公共关系调查报告课件.pptx

1、2022年8月1日星期一公共关系调查报告公共关系调查报告导入案例导入案例 -导入案例导入案例 -导入案例-【没有了科学的公共关系调查，公共关系没有了科学的公共关系调查，公共关系活动将成为无源之水、无本之木。活动将成为无源之水、无本之木。】项项 目目分分 类类 依依 据据地理因素地区、气候、人口密度人口因素年龄、性别、职业、民族、文化程度、收入、宗教信仰、种族、家庭状况行为因素购买动机、单位、地点、时间、方法、使用状况态度因素对产品态度、对品牌忠诚度通过组织形象调查可以：通过组织形象调查可以：找出现实与期望的差距，创造良好的公共关系软环境找出现实与期望的差距，创造良好的公共关系软环境调动公共关系

2、人员的积极性调动公共关系人员的积极性获得社会公众的参与支持获得社会公众的参与支持组织形象要素调查表组织形象要素调查表组织形象要素图组织形象要素图发现并确定问题确定调查对象制定调查方案展开实地调查调查结果处理准确提出问题，确认问题的本质确定调查对象的数量和信息选定调查人员，确定调查时间和方式培训人员，分配任务，实地调查分类、整理、分析资料，撰写调查报告选题访问式调查问卷访问式调查问卷（他记式）（他记式）由调查者向被调查者提问，由调查者向被调查者提问，然后据被调查者的回答填写调查表。然后据被调查者的回答填写调查表。应答率、完整率较高；但费用高、压力大、可能拒答、谎答。自填式调查问卷自填式调查问卷（

3、自记式）（自记式）尊重隐私权，资料可靠；但应答率、尊重隐私权，资料可靠；但应答率、完整率降低，而且不一定独立完成，完整率降低，而且不一定独立完成，会影响到质量。会影响到质量。据传递方式不同可分为：报刊问卷、邮政问卷、据传递方式不同可分为：报刊问卷、邮政问卷、送发问卷、访问问卷、网络问卷等。送发问卷、访问问卷、网络问卷等。题目题目:精确、简练，概括性强且富有感染力。问候语问候语：说明调查者的身份、调查的目的、调查结果的使用与保密措施等。问卷的编号：主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，问卷的编号：主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。以便于校对检查、

4、更正错误。填写说明：填写说明：明确填写问卷的要求和方法失业，待失业，待业业.6.6学学生生.7.7离退休人离退休人员员.8.8其他（请注其他（请注明）明）.9.9通常放在问卷的最后，可使研究者对被调查者进行分类比较分析。提问项目的设计用词要确切、通俗一项提问只包含一项内容避免诱导性提问避免否定式提问避免敏感型问题提问内容尽可能短而且明确注注意意点点1 1、请问您最近请问您最近一个月一个月使用什么品牌的化妆品？使用什么品牌的化妆品？请问您最近请问您最近一段时间一段时间使用什么品牌的化妆品？使用什么品牌的化妆品？提问内容尽可能确切 2 2、您是否认为使用、您是否认为使用电脑数字技术电脑数字技术制作

5、的广告制作的广告 更具有吸引力？更具有吸引力？用词不够通俗 3 3、您觉得这种新款轿车的、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能加速性能和制动性能 怎么样？怎么样？不应包含多个问题 4 4、人们认为长虹牌彩电、人们认为长虹牌彩电质量不错质量不错，您觉得怎样？，您觉得怎样？不应诱导 5 5、您觉得这种产品的新包装、您觉得这种产品的新包装不美观不美观吗？吗？不应否定式提问 6 6、您每月的收入是多少？、您每月的收入是多少？300300以下以下 300300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上对于敏感问题，给以区间，用语婉转回答项目的设计回答类型和方法回答类型和方

6、法开放性问题封闭性问题自由询问式二项选择法多项选择法顺序选择法赋值评价法所拟的答案要有穷尽性，避所拟的答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要免重复和相互交叉，答案要编号。编号。例：例：二：如二：如“是是”与与“不是不是”、“有有”与与“没有没有”。您家有电视机吗？、有、没有您家有电视机吗？、有、没有多多：请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您：请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您认为合适的答案）认为合适的答案）、价格、款式、品牌、耗油量、售后、价格、款式、品牌、耗油量、售后服务、维修费用、乘坐舒适、行驶平稳服务、维修费用、乘坐舒适、行驶平稳顺：顺：您在购买这种牌子的电

7、视机时，主要是考虑哪些因素？您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？（按主要程度进行排序）（按主要程度进行排序）、产品的品牌、价格合理、售后服务、外、产品的品牌、价格合理、售后服务、外形美观、维修方便形美观、维修方便赋：赋：您对这款轿车是否感到满意？您对这款轿车是否感到满意？1 1、非常满意、非常满意 2 2、比较满意、比较满意 3 3、一般、一般 4 4、不、不太满意太满意 5 5、不满意、不满意 问题顺序的设计 为了提高问卷的回收率，设计问卷时，应站在被调查者的角度，适应被调查者的思维习惯，使问题容易回答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点：1、问题的安排应具有逻辑性。问题的

8、安排应具有逻辑性。2、先易后难、先易后难：可提高被调查者的兴趣。3、感兴趣的问题排前、感兴趣的问题排前，可引起答卷者的兴趣与注意力，敏感性问题列后。4、开放性问题放在后面、开放性问题放在后面。版面格式的设计问卷的主体部分要突出、醒目。问卷的主体部分要突出、醒目。外表及内容的印刷要美观，让被调查者产生好感。外表及内容的印刷要美观，让被调查者产生好感。各问题之间要留出一定的空间，不要编排过密。各问题之间要留出一定的空间，不要编排过密。图图21某单位工作人员上班时间利用的情况某单位工作人员上班时间利用的情况是一种效率高、花费少的调查方法，可用于是一种效率高、花费少的调查方法，可用于其他调查过程之前，

9、以便尽量减少调查的开其他调查过程之前，以便尽量减少调查的开支。文献调查法的来源主要是历史上遗留下支。文献调查法的来源主要是历史上遗留下来的资料，所以有时会让人感到抽象、枯燥来的资料，所以有时会让人感到抽象、枯燥，缺乏具体性和生动性，经常需要与其他调，缺乏具体性和生动性，经常需要与其他调查方法配合使用。查方法配合使用。公共关系调查报告是调查者根据公共关系调查活动所获得的信息资料和据此而形成的分析结论所撰写的一种文体，公共关系调查报告有基本文体格式、写作内容方面的要求，但在具体的写作过程中还应针对具体情况，灵活安排其写作结构。序言、序言、摘要、引言、正文、附录摘要、引言、正文、附录公共关系调查报告文体格式与写作要公共关系调查报告文体格式与写作要求求