话务员功能课件.ppt

1、10.1 系系 统统 概概 述述 1.系统容量系统容量JSQ-31数字用户交换机系统的最小容量为一个子系统，共128个端口，其中用户线占120个端口，信号设备(DTMF)占8个端口。系统最多可扩充至8个子系统(子系统的编号为07号)，各子系统由完全独立的各个机框组成。因此，端口数量可从C128扩充至C1024(1288)，系统用户容量可从120线扩充至960(1208)线。根据用户实装线数，JSQ-31数字用户交换机所提供的系统容量如表10.1所示。表10.1 JSQ-31数字用户交换机所提供的系统容量 机框数 最大用户数 最大模拟中继数(端口数)最大数字中继数 1 120 24 30 2 2

2、40 48 60 3 360 72 90 4 480 96 120 5 600 120 6 720 144 7 840 168 8 960 192 2.系统特点JSQ-31数字用户交换机具有开放式系统结构、全分散控制方式、时分数字交换网络、硬件与软件高度模块化等突出的特点。1)开放式系统结构容量开放：支持1281024端口的容量范围。功能开放：各种功能接口采用标准规范，可适应不同的联网环境。处理器开放：各子系统的CPU采用SBUS通信，相互间通信速度快，可增加处理器来发展新功能。2)全分散控制方式JSQ-31数字用户交换机采用全分散控制方式，每个子系统都具有独立的微处理器、交换网络、时钟和电源

3、，因此系统更加稳定和可靠。JSQ-31数字用户交换机系统的结构如图10-1所示。图10-1 JSQ-31数字用户交换机系统的结构(1)独立的时钟系统。JSQ-31数字用户交换机不设集中的主时钟设备，子系统各自有独立的时钟，且无主、从之分，采用“相互同步法”。在运行过程中，由软件自动选定其中一个系统的时钟作为全系统的主时钟，时钟主频为16MHz。在这种独立的时钟系统中，任何一个子系统发生故障只停止本子系统的工作，而不影响其他子系统的工作，从而实现了真正意义上的全分散结构。(2)CPU间的通信技术。子系统的CPU采用16位80C652单片机。各子系统CPU之间的通信以信息包的形式相互传递，传递方法

4、采用计算机局域网的技术经串行总线SBUS-进行。这种通信方式使总线得到了充分利用，从而提高了系统的处理能力。3)时分数字交换网络交换网络采用832专用集成交换芯片。832为单级时分复用交换矩阵，有2条8M的PCM输入总线，每条输入总线有128时隙，共256时隙。832芯片把2条8M输入总线256时隙中任一时隙的话音信号交换到2M输出总线32时隙的任一时隙上去，从而实现了25632的交换。832芯片还有复用功能，将2M的PCM输出总线输送来的信号(时隙)插入到8M的PCM输出总线的相应位置上。每个子系统都有一片832交换芯片，可控制本子系统的128个端口，作41的压缩后可提供32个时隙，完成25

5、632时隙的交换。8个子系统叠加时组成一个256256时隙的交换网络，各子系统的PCM总线和SBUS-局域网总线相连。JSQ-31数字用户交换机交换网络如图10-2所示。图10-2 JSQ-31数字用户交换机交换网络 4)可插入话音信号各种信号音提示、话音提示、DTMF发送、MFC发送等都采用专用集成芯片V132数码话音插入方式发送。V132为32时隙话音插入芯片，它将存储在EPROM中的各种话音信号插入到PCM总线端口的接收方向上，信号音不另外占用时隙。这样，每个子系统的32个时隙可全部用于用户、中继端口。5)硬件端口的模块化和混装子系统各种端口电路板都以模块化的硬件结构插接在机框内。在一个

6、机框内可实现模拟用户、环路中继、EM中继、四线中继、磁石中继以及数字中继的混装。6)软件的模块化JSQ-31交换机软件由交换机系统软件和话务台应用软件两大部分组成。交换机系统软件的设计采用分层的模块化设计方法，共分为三层，分别是系统程序、低级周期级程序和高级周期级程序。(1)系统程序。系统程序为主程序，用于控制各端口的呼叫接续。(2)低级周期级程序。低级周期级程序用于扫描检测各用户端口的摘/挂机状态、脉冲/双音频(DTMF)号码信号的收/发，以及转发用户出局号码等。(3)高级周期级程序。高级周期级程序用于控制各子系统间的通信，以确保各子系统CPU间信息传输的畅通。话务台应用软件采用中文人机界面

7、、菜单方式。话务台应用软件用来设置各种参数，以及监视各用户/中继端口的接续状态等。3.系统组成JSQ-31数字用户交换机系统由各个子系统组成。1)子系统的种类JSQ-31数字用户交换机子系统有用户/中继混装子系统、数字中继子系统和会议电话子系统三种。子系统间的连线通过母板上的10芯插座用10芯扁平电缆插接连接。2)子系统的配置JSQ-31 V5.0版本数字用户交换机系统的典型配置为4个用户/中继混装子系统和1个数字中继子系统，按此配置时共有448个用户、32个模拟中继和30个数字中继。此外，系统还应有一个电源系统、一个话务台以及一个计费台。话务台、计费台通过RS-232串口和交换机连接。JSQ

8、-31数字用户交换机系统的外观示意图如图10-3所示。图10-3 JSQ-31数字用户交换机系统的外观示意图(1)用户/中继混装子系统。用户/中继混装子系统自左向右插装用户/中继CPU板、DTMF板、用户板、模拟中继板，最右边插装DC/DC电源板。一个用户/中继混装子系统最多可插装用户板和模拟中继板共15块，每块用户板可安装8个用户接口电路，一个用户/中继混装子系统最多可安装120个用户接口电路和若干模拟中继电路。用户/中继子系统的数量可按容量的需要灵活配置。用户/中继混装子系统中的后4块板位为模拟中继板板位。模拟中继板包括四线载波中继板、二线环路中继板、EM中继板和磁石中继板。其中，二线环路

