团队协作与沟通课件(PPT 28页).ppt

1、团队协作与沟通1 第1页，共28页。1、理解团队角色差异所产生的冲突、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队协作的重要性、理解团队协作的重要性3、理解内部沟通的意义及有关技巧、理解内部沟通的意义及有关技巧第2页，共28页。要求：5分钟以内3张A4纸3个人一组最稳固，最高的一组获胜第3页，共28页。哪组速度最快？哪组质量最好？（最稳固最高）在此过程中团队成员各表现如何？第4页，共28页。龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型第5页，共28页。原 则第6页，共28页。准备不足 时机不对 难懂的术语 职责不清 情绪化 混乱（渠道、信息、资源）组织

2、结构第7页，共28页。第8页，共28页。武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就第9页，共28页。明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权第10页，共28页。一没有沟通就没有效率一没有沟通就没有效率 二如何进行有效沟通二如何进行有效沟通 三沟通带来理解，理解带来合作三沟通带来理解，理解带来合作积极沟通才能有效合作 第11页，共28页。二没有沟通就没有效率二没有沟通就没有效率 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场

3、，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。第12页，共28页。第13页，共28页。第14页

4、，共28页。语言文字7%语调语气38%非语言/肢体语言55%第15页，共28页。沟通的行为比例沟通的行为比例书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）第16页，共28页。第17页，共28页。1、重述字句 只有话，不是感受；2、重整内容 用自己的话囊获其意；3、反映感受 深入了解，通过自己的 话、肢体语言表达感受；第18页，共28页。了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）第19页，共28页。反馈反馈1、提出反馈意见要具体2、仅仅表达行为，不要添加解释或标签。3、提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性第20页，共28页。情绪控制情绪

5、控制第21页，共28页。人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，

6、默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。第22页，共28页。沟通中的致命过失沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力第23页，共28页。无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效第24页，共28页。二如何进行有效沟通二如何进行有效沟通 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为

7、了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。第25页，共28页。总结：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：总结：要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，

8、要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。第26页，共28页。三沟通带来理解，理解带来合作三沟通带来理解，理解带来合作 一、员工应该主动与管理者沟通 二、管理者应该积极和部属沟通 三、沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除用爱去经营，经营你的事业、友谊、明天，你会收获一个美好的未来。第27页，共28页。THANKS第28页，共28页。