1、TCS标准编写模板运用（TCS 2009）第1页，共70页。第2页，共70页。第3页，共70页。第4页，共70页。第5页，共70页。第6页，共70页。第7页，共70页。第8页，共70页。第9页，共70页。第10页，共70页。第11页，共70页。第12页，共70页。第13页，共70页。第14页，共70页。第15页，共70页。菜单栏包含三部分：a)要素及排版 b)层次标题样式 c)要素内容样式 三个菜单提供“下拉菜单”在快捷工具栏中提供了下拉菜单中常用的“快捷工具按钮”菜单的a)、b)、c)下拉菜单分别对应快捷工具栏的第一行、第二行、第三行工具按钮 常用到的就是“快捷工具栏”中的这三行按钮菜单栏菜
2、单栏快捷工具栏快捷工具栏第16页，共70页。第17页，共70页。在窗口中，根据需要选择所要添加的封面 选择后，点击“确定”，则会根据选择在所编写的标准文件的最前页添加标准封面 封面添加完毕后，TCS2009会自动添加终结线并在每页添加以标准编号为内容的书眉第18页，共70页。例如：选择企业标准，点击“确定”,则会自动添加以下封面第19页，共70页。第20页，共70页。第21页，共70页。企业标准企业标准,TCS2009 添加封面页注脚详细介绍添加封面页注脚详细介绍打开.tcs文件，点击菜单的“加载项”；点击“取消保护”；此时该文档状态为“编辑状态”，增加封面页注脚：第22页，共70页。第23页
3、，共70页。第24页，共70页。第25页，共70页。第26页，共70页。第27页，共70页。第28页，共70页。第29页，共70页。第30页，共70页。第31页，共70页。第32页，共70页。第33页，共70页。第34页，共70页。第35页，共70页。第36页，共70页。第37页，共70页。第38页，共70页。第39页，共70页。第40页，共70页。第41页，共70页。第42页，共70页。第43页，共70页。第44页，共70页。第45页，共70页。第46页，共70页。第47页，共70页。第48页，共70页。第49页，共70页。第50页，共70页。第51页，共70页。第52页，共70页。第53页
4、，共70页。第54页，共70页。第55页，共70页。国家相关法律法规旅游标准体系总体结构旅游标准体系总体结构岗位工作标准体系第56页，共70页。基础标准体系基础标准体系基础标准体系（JC1）101标准化导则102术语与缩略语标准103符号与标志标准数值与数据标准量和单位标准测量标准第57页，共70页。管理标准体系管理标准体系201环境标准202能源标准203安全与应急标准205信息标准206财务管理标准207设施设备及用品标准208人力资源标准209合同管理标准第58页，共70页。服务标准体系服务标准体系301 服务规范和服务提供标准302 服务质量控制规范标准302 服务质量控制规范标准30
5、4 服务评价与改进标准第59页，共70页。岗位工作标准体系岗位工作标准体系岗位工作标准体系401决策层岗位工作标准402管理层岗位工作标准403执行层岗位工作标准岗位工作标准体系决策层工作标准管理岗位工作标准操作人员岗位工作标准a.按岗位层次设计结构按岗位层次设计结构b.按岗位类型设计结构按岗位类型设计结构第60页，共70页。XXXX标准体系基础标准管理标准服务标准岗位工作标准JC101 标准化导则JC102 术语与缩略语标准JC103 符号与标志标准GL201 环境标准GL202 能源标准GL203 安全与应急标准GL204 信息标准GL205 财务管理标准GL206 设施设备及用品标准GL
6、207 人力资源标准GL208 合同管理标准FW301 服务规范和服务提供标准FW302 服务质量控制规范标准FW303 运行管理规范标准FW304 服务评价与改进标准GW401 决策层岗位工作标准GW402 管理层岗位工作标准GW403 执行层岗位工作标准第61页，共70页。标准明细表的制作序号体系内标准编号标准名称实施日期适用部门上级标准号标准状态1JC101-001服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要素2013-1-1办公室GB/T24421.1-2009已实施2JC101-002服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系2013-1-1办公室GB/T24421.2-2009已实施3JC101-003服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写2013-1-1办公室GB/T24421.3-2009已实施注：可根据企业实际需要进行（增注：可根据企业实际需要进行（增/删）调整删）调整第62页，共70页。第63页，共70页。第64页，共70页。第65页，共70页。第66页，共70页。第67页，共70页。第68页，共70页。第69页，共70页。第70页，共70页。
