QQ营销(完成版)0423-精品课件.pptx

1、专题 QQ营销 目 录腾讯简要概述腾讯简要概述企业企业QQQQ与个人与个人QQQQ一二三QQQQ群营销群营销SNSSNS营销营销_以以QzoneQzone营销为例营销为例四微信营销微信营销五一.腾讯简要概述 互联网发展互联网发展 腾讯发展腾讯发展 用户规模 6.49亿(截止到2014年12月底)8.93亿（月活跃账户 截止到2012年底）社交网络服务 （SNS）3.68亿元（截止到2014年底）QQ空间月活跃账户：6.73亿；朋友网月活跃账户：3.84亿；微信注册账户数：超过4.2亿；数据来源：第35次中国互联网发展状况统计报告 腾讯公司2014年全年统计表 1.对腾讯公司整体把握表1 腾讯发

2、展与互联网发展对比分析2.腾讯公司业务体系介绍总额（亿元）总额（亿元）占总收入占总收入百分百比百分百比互联网增值服务收入319.95272.89%移动及电信增值服务收入37.2308.48%网络广告收入33.8237.71%电子商务交易44.27810.09%总收入438.937100.00%表2 腾讯公司业务体系整体介绍数据来源：腾讯公司2012年第四季度及全年业绩整理而得1.即时通讯业务即时通讯业务2.无线互联网增值业务无线互联网增值业务3.互动娱乐业务互动娱乐业务9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.7.3

3、022.7.30Saturday,July 30,202210、市场销售中最重要的字就是“问”。1:43:421:43:421:437/30/2022 1:43:42 AM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.7.301:43:421:43Jul-2230-Jul-2212、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。1:43:421:43:421:43Saturday,July 30,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.7.

4、3022.7.301:43:421:43:42July 30,202214、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年7月30日星期六上午1时43分42秒1:43:4222.7.3015、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年7月上午1时43分22.7.301:43July 30,202216、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年7月30日星期六1时43分42秒1:43:4230 July 202217、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午1

5、时43分42秒上午1时43分1:43:4222.7.304.互联网增值业务互联网增值业务5.电子商务电子商务 3.2013年腾讯计划u腾讯微博与微信的整合点；（微博用户增数减缓）u 2013年腾讯公司的展望二.企业QQ与个人QQ 1.个人QQ 2.企业QQ 1.个人QQQQQQ定位定位1.个人QQ1.1.交流与沟通；交流与沟通；2.2.精准找到目标群体；精准找到目标群体；3.E-mail3.E-mail营销收集客户资营销收集客户资料；料；4.4.调研渠道；调研渠道；1.个人QQ1.个人QQ1.个人QQ2.企业QQ2.企业QQ实践作业：自学企业QQ有哪些特性？成本效益 选择1.普通套餐资费标准套

6、餐类型套餐类型办公版办公版邮箱邮箱加邮加邮箱总箱总价价10套餐(2年)3000元2980元5000元20套餐(2年)5000元5920元8900元30套餐3000元4410元5900元50套餐4500元7250元9300元100套餐8000元14000元17300元200套餐14000元26000元31300元500套餐30000元50000元63300元2.288靓号套餐资费标准套餐类型办公版邮箱加邮箱总价10套餐套餐(2年年)4500元元2980元元6500元元20套餐套餐(2年年)7500元元5920元元11400元元30套餐套餐4500元元4410元元7400元元50套餐套餐6750元

7、元7250元元11600元元100套餐套餐12000元元14000元元21300元元200套餐套餐21000元元26000元元38300元元500套餐套餐45000元元50000元元78300元元3.各套餐的企业群资格一览表套餐基数普通群高级群LV1高级群LV310套餐20-401020套餐40-802030套餐60-1203150套餐100-20052100套餐200-400104200套餐400-800208500套餐1000-200050202.企业QQ三.QQ群营销1QQ群推广 QQ群推广相关工具介绍23 QQ群推广案例介绍4QQ群推广技巧总结1.关键词的设置问题；2.搜索技巧；1.Q

8、Q群推广1.找企业的找企业的目的？目的？用途：用途：1.了解其他竞争者信息；了解其他竞争者信息；2.收集客户信息的渠道；收集客户信息的渠道；2.QQ群推广相关工具u 收集信息的目的；收集信息的目的；u 精准营销；精准营销；u 营销传递渠道选择；营销传递渠道选择；p QQ渠道推广：渠道推广：QQ空间、空间、即时聊天、即时聊天、QQ群推广；群推广；p E-mail营销用户收集渠道；营销用户收集渠道；p用户调研；用户调研；由QQ群推广相关工具总结出的问题p目标群体的寻找途径，与其他营销方式整合；p E_mail营销的客户资料收集资料；p 网络推广初期推广必备武器、后期辅助工具；p 整合营销思想；3.

