《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件3优秀.ppt

1、维护消费者的权益 知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权夸张广告多藏陷阱夸张广告多藏陷阱“疗效最佳疗效最佳”“药到病除药到病除”“无任何副作用无任何副作用”“根治根治”“最新技术最新技术”“”“国家级新药国家级新药”“无效退款无效退款”“”“治愈率百分之治愈率百分之”“获得最高、最新奖项获得最高、最新奖项”1、当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？（在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？）亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行拥有一双“慧眼”大

2、千世界，给我们大千世界，给我们“雾里看花雾里看花”的感觉，的感觉，作为消费者应该怎么做？作为消费者应该怎么做？学生思考学生思考1 1、我们要拥有一双、我们要拥有一双“慧眼慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。理的消费行为。怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？（P93-94）.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使

3、用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？购买呢？分析商家打折的种种动机。分析商家打折的种种动机。1。推销陈旧、积压商品；。推销陈旧、积压商品；2。推销假冒伪劣商品；。推销假冒伪劣商品；3。先提价，后打折；。先提价，后打折；4。搭配销售。搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折扣，该怎样做？首先，要判断是否真货。首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等

4、）（如：自己是否需要，经济能力等）2、怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”？（如何避免消费者权益受侵害？（如何避免消费者权益受侵害？）（）（P9394）知识：炼就知识：炼就“慧眼慧眼”需要我们自身的努力。需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的我们需要主动学习和掌握有关消费的 知识，做出正确的消费选择知识，做出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识还需掌握有关消费者权益保护的知识 自觉运用法律武器维护自己权益，与自觉运用法律武器维护自己权益，与 不法经营者进行斗争。不法经营者进行斗争。福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被

5、多收了亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，对此，人们反应不一。有的人认为，“一一块二块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区只为区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？为什么不值？为什么?良好的权利意识和自我保护意识体现在：良好的权利意识和自我保护意识体现在：1 1、商品交易过程中商品交易过程中-运用自己的知识，运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为

6、发生。保持警惕，防止侵权行为发生。2 2、侵权行为发生后侵权行为发生后-拿起法律武器，维拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。3 3、掌握维护消费者权益的主、掌握维护消费者权益的主要途径（要途径（P96P96）与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消协调解协调解可向行政可向行政部门申诉部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成或者或者不成不成怎样维护消费者的权益？怎样维护消费者的权益？1 1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为，、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。主动学习和掌握有关消费的知识

7、。2 2、我们自身需要具有良好的维权意识和自、我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。我保护意识。3.3.当侵权发生后，应通过正当，合法的当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维途径维护权利。护权利。与经营者协商和解；与经营者协商和解；请求消费者协会调解；请求消费者协会调解；向有关部门审诉；（如工商管理部门）向有关部门审诉；（如工商管理部门）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；构仲裁；向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。种办法种办法协商和解协商和解请消协调解请消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉请仲裁机构仲裁请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉

8、讼向人民法院提起诉讼种责任种责任民事责任民事责任 行政责任行政责任 刑事责任刑事责任小结：二、怎样维护消费者权益？二、怎样维护消费者权益？1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”2.增强权利意识和自我保护意识增强权利意识和自我保护意识3.掌握维护消费者权益的主要途径掌握维护消费者权益的主要途径合法权益受侵犯后合法权益受侵犯后,怎么办怎么办?1、忍气吞声，花钱买教训。、忍气吞声，花钱买教训。（不可取）（不可取）2、打击报复、打击报复（不可取）（不可取）3、通过正当、合法途径维护、通过正当、合法途径维护合法权益合法权益。（正确）（正确）用学过的观点分析此例某同学从一书店买回一本心爱的词典，后某同学从一书店

9、买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。霉，将词典当废纸处理掉了事。1 1、该同学的哪些权利受到侵害？、该同学的哪些权利受到侵害？2 2、评价该同学的言行正确吗？、评价该同学的言行正

10、确吗？3 3、该同学正确的做法是什么？、该同学正确的做法是什么？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，而是放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，而是放弃了合法权益姑息侵权行为是错误的。姑息侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼

11、向行政部门申诉向行政部门申诉 2002年年8月月1日晚，中央电视台夕阳日晚，中央电视台夕阳红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼

12、下，经抢救无效身亡。经北京旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。市公安局鉴定为高坠死亡。受侵害的权利受侵害的权利：情景一情景一 消费者坠楼死亡消费者坠楼死亡消法第七条消法第七条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任：赔偿损失赔偿损失（民事责任民事责任）安全权安全权-人身、财产人身、财产向法院提起向法院提起诉讼诉讼 某日，袁某到百货商场买收放机。某日，袁某到百货商场买收放机。使用中发现，该收放机缺少自动倒带使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到不太灵敏。袁某赶到百货商场

