做一名合格的培训师课件.ppt

1、做一名合格合格的培训师培训方法可分为以下几类：n1.与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，如：讲义法、项目指导法、演示法、参观等。n2.与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如：案例分析法、课题研究法。n3.与创造性培训相适宜的培训方法，如：头脑风暴法、形象训练法等。n4.与技能培训相适宜的培训方法，如：实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练等。n5.与态度、价值观以及陶冶个人情操教育相适宜的培训方法，如：面谈法、集体讨论法、职务角色扮演法、管理理论培训等。适宜知识类培训的培训方式n1.讲授法：n适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。优点是传授内容多、系统、全面；对培训环境要求

2、不高，有利于讲师的发挥，学员可利用教室环境相互沟通，讲师可以当场答疑，培训费用低。缺点是传授内容多但学员不易吸收，单向传授不利于教学双方互动，讲师水平直接影响教学效果，易导致理论与实践脱节，传授方式单一，不适合成人学习。n2.专题讲座法：n适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或热点问题等方面的知识。优点是不占用大量时间，形势灵活，可以随时满足员工某一方面的培训需求，内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。缺陷在于传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。n3.研讨法：n适于各类学员围绕特定的任务或过程独立思考，判断评价问题的能力及表达能力的培训。优点是强调积极参与，有利于培养综

3、合能力，多项式信息交流，加深对知识的理解，提高运用能力，形式多样，适应性强，可以针对不同的培训目的。缺点是对研讨的题目、内容的准备要求较高，对讲师的要求较高。适合综合性能力提高和开发的参与式培训n1.自学：适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习。费用较低，不影响工作，学习者自主性强。但学习内容受限制，效果可能存在较大差异，所遇到的疑难问题得不到解答。n2.案例研究法：是一种信息双向性交流的培训方法，将知识传授和能力提高融合在一起，是一种有特色的培训方法，可分为案例分析法和时间处理法。n（1）案例分析法：又称个案分析法，围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景典型化处理，形成供学员思考的

4、案例，提高受训者解决问题的能力。它有三个特点，即内容真实；包含管理问题；案例有明确的目的。n（2）时间处理法：由学员根据自身的工作经历编写案例，也是对个人工作经验的总结，有助于学员了解案例的背景，使讨论的内容与工作实际相结合。记录案例发生背景所依据的原则-5w2hnWho(何人)when(何时)where(何地)what(何事)nwhich(何物)how(如何做)how much(费用)n亲历事件的选择标准：亲身经历的问题中最难解决的问题，工作中经常发生的问题，不能再次发生的问题，能够给大家带来很多启示的问题。成功或失败的案例均可，目的是使学员共享彼此的经验。它的优点在于参与性强，变学员被动接

5、受为主动接受，教学方式生动具体，直观易学，学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。缺点在于案例准备的时间较长且要求较高，案例法需要较多的培训时间，对学员的能力有一定的要求，对讲师的能力要求高，无效的案例会浪费学员的培训时间和精力。适合行为调整和心理训练的培训方法n1.角色扮演法：n是模拟真实的工作情景，让参加者身处模拟日常工作环境之中，并让他们在实际工作中应有的权责来担当与实作类似的角色，模拟性的处理事务，提高处理问题的能力。它适合各类员工开展，使之行为符合特定职业、岗位的行为规范要求，提高其行为能力。它的优点在于参与性强，互动交流充分，可提高学员参与培训的积极性，有利于增强培训效果，通过扮演

6、行为提高交流技能，通过模拟指导发现自身存在的问题，在提高学员业务能力的同时，加强其反应能力和心理素质。它的缺点在于场景的人为性降低了培训效果，模拟环境并不代表n现实工作环境的多变性，扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。n2.行为模仿法：n向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，由指导者对其行为提供反馈的训练方法。适宜对中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。如：主管人员指导新员工，纠正下属的不良工作习惯，使学员符合行业、岗位的行为要求。培训效果评估的作用和内容n培训评估实质上是对有关培训信息进行处理和应用的过程。意义上的体现来自于对培训过程的全程评估，即培训前的评估