9、QQ群推广案例介绍 企业自建群的运营与管理 vimi维米：http:/ 家的QQ群推广u 善用群名善用群名片和群公告片和群公告u 品牌感；品牌感；u 标签、内容设标签、内容设置设置；置设置；u群名的目标性群名的目标性u 主营业务特点u 淘宝店定位2.企业自建群的运营与管理Vimi 家的QQ群推广u QQ群推广；u QQ群定位；u QQ群如何主动让目标群体加入；u 目的 QQ群内容营销u 群主颜色字体未变群主颜色字体未变 稳定；稳定；u 内容：传递价值；内容：传递价值；QQ群内容营销u 产品：文字产品：文字+图片图片 QQ群内容营销u 解决方案的提出；解决方案的提出；u 对客户的关心，对客户的关

10、心，维护客户关系；维护客户关系；u 为客户排忧解难；为客户排忧解难；u 顺其自然推荐产顺其自然推荐产品；品；u 激发潜在需求；激发潜在需求；u 马甲马甲QQ群粉丝；群粉丝；u 总结总结 群聊技巧群聊技巧 礼貌；礼貌；能激发潜在话题和能激发潜在话题和需求；需求；聊天速度的把握；聊天速度的把握；字体醒目并且稳定；字体醒目并且稳定；多给予合理帮助；多给予合理帮助；3.QQ群推广技巧（1）加群的技巧u 成员较少的群尽量不加或者需要权衡；（人数）（人数）u 不活跃群不加；(活跃度活跃度)u 群员同质化严重的群不加；u 目标群体不集中的群不加；（精准营销和效率）（精准营销和效率）u 及时修改群名片；u 保

11、持在群里的活跃度；（建立关心，群威信等）（建立关心，群威信等）u 加别人的群先搞定群主；加别人的群先搞定群主；u 找准活跃群会员，发送广告信息找准活跃群会员，发送广告信息思考：有所谓的技巧吗？3.QQ群推广技巧（2）加群的渠道选择u QQ群搜索功能；u SNS 论坛等频道搜索；u 微博、微信等频道；u 自动加群工具；3.QQ群推广技巧（3）建群的注意事项 尽量多建高级群；群名的目标性；管理员多集设置；（目的）客户关系管理；（本地群？线下聚会）3.QQ群推广技巧 （4）在群内推广的注意事项u 新加入的群，应“先建感情，后推广”；u 群推广应该尽量扩大其覆盖面；u 广告频率合理性；u 推广的时机把

12、握性；3.QQ群推广技巧 （5）善用群附加功能；p 善用群名片和群公告；p 群邮件；p 其他功能：群内共享、群相册等；3.QQ群推广技巧（6）群聊技巧u 礼貌；u 能激发潜在话题和需求；u 聊天速度的把握；u 多给予合理帮助；u 4.实践作业u 为自己淘宝店建QQ群进行推广，并想好其推广方式，如何增加自己的QQ群会员？u 每个学生加3个购物群，分析里面的谈话用语；u 了解QQ群的辅助功能；四.SNS营销_Qzone营销 SNS营销简要概述1 Qzone营销案例4 Qzone功能简要概述3 5Qzone营销推广技巧总结 QQ开放平台的介绍21.SNS营销简要概述思考点：六维理论 SNS营销核心

13、SNS营销用户特点数据来源：2012 年中国网民社交网站应用报告研究u 个人原创低，反其道而行，营销的突破口，创造原创性内容，传递价值信息；SNS营销用户特点爱语吧推广的问题？社交网站与网络营销u 营销方式的选择；u 实现营销目标的手段；社交网站与网络营销社交网站发展问题u 整合营销的思想整合营销的思想u 营销渠道的选择营销渠道的选择学习方法小结p 常看行业报告；CNNIC艾瑞网、智库网p 对数字提高敏感度；p 多思考；p 为自己看过的资料，留下自己思考的痕迹；2.QQ互联开放平台http:/ 对空间进行装修，符合自身的营销目标与风格；QQ空间装修当成你自己的小家u 如果你是为了营销，建议开通

14、黄钻，以获取更多的营销资源，实现自己的营销目标；u 个性化设计的营销点，认真装修你的小家；u 营销型空间营销型空间设置成所有人设置成所有人可见可见u 不好评论的处不好评论的处理方式理方式危机公危机公关的营销点；关的营销点；u 注意开放程度：注意开放程度：完全开放式完全开放式u 任何设置都要任何设置都要考虑到是否有考虑到是否有营销途径；营销途径；u 个人资料尽量个人资料尽量详尽详尽方便优方便优化和快速找到化和快速找到你；你；u 关注实名认证关注实名认证空间；空间；u QQ 签名同步到空签名同步到空间说说，但不能讲间说说，但不能讲空间说说同步到签空间说说同步到签名；名；u 理由：为什么？理由：为什

