公务员形象塑造与政务礼仪课件.pptx

1、公务员形象塑造与政务礼仪公务员形象塑造与政务礼仪XXX什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。古代理解：“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序现代理解：“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节。“仪”则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。起源于西周时期君子六艺：礼、乐、射、御、书、数中国古代有“五礼”之说：祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，

2、军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。中国礼仪之邦的由来从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。什么是礼仪政务礼仪使用的范围是政府国家公务员适用的礼仪最大的区别，就是强调适用范围和适用对象不同。以国家公务员为适用对象，以政府活动为适用范围。（一）政务礼仪区别于其他礼仪的特点（三）政务礼仪包含的内容1、政务工作礼仪办公礼仪、会议礼仪、公文礼仪、调研礼仪、汇报礼仪、表彰礼仪、信函礼仪、电话礼仪、电报礼仪、网络礼仪2、公务

3、活动礼仪信访礼仪、慰问礼仪、参观礼仪、展览礼仪、赞助礼仪、洽谈礼仪、谈判礼仪、签字礼仪、发布礼仪、庆典礼仪3、涉外工作礼仪国际交往原则、迎来送往礼仪、外事翻译礼仪、外事陪同礼仪、会见会谈礼仪、宴会餐饮礼仪、公务出访礼仪4、国旗、国徽、国歌礼仪5、仪表风度礼仪仪容礼仪、着装礼仪、谈吐礼仪、举止礼仪6、日常交际礼仪握手礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、致意礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、拒绝礼仪、道歉礼仪、拜访礼仪、接待礼仪7、公共场所礼仪行进礼仪、乘电梯礼仪、乘交通工具礼仪、图书馆礼仪一、政务礼仪二、服饰着装礼仪七秒钟怪圈：第一时间展现形象和品味外表形象（显性因素）：服装、个人面貌、体型、发型等外表形象（显性

4、因素）：服装、个人面貌、体型、发型等行为表现（显性因素）：行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势、动作等声音、手势、姿势、动作等真才实学（隐性因素）：真才实学（隐性因素）：教育背景、工作经历等教育背景、工作经历等七秒钟怪圈：第一时间展现形象和品味外表形象（显性因素）：服装、个人面貌、体型、发型等外表形象（显性因素）：服装、个人面貌、体型、发型等行为表现（显性因素）：行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势、动作等声音、手势、姿势、动作等真才实学（隐性因素）：真才实学（隐性因素）：教育背景、工作经历等教育背景、工作经历等假日休闲装公务休闲装正式公务装怎样识别不同类型的着装？职场着装的正式度职场着装

5、的正式度假日休闲装经典公闲装正式公务装怎样识别不同类型的着装？轻便公闲装品味公闲装时尚公闲装职场着装的正式度职场着装的正式度没有领子配套西装整套西装怎样识别不同类型的着装？有领子有外套长袖有外套职场着装的正式度职场着装的正式度正式公务装：整套西装正式公务装：整套西装经典公务装：配套西装公务休闲装最基本要求：男士有领子男士有领子女士有袖子女士有袖子（一）男士服饰礼仪二、服饰着装礼仪1、男士的三大气质评说2、男士的着装规范3、男士公务配饰挑选原则二、服饰着装礼仪（一）男士服饰礼仪课程要点1、男士的三大气质评说（1）男性的三大气质评说（2）公务西装的黑色陷阱（3）修身公务西装正确选择法（4）公务西装

6、的条纹情节二、服饰着装礼仪（一）男士服饰礼仪土气：性格缺乏自信、热情、较固执，不太接受新鲜事物，创新和改变意识不够，在周围同事心目中无权威感，更不具备领导魅力；不太在意自我形象，更不会为自己置办过多的公务行头。（1）男士的三大气质评说洋气：较关注自我形象，交流力强，较平易近人，学习力强，情商较高；拥有不止一项个人运动，穿衣带帽讲究场合与身份，猎奇心理强，诸多新鲜事物希望尝试，朋友多，人缘好，最大的问题是气质里能够沉淀下来的东西少。有时会让别人认为“脚下无根，徒有其表”。（1）男士的三大气质评说贵气：贵气男人深沉，不张扬，温柔随和，沉静安逸，这样的男人有更多的风雅飘逸，有更深奥的理性思考，有锐利

