《关注细节》PPT课件.ppt

1、1 把事情一次做对把事情一次做对 将产品一次做好将产品一次做好 全面开展全面开展“一次合格月一次合格月”活活动动 动员会议动员会议 2活动目的活动目的 通过推动活动的宣教、实施、检通过推动活动的宣教、实施、检查过程，使全体员工认识到应当树立查过程，使全体员工认识到应当树立一种对工作负责求精的意识，要求做一种对工作负责求精的意识，要求做到一次性完善每一件事，一次性做好到一次性完善每一件事，一次性做好每一件产品。希望通过最经济最有效每一件产品。希望通过最经济最有效的工作过程，得到满意的质量结果。的工作过程，得到满意的质量结果。3活动范围活动范围 全公司全公司；管理部门推动管理部门推动 “把事情一次

2、性做对把事情一次性做对”；生产部门推动生产部门推动 “将产品一次性做好将产品一次性做好”。4活动分三阶段进行活动分三阶段进行1）宣传推动（）宣传推动（1周）周）2）具体实施（）具体实施（12月）月）3）总结改进（）总结改进（1周）周）5宣传推动宣传推动 1）相关会议上提出要求）相关会议上提出要求 2）培训讲座）培训讲座 3）设宣传教育标语）设宣传教育标语 4）公司报刊刊登相关文章）公司报刊刊登相关文章 5）通过）通过OA发相关文件发相关文件6具体实施要求具体实施要求 管理、技术部门：管理、技术部门：针对各岗位具体的工针对各岗位具体的工作内容，要求一次性做对做好手头工作。作内容，要求一次性做对做

3、好手头工作。各部门应先罗列出各岗位的主要事项，并各部门应先罗列出各岗位的主要事项，并对非一次性完善的现象作出界定。比如，对非一次性完善的现象作出界定。比如，要求设计师的设计稿完善正确，不发生错要求设计师的设计稿完善正确，不发生错误，不遗漏内容，不被退回修正；版师的误，不遗漏内容，不被退回修正；版师的版子发出后不发生责任性修改；仓库发料版子发出后不发生责任性修改；仓库发料没有品种数量错误；各部门的各类文件、没有品种数量错误；各部门的各类文件、报表、单据、数据、信息应做到一次性准报表、单据、数据、信息应做到一次性准确无误。等等。确无误。等等。7 要达到上述要求，除了当事人的要达到上述要求，除了当事

4、人的责任心外，最基本最简单的方法就是责任心外，最基本最简单的方法就是提出对自身作业在输出前进行提出对自身作业在输出前进行“复核复核自查自查”的要求，形成制度、规定方法、的要求，形成制度、规定方法、养成习惯。养成习惯。设置记录表单，记录各岗位各项工设置记录表单，记录各岗位各项工作输出后非一次性完善的现象。针对作输出后非一次性完善的现象。针对各项失误，由部门经理（或主管）分各项失误，由部门经理（或主管）分析原因，提出切实的预防措施，避免析原因，提出切实的预防措施，避免重复发生，并进行责任考核。重复发生，并进行责任考核。8 生产制作部门：生产制作部门：应反复强调要求每个人都必须认真操作。应反复强调要

5、求每个人都必须认真操作。如，如，IE人员的产前样一次性确认合格；生人员的产前样一次性确认合格；生产线操作人员一次性把工序作业做好，扭产线操作人员一次性把工序作业做好，扭转原先依赖检验、返工（甚至再检验、再转原先依赖检验、返工（甚至再检验、再返工）才达到合格的局面。突破只看最终返工）才达到合格的局面。突破只看最终合格率达到要求的旧观念。要注重现场合格率达到要求的旧观念。要注重现场“直通率直通率”。9 缝制车间各班组对产品质量一次性合格缝制车间各班组对产品质量一次性合格记录按原有方案执行，严格管理。其他各工记录按原有方案执行，严格管理。其他各工序的一次性合格记录参照缝制车间的办法进序的一次性合格记

