（精品课件）秘书理论与实务(共76张).pptx

1、（二）西方的秘书（二）西方的秘书国际职业秘书协会所下的定义是：国际职业秘书协会所下的定义是：根据秘书职业资格鉴定等级纵向分类二级五级秘书职业资格证书是秘书职业资格证书是19971997年劳动保障部推出的第年劳动保障部推出的第一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围一个全国统考秘书职业资格证书。证书适用范围从事从事办公办公室工作、日常事务性工作、协助上司处室工作、日常事务性工作、协助上司处理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。理工作、为上司决策及实施提供服务的从业人员。秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部秘书资格证书全国统一鉴定由劳动和社会保障部管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证

2、书。全管理，是国内唯一的秘书从业人员资格证书。全国统一教材、试卷、考试时间，证书全国通用。国统一教材、试卷、考试时间，证书全国通用。获取秘书资格证书的申报条件：获取秘书资格证书的申报条件：五级秘书（具备以下条件之一者）：五级秘书（具备以下条件之一者）：（1 1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。业证书。（2 2）在本职业连续见习工作在本职业连续见习工作2 2年以上。年以上。四级秘书（具备以下条件之一者）：四级秘书（具备以下条件之一者）：（1 1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工

3、作2 2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。业证书。（2 2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3 3年以上。年以上。（3 3）连续从事本职业工作）连续从事本职业工作4 4年以上。年以上。（4 4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。业证书。三级秘书（具备以下条件之一者）：三级秘书（具备以下条件之一者

4、）：（1 1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作作4 4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。取得结业证书。（2 2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作作5 5年以上。年以上。（3 3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2 2年以上。年以上。二级秘书（具备以下条件之一者）：二级秘书（具备以下条件之一者）：（1 1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工）取得三级秘书职

5、业资格证书，连续从事本职业工作作4 4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。取得结业证书。（2 2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作作6 6年以上。年以上。（3 3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4 4年以上。年以上。培训教材及教授内容：培训教材及教授内容：（一）秘书职业考核的内容以（一）秘书职业考核的内容以秘书国家职业标准秘书国家职业标准和和秘书国家职业资格培训秘书国家职业资格培训教程教程为依据。为依据。（二）秘书

6、职业考核的内容包括职业道德、基础业（二）秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。（三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格（三）涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估范围。二级增加业绩评估范围。毛泽东和机要秘书张玉凤2010年10月12日，驻利比亚大使王旺生会见利比亚总人大（议会）外事秘书沙胡米，就中阿（拉伯）友好大会事宜及中利双边关系等进行了友好交谈。具体包括具体包括：调研工作；信：调研工作；信息工作；协调工作；督查工作；息工作；协调工作；督查工作；文书工作；档案工作；会议工文书工作；档案工作

7、；会议工作；信访工作；保密工作；事作；信访工作；保密工作；事务管理工作。务管理工作。秘书理论与实务秘书理论与实务 学院曾对学院曾对市的市的100家中小型企业（其中家中小型企业（其中国营企业国营企业15家，外资企业家，外资企业18家，合资企业家，合资企业30家，乡家，乡镇企业镇企业27家，私营企业家，私营企业10家）开展过问卷调查，调家）开展过问卷调查，调查者列举了查者列举了23项工作，秘书从业人员是否认可和是项工作，秘书从业人员是否认可和是否承担承担该项工作的统计数据如下：否承担承担该项工作的统计数据如下：(1)撰写各种文字材料，认可度撰写各种文字材料，认可度100%、实际承担、实际承担100

8、%；（；（2）处理商务文书，认可度）处理商务文书，认可度75%、实际承、实际承担担100%；(3)搜集信息，备领导咨询，协助领导作搜集信息，备领导咨询，协助领导作出正确的经营决策，认可度出正确的经营决策，认可度82%、实际承担、实际承担65%；(4)管好档案、资料，认可度管好档案、资料，认可度70%、实际承担、实际承担85%。(5)有效组织会议，做好会务工作，认可度有效组织会议，做好会务工作，认可度100%、实际承担实际承担100%二、秘书工作的性质二、秘书工作的性质辅助性辅助性 1 1、通过考察秘书工作产生、发展的过程，我们、通过考察秘书工作产生、发展的过程，我们发现，秘书工作是出现领导机关

