1、国际商务礼仪一、国际商务礼仪的基本原则1、求同存异2、入乡随俗3、女士优先 二、迎送礼仪1、确定迎送规格（1）对等原则（2）适宜原则（3）国际惯例如一辆限乘人的双排座轿车，除去司机以外，车上座位的尊卑顺序排列应是：乙方是客人，甲方是主人。凝望对方的眼睛达1秒钟以上，但是不要死死盯着。一、国际商务礼仪的基本原则甲方：总经理、办公室主任、秘书（女）后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。WHAT（特殊性、针对性、差异性）（4）空间距离(interpersonal distances）思考：在谈判桌上的座位如何安排？（会见时的握手、相互介绍、名片使用）放在适当的位置；（4）空间距离(interp
2、ersonal distances）2、迎送的献花礼仪 谁献花？献什么花？花的寓意、颜色、花枝数目 世界各国花卉禁忌国别禁忌国际惯例菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花卉（黄色具有“断交”之意）中国加拿大、英国、德国、美国百合花（白色）法国、意大利、南美洲 菊花花、黄色花（不忠诚、妖花）日本荷花（不吉祥）德国郁金香（没有感情）巴西紫色花（葬礼用）世界主要国家国花国别国花国别国花中国牡丹埃及睡莲美国月季伊拉克月季俄罗斯向日葵荷兰郁金香日本樱花葡萄牙薰衣草英国蔷薇意大利邹菊法国鸢尾希腊橄榄德国矢车菊朝鲜杜鹃印度荷花菲律宾茉莉古巴百合韩国木槿墨西哥仙人掌新加坡万带兰 3、迎送的乘车礼仪 （1）上下礼仪 （2
3、）座次礼仪 n如一辆限乘人的双排座轿车，除去司机以外，车上座位的尊卑顺序排列应是：司机n后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。三、会见礼仪1、会见介绍礼仪2、名片礼仪3、握手礼仪 您好！我是情景教学：商务礼仪的应用目的：掌握商务交往的基本礼仪（会见时的握手、相互介绍、名片使用）人物：甲方：总经理、办公室主任、秘书（女）乙方：总经理、财务主管、秘书（女）情节：双方就某一项投资项目进行洽谈，乙方是客人，甲方是主人。1、会见介绍礼仪 介绍顺序？地位优先原则 主客关系 长辈晚辈关系 上下级关系 男女关系 平级关系您好！我是我的名片2、会见时名片的使用（1）递名片（2）接名片（3）用名片我的名片（
4、1）递名片名片的顺序n由尊而卑n由近而远n在圆桌上，按顺时针方向前进，逆时针方向是不吉利的（2）如何接受名片：接过名片一定要看；放在适当的位置；有来有往，回敬对方。我的名片乙方是客人，甲方是主人。菊花、黄色花（不忠诚、妖花）WHICH（赠送方式）后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。时间(TIME)5M左右）：亲情、爱情、亲密的友情。（1）握手顺序(地位优先）亲密距离（0到0.菊花、黄色花（不忠诚、妖花）加拿大、英国、德国、美国乙方是客人，甲方是主人。一、国际商务礼仪的基本原则手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语，是典型的动作语。凝望对方的眼睛达1秒钟以上，但是不要死死盯着。不要提
5、供两个以上的头衔花的寓意、颜色、花枝数目25M到4M）：社会或商务交往场合法国、意大利、南美洲我的名片（3）名片使用n不得随意涂改n不要提供两个以上的头衔n不提供私人联络方式3、会见握手礼仪（1）握手顺序(地位优先）（2）握手的方式（哪只手）（3）握手力度（4）握手时间 n正确的握手姿势：n五指并拢，3秒时间，力度适当，面带微笑，平视对方。四、洽谈礼仪1、洽谈中座次的安排 思考：在谈判桌上的座位如何安排？2、洽谈中的语言礼仪语言礼仪语言礼仪有声语言礼仪有声语言礼仪（用语、音量、语速）（用语、音量、语速）非语言礼仪非语言礼仪（肢体语言）（肢体语言）n 信息总效果=7%的文字+38%的音调+55%
6、的面部表情 艾帕尔梅拉别恩（美国心理学家）（1）手势语 手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语，是典型的动作语。运用手势的注意事项n(1)注意区域性差异。n(2)手势宜少不宜多。中国：好、了不起法国：搭车澳大利亚：粗野动作 美国：正确、赞扬法国：“微不足道”巴西：污秽手势 大多数国家：胜利希腊：恶魔.邪恶之人.（2）面部表情 微笑是世界上最好的语言！（3）目光交流）目光交流目光交流的重要性：目光交流的重要性：n倾听期间有75的时间在注视对方，n谈话期间有41的时间在注视对方。目光注视的方式：目光注视的方式：首先看着对方的眼睛，随后把视线缓慢移到嘴部，过一段时间后再返回到眼部。当听众为多人时
7、，需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的听众。平均每次目视的长度是295秒，而每次相互对视的长度是11秒。凝望对方的眼睛达1秒钟以上，但是不要死死盯着。（4）空间距离）空间距离(interpersonal distances）亲密距离（0到0.5M左右）：亲情、爱情、亲密的友情。私人距离（0.5M到1.25M）：普通朋友。社交距离（1.25M到4M）：社会或商务交往场合 公众距离（4M到8M）离我远点!五、赠送礼仪送礼的“5W”原则WHO （对象性）WHAT（特殊性、针对性、差异性）WHEN（送礼时机）WHERE（场合）WHICH（赠送方式）六、服饰礼仪商务着装的TOP原则 时间(TIME)场合(OCCASION)地点(PLACE)感谢观看感谢观看