7、、培训中的评估、培训后的评估。此外还有一种承前启后作用的评估，即年度绩效考核评估。如何做好培训n要做好培训，首先就要从提高自身能力着手。很多人以为，只要能给学员“讲几个段子”或“讲几个故事”，更甚者，随手找来一些培训资料或一本教科书照本宣科就能做好一个培训，成为一个培训师。其实要做好培训，首先就要扎扎实实的练好基本功。例：“培训”二字就能很好的说明。我们来分解“培”和“训”两个字的每个偏旁，就可以找到答案。n“培”字由“土”、“立”、“口”三个字组成。n“土”代表肥沃的大地、丰富的养分，即像大地一样广博的知识。n“立”代表“堆砌”和“积累”的意思，即培训中积累、总结、综合的过程，也是知识的再提

8、高。n“口”表示用“嘴”讲授。n“训”字：“言”字旁，当然就表示用嘴讲述、或语言。n第一个“”表示“过去”曲折而丰富的经历；n第二个短“”表示“短暂的现在”；n第三个“”是最长的，表示最重要也是最有意义的未来！。n“训”字表示用语言讲述“过去”、“现在”和“未来”。n要做个好的培训师，就要做到“土”、“立”“口”的三步，并且效果上要实现过去、现在、未来三个时间的统一。n1.“土”代表广博的知识面和丰富的实践经验。这是基础，培训师只有自己的知识面广博了，知识层面提高了，并有丰富的实践经验，才能很好的培训学员。广博的知识面和丰富的实践经验可以通过三个方式获得：n（1）不断的学习、积累、收集。n（2

9、）博闻强记。n（3）自己的亲身经历。n前两点都是把别人的东西转化为自己的，可见好的培训师最重要的就是能把“别人的东西”转化为“自己的”，丰富和提高自身，因为自己的经历是有限的。n2.“立”代表系统的总结和分析能力。n要求培训师善于提炼精华，形成条理，把知识进行扩展深化。同时要求剔除多余的，把重点和精华教给学员。n3.“口”代表用好的方法和技巧传授，这是把知识经过“包装”和“加工”后，再卖出的过程。传授的过程我觉得应该做好两点：n（1）加工的过程，即抓重点。n这就不仅要求培训师一定要条理清晰、层次分明、结构完整、内容系统，而且还做到要重点突出。学员并不能学走所有的知识，并且很多知识它们也不一定用

10、的上，培训师应清楚学员最想要的东西是什么，并把他们想要的给他。不要“多而杂”，提倡“少而精、精而深、深而透”。n（2）方法和技巧n纯理论的东西是最枯糙而乏味的，用再优美的词藻和语句也往往难以让人很快接受，而典型的事例和数字却能给人直观而深刻的印象。例如：n用尽可能多的案例和数字加深论证或运用互动活动、小游戏、小故事、笑话来给学员加深理解，以及提问，引发思考后进行讨论。n4.培训前反复的试讲n具备了培训师的基本能力，并不代表就能做好每次培训。一次好的培训往往要进行数十次的反复试讲，才能达到较好的效果。例如：余世维老师，并非这样的培训大师每次培训都是小菜一碟或顺手拿来，这些培训大师都有一个共同的“

11、缺点”，就是每次培训前的“狂躁和不安”。因为他们每到培训的前几天，都会反复的试讲，有时候是自言自语，有时候是突然的跃起，他们每时每刻都在试讲。有时候还会叫上几个人，来个现场模拟，有一次在培训前一个小时，余世维先生竟然还在卫生间对着镜子试讲。想想，这么有名的培训大师，在培训前都还要这么多次的反复练习和试讲，何况我们？对培训师的要求n1.穿着得体n作为培训师，应穿着干净、整洁、得体，体现自身良好的形象，这样会增加自身的亲和力。n2.气质n这是对培训师的首要要求。培训师是行为美、语言美的实践者、传播者。良好的形象和气质，会给学员良好、完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。n如果培训