9、和领导人出现之发现，秘书工作是出现领导机关和领导人出现之后，才应运而生的后，才应运而生的 。2 2、考察秘书工作的具体内容，可以发现，秘书、考察秘书工作的具体内容，可以发现，秘书从事调研、收集信息、处理文书、督促查办等工从事调研、收集信息、处理文书、督促查办等工作，最终指向是为领导服务。作，最终指向是为领导服务。3 3、秘书部门在组织机构中的中介地位，也决定、秘书部门在组织机构中的中介地位，也决定了秘书工作的辅助性。了秘书工作的辅助性。辅助性的特征辅助性的特征：辅助的直接性；辅助的直接性；辅助的全面性；辅助的全面性；辅助的非独立性。辅助的非独立性。国务院办公厅国务院办公厅秘书一局秘书一局秘书二

10、局秘书二局秘书三局秘书三局国务院应急管理办公国务院应急管理办公室（国务院总值班室）室（国务院总值班室）督查室督查室电子政务办公室。电子政务办公室。人事司人事司行政司行政司财务室财务室秘书处秘书处综合处综合处信息处信息处督查室督查室农业处农业处工业处工业处财经处财经处发展处发展处涉外处涉外处科教处科教处人事处人事处行政处行政处保卫处保卫处绍兴市人民政府办公室绍兴市人民政府办公室秘书处秘书处综合处综合处城交处城交处科教处科教处工业处工业处商旅社保处商旅社保处涉外处涉外处农业政法处农业政法处信息处信息处督查处督查处调研处调研处政治处政治处接待办接待办政报室政报室行政处行政处法规处法规处行政复议处行政

11、复议处应急办应急办绍兴县人民政府办公室绍兴县人民政府办公室秘书科秘书科综合科综合科调研科调研科信息科信息科督查科督查科工业科工业科农经科农经科城交科城交科流通涉外科流通涉外科科教文卫科科教文卫科政工科政工科县政府法制办公室县政府法制办公室县委、县府接待处县委、县府接待处（二）秘书机构的职能二）秘书机构的职能1.1.参谋助手职能参谋助手职能基本职能基本职能参谋职能表现在：参谋职能表现在：（1 1）有意识地为领导收集、整理信息。）有意识地为领导收集、整理信息。（2 2）随时为领导提供参谋性服务。）随时为领导提供参谋性服务。2.2.督促检查督促检查3.3.综合协调职能综合协调职能第一层 基础知识第二

12、层 专业知识第三层相关知识二、秘书的基本能力二、秘书的基本能力（一）表达能力（一）表达能力（二）调研能力（二）调研能力（三）办事能力（三）办事能力（四）人际关系能力（四）人际关系能力（五）操作能力（五）操作能力（二）秘书职业道德规范（二）秘书职业道德规范1 1、忠诚：、忠诚：忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。忠诚于国家、人民。2 2、廉洁、廉洁 清廉是秘书人员的立身之本。特别对公务秘书尤为重要。清廉是秘书人员的立身之本。特别对公务秘书尤为重要。3 3、谦和、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。

13、是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。4 4、谨慎、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。5 5、守密、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯（三）加强秘书职业道德修养三）加强秘书职业道德修养职业道德修养是一个长期磨练和实践的过程，职业道德修养是一个长期磨练和实践的过程，注意：注意：1 1、强化职业意识、强化职业意识 强烈的职业意识为秘书自我修养树立了目标，强烈的职业意识为秘书自我修养树立了目标，使秘书的职业道德修养成为自己完成社会角色使秘书的职业

14、道德修养成为自己完成社会角色的自觉行为。的自觉行为。2 2、道德学习和实践、道德学习和实践注意获取道德知识，加强对道德的历史、范畴、注意获取道德知识，加强对道德的历史、范畴、规范、要求等道德理论的理解，把职业道德意规范、要求等道德理论的理解，把职业道德意识变为自觉的职业习惯。识变为自觉的职业习惯。3 3、提高个性心理品质。、提高个性心理品质。陈布雷，名训恩，字畏垒。浙江慈溪人。陈布雷，名训恩，字畏垒。浙江慈溪人。1890年生。年生。1911年毕业于杭州年毕业于杭州浙江高等学校，浙江高等学校，1926年在江西加入国民党，先后任国民党中央宣传部副年在江西加入国民党，先后任国民党中央宣传部副部长、蒋

