ptt职业培训师培训课程-第三天.ppt

1、PTT卓越展示第1页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFEo一分钟演讲感受n觉得充满压力、紧张紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白n心里只想着要如何组织内容及尽量控制时时间间 n环境压迫、气氛凝重、求好求好心切课程回顾课程回顾2第2页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE课程回顾课程回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果3第3页

2、，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE 事前事前 过程过程 事后事后自己自己内容内容对象对象1 1 1101010课程回顾课程回顾成功成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点的三个阶段及各阶段需处理重点4第4页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE课程回顾课程回顾开开心心金金库库预预演演未未来来自我管理的技巧自我管理的技巧5第5页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE清楚、沉闷清楚、沉闷Clear/BoredClear/Bored了解却不易接受了解却不易接受卓越卓越ExcellentExcellent了解且易接受了解且易接受混乱混乱ConfusedConfused不

3、了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/ExcitingFun/Exciting不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣无ABCD有感性认识理性了解无有PTTPTT影响因素及效果影响因素及效果6第6页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE指定作业（五分钟演讲）指定作业（五分钟演讲）1、理性了解2、感性认知3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、辅助工具7第7页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE分析表(C表)o刚才我所用的方法刚才我所用的方法/技巧包括技巧包括o我原本有计划我原本有计划,但发表时未做到的但发表时未做到的是是o整个发表整个发表,我自己得满意之处有我自己得

4、满意之处有o还可以改进之处有还可以改进之处有o希望获得的回馈是希望获得的回馈是o下次作业发表下次作业发表,我将做以下改我将做以下改变变8第8页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE分析表(D表)1.我观察到你用了下列方法我观察到你用了下列方法/技巧技巧1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整个发表整个发表,我个人觉得你最好的是我个人觉得你最好的是(事项事项)(举例举例)1.2.3.你刚才的表现可以改进的地方是你刚才的表现可以改进的地方是(事项事项)(举例举例)1.2.4.下次作业或将来授课下次作业或将来授课/发表时发表时,我提议你我提议你1.2.39第9页，共39页。CPIC LI

5、FECPIC LIFE作业发表作业发表o每人每人3 3张张D D表，在表，在D D表上，写好自己组员的名字（自己除外），组表上，写好自己组员的名字（自己除外），组员发表时，将自己的主观感受如实记录员发表时，将自己的主观感受如实记录o演练后，在桌上拿一张演练后，在桌上拿一张C C表，自己尽快填妥表，自己尽快填妥o开始时要做开始时要做“开心金库开心金库”o第一句话必须是第一句话必须是“我的题目是我的题目是”o内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事内容要包括一个理论或概念，要援引一个例子或故事o当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，直当一名学员演练时，对面另一排的学员要站起来，直到觉得

6、该学员叙述的题材达到了理性了解和感性认知到觉得该学员叙述的题材达到了理性了解和感性认知后，方可坐下后，方可坐下o4 4分分3030秒提示一次，秒提示一次，5 5分钟摇铃不止，必须下台分钟摇铃不止，必须下台10第10页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE午休时间午休时间11第11页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE小组研讨与发表小组研讨与发表o研讨时间：20分钟o发表时间：每组3分钟12第12页，共39页。建立讲师威信第13页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE活动：活动：o有无产生共鸣有无产生共鸣,或感觉更加熟悉或感觉更加熟悉?o试述从活动中所得的启示试述

7、从活动中所得的启示14第14页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE不熟悉就不开放，不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣有共通点容易引起共鸣15第15页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE同理心同理心o是以学员为中心的一种教学心态和方是以学员为中心的一种教学心态和方法法o目的是让学员有良好感受，利于建立目的是让学员有良好感受，利于建立讲师威信讲师威信16第16页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE人与人之间的信任与互动关系人与人之间的信任与互动关系o图示:1.人与人之间交流之初会产生距离感矩离17第17页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE人与人之

8、间的信任与互动关系人与人之间的信任与互动关系o图示:2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同 沟通18第18页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE运用同理心的方法1 1、运用独特的自我介绍吸引学员注意力、运用独特的自我介绍吸引学员注意力2 2、预估学员可能的问题，获得同理心、预估学员可能的问题，获得同理心3 3、利用、利用PPPPPP表说明课程纲要表说明课程纲要4 4、课程结束前重点回顾课程内容、课程结束前重点回顾课程内容5 5、给出行动方案、给出行动方案19第19页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE（一）同理心（一）同理心-自我介绍自我介绍1 1、图片展示、图片展示2