6、录参照缝制车间的办法进行。对于产品制作非一次性合格的责任进行行。对于产品制作非一次性合格的责任进行考核，计量罚款。考核，计量罚款。各班组组检员必须及时发现、及时反馈、各班组组检员必须及时发现、及时反馈、及时纠正（三及时）产品质量问题，与组长及时纠正（三及时）产品质量问题，与组长配合督促、指导员工一次性合格完成作业。配合督促、指导员工一次性合格完成作业。质控部各主管应会同车间主任、班组长质控部各主管应会同车间主任、班组长分析作业过程中不合格原因，及时解决问题分析作业过程中不合格原因，及时解决问题（有些问题并非单靠一线员工能解决）（有些问题并非单靠一线员工能解决）10总结改进总结改进 经过集中一阶

7、段（约二个月）推动活经过集中一阶段（约二个月）推动活动，使员工在思想上重视起动，使员工在思想上重视起“把事情一次把事情一次性做对，将产品一次性做好性做对，将产品一次性做好”的要求，并的要求，并能在实际工作贯彻这一要求。通过对此活能在实际工作贯彻这一要求。通过对此活动的检查和总结，汇总活动中所发现的问动的检查和总结，汇总活动中所发现的问题，提出需深入改进的要求，敦促再提高。题，提出需深入改进的要求，敦促再提高。各部门审视推行活动过程中的成效和问各部门审视推行活动过程中的成效和问题，展示记录数据；题，展示记录数据；公司总结评估活动的效果，对正、负典公司总结评估活动的效果，对正、负典型进行表扬和批评

8、。型进行表扬和批评。11 非一次性合格事项记录表非一次性合格事项记录表 部门：部门：序序号号非一次性合格事项描述非一次性合格事项描述发生时间发生时间责任人责任人备注备注1234567812款号款号 在线产品不合格记录表在线产品不合格记录表 日期：日期：年年 月月序序姓名姓名不良数记录不良数记录确认确认序序姓名姓名不良数记录不良数记录确认确认1张三张三162李四李四173王二王二1841952062172282313关注细节关注细节 点滴入手点滴入手14小事成就大业，细节造就完美小事成就大业，细节造就完美 注重细节注重细节 可获得成功的机会可获得成功的机会 忽略细节忽略细节 会导致失败的结果会导

9、致失败的结果15妖魔藏在细节中妖魔藏在细节中 1986-1-28“挑战者号挑战者号”航天飞机发射那天，航天飞机发射那天，天气非常寒冷。气温降低后，天气非常寒冷。气温降低后，起密封作用的起密封作用的“圈圈”就变得非常坚硬，伸缩性能下降。密就变得非常坚硬，伸缩性能下降。密封效果变差，导致燃料泄漏，把一次本应成功封效果变差，导致燃料泄漏，把一次本应成功的发射变成一场灾难。的发射变成一场灾难。“挑战者挑战者”号航天飞机从航天号航天飞机从航天基地发射升空后基地发射升空后73秒起火爆炸秒起火爆炸 工程师博伊斯乔利表示，工程师博伊斯乔利表示，一年前他检查的一年前他检查的“圈圈”遭到破坏，主要原因就是遭到破坏

10、，主要原因就是气温太低。气温太低。16 照相机在拍摄地球时，无意中拍照相机在拍摄地球时，无意中拍到了飞机的左翼，照片显示出了两条到了飞机的左翼，照片显示出了两条长长的裂纹，这两条裂纹就是导致哥长长的裂纹，这两条裂纹就是导致哥伦比亚号在着陆前伦比亚号在着陆前16分钟出现问题，分钟出现问题，并最终爆炸解体的主要原因。这与一并最终爆炸解体的主要原因。这与一块隔热瓦脱落后撞击机翼有关。航天块隔热瓦脱落后撞击机翼有关。航天飞机的表面覆盖有飞机的表面覆盖有2万块隔热瓦和万块隔热瓦和2300块隔热衬垫。块隔热衬垫。隔热瓦必须由人工一块一块隔热瓦必须由人工一块一块 安装。为保证航天飞机的安全，安装。为保证航天

