（精品文档）可口可乐市调培训.ppt

1、成都厂金钥匙计划成都厂金钥匙计划客户调查培训客户调查培训 19991999年年7 7月月6 6日日第1页，共39页。第2页，共39页。对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.第3页，共39页。绵阳市和三台县第4页，共39页。第5页，共39页。客户调查的开场白问候自我介绍提问可口可乐公司的形象第6页，共39页。第7页，共39页。每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.每天在到达指定调查区域,并开始正式调查

2、之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.第8页，共39页。完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来(靠右行走),回到原主线上继续行走.如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.第9页，共39页。无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项).当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在

3、地图上 改正.每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.第10页，共39页。第11页，共39页。(见附图见附图)第12页，共39页。同 福 中 路云 衢 里宝 玉 直 街河阳里合 福 大 浿三 姓 祠 后 浿宝 玉 横 浿淂 兴 里宝 善 里宝 仁 里崇 正 里蟠 龙 西宝 安 二 巷蟠 龙 里宝安一巷蟠 龙 西 新 巷宝应里李 巷宝 岗 直 街毓荣坊李 巷区巷太 和 横二 圣 宫 前牛 奶 厂 街宝 福 里同福东南约同 福 上 街同 福 东 约望 龙 里堑 口 东福 民 里石 路 头银 龙 一 巷银 龙 二 巷萃 和 里连 珠 里居易里宝 贝 里宝 珠 南启

4、贤 坊宝 树 里共 和 里宝 珠 后宝 珠 里安 善 里汛 地 前前 进 大 街食 杂 店其 它办 公 楼学 校超 市批 发娱 乐 场食 品 店045O16A045N14A045O17A045Q09A045P09A045P10A045M07A045J03ADCBALKJIPONMHGFERQ17 18 19 2013 14 15 169 10 11 125 6 7 81 2 3 41 2 3 45 6 7 89 10 11 1213 14 15 1617 18 19 20RQPONMLKJIHGFEDCBARS-045045F06A045C08A045B08A045A08A045I07A045

5、J08A045L14A045H15A045H15B045H16A045H16B045N19A045F18A045E18A045C19A045E15A第13页，共39页。将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来.每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标，如2,3.对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行.对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名.单行线 禁转路口 手推车路线第14页，共39页。第15页，共39页。(见附页见附页)第16页，共39页。第17页，共39页。字迹清晰，端正，易读

6、.用蓝色或黑色笔填写.认真填写每一栏项目，请勿无故空 缺不填.学校渠道第18页，共39页。每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号.每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.第19页，共39页。第20页，共39页。1.食杂店 2.餐饮3.超市/商场 4.学校5.休闲娱乐 6.食品店7.批发 8.其他第21页，共39页。超级市场超级市场固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。第22页，共39页。批发渠道批发渠道以批发业务为主，经

7、营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货。第23页，共39页。商场商场传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。第24页，共39页。食品店渠道食品店渠道比食杂店大，以货架、货柜存列，以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主，在大街、小巷分布极广。第25页，共39页。食杂店渠道食杂店渠道设在居民区内，通常利用居民开设窗口或 摊位，以经营食品、饮料、烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型：食杂店、夫妻店第26页，共39页。学校渠道学校渠道设在

8、大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。第27页，共39页。娱乐娱乐为人们休闲娱乐提供场所及 服务，售卖食品、饮料、文 化用品等。第28页，共39页。中餐馆渠道中餐馆渠道各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。第29页，共39页。第30页，共39页。研究调查区域总地图，按调查路线行走规

9、则,设计当天行走路线.第31页，共39页。检查当天调查要带的表格,地图及 工具 地图:总地图,区域分地图 调查表:每天带出60张或更多 工具:笔(蓝,红),夹子 第32页，共39页。第33页，共39页。每天下午:4:00-4:30回到营业所 晚会时间：4:30-5:30。晚会内容：A.核对,整理每天的表格及地图.B.交回每天的表格及地图,待检查 合格后才能离开办公室.第34页，共39页。C.当天的调查表及地图必须在当天 下班前交回。D.交流每天工作情况.E.带好第二天要用的表格及地图.第35页，共39页。第36页，共39页。每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行 每一天客户调查工作详细,清楚地填写调查表及地图.填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确 和真实的.按时完成当天调查任务第37页，共39页。认真，仔细，真实.不遗漏，不重复.按时完成当天调查任务.每人每天调查35家售点或更多。第38页，共39页。演讲完毕，谢谢观看！第39页，共39页。