1、欢迎同学们来到礼仪课堂礼仪的基本概念 中国素有“礼仪之邦”的美誉。讲究礼仪是人类文明的表现形式之一，反映了人类的进步和发展。如同文字、绘画等其他文明表现形式一样，礼仪是人类不断摆脱野蛮和愚昧，逐渐走向文明、开化与兴旺的标志。现代社会，对每一位公民的文明素养提出了更高的要求，旅游服务作为“窗口”行业，对其从业人员的礼仪要求更为严格。学习礼仪有什么作用？学习礼仪有什么作用？通过学习本课程，您将实现以下转变：1.较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业形象的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。案例1一位欧美的先生，赞美一位中国的小姐说：“这
2、位小姐你很漂亮”。小姐说：“哪里哪里”。这个外国人就理解错误了，理解为是要夸具体部位，于是说：“身材很好！”小姐说：“哪里哪里！？”先生说：“你这个鼻子很好！”小姐说：“哪里哪里”一、礼仪的基本概念一、礼仪的基本概念 本意为敬神，今指人们在一定的社会交本意为敬神，今指人们在一定的社会交往场合中，为向对方表示互相尊重、敬意、往场合中，为向对方表示互相尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵守的行为规友好，而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序。范和交往程序。礼仪最基本的三大要素：语言、行为表情、服饰器物 包括三方面：仪式、礼貌、礼节二、仪式 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程
3、序化行为规范的活动。如：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、宗教仪式等。穆斯林麦加朝觐穆斯林麦加朝觐阅兵仪式 升旗仪式 三、礼貌 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个 部分 礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。礼貌行为：礼貌语言：微笑、点头、欠身、鞠躬、握手等欢迎光临、您好、先生、小姐、请问，对不起、非常抱歉等 四、礼节 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。礼节行为：握手、跪拜、双手合十、亲吻、拥抱 碰鼻子、拍肚皮等。知识链接 21响礼炮 礼炮在国家庆祝大典上可增添一种隆重的气氛。鸣放礼炮作为国际礼节，起源于英国。鸣放21响礼炮是国家元首享有的礼遇，中国是从1961年6月正式开始的，后曾多年停止鸣放礼炮，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢迎仪式恢复鸣放礼炮。