11、飞机的安全，隔热瓦必须定期进行维护更隔热瓦必须定期进行维护更 换。换。2003/2/2哥伦比亚哥伦比亚号航天飞号航天飞机解体机解体17“泰坦尼克泰坦尼克”号命运本能改变？号命运本能改变？被遗忘的钥匙现世被遗忘的钥匙现世 年月日夜，当时被称为年月日夜，当时被称为“永不沉没永不沉没”的的“泰坦尼克泰坦尼克”号撞上冰山，名乘客及船员遇难。号撞上冰山，名乘客及船员遇难。年后，一把被年后，一把被“泰坦尼克泰坦尼克”号原二副遗忘的钥匙进入人们号原二副遗忘的钥匙进入人们视线。视线。本可开启的柜子里放着水手本可开启的柜子里放着水手观测前路用的双筒望远镜。有了观测前路用的双筒望远镜。有了这副望远镜，历史也许能改

12、变。这副望远镜，历史也许能改变。英国一家拍卖行月英国一家拍卖行月22日拍卖日拍卖了这把或许能挽救世纪大悲剧的了这把或许能挽救世纪大悲剧的特殊钥匙，一段鲜为人知的往事特殊钥匙，一段鲜为人知的往事随之浮出水面。随之浮出水面。18 遗忘转交钥匙的是戴维遗忘转交钥匙的是戴维布莱尔。布莱尔。“泰泰坦尼克坦尼克”号起航前，布莱尔被定为首航二副。号起航前，布莱尔被定为首航二副。他保管的钥匙本可开启他保管的钥匙本可开启“泰坦尼克泰坦尼克”号瞭望号瞭望台上的储物柜，柜中放着水手用于观测前方台上的储物柜，柜中放着水手用于观测前方天气与海面状况的双筒望远镜。天气与海面状况的双筒望远镜。“泰坦尼克泰坦尼克”号幸存水手

13、弗雷德号幸存水手弗雷德弗利特弗利特曾在接受美国官方事故调查组询问时说，如曾在接受美国官方事故调查组询问时说，如果当时船上负责瞭望的水手能用上望远镜，果当时船上负责瞭望的水手能用上望远镜，就可以较早发现北大西洋的冰山。就可以较早发现北大西洋的冰山。19 可惜的是，可惜的是，“泰坦尼克泰坦尼克”号所属白星航运公司号所属白星航运公司在起航前决定由在起航前决定由“奥林匹克奥林匹克”号的大副亨利号的大副亨利维尔德维尔德担任担任“泰坦尼克泰坦尼克”号大副，原定大副查尔斯号大副，原定大副查尔斯莱托勒莱托勒被降级为二副。布莱尔与被降级为二副。布莱尔与“泰坦尼克泰坦尼克”处女航失之处女航失之交臂。交臂。由于由于

14、临时换人交接匆忙，布莱尔忘了把这把钥临时换人交接匆忙，布莱尔忘了把这把钥匙转交给新二副莱托勒，致使匙转交给新二副莱托勒，致使“泰坦尼克泰坦尼克”号上的号上的瞭望员无法使用望远镜，只能凭目测判断前方状况。瞭望员无法使用望远镜，只能凭目测判断前方状况。布莱尔把这把钥匙传给女儿南希。南希在世布莱尔把这把钥匙传给女儿南希。南希在世纪年代把它赠给英国国际海员协会。如今，拍纪年代把它赠给英国国际海员协会。如今，拍卖行于月日拍卖了钥匙，原预计钥匙的拍卖行于月日拍卖了钥匙，原预计钥匙的拍 卖卖价格为万英镑（约合万美元）。价格为万英镑（约合万美元）。20中国富豪沈东军中国富豪沈东军7.8万英镑拍得万英镑拍得 英