12、师气质欠佳，无疑是个极大的缺憾，甚至有可能会微妙地影响学员的心理，使之对培训师所讲授的内容产生一定的情绪。况且，有些内容需要培训师和学员之间的互动，特别是一些示范的内容，如果培训师的“自然条件”不佳，难免影响示范、互动的效果。气质佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体。n3.内容专业n对知识非常了解是作为合格培训师最基本的条件。如果专业知识不够，不讲适用范围，不仅培训师自己的讲解的时候会前后矛盾，更会令学员迷茫。n4.知识面宽 n知识面要宽，并不意味缺乏专业，专业是要以广泛的知识面作为前提。读过本礼仪书、看过几张礼仪光盘就敢搞培训的培训师，必然是鹦鹉学舌、邯郸学步，

13、他们培训最大的特点就是必须倚靠幻灯片，甩开幻灯片就不知所云。学员只要提几个问题，就会露怯。n5.亲和力及风度n在培训过程中，什么样的学员都会遇到，什么样的问题都会遇到。即使遇到和培训内容无关甚至滑稽的问题，作为一个培训师来说，都要有圆滑、得体的处理方式和技巧，这也是对培训师的基本要求。良好的亲和力，无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离，能增加沟通的效果并以此提升培训效果。n培训中，鉴于学员的自我认知能力不同，会遇到很多问题，甚至会遇到很多让培训师看起来极不礼貌的问题。作为培训师必须能够妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义，才能给学员起到良好的示范、楷模作用。培训的作用n现代企业中最重要的就

14、是人，没有了人，生命也就停止了。媒体和钻石有着天壤之别，但就其本质同样都是碳原子，两者间的差异只是结构不同，所以这种天壤之别是可以转化的。n企业内部的培训就是尝试把煤炭变成钻石，如果人员没有改变，经过长期的培训后，人员的排列结构就会不同，思考方式和行为习惯也会出现不同。把模糊的变清楚，把软弱的变坚硬，就可以发出光芒。n培训是企业里最具有潜力的投资。n1.培训对企业n（1）提高企业劳动生产力，减少运营成本，提高工作质量。n（2）提高员工的稳定性，保持团队良好的士气。n（3）帮助企业保持发展竞争力，树立良好的社会形象。n2.培训对宾客n（1）向宾客提供物超所值的服务，使宾客享受优质的服务与产品。n

15、（2）使宾客享受愉快的经历，增加对企业的忠诚度和信任度。n3.培训对员工n（1）增强员工的自信心，减少紧张和压力。n（2）能够提高员工对企业的满意度，帮助员工成长、发展。n（3）知道员工改变人生，因为未来的求职竞争，就是学习能力的竞争。n4.培训对管理者n（1）经过培训的员工能够独立工作。n（2）经过培训的员工能够及时发现问题。n（3）经过培训的员工能够流动率降低。n（4）经过培训的员工需要的管理更少。n（5）经过培训的员工对管理者更加尊敬。n（6）经过培训的团队凝聚力提高。n5.培训对培训者（1）所有员工都接受过培训，培训者的工作会变得更容易（2）通过培训提高管理技能，正所谓“予人玫瑰，手留

16、余香”。案例：n世界500强企业对其员工的内部培训给予前所未有的重视，为企业培训人才的费用达到了企业总销售额的10%，为培训所花费的人力成本也占到企业人力总投入的10%。n英国的企业把一名大学生培养成为中层管理者，需要20年的时间，培训总成本约75万英镑（约等于人民币1150万元，平均年培训成本约57万元人民币）。n在日本，一个普通员工的入职教育培训，平均投入成本是400万日元（约等于人民币26万元）。n海尔首席执行官张瑞敏先生说：“在企业内部，无论是元老还是年轻人，真正对员工的关怀不是表现在小恩小惠上，而是让他们有竞争力。的确，让员工有竞争力，企业才能赚钱，然后把利润回馈给员工，然而，如何让员工有竞争力呢？我认为就是培训，因为培训是最好的投资”。