保洁知识培训PPT.ppt

1、保洁日常知识培训保洁日常知识培训 开拓、创新、和谐、进取第1页，共45页。u尘推的使用方法u玻璃刮的使用方法u吸尘器/吸水器的使用方法u公共卫生间清洁流程目录第2页，共45页。u大堂清洁流程u外围车库清洁流程u办公室清洁流程目录第3页，共45页。u尘推的使用方法第4页，共45页。尘推的使用方法尘推的使用方法 开拓、创新、和谐、进取1、构成：主要由尘推罩、架、杆等组成。2、用途：主要用于硬质地面清洁脚印、灰尘。第5页，共45页。n3、方法：、方法：n提前4-8小时将适量的静电除尘剂均匀地喷洒于尘推罩表面。n按要求将尘推连接好，调节好连接处的固定器尘推的使用方法第6页，共45页。n左手虎口向上握着

2、尘推杆头，右手虎口向上握着尘推杆的位置应在员工工衣的第三颗纽扣处，来回一字推法，且前后之间适量覆盖，也可旋转推法。右手下可以握一张深色毛巾。尘推的使用方法第7页，共45页。n4、注意：、注意：n当尘罩沾附较多灰尘时，将尘推拿到隐蔽处,用扫把将多余灰尘扫净。n使用过程中,尘推时切忌中途提起和抖动。尘推的使用方法第8页，共45页。n能移开的物品，如垃圾桶、报架等，尽量移开推尘，切记复位。n尽量不要用尘罩推水，如遇地面有污点、污迹、水滴，可用湿润毛巾擦拭。尘推的使用方法第9页，共45页。u玻璃刮的使用方法第10页，共45页。n1、工具：毛套、抹水器、玻刮、双面刮、胶条、水桶、毛巾、干抹布。n2、方法

3、：检查工具是否完好，确保质量与安全。n将涂水器（或双面刮分开）蘸上稀释好玻璃清洁剂，涂于玻璃上。n手握手柄从上至下直线或弧线刮洗，视情况是否两面清洁。玻璃刮的使用方法第11页，共45页。涂水器玻璃刮玻璃刮的使用方法第12页，共45页。n3、注意：涂水器抹水面积不能太宽，以免干掉。n每刮一次(以玻刮离开玻璃为准)必须将玻刮上水擦干。n 前后两次之间需要有少量的重叠。n预防次生污染，并采取适当安全保护措施。玻璃刮的使用方法第13页，共45页。n用干净干棉布收边角水印。n用双刮时，注意夹板夹伤手指，打开时用巧力旋转分开，合拢时需慢慢靠拢。n避免工具、杂物从高处坠落。（）n视玻璃厚度标准，选择双面刮的

4、类型，有轻磁与重磁之分。玻璃刮的使用方法第14页，共45页。u吸尘器/吸水机的使用方法第15页，共45页。吸尘器/吸水机的使用方法n1、用途：吸尘器主要用于地面、地毯吸尘/吸水。n2、种类：n中小型吸尘器，常用于办公室清洁吸尘。n大型吸尘器，用于吸水吸尘。n直立滚刷式吸尘器，用于长毛地毯的吸尘。n背负式吸尘器，要用于高位区域的吸尘。第16页，共45页。吸尘器/吸水机的使用方法第17页，共45页。n背负式吸尘器，要用于高位区域的吸尘。n3、构成:主要有电源线、耙头、软管、金属柄、机身、尘罩、吸尘嘴等。n4、步骤：检查机器性能是否完好n解开电源线，把软管连接机身，并接上吸尘耙头，插上电源。吸尘器/

5、吸水机的使用方法第18页，共45页。n手握金属柄，将吸尘/吸水耙自然平放在地面上，微带力拉动即可。n吸尘吸水时，应取出尘罩，先吸地面低洼处n吸尘时，一般由前向后移动，从里至外，先边角后中间空旷地方，边吸边退。吸尘器/吸水机的使用方法第19页，共45页。n掌握好耙头与地面的角度，慢慢拉动，效果好且省力。n吸尘硬质地面时，把吸尘耙的两个按键按下，将吸耙的毛刷伸出。n对地毯吸尘时，再按吸耙按键，收回毛刷。n吸尘完后，关闭电源，取下配件，清洁尘罩及外壳。吸尘器/吸水机的使用方法第20页，共45页。u公共卫生间清洁流程第21页，共45页。n1、日常清洁：地面、台面、镜面、洗手盆、干手器、感应器、纸盒、液