15、国伦敦当地时间英国伦敦当地时间9月月22日下午，一位日下午，一位中国珠宝业的企业家以中国珠宝业的企业家以7.8万英镑（人民币万英镑（人民币约约120万），拍得那把万），拍得那把95年前导致年前导致“泰坦尼泰坦尼克克”号沉没、号沉没、1522人丧身大西洋的人丧身大西洋的“夺命夺命钥匙钥匙”。21“一把小小的钥匙一把小小的钥匙导致了泰坦尼克号的悲剧导致了泰坦尼克号的悲剧”沈东军的一位英国朋友沈东军的一位英国朋友Steven的这的这句话，让身为跨国珠宝公司句话，让身为跨国珠宝公司CEO、管理学、管理学博士的沈东军心里一亮。博士的沈东军心里一亮。自己一直在寻找一个警示员工日常管理自己一直在寻找一个警示

16、员工日常管理必须注重细节的生动案例必须注重细节的生动案例 还有什么比这把钥匙更让人心灵震撼呢？还有什么比这把钥匙更让人心灵震撼呢？22一只小虫的祸殃一只小虫的祸殃 不久前，台湾华航航空公司的一架波不久前，台湾华航航空公司的一架波音飞机降落时冲出了跑道。音飞机降落时冲出了跑道。事后经分析确认，由于一只小虫进入了事后经分析确认，由于一只小虫进入了飞行测速仪，造成测速失准，影响了自控飞行测速仪，造成测速失准，影响了自控系统限速，导致飞机冲出跑道。系统限速，导致飞机冲出跑道。23厂长吐了一口痰厂长吐了一口痰 国内有一家药厂，准备引进外资，合作生产。国内有一家药厂，准备引进外资，合作生产。请了世界著名的

17、拜尔公司来人考察。请了世界著名的拜尔公司来人考察。拜尔公司代表在进行了短暂的会谈之后，由厂拜尔公司代表在进行了短暂的会谈之后，由厂长陪同参观工厂。就在走向制药车间的过程中，厂长陪同参观工厂。就在走向制药车间的过程中，厂长随地吐了一口痰。长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表看到了这个场景，马上拒绝继拜尔公司的代表看到了这个场景，马上拒绝继续参观，并终止了与这家药厂的谈判。续参观，并终止了与这家药厂的谈判。在这位代表看来，制药厂对卫生的要求应是非在这位代表看来，制药厂对卫生的要求应是非常严格的，作为厂长都能随地吐痰，那么员工的素常严格的，作为厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！质可想而知！与这样

18、的药厂合作，如何保证产品的质量呢？与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？24我们身边的例子我们身边的例子 洗唛打错一字，返工六百成衣；洗唛打错一字，返工六百成衣；发料忘对色卡，里布裁完不配；发料忘对色卡，里布裁完不配；疏忽面料特性，两千米布报废；疏忽面料特性，两千米布报废；采购托带样板，丢在门外不管采购托带样板，丢在门外不管；（；（10/14中午）中午）作业看板省略，顺线常常出错；作业看板省略，顺线常常出错；还有。？还有。？25 看不到细节，不把细节当回事的人，看不到细节，不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，干事情只是敷衍，对工作缺乏认真的态度，干事情只是敷衍，工作无乐趣，把工作无乐趣

19、，把“认真仔细认真仔细”当作负担，当作负担，缺乏工作热情。缺乏工作热情。他们只能做别人安排的工作，甚至还他们只能做别人安排的工作，甚至还 不能把事情做好。不能把事情做好。而考虑细节、注重细节的人，定会认真而考虑细节、注重细节的人，定会认真对待工作，将小事做细做好。对待工作，将小事做细做好。在注重细节中获得机会，从而使自己走在注重细节中获得机会，从而使自己走向成功之路。向成功之路。26“台塑大王台塑大王”王永庆的第一桶金王永庆的第一桶金 王永庆幼时家境贫穷，仅读了几年小学。王永庆幼时家境贫穷，仅读了几年小学。15岁时，到米店当学徙。岁时，到米店当学徙。16岁时靠积攒的岁时靠积攒的工钱和父母帮他借