9、2、生动的语言及动作、生动的语言及动作3 3、数字表达、数字表达 20第20页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE王王芳芳21第21页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE1998年起年起 兼职讲师兼职讲师1999年年 首届首届PTT培训优秀学员培训优秀学员2002年年8月月分公司讲师团讲师分公司讲师团讲师2003年年6月月全程讲授全程讲授PTT课程课程2004年年2月月总公司总公司SRT讲师授权班讲师授权班2004年年6月月总公司初级讲师研修总公司初级讲师研修22第22页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFEo预估预估o引领引领o回答回答（二）同理心-释疑23

10、第23页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE学员心理过程学员心理过程o你怎样吸引我的注意力？你怎样吸引我的注意力？o这跟我有什么关系？这跟我有什么关系？o你都将要告诉我什么？你都将要告诉我什么？o你到底想要我做什么？你到底想要我做什么？o我还需要知道什么？我还需要知道什么？o凭什么知道你是对的？凭什么知道你是对的？o你讲得有道理，但还不确定！你讲得有道理，但还不确定！o我应该马上做什么？我应该马上做什么？24第24页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE提问合法化提问合法化25第25页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE(三)同理心-PPP表o课程开始时提出:

11、n目的：提出课程目的所在目的：提出课程目的所在n目标：可以衡量目标：可以衡量n过程：要经过的步骤及活动过程：要经过的步骤及活动n要领：课程要点要领：课程要点n收获：对学员的好处收获：对学员的好处26第26页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE案例：PTT的PPP表寿险的意义与功用寿险的意义与功用o目的：忠诚并热爱寿险事业o目标：合格的寿险推销员o过程：两小时o要领：故事，经验分享，技巧，理念o收获：建立对行业，对公司，对自己的信心27第27页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE（四）同理心重点回顾例：课程回顾例：课程回顾o一般人在做一般人在做PTT时的四种害怕心态时的四

12、种害怕心态1.1.害怕错害怕错2.2.害怕丢脸没面子害怕丢脸没面子3.3.害怕不被别人接受害怕不被别人接受4.4.害怕无法掌控场面害怕无法掌控场面害怕是压力的来源害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果脑海空白是压力所造成的结果28第28页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE（五）同理心（五）同理心-给出行动方案给出行动方案例如：例如：第一天第一天3 3分钟作业布置分钟作业布置第二天第二天5 5分钟作业布置及资料收集分钟作业布置及资料收集第三天第三天5 5分钟作业布置分钟作业布置29第29页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE讲师威信的建立讲师威信的建立o短期魅力是

13、靠包装短期魅力是靠包装nEX:EX:举止、语调、手势、举止、语调、手势、n技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、说话方式等o长期魅力是来自有内涵长期魅力是来自有内涵nEX:EX:经验、知识、能力经验、知识、能力n授课内容授课内容o卓越讲师的特质卓越讲师的特质n包装与内容兼顾包装与内容兼顾n长短期魅力兼修长短期魅力兼修30第30页，共39页。发问技巧第31页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE发问技巧发问技巧1.1.批准批准:Permission:Permission2.2.一般一般:General:General3.3.特定特定:Specific:Specific4.4.封闭封闭:Cl

14、ose:Close5.5.开放开放:Open:Open32第32页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE发问技巧发问技巧o一般封闭o特定开放33第33页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE发问技巧发问技巧(续续)1、反问 Return2、转移 Relay34第34页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE释义释义o封闭性问题：问题的答案被限定在几个选择之内o开放性问题：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥35第35页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE发问技巧发问技巧o一般 封闭o特定 开放123436第36页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE指定作业发表指定作业发表(五分钟演讲五分钟演讲)o作业发表内容须包括的要领作业发表内容须包括的要领:n1.1.题目名称题目名称n2.2.建立信任建立信任PPPPPP的方法的方法 (目的、过目的、过程程收获收获)n3.3.理性理性+感性感性n4.4.激发参与激发参与(活动或发问活动或发问)n5.5.辅助工具辅助工具/教具教具n6.6.时间控制时间控制n7.7.预演未来预演未来n8.8.开心金库开心金库37第37页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE38第38页，共39页。CPIC LIFECPIC LIFE演讲完毕，谢谢观看！第39页，共39页。