6、皂盒、大小便池、纸篓等。n2、计划清洁：墙面、隔断、标识牌，墙面装饰、天花、风口、灯罩等。n3、工具药剂：三色毛巾、收水布、水桶、垃圾袋、拖布、玻璃刮、厕刷、垃圾夹、橡胶手套、百洁布、多功能清洁剂、洁厕剂、消毒液等。公共卫生间清洁流程第22页，共45页。n4、程序：n每天重点清洁两次：7：309:00 13:0014:00n每天巡回清洁次数：不少于8次n问：敲门、问候；n签：签上进出时间；n上：放上告示牌、检查并上好洗手液、大卷纸、擦手纸、喷香灌、除臭块；n收：收垃圾并换上垃圾袋；（不超过2/3）n冲：冲便池、喷上药剂；n刷：刷洗便池；n抹：台盆、镜面、墙面等去污抹尘；n拖：拖净、拖干地面；n

7、点：点上熏香或喷上清新剂；n签：签上离开时间；公共卫生间清洁流程第23页，共45页。n5、标准：n 整体要求：干净、整洁、光亮、无异味（地面、墙面、天花三个面）n天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。n目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。n室内无异味、臭味，大小便池光亮、无污迹、黄迹。n地面无烟头、积水、纸屑等，边角无污垢公共卫生间清洁流程第24页，共45页。n6、注意：n放上告示牌、并敲门，提醒客人，预防意外n禁止使用强酸、强碱性清洁剂，以免损伤瓷面。n用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。n下水道如有堵塞现象，及时疏通。n三色毛巾分开使用，工具定期消毒。n及时补充易耗品n签上实际清洁时间第25页，

8、共45页。n大堂清洁流程第26页，共45页。n一、清洁范围n日常保洁：地面、玻璃门、台阶、电梯、垃圾筒、地垫、展品、装饰品、服务台、沙发、茶几、指示牌等。n计划卫生：墙面、消防设施、风口、灯具、装饰柱、装饰墙、高柜、雨棚、天花、地面养护等。大堂清洁流程第27页，共45页。n二、主要清洁工具及药剂n吸尘器、尘推、告示牌、地垫、毛巾、水桶、收水布、撮箕、扫把、垃圾袋、石米（石英砂）、刀片、玻璃刮，全能清洁剂、不锈钢光亮剂、消毒液等。大堂清洁流程第28页，共45页。n三、清洁程序n1、检查有无异常。每天重点清洁两次：7：309：00 12:3013:30n2、地面推尘，40分钟内至少地面推尘1次n3

9、、换地垫或吸尘，清洁电梯轿厢；n4、换石米，清洁烟灰桶；n5、服务台、沙发、茶几、展品、装饰物等大件物品抹尘；大堂清洁流程第29页，共45页。n6、卫生间清洁（按卫生间清洁程序作业）n7、大门玻璃手印、不锈钢手印清洁，各类装饰及设备抹尘（雨伞机、擦鞋机，告示牌、装饰品、工艺品、窗台消防设施等）。n8、大门口台阶、台面拖净、拖干、推亮；n9、巡回清洁地面（地垫）、电梯轿厢、烟灰桶等，并处理细节卫生或计划卫生；n10、地面定期抛光养护；大堂清洁流程第30页，共45页。n四、清洁标准n1.地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面墙身有光泽。n2.公共设施表面无明显灰尘。n3.不锈钢表面光亮无