20、贷的共工钱和父母帮他借贷的共200元台币起家，元台币起家，开了个小米店，从此开始了他人生创业之开了个小米店，从此开始了他人生创业之路。路。他的米店经营有特色，从细节入手，赢他的米店经营有特色，从细节入手，赢得了顾客的向往和信赖。得了顾客的向往和信赖。清除杂质、送货上门、服务到位、记清除杂质、送货上门、服务到位、记录需求、赊账经营。录需求、赊账经营。生意迅速红火，一年多就移点扩面开厂生意迅速红火，一年多就移点扩面开厂碾米。碾米。27沃尔玛的成功沃尔玛的成功 沃尔玛在全球共有沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分多个分销中心，再由分销中心送往销中心送往4000多个分店。沃尔玛每家商场的几多个分店

21、。沃尔玛每家商场的几万种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上万种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，不超过架，不超过48小时。公司总部有计算机中心，同小时。公司总部有计算机中心，同各个发货中心及各家商场连接起来，售出的每件各个发货中心及各家商场连接起来，售出的每件商品都通过商场付款柜台扫描器，自动计入电脑，商品都通过商场付款柜台扫描器，自动计入电脑，并立即传送到总部计算机中心。公司为此花费并立即传送到总部计算机中心。公司为此花费7亿美元设置了一个亿美元设置了一个6频道的卫星系统，传输数据。频道的卫星系统，传输数据。总部可以同时和各家商场进行视频通话。这是世总部可以同时和各家商场进行视频

22、通话。这是世界上最大的企业专用信息传输系统界上最大的企业专用信息传输系统。28 在这在这40年的时间内，沃尔顿家族从小城年的时间内，沃尔顿家族从小城镇本顿维尔的一家廉价商店发展成销售量镇本顿维尔的一家廉价商店发展成销售量最高居全球首位的零售帝国，究竟是靠怎最高居全球首位的零售帝国，究竟是靠怎样的生意经获得如此成功的？样的生意经获得如此成功的？一个重要因素是在细节方面创新，把一个重要因素是在细节方面创新，把握优势。沃尔玛的许多创新（如条形码、握优势。沃尔玛的许多创新（如条形码、无线扫描枪、计算机跟踪存货等），不论无线扫描枪、计算机跟踪存货等），不论大小，如今均已成为行业标准。大小，如今均已成为行

23、业标准。沃尔玛的成功沃尔玛的成功29沃尔玛从一开始就注重细节沃尔玛从一开始就注重细节 20世纪世纪60年代，沃尔玛从美国中部年代，沃尔玛从美国中部 阿肯色州的本顿维尔小城崛起阿肯色州的本顿维尔小城崛起，如今是世界第一。如今是世界第一。1）小城镇出大效益）小城镇出大效益2）“保证满意保证满意”“”“顾客永远第一顾客永远第一”一个顾客在沃尔玛买了一个果汁机，一个顾客在沃尔玛买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和不久出了点小毛病。他拿着机器和 付款小票来到一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，付款小票来到一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机降价了，我们还需要退给你还告诉用户：

24、果汁机降价了，我们还需要退给你5美元。美元。3）永远向竞争对手学习，学习每一个先进的）永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节细节”萨姆萨姆 沃尔顿沃尔顿304）注意顾客的每一个）注意顾客的每一个“细节细节”认真记录分析每一个商业数据。沃尔玛的信息认真记录分析每一个商业数据。沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理。理、商品管理、员工服务管理。2001年的感恩节，沃尔玛的电脑和打印机捆绑销售的策年的感恩节，沃尔玛的电脑和打印机捆绑销售的策略一开始没有取得预期效果。但是，数据反映某一家商场略一开始没有取得预期