7、的洞悉事物的眼神，有超凡民资的思维，贵气男人用阅历磨练自己，用知识丰富自己，从困难中寻求成功，从工作中寻求责任，从学习中充实自己，从坚定中走向成熟。（1）男士的三大气质评说无论你现在拥有哪种气质，摒弃土气，保留并提升洋气，尝试修炼成为贵气男人，可以让你优雅脱俗，让你勇敢坚毅，让你豁达爽朗，让你宽厚诚挚，让你成为众人眼中的出色男人。礼仪建议：具有威慑力的黑色神秘诡异的黑色（2）公务西装的黑色陷阱说黑色礼服葬礼冒充小礼服（2）公务西装的黑色陷阱说藏蓝色尊贵、庄严、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和（2）公务西装的黑色陷阱说公务西装标准三色1修身政务西装的正确穿法单排扣瘦版西装2修身政务西装的正确

8、选择法1、肩宽1指2、西装袖长到手腕3、露出衬衣两指4、里衬余量一指5、背部平整6、腰身一拳7、衣长盖过臀部8、裤长适中（4）公务西装的条纹情结条纹纯色公务西装的条纹情结针点式条纹条纹间距0.3毫米含蓄、智慧与睿智气质细条纹10毫米标准条纹图案，高档品味粗条纹条纹间距16毫米体现高贵与华贵之气（一）男士服饰礼仪2、男士的着装规范（1）成为干净衬衫男（2）公务衬衫正确着装与“五指原则”（3）领带的选择与佩戴金律（4）“一双皮鞋走天下”之歪理邪说二、服饰着装礼仪（1）成为干净衬衫男公务衬衫休闲衬衫衬衫：衬衫不在贵贱，再昂贵的衬衫如果穿的满身都是褶皱也会有低端和寒酸感，再便宜的衬衫如果保养打理的得当

9、，也能穿出高贵感。（2）公务衬衫正确着装与“五指原则”走出公务衬衫的深色怪圈浅灰色乳白色浅粉色浅蓝色冰白色浅黄色五指衬衫的贵气印象袖长两指领宽一指领高两指公务衬衫的棉袄现象把衬衫穿成棉袄的现象你有过吗？你知道衬衫是由内衣贴身穿演变而来的吗？你知道西装是西方的舶来品吗？你知道冬天西装、衬衫、马甲三件套吗？公务衬衫穿着原则 购买纯棉加厚衬衫 不要相信包装盒内的衬衫厚度 请谨慎测量衬衫厚度 冬天休闲衬衫、毛衣、及外套取代西服 西装、马甲、衬衫、羊绒大衣和羊绒围巾 肥大、无品质感、气球的毛衣请远离西服 质感好、贴身鸡心领毛衣可取代马甲（3）领带的选择与佩戴金律 领带是男人身上唯一带有色彩的饰物，能衬托

10、出一个男人深厚的美丽，一条低品位，劣质的，轻飘飘的化纤领带，能吸引人们的吸引力，但只能告诉所有人，佩戴这条劣质领带的人是一个不懂品位，不在乎自己，没有生活情趣的土气男人。领带色彩的男人宣言深蓝色权力型酱红色可信型黄色果决型浅粉色时尚型浅灰色亲和型公务领带的色彩与图案纯色单一颜色、单一图案，搭配能力强条纹严谨，有条理气质，身材矮小谨慎佩戴宽条纹圆点适合性格温和、儒雅男士佩戴（4）“一双皮鞋走天下”之歪理邪说黑色系带鞋公务场合黑色漆皮皮鞋社交场合黑色或棕色无带鞋休闲场合（一）男士服饰礼仪男士公务配饰挑选原则（1）公务皮带的休闲情节（2）“官越大包带越短”之公文提包（3）公务手表，提升影响力的加分器

11、二、服饰着装礼仪（1）公务皮带的休闲情节公务皮带的休闲情节公务皮带包扣皮带、黑色、宽45厘米，长约绕过第一个裤扣袢10厘米休闲皮带针扣，黑色或棕色，搭配休闲裤推荐品牌：古琦（Gucci），路易。威登（Louis Vuitton）,登喜路（Dunhill）、卡尔文。克莱恩（Kalvin Klein）,金利来（Goldlion）,鳄鱼（Lacoste）（2）“官越大包带越短”之公文提包黑色三一定律黑色皮鞋黑色公文包黑色皮带（3）公务手表，提升影响力的加分器手表在男人身上有化腐朽为神奇的魔力，手表它躲在袖子里不显山露水，不经意一抬手，别人才知道你深藏的厉害。公务手表，提升影响力的加分器 1、数量一生

