面的扣子永远不扣。西服的穿法西服的穿法领带：领带：

5、1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合适合初次约会、会见上司和长辈等场合3 3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合适合酒会、宴会、约会等场合.西服的穿法西服的穿法注意事项：注意事项：1、忌、忌“梅花鹿梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状点块状或格子状2、忌、忌“斑马斑马”状：领

6、带、衬衫、西服均为条状：领带、衬衫、西服均为条纹状纹状3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。处。女性职业装女性职业装n1、着职业套装、着职业套装n2、服装的颜色不宜超过三种、服装的颜色不宜超过三种n3、忌太透、太露的服装、忌太透、太露的服装n4、裙子不宜超过膝上三寸、裙子不宜超过膝上三寸n5、忌穿挑丝的袜子、忌穿挑丝的袜子n6、搭配饰物不要超过四件、搭配饰物不要超过四件自我形象的维护自我形象的维护n发型：整洁、清爽，忌披头散发发型：整洁、清爽，忌披头散发n脸部修饰：眉目清秀

7、、干净整洁脸部修饰：眉目清秀、干净整洁n服饰保持挺刮服饰保持挺刮n女士忌涂有色指甲油女士忌涂有色指甲油n皮鞋保持光亮皮鞋保持光亮避免可能引起麻烦和误会的动作避免可能引起麻烦和误会的动作 男士男士：1、不断调整领带；、不断调整领带；2、用力拉衬衫袖口；、用力拉衬衫袖口；3、经常拉腰带；、经常拉腰带；4、无意识地推眼镜；、无意识地推眼镜；5、玩戒指、玩戒指 女士女士：1、经常摸头发；、经常摸头发；2、调整内衣肩带；、调整内衣肩带；3、抚摸首饰；、抚摸首饰；4、拉直套裙或袜裤；、拉直套裙或袜裤；5、刷掉上衣上并不存在的线头、刷掉上衣上并不存在的线头三、仪态礼仪三、仪态礼仪1 1、表情语、表情语n微笑

8、n视线的接触微微 笑笑 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。自然大方的、真实亲切的。表表 情情微笑目光目光n在与人谈话时，大部分时间应看着对方，在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；否则是不礼貌或不真诚；n正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；对方；n道别或握手时，则应该用目光注视着对道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。方的眼睛。2 2、动作语、动作语n手势语3 3、体姿语、体姿语n站姿n坐姿n行姿n

9、蹲姿 站如松站如松 坐如钟坐如钟 行如风行如风优雅姿态的练习优雅姿态的练习站站 姿姿 n男性：两脚分开，男性：两脚分开，n比肩略窄，身体比肩略窄，身体n重心放到两脚中重心放到两脚中n间，双手合起放间，双手合起放n在体前或体后。在体前或体后。n女性：双脚并拢，女性：双脚并拢，n脚尖呈脚尖呈V V字型，字型，n双手合起放在腹前。双手合起放在腹前。姿姿 态态 n头部：头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。n肩膀、手臂：肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。n腰部：腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。n膝盖膝盖：两膝自然靠拢。n脚跟：脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。良好的站姿良好的站姿

10、坐坐 姿姿n轻轻入座，至少坐满椅轻轻入座，至少坐满椅子的子的2/3，后背轻靠椅，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将交叉重叠，但要注意将腿向回收。腿向回收。松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防“4”“4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”不能这样坐正的做法确行姿行姿n女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边轻放在两边,自然

11、摆动自然摆动,步伐轻盈步伐轻盈,不拖不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。泥带水，身体有向上拉长的感觉。n男士：步伐不要这样轻，但是一定要男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。抬头挺胸，充满自信。腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 是否是否类似类似蹲姿蹲姿 n一脚在前，一脚在后，两一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。部向下。n男士应注意弯膝。男士应注意弯膝。正确的蹲姿身体语言身体语言n一个人的动作习惯、举手投

12、足、言谈举一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。质。4 4、体态礼仪的禁忌、体态礼仪的禁忌n忌松垮n忌冷淡n忌傲慢n忌轻佻 5.行为有节度n上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。气味的食品。n不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。人谈话。n避免在客人面前咳嗽或喷嚏。避免在客人面前咳嗽或喷嚏。n力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳

13、朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、放响屁、脱鞋袜、搔呵欠、搓泥垢、抠指甲、放响屁、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。皮肤、搓衣角等。n与宾客约定的时间或事宜，不能失约。与宾客约定的时间或事宜，不能失约。四、基本礼仪1 1、见面礼仪、见面礼仪n称呼n鞠躬n握手n递接名片n其它1.见客人面要主动问好“先生、您好！先生、您好！”“”“您好，小姐！您好，小姐！”“”“早上好！早上好！”“”“晚上好晚上好”2.称谓要得当 对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不道客人的姓名、职称、头衔，可加上相

14、应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士。或用礼貌的方式询问：我可以了解是已婚或未婚，可通称女士。或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？称呼您小姐吗？对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同时之间可称士、夫人等称呼。比较熟悉的同时之间可称“小张小张”、“老李老李”、“老师老师”、“师傅师傅”等。不可在宾馆内称等。不可在宾馆内称“姐们姐们”、“哥们哥们”、“爷们爷们”。对有头衔的上司或领导，可称。对有头衔的上司或领导，可称“*经理经理”、“*局长局长”等。对不熟悉的长辈可称等。对不熟悉的长辈可