25、效果。但是，数据反映某一家商场销售很好，总部立刻询问情况。该店报告说，他们将包装销售很好，总部立刻询问情况。该店报告说，他们将包装箱打开，让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机，这样，箱打开，让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机，这样，顾客便兴趣盎然。公司总部立刻下令：所有商店都打开箱顾客便兴趣盎然。公司总部立刻下令：所有商店都打开箱子。于是，各联锁店的电脑和打印机销量迅猛增加。子。于是，各联锁店的电脑和打印机销量迅猛增加。萨姆萨姆沃尔顿说：沃尔顿说：“我如果看不到每一件商品进我如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，这就不是做零售。出的财务记录和分析数据，这就不是做零售。”315）降低经营成

26、本，在于每一个）降低经营成本，在于每一个“细小环节细小环节”工作记录本，几乎都用废报告纸订成的。工作记录本，几乎都用废报告纸订成的。节假日，顾客成倍时，几乎所有的沃尔玛店面节假日，顾客成倍时，几乎所有的沃尔玛店面都感觉人手不够，这时，从运营总监、财务总监、都感觉人手不够，这时，从运营总监、财务总监、人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都投人力资源经理及各部门主管、办公室秘书，都投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员货员、迎宾员 2001年，沃尔玛在中国召开年会，世界各地的年，沃尔玛在中国召开年会，世界各地的经理级人物住的都是普通饭店

27、；经理级人物住的都是普通饭店；总部人员到中国建新店，只住三星级宾馆，开店总部人员到中国建新店，只住三星级宾馆，开店第二天立刻走人。第二天立刻走人。32 6）低成本促销，为顾客省钱）低成本促销，为顾客省钱 无论是在美国本土还是在世界各地，无论是在美国本土还是在世界各地，沃尔玛都少有大手笔广告，它的广告费只沃尔玛都少有大手笔广告，它的广告费只占总运营费的占总运营费的0.4%，而竞争对手凯玛特却，而竞争对手凯玛特却占到占到10.6%。偶尔过节时发的彩页广告，细。偶尔过节时发的彩页广告，细心人一看，里面的广告模特不是自家的店心人一看，里面的广告模特不是自家的店员，就是员工的子女，而省下来的钱让利员，就

28、是员工的子女，而省下来的钱让利给顾客。给顾客。沃尔玛的商品零售价比它的竞争对手凯玛沃尔玛的商品零售价比它的竞争对手凯玛特平均低特平均低3.8%。为顾客省钱，顾客当然买你的东西。为顾客省钱，顾客当然买你的东西。33最近在杭州地区开张第二点最近在杭州地区开张第二点 开张前，让员工模拟顾客使用店内所有设开张前，让员工模拟顾客使用店内所有设施，检查使用的安全性、适宜性。施，检查使用的安全性、适宜性。商场内设施了为婴儿商场内设施了为婴儿 换尿布的专用台子换尿布的专用台子 各类蔬菜都经过农药各类蔬菜都经过农药 含量检测，监测结果含量检测，监测结果 公布在显示板上，使公布在显示板上，使 顾客一目了然。顾客一

29、目了然。售货服务细致和周到：售货服务细致和周到：导致顾客多掏腰包。导致顾客多掏腰包。34加加林成为人类首位宇航员加加林成为人类首位宇航员 1961年年4月月2日，前苏联的日，前苏联的“东方一号东方一号”载人飞船环绕载人飞船环绕地球遨游了地球遨游了89分钟。加加林分钟。加加林成为人类第一宇航员。成为人类第一宇航员。一个不经意细节，使加加林一个不经意细节，使加加林成为首选。成为首选。在最后确定人选的训练时刻，他是唯在最后确定人选的训练时刻，他是唯一脱鞋进入座舱的候选人。一脱鞋进入座舱的候选人。35 营业员菲利的营业员菲利的“运气运气”一场突如其来的午后大雨，一场突如其来的午后大雨，一位进店避雨的老