12、一到两块腕表 2、价格月收入48倍 3、品牌让品牌更好的诠释你的优雅、高贵、从容 4、材质以金属、黑色皮表带为主 5、款式以长、方、圆型为主 6、公务场合不适合带电子表和卡通表公务手表，提升影响力的加分器腕表品牌分三个档次：一档：卓越豪华腕表百达翡丽、江诗丹顿、伯爵、宝矶二档：一流豪华腕表卡地亚、omega、万国三档：卓越品质腕表天梭、浪琴、雷达（二）女士服饰礼仪课程要点二、服饰着装礼仪1、女人为庄严和权威感而穿2、女士的着装规范3、女士公务配饰挑选原则1、女人为庄严和权威感而穿（1）远离女性职场升职的三大隐形形象杀手（2）按身份打理自己的私人衣柜远离女性职场升职的三大隐形形象杀手蓬头垢面大妈

13、型形象特征：头发蓬乱、素面、断眉、嘴唇发白、着装款式混乱、全身色彩三种以上肢体动作面部表情：习惯性皱眉、咬嘴唇、目光斜视或低视、眉眼嘴角习惯下垂职场损害：重要的工作不要交给她，不可能提升她，因为有损单位形象远离女性职场升职的三大隐形形象杀手清纯可人学生妹形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、衬衫、蝴蝶结、百褶裙、花边衣肢体动作：讲话抠手指，眼神向上瞟，回答问题先脸红职场损害：重要的工作不要交给她，不可能提升她，因为不成熟远离女性职场升职的三大隐形形象杀手华丽性感妩媚姐形象特征：波浪发、坦肩露背紧身裤、浓妆、红指甲肢体动作：讲话往对方身边凑、手习惯接触对方身体、目光紧盯、媚笑职场损害：重要的

14、工作不要交给她，不可能提升她，因为是花瓶（2）按身份打理自己的私人衣柜身份的行业之分身份的职业生涯发展之分职员为中层为高层为被认可被尊重与权威感政治与影响力而穿而穿而穿2、女士的着装规范（1）女性公务装之裙装与裤装的争锋（2）尊重与权威的职场发型再塑造（3）制式皮鞋色彩与款式的两难抉择（4）丝袜与公务装的搭配（1）女性公务装之裙装与裤装的争锋女性公务装之裙装与裤装的争锋公务装严肃公务场合：正式深色职业套裙制式皮鞋盘发女性公务装之裙装与裤装的争锋请在你的公务正装的衣柜中置办不少于三套体现时尚、优雅气质的职业套裙，以满足在政务会见、谈判过程中的形象需要。（2）尊重与权威的职场发型再塑造形象管理形成

15、前形象管理形成后尊重与权威的职场发型再塑造形象管理形成前形象管理形成后尊重与权威的职场发型再塑造身处男权世界，理性的职场，面对众多男性同事，上级领导，尽显女人柔美、柔弱、柔情似水的一面，只能招致不必要的麻烦。获得尊重与权威感除了可以弥补女性柔弱的一面之外，同时还意味着拥有执行力，下级由尊重、敬畏转而变得言听计从，有效率的执行，才意味着有成果的工作。尊重与权威的职场发型再塑造破坏女性尊严与权威感形象的职场发型现象清汤挂面中长发，齐刘海显出不成熟气质毛毛躁躁、乱乱蓬蓬中长发显出邋遢不休边幅气质俏丽性感大波浪显出花瓶味道高马尾辫显出不成熟学生气质（3）制式皮鞋色彩与款式的两难抉择制式皮鞋的色彩要求制

16、式皮鞋的款式要求制式皮鞋的搭配禁忌制式皮鞋色彩与款式的两难抉择（4）丝袜与公务装的搭配丝袜与公务装的搭配公务丝袜的搭配原则正式公务场合不光腿袜子需有备份袜袜子不能出现残破不可以穿连裤袜以外的任何袜子鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）3、女士公务配饰挑选原则（1）公务首饰的贵气与影响力（2）不喷香水的女人是没有前途的（1）公务首饰的贵气与影响力法国人说，首饰是服装的灵魂。首饰以其色彩的变幻莫测，公益的精美绝伦，博得了女士们的芳心。成为职场女士不可缺少的装饰。女士公务配饰挑选原则首饰搭配技巧：符合身份，以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则女士公务配饰挑选原则饰品的“点数”法则：决定佩戴首饰

17、的量3点以内：基本属于没有什么装饰度38点：有装饰感的女人913点：比较隆重的效果饰品的“点数”算法眼镜、耳环项链扣子指甲戒指手表手链皮带脚链小的算1点，大的算2点小的算1点，大的算2点引人注目的，每个算1点。与服装色彩一致或不显眼不算接近肉色不算，素雅的算1点，彩绘的一指算1点小的、婚戒不算，大的算1点算1点大的算2点，普通的算1点有装饰的算1点，宽的、有装饰的算2点小的算1点，大的算2点（2）不喷香水的女人是没有前途的香水，是会使人们上瘾的，而用了香水的男人、女人们，是会让身边的人着迷的。香水的分类香精PARFUM香水EAU DEPAEFUM淡香水EAU DETOILETTE古龙水EAU