15、么？u 找好友、目标群体的途径；u 有相关的小工具；2.Qzone工具小技巧 3.QQ互联开放平台http:/ 不同渠道的开不同渠道的开放平台的连锁放平台的连锁整合营销的一种整合营销的一种方式；方式；u 有多少开放平有多少开放平台：新浪、台：新浪、QQ等等u 美丽说为何采美丽说为何采取该种营销方式；取该种营销方式；美丽说推广基于美丽说精准流量、高转化率的时尚女性垂直购物社区，专职为淘宝卖家量身定制，按点击付费的效果营销工具，为您实现宝贝的精准推广。美丽说认证空间营销u 空间名称：一定要包含你的营销关键字，营销传递的信息和价值；u 签名档：一定要包含关键字，绝对不能错过的营销广告位；u 装修风格

16、与本身网站风格保持一致；u 互联网营销：品牌感是绝对的趋势；美丽说认证空间营销u 整合营销思想；u 引导不同渠道的曝光度；u 引导进入美丽说网站，营销目标的达成；美丽说认证空间营销说说营销技巧u 说说的特点：关键词、图片、链接、频率；u 发布规则和微博类似，相关技巧需要迁移和互推；u 说说有多少种展示位置；（思考点）说说的曝光度p 你的说说会在好友空间中按照时间序列显示；p 你的说说会在好友列表中显示；p 在自己空间的显示；p 与微博、微信等绑定营销，不同渠道增加曝光度；美丽说认证空间营销日志营销技巧p 日志题目设置技巧；p 日志文章写作技巧：软文营销技巧迁移；p 发布时间频率的把握；p 日志

17、分类技巧；美丽说日志图片+文字+链接美丽说日志图片+文字+链接+分享美丽说相册未分类、品牌感不强美丽说留言板互动性不足美丽说留言板u 体现企体现企业在乎消业在乎消费者；费者；美丽说时光轴美丽说_QQ音乐5.Qzone营销推广技巧总结u 细节决定成败：装修、个人资料等完善；u 微博、软文写作等技巧迁移至QQ日志、说说等平台；u 价值传递是SNS营销成功的关键；u 创新+执行力+细节经营=成功的关键；u 网络营销：整合营销的天下；u 网络营销已不会再是网络水军的天下，但网络水军不会消失，品牌营销运作是趋势；五.微信营销 目 录微信发展历程微信发展历程微信特点微信特点一二三微信营销微信营销微信营销工

18、具微信营销工具四微信营销当前问题和未来趋势微信营销当前问题和未来趋势五一.微信发展历程2011.1.212012.3.292012.9.172013.1.15微信用户超过3亿微信营销靠什么占有社交平台的一席之地？依托腾讯QQ软件用户占有率第一的影响力，微信用户数量快速递增，微信的功能逐渐被开发运用到品牌营销中。二.微信特点 微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。具体特点如下：支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字支持多人群聊（最高20人）支持手机通讯录、QQ好友列表、二维码扫描等方式添加好友支

19、持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能 三.微信营销 微信营销：企业借助于微信平台进行一系列的营销推广。PS：微信是工具，营销是核心。可以通过网络营销概念推移。四.微信营销工具1.营销工具漂流瓶 漂流瓶的主要功能和玩法：A、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；B、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。营销案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例Campaign期间，

20、微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。用户和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心。2.二维码运用的功能在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓线上线下（o2o）的营销模式。3.查看附近的人微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以

21、利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。营销案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销4.语言信息用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。5.对话陪聊作为对话工具，微信的一对一对话聊天模式，也已经被商家开发用于客户沟通与互动。营销案例：杜蕾斯6.开放平台利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。营销案例：美丽说微信开放平台应用营销案例7.微信公众平台功能微信账号上，品牌的“自然”露出有两个途径：1.二

22、维码中潜入品牌logo，个人信息中公开的品牌订阅信息。2.微信可以借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。用户可以在个人信息页，展现其所关注的品牌 LOGO。五.微信营销当前问题和未来趋势微信营销当前问题 信息干扰平台 被滥用的推送 推送信息过载？a 无法逃避的困扰 b 额外流量费用 微信公共平台消息与普通用户消息推送无差别 倍受争议了，才说明要上轨道了。微信被预言，不管是它未来发展趋势的优劣势，都提供给我们思考，就是何时适用、如何使用微信平台进行品牌营销。首先，是如何在充满竞争的环境中巧妙地求生存？社会热点的即时扩散深度信息的精准到达浅社交 泛传播 弱关系深社交 精传播 强关系友好共生共存：运用新浪微博进行的微信宣传其次，挖掘微信特性与适用洞察？好奇？价值？1、把好“内容营销”的关口 品牌微信的内容营销，对内容推送的创意度、用户洞察和趣味度要求很高。PS：f、原创、社区用户 行为特点迁移；2、打造”私密“的品牌社区3、挖掘微信的客服职能“深度沟通”利用微信做客服，能够防止无关者的围观，避免很多不必要的麻烦。提供价值吸引眼球最后，思考一个问题