15、称“叔叔叔叔”“”“阿姨阿姨”“”“老大爷老大爷”“”“老大娘老大娘”等，对不熟悉的小辈可称等，对不熟悉的小辈可称“小伙子小伙子”“”“小姑娘小姑娘”。当您低头鞠躬时，当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的象海绵一样学习别人的 长处和闪光点。长处和闪光点。鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调 鞠 躬 礼错误的鞠躬方式握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序

16、为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当递接名片接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。双手接拿，认真过目、仔细收放。五、办公礼仪五、办公礼仪1 1、接待礼仪、接待礼仪n招呼、寒暄n事由处理n引路、让座n递送茶水n送别客人2 2、电话礼仪、电话礼仪电话使用的一般准则电话使用的一般准则n电话中的问候、笑容和姿势n电话的传达和复诵 （5W1H）n让对方先挂电话n电话错打的处理电话礼仪：电话礼仪：接、打电话先问好，自报家门接、打电话

17、先问好，自报家门 铃响三遍要接听铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。说话语气委婉，吐字清晰。使用电话，内容简明扼要。使用电话，内容简明扼要。接听电话礼仪接听电话礼仪n电话接听口诀：n铃声一响立刻接n报出公司或部门n确认对方要优先n记录电话抓重点n转告电话要确定n勿较对方先挂断拨打电话礼仪拨打电话礼仪n拨打电话的顺序：准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒3 3、办公礼仪、办公礼仪办公室布置办公设备的使用保持洗手间的干净整洁4、办公室的其它注意事项上下班上下班与领导相处与领导相处不要道听途说不要道听途说与异性的交往与异性的交往与同事相处与同事相处（一）上班时：（一）上

18、班时：提前提前510分钟到达，精神饱满，分钟到达，精神饱满，主动向伙伴道主动向伙伴道“早好早好”。整理服装，佩带司徽、工作牌整理服装，佩带司徽、工作牌（二）办公中（二）办公中1、以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越以职业头衔相称，尊敬公司领导，不越级上报。级上报。2、零食、茶水、食品不可带入职场中。、零食、茶水、食品不可带入职场中。3、不在办公区化妆、喝水、吸烟。、不在办公区化妆、喝水、吸烟。4、不大声喧哗，谈论是非。不大声喧哗，谈论是非。5、不随便翻阅别人桌上资料。不随便翻阅别人桌上资料。6 6、当进入主管办公室时，先敲门。、当进入主管办公室时，先敲门。7 7、要外出时先征得主管同意，回来、要

19、外出时先征得主管同意，回来 后马上转告主管。后马上转告主管。8 8、借还东西时，说声、借还东西时，说声“请请”、“谢谢谢谢”。9 9、进入会场时，请将手机、呼机关、进入会场时，请将手机、呼机关 闭或调至静音档。闭或调至静音档。1010、离席时，将椅子推入桌子下。、离席时，将椅子推入桌子下。（三）下班时：（三）下班时：下班前结束当天的工作，且预定明天的下班前结束当天的工作，且预定明天的工作表工作表 桌子整理干净后才离开桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲明委办事项要请假时应向职务代理人讲明委办事项 对主管同事说声对主管同事说声“再见再见”才回去才回去 拜访礼仪：拜访礼仪：n遵守约定时间

20、，提前遵守约定时间，提前5 5分钟到达，分钟到达，n调整最佳精神状态，衣着整洁、得体调整最佳精神状态，衣着整洁、得体n登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。时要后退一步。n自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。也要从容应对，感谢客户给予的机会。n交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争n谈吐不失礼，避免用忌讳词语。谈吐不失礼，避免用忌讳词语。六、公共礼仪六、公共礼仪电梯礼仪n带领客人时n自己搭乘时乘车礼仪电梯礼仪先下

21、后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。七、学习礼仪的注意事项七、学习礼仪的注意事项1 1、礼仪不仅是指某种行、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种为和技巧，更是一种态

22、度；态度；2 2、学习礼仪不能不懂装、学习礼仪不能不懂装懂；懂；3 3、做你所学，近而教你、做你所学，近而教你所做。所做。*嘴巴甜一点嘴巴甜一点 *微笑多一点微笑多一点*脑筋活一点脑筋活一点 *行动快一点行动快一点*效率高一点效率高一点 *做事多一点做事多一点*度量大一点度量大一点 *脾气小一点脾气小一点*理由少一点理由少一点 *说话轻一点说话轻一点 你能做到吗？一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远。八、结语八、结语6外在形象外在形象短期魅力直接通过视觉、听觉直接通过视觉、听觉和触觉和触觉得到印象得到印象主要包括行为举止、服饰搭配、主要包括行为举止、服饰搭

23、配、语调仪容、说话方式语调仪容、说话方式内在形象内在形象内涵内涵长期魅力长期魅力包括包括:品性、修养、学识、品性、修养、学识、自我认知、心态、智能自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等（知识、智力、技能、才能）等腹有诗书 气自华！学习带来不断的成长和提升！n世界上最顶尖的组织，世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织是那些以教育为核心的组织n最有魅力的人，是那些不断学习成长，最有魅力的人，是那些不断学习成长，有知识、有内涵的人有知识、有内涵的人学习的速度和力度学习的速度和力度决定了企业发展的高度和深度！决定了企业发展的高度和深度！决定了个人的成长和成功！决定了个人的成长和成功！细微之处见风范，细微之处见风范，毫厘之间定乾坤毫厘之间定乾坤 愿您成为一个真正的职业人愿您成为一个真正的职业人 品牌不只是商标而是信赖标记品牌不只是商标而是信赖标记 树立你的品牌让掌声为我们响起。树立你的品牌让掌声为我们响起。