18、DECOLCGNE清淡香水EAU DEFRAICHEUR不喷香水的女人是没有前途的金字塔式的香水结构前调中调尾调头香基香末香10分钟30分钟左右一个小时后不喷香水的女人是没有前途的喷洒香水的位置：七点法头发手踝，基准位置。两边都要滴耳后颈，不会被太阳光照到，香水在太阳光下会造成人的雀斑，喷到太阳光照不到的地方。胸前，有动脉血管的地方，会挥发腰两侧大腿内侧脚踝不喷香水的女人是没有前途的香水的主要品牌：娇兰，法国，GUERLAIN,一千零一夜夏奈尔，法国，CHANEL,香奈儿5号迪奥，法国，Dior/CD，poison毒药伊丽莎白。雅顿，美国，Elizabeth Arden,Reddoor红门兰蔻

19、，法国，LANCOM,tresor珍爱雅诗兰黛，美国，ESTEE,Beautiful三、公务活动礼仪（一）握手礼仪（二）介绍礼仪（三）会议礼仪三、公务活动礼仪（一）握手礼仪1、握礼的起源2、握手的尺度（1）男士握手要虎口对虎口、手指要弯曲过来握住对手、要有力度、握手时间可长可短、两人之间距离要合适（2）女士握手只握四指、大拇指需合到对方手指上、也可满握（一）握手礼仪3、握手的主动权（1）尊者优先原则握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。告别时客人先伸手（2）非正式场合例外（二）介绍礼仪自我介绍介绍类型为他人介绍1、掌握介绍的顺序(1)介绍双方时，遵循

20、“尊者居后”原则。即先介绍卑者，后介绍尊者。(2)介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。（二）介绍礼仪性别称呼行业性称呼职称性称呼职务性称呼（二）介绍礼仪2、注意介绍的称呼“就高不就低”原则1、会议通知简单明确2、会议发言控制发言时间3、主席台布置中式、西式、中西混合式4、主席台座次官方单位，以左为尊；非官方单位，以右为尊前排高于后排、中间高于两侧、左侧高于右侧（三）会议礼仪（一）方位（二）以左为尊的适用场合（三）以右为尊的适用场合（四）引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪（五）乘车座次的礼仪四、政务座次礼仪（一）方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分1、会议室座次

21、安排（1）面门为尊客 方主 方1325412345（一）方位：会议于宴席不同方位的尊卑之分1、会议室座次安排（2）远门为尊123456213546（一）方位：会议于宴席不同方位的尊卑之分1、会议室座次安排（3）居中为尊（二）以左为尊的适用场合：民间的传统与官方内部会议的主席台排序如何安排主、客座次？两个问题？第一个问题：哪边是左边，哪边是右边？（1）有背景墙，背朝背景，左手为左边，右手为右边（2）无背景墙，保持进门不变，左手为左边，右手为右边第二个问题：到底以左为尊，还是以右为尊？（1）中国传统文化，以左为尊（2）西方传统文化，以右为尊当今中国，有两大层面以左为尊，五大场合以右为尊两大层面：民

22、间层面和官方内部层面五大场合：餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合和外交场合（二）以左为尊的场合：两个层面1、第一个层面，民间待客以左为尊要点：以尊者的朝向判断左右AB（二）以左为尊的场合：两个层面2、第二个层面，官方内部会议主席台排序要点：面向观众、居中为尊、左位为上、交差排列张高丽、刘云山、张德江、习近平、李克强、俞正声、王岐山双数的情况下如何排序第一种情况：来自平等的两个单位，双方在地位上是平等的。客2客1主1主2主3客3观 众421356观 众不管单数双数，2号位始终在1号位的左手边双数的情况下如何排序第二种情况：来自同一个单位的领导五大场合：餐桌场合、公共场合、商务场合、国际场合和

23、外交场合（三）以右为尊的适用场合主人席主宾席次宾席餐桌场合公共场合商务场合国际场合国际场合（四）引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪1、引领者的方位：左前方2、陪同者的方位并行，贵宾左手边3、楼梯引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全4、电梯出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。（五）乘车座次的礼仪小轿车司机工作人员贵宾席（五）乘车座次的礼仪越野车司机贵宾席（五）乘车座次的礼仪商务车司机贵宾席司机（五）乘车座次的礼仪中型面包车为贵宾席大巴车司机贵宾（五）乘车座次的礼仪为司机为贵宾席播下行为的种子，你会收获习惯；播下习惯的种子，你会收获性格；播下性格的种子，你会收获一生。谢谢大家！