30、太太，一位进店避雨的老太太，一把搬来让座的椅子，一把搬来让座的椅子，一声热情的问候，一声热情的问候，一张名片，一张名片，一封信，一封信，一份订单，一份订单，一次成功的合作，一次成功的合作，一个启动人生未来的机遇，一个启动人生未来的机遇，一生从小事为起点获得大发展。一生从小事为起点获得大发展。22岁的菲利是费城一家百货店的营业员。岁的菲利是费城一家百货店的营业员。美国钢铁大王美国钢铁大王卡内基的母亲卡内基的母亲36一件真实的事一件真实的事 武汉市鄱阳街有一座武汉市鄱阳街有一座1917年修建的六层楼房，年修建的六层楼房，叫叫“景明楼景明楼”。1997年的一天，在度过年的一天，在度过80个春秋后，楼

31、房的个春秋后，楼房的设计者，英国一家设计事务所寄来一封信，设计者，英国一家设计事务所寄来一封信，告知：告知：“景明楼为本所景明楼为本所1917年设计，设计年年设计，设计年限为限为80年，现已到期，年，现已到期，敬请业主注意。敬请业主注意。”37两种不同的结局两种不同的结局 应聘者捡纸团和损简历的故事应聘者捡纸团和损简历的故事 荣华鸡竞争肯特基的最后结果荣华鸡竞争肯特基的最后结果 上海地铁一号线与二号线差异上海地铁一号线与二号线差异 中国人和日本人吃河豚的不同中国人和日本人吃河豚的不同。38“拚死吃河豚拚死吃河豚”在中国，敢吃河豚的人并不多，但却每年在中国，敢吃河豚的人并不多，但却每年都有几百例

32、因吃河豚鱼中毒死亡的事件。都有几百例因吃河豚鱼中毒死亡的事件。在日本，吃河豚是很普遍的。日本人把吃在日本，吃河豚是很普遍的。日本人把吃河豚看成是河豚看成是“国粹国粹”。河豚鱼肉质细腻，。河豚鱼肉质细腻，味道极鲜美。（口水直流吧！）味道极鲜美。（口水直流吧！）但日本少有中毒事件发生。日本人加工河但日本少有中毒事件发生。日本人加工河豚有严格的操作程序，厨师要跟着师傅接豚有严格的操作程序，厨师要跟着师傅接受两年培训，要考试合格领了证书才能独受两年培训，要考试合格领了证书才能独立操作。清除毒素的工序有立操作。清除毒素的工序有30道，缺一不道，缺一不可。可。所以，日本人吃河豚少有中毒是有道理的。所以，日

33、本人吃河豚少有中毒是有道理的。39大事和小事大事和小事 在工作在工作(质量质量)问题上，不论大事小事，都必问题上，不论大事小事，都必须注重细节。须注重细节。在工作在工作(质量质量)问题上，决不能问题上，决不能“大事化小，大事化小，小事化无小事化无”。每个人看起来都在做每个人看起来都在做“小事小事”，而集合起，而集合起来就是大事。来就是大事。我们往往不缺深谋远虑的决策和成套的制我们往往不缺深谋远虑的决策和成套的制度，少的是不折不扣的执行力和对细节的度，少的是不折不扣的执行力和对细节的注重。注重。40细节无止境，细节可量化细节无止境，细节可量化 在企业管理中，对优化细节的追求是无止境的，在企业管理中，对优化细节的追求是无止境的，它意味着它意味着 通过标准化管理，步步降低成本；级级提通过标准化管理，步步降低成本；级级提升效率；持续提高质量；追求零的缺陷。升效率；持续提高质量；追求零的缺陷。在企业管理中，对优化细节的要求是可以量化在企业管理中，对优化细节的要求是可以量化的，它依靠着的，它依靠着 通过标准化管理，规范工作程序；细化工通过标准化管理，规范工作程序；细化工作要求；明确岗位责任；严格实施考核。作要求；明确岗位责任；严格实施考核。个人的敬业精神和责任心是最重要的保障个人的敬业精神和责任心是最重要的保障41谢谢 谢谢