15、的侍从室主任、中央政治会议秘书长等职。抗日战争爆发后，任部长、蒋的侍从室主任、中央政治会议秘书长等职。抗日战争爆发后，任国民政府军事委员会副秘书长，有蒋介石的国民政府军事委员会副秘书长，有蒋介石的“文胆文胆”之称。之称。田家英，四川成都人。田家英，四川成都人。1936年在成都参加抗日救亡工作。年在成都参加抗日救亡工作。1938年入陕北公学学习。同年加入中国共产党。年入陕北公学学习。同年加入中国共产党。1942年年1月月8日，田家英在日，田家英在解放日报解放日报发表的杂文发表的杂文从侯方域说起从侯方域说起，受到毛泽东的好评。，受到毛泽东的好评。1948年，年，经过胡乔木的推荐，田家英到毛泽东身边

16、当秘书，直至经过胡乔木的推荐，田家英到毛泽东身边当秘书，直至1966年年。面对这种情况，现在小张应该怎么办？面对这种情况，现在小张应该怎么办？对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析说明理由，并对其他几种选择进行评析动机和兴趣动机和兴趣情感和意志情感和意志气质和性格气质和性格一、优秀秘书的心理品质一、优秀秘书的心理品质动机和兴趣动机和兴趣1 1、动机是促使秘书行动、动机是促使秘书行动的原因，是秘书心理活动的原因，是秘书心理活动中的重要机能。秘书应注中的重要机能。秘书应注意使自己具备高尚的职业意使自己具备高

17、尚的职业动机，缺乏动机和动机不动机，缺乏动机和动机不正的人，是不可能胜任秘正的人，是不可能胜任秘书工作的。书工作的。2 2、兴趣是秘书积极探究、兴趣是秘书积极探究某种事物或某项活动的意某种事物或某项活动的意识倾向，兴趣会引起持久识倾向，兴趣会引起持久的注意力，从而不断获得的注意力，从而不断获得新知识，秘书的兴趣应注新知识，秘书的兴趣应注意广泛兴趣和中心兴趣的意广泛兴趣和中心兴趣的结合。结合。情感和意志情感和意志1 1、情感：是秘书对客观事、情感：是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的物是否符合其需要而产生的内心体验，在秘书活动中，内心体验，在秘书活动中，情感既可起到正面的推动作情感既可起到正面

18、的推动作用，也可能起到反向的减力用，也可能起到反向的减力作用。作用。2 2、意志：是秘书自觉地确、意志：是秘书自觉地确定目标，支配行动，克服困定目标，支配行动，克服困难，实现预定目标的心理过难，实现预定目标的心理过程。秘书意志的自觉性，秘程。秘书意志的自觉性，秘书意志的果断性，秘书意志书意志的果断性，秘书意志的自制性。的自制性。气质和性格气质和性格1 1、气质：气质是指一个秘书、气质：气质是指一个秘书较稳定的心理活动加动力特征，较稳定的心理活动加动力特征，气质的划分只是相对的，秘书气质的划分只是相对的，秘书人员应该根据职业特点和自身人员应该根据职业特点和自身状况，自觉重视和加强气质修状况，自觉

19、重视和加强气质修养，克服不良的气质倾向，培养，克服不良的气质倾向，培养良好的品格。养良好的品格。2 2、性格：它是表现在态度和、性格：它是表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。行为上比较稳定的心理特征。秘书要求有良好的性格品质，秘书要求有良好的性格品质，它包括：自信自制稳健它包括：自信自制稳健谦虚敏捷等。谦虚敏捷等。二、秘书的心理健康二、秘书的心理健康心理健康获得：心理健康获得：要树立正确的人生观要树立正确的人生观要确定适度的抱负水准，避要确定适度的抱负水准，避免抱负水平过高而导致的挫折体免抱负水平过高而导致的挫折体验。验。创造良好的人际环境。创造良好的人际环境。及时调整不良心理，不良心及时调整不良心理，不良心理的表现：自卑自傲急躁理的表现：自卑自傲急躁厌烦多疑嫉妒。厌烦多疑嫉妒。要参加各种有益的活动。要参加各种有益的活动。三、了解各类上司的特征三、了解各类上司的特征领导忌用的秘书：领导忌用的秘书：轻易越级报告轻易越级报告 经常转换工作的经常转换工作的 阴一套阳一套的阴一套阳一套的 脚踩两只船脚踩两只船 嚼舌头的嚼舌头的 吹牛的吹牛的 锋芒太露的锋芒太露的 得意忘形的得意忘形的 经常迟到的经常迟到的 沉迷玩乐的沉迷玩乐的 我行我素的我行我素的 玩笑过头的玩笑过头的演讲完毕，谢谢观看！