10、污迹。n4.玻璃门无水迹、手印、污迹。n5.天棚、墙面、天花、风口目视无污迹、灰尘，无蛛网。n5、烟灰缸内垃圾不超过2/3。烟头不超过3个大堂清洁流程第31页，共45页。n五、安全及注意事项n1.员工综合素质必须培训到位n2.计划卫生尽量在周末进行n3.不要与客人争抢电梯，避免乘客梯。n4.下雨天，告示牌、防水垫摆放到相应位置大堂清洁流程第32页，共45页。n外围/车库清洁第33页，共45页。n1、日常清洁:地面、标识牌、台阶、出入口、扶栏、垃圾桶、花台、装饰物、垃圾房、公共设施、水池漂浮物等。n2、计划清洁：地面冲洗、灯柱、水池、风口、管道、墙身、地沟、天花、房檐、雨棚倒车杆、高位标识牌等。

11、外围/车库清洁流程第34页，共45页。n3、工具物料：清洁车、大扫把、防风撮箕、毛巾、地拖、尘推、垃圾袋、清洁剂n4、步骤：扫-换-推-抹-巡-细节卫生-计划清洁n扫：快速扫可见垃圾或积水，车库先清洁出入口，然后电梯厅n换：清理垃圾、清洁垃圾桶、更换石米及垃圾袋n推：主要路口推尘、或地面拖洗外围/车库清洁流程第35页，共45页。n抹：主要位置设备（大门、标牌、地垫、装饰、重要车位、值班室等）清洁抹尘、去污n巡：巡回清洁，完成整体清洁维护n细节：重点加强维护，并完善细节处理n计划清洁：确保日常清洁维护的同时、适当穿插计划卫生（墙身、管道、风口、蛛网等）外围/车库清洁流程第36页，共45页。n5、

12、注意：n注意天气变化，放上告示牌、地垫n垃圾、积水处理及时n注意保暖、防暑n暴风暴雨天气、应急处理，防高空落物n小心碰挂汽车n主动为客人服务外围/车库清洁流程第37页，共45页。n办公室清洁流程第38页，共45页。n1、日常清洁：烟灰缸、纸篓、桌椅、电话、n2、计划清洁：门窗框、玻璃、隔断、墙身、n3、工具物料：吸尘机、水桶、抹布、毛巾、垃圾袋子、玻刮、清洁剂、地拖、尘推等办公室清洁流程第39页，共45页。n4、清洁程序：n准备：工具和物料n进入：应先招呼，得到允许后再工作n检查：先查看有无异常情况，如发现异常，应向主管报告或与客户说明，同意后再工作；n清倒：烟灰缸、纸篓、垃圾桶、清倒烟灰缸时

13、要注意，检查烟头是否完全熄灭，清倒纸箩，垃圾桶时注意里边有无贵重物品或危险品，并及时报告处理办公室清洁流程第40页，共45页。n抹净：按从上到下，从里到外的顺序，抹净室桌椅、用品、窗台等，抹布要按规定折叠、翻面，移动的物品必须复位n吸尘或拖地：地面吸尘、推尘或拖洗，椅子等物品挪动后要复位n检查：检查无遗漏，然后关灯、关门，或与客人检查满意后才离开n记录：如实员工姓名、客户房间号，进出时间、客户状态（无人、工作返回等）家具设备有无损坏、客户确认等。办公室清洁流程第41页，共45页。n5、标准：桌面干净，整洁，无尘、无污迹。n地面光亮、无尘、无明显污迹。n办公用品、装饰品无尘、无水迹。n标识牌、高柜顶、门框、窗框、无积尘。n玻璃、不锈钢、光亮，无污迹、水印。n垃圾桶、纸篓，表面干净、内侧无积污。n墙身、风口、天花、灯罩无积尘、蛛网。办公室清洁流程第42页，共45页。n6、注意：n进入时，需检查有无异常情况，并及时报告n收垃圾时对不确定物品，必须跟客户核实n主要工具毛巾可多备份，工具存放合适位置n不动用客户物品，移动物品后必须复位n操作必须轻，尽量不影响客户工作n吸尘时不能动用电脑插座，拖地不能太湿滑n避免各类插线、插头脱落办公室清洁流程第43页，共45页。开拓、创新、和谐、进取第44页，共45页。演讲完毕，谢谢观看！第45页，共45页。