13、，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：一指说：“你看，我们商场贴着告示，你看，我们商场贴着告示，上面写着上面写着商品售出，概不退换商品售出，概不退换。我没法给你退货！我没法给你退货！”情景二情景二 质量质量“很好很好”的收录的收录机机受侵害的权利受侵害的权利：知情权知情权消法第八条消法第八条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任：更换、退货、赔偿损失更换、退货、赔偿损失（民事责任民事责任）协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼公平交易权公平交易权 2000年年4月月22日、日、4月月28日及日及5月月 1日，某咨询公司市场女主管高彬

14、想进日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：费。但是该酒吧的工作人员对她说：“你面容不太好，我们害怕你进去了你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。影响店中生意。”因此拒绝其入内。因此拒绝其入内。情景三情景三“丑女丑女”难进酒吧难进酒吧受侵害的权利受侵害的权利：自主选择权自主选择权、人格尊严权人格尊严权消法第九条消法第九条 第十四条第十四条解决争议的办法解决争议的办法：赔礼道歉、赔偿损失赔礼道歉、赔偿损失协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼过错方的责任过错方的责任：（民事责任民事责任）去年，宁波市

15、物价部门接到群众去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公销售过程中，卖场内商品标价为每公斤斤24元，但在电脑收费处向消费者的元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为实际收费价却为32元每公斤；另外，元每公斤；另外，该超市还在销售一批该超市还在销售一批250克装的旺达烤克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而元每袋，而实际销售价却为实际销售价却为17.50元每袋。元每袋。你知道“”是什么日子吗？消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是

16、监督是监督政府：政府：“”是行动是行动 全社会：全社会：“”就是关爱互助，共建和谐就是关爱互助，共建和谐65.人生不过是一张清单，你要的，你不要的，计算得太清楚的人通常聪明无比，但，换来的却是烦恼无数和辛苦一场。73.大学校园色彩单调，却不乏味，虽然每天校园都重复着同一种节奏，但是故事却不尽相同，大学校园承载着莘莘学子心中的梦，也是心中的梦实现的地方。让我们以美妙的青春为圆心，以丰富的知识为半径，在大学校园中画出人生中最完美的一个圆。32.真诚的微笑，是无形的资产。100.别放弃你的梦想，迟早有一天它会在你手里发光。1.抽出时间去学习，凡事从小做起，不怕单调和重复，长期的积累坚持，想不成功，也

17、难。10.成功是一个长期累积的过程，一夜成名瞬间暴富在现实中或许存在，但几率很小，如果想真真切切的触摸到成功，那么就要随时把握好机会，从小事做起，从一点一滴做起，命运是每一天生活的累积，小事情决定大成就。22.别自制压力，我们没有必要跟着时间走，只需跟着心态和能力走，随缘，尽力，达命，问心无愧，其他的，交给天。10.学习时的痛苦是暂时的，未学到的痛苦是终身的。33.每个人都可能会碰到特别难熬的阶段，或长或短，让你感到绝望，看不到光。可是，沉溺于抱怨、苦恼是没有用的，难过痛苦更加无济于事，倒不如收拾收拾心情，抖擞抖擞精神，昂首挺胸去面对，也许一切就会柳暗花明。56.仅有一股冲刺的猛劲，是跑不完万

18、米远程的；等候播种的人，只能得到凋落的枯枝败叶。47.永不放弃是人生要成功的一大因素，只要能够坚持，锲而不舍，终会到达成功的彼岸的。72.人的一生，没有一味的苦，没有永远的痛；没有迈不过的坎，没有闯不过的关。145.生活就是一种积累，你若储存的温暖越多，你的生活就会越阳光明媚，你若储存太多寒凉，你的生活就会阴云密布。64.山谷的最低点正是山的起点，许多走进山谷的人之所以走不出来，正是他们停住双脚，蹲在山谷烦恼哭泣的缘故。73.大学校园色彩单调，却不乏味，虽然每天校园都重复着同一种节奏，但是故事却不尽相同，大学校园承载着莘莘学子心中的梦，也是心中的梦实现的地方。让我们以美妙的青春为圆心，以丰富的知识为半径，在大学校园中画出人生中最完美的一个圆。8.时光，因爱而温润；岁月，因情而丰盈，毕竟我们经历着，便懂得着，感念着，便幸福着。93.让努力成为一种习惯，让奋斗成为一种享受。