9、中继板、EM中继板、四线载波中继板和磁石中继板应安装在后4块板位上。该子系统的倒数第四块端口板位(96、98、100和102端口)固定安装一块MFC板，MFC模块用于四线载波中继电路，因此，MFC板必须与四线载波中继板插装在同一子系统中。二线环路中继。二线环路中继提供与对端局连接的二线接口。环路中继为回路启动方式，可发送号盘脉冲或双音频信号。每块二线环路中继板最多可安装8个环路中继电路。磁石中继。磁石中继与人工磁石交换机或磁石话机接口连接。每块磁石中继板最多可安装8块磁石中继模块。EM中继。EM中继用以连接长途频分复用设备。每块EM中继板安装2块EM中继模块。四线载波中继。四线载波中继与四线载

10、波机接口连接。每块四线载波中继板可安装4个四线载波中继模块。MFC(多频互控)。MFC与四线载波中继配合使用。一块MFC板安装4个MFC模块。(2)PCM30数字中继子系统。PCM30数字中继子系统为一块插件板，它可以与用户/中继混装子系统同装在一个机框内，插装在机框的最左边位置。在逻辑上，PCM30数字中继为单独子系统。PCM30数字中继以数字信号方式通过中国1号信令与对端局连接。(3)会议电话子系统。会议电话子系统为一块插件板，可与用户/中继子系统同装在一个机框内，插装在最左边位置(与PCM30数字中继接口同板位但不同母板)。在逻辑上，会议电话为单独子系统。使用会议电话子系统需配备相应软件

11、。会议电话子系统可同时进行29方会议电话。各种插件板在同一个机框内的安装位置如图10-4所示。图10-4 各种插件板在同一个机框内的安装位置 上述插件板与物理板位的对应关系如表10.2所示。表表10.2 物理板位与插件板的对应关系物理板位与插件板的对应关系 硬 件 名 称 标 号 数 量 位 置 1.会议电话板 PCM30 板 2.CPU 板 3.DTMF 板 4.用户板 5.中继板 磁石中继 E&M 中继 四线载波中继 MFC 多频互控 6.DC/DC 电源板 02-27-5-10 02-26-5-10 02-22-5-10 02-23-5-10 02-24-5-21 02-24-5-10

12、02-25-5-10 1 1 1 1 15 3 1 3 3 1 1 DIN1 DIN1 DIN2 DIN3 DIN418 DIN1618 DIN1618 DIN1618 DIN1618 DIN15 3)系统各种容量的配置 表10.3 系统各种容量的典型配置 序号 名 称 120/8+4+4+2+0 240/16+8+8+4+30 88/8+4+4+0+0 184/16+8+4+4+30 480/24+16+8+8+60 1 母板 2 3 1 2 5 2 CPU 板 2 3 1 2 5 PCM30 板 0 1 0 1 2 3 MFC 解码模块 0 1 0 1 2 4 DTMF 板 2 3 1 2

13、 5 5 DC/DC 板 2 3 1 2 5 6 用户板 15 30 11 23 60 7 中继板 1 2 1 2 3 8 磁石中继模块 4 8 4 4 8 9 EM 中继模块 2 4 0 4 8 10 四线中继模块 4 8 4 8 16 11 MFC 模块 4 4 4 4 8 12 200 W 一次电源 1 0 1 0 0 13 600 W 一次电源 0 1 0 1 1 4.系统性能系统性能1)入公用网的方式JSQ-31数字用户交换机一般以半自动直拨方式(DOD2+BID)与公用网联网。在专用网中，采用E&M中继、四线载波中继或PCM30 2M数字中继，以全自动直拨方式(DOD1+DID)联

14、网。2)出局呼叫限制对用户的出局呼叫可以赋予不同的权限等级。权限等级分为8级。限制的种类分为地域呼叫限制、局向呼叫限制和出局限码。(1)地域呼叫限制。地域呼叫限制分为内部呼叫、本地呼叫、国内呼叫和国际呼叫。对每个用户分机的地域呼叫权限可以逐项设置为“允许”或“禁止”。(2)局向呼叫限制。中继局向最多有15个，分为局向014。用户分机对每一个局向的呼叫权限可以逐个分别设置为“允许”或“禁止”。(3)出局限码。系统提供限码性能，以限制用户拨打收费电话。系统提供两个限码组：限码组1和限码组2。限码组1可设置20个限码，限码组2可设置10个限码。3)DTMF号码转发环路中继和E&M中继均转发DTMF号

15、码信号。4)忙音检测环路中继采用话音提示直拨方式时具有忙音检测功能。外线用户挂机后，环路中继检测到对端局送来的忙音后随即复原，使中继不会长时间被无效占用。5)内部呼叫组系统提供9个内部呼叫组，组内成员可任意分配用户。分机用户拨内部呼叫组号即可呼叫组内的一个空闲用户，组内用户可以代答。内部呼叫组号长度为14位，号码可灵活设置。6)保密呼叫保密呼叫也叫插入禁止，即不允许对该用户端口进行强插、强拆等操作。对传真机用户等可设置为保密呼叫，这样其他用户就不会介入，从而保证数据传送不受干扰。7)话务记录系统可提供出局呼叫的话务记录信息。8)自检、自测功能系统具有对用户端口、中继端口自检、自测功能。9)通信

16、口保护交换机与话务台之间的通信采用RS-232接口。RS-232通信口传输电压为常规的12V,并加有保护电路，提高了通信口的可靠性。另外，在某些场合，当通信口传输距离很长或干扰较大时，可加入光隔离长线传输器。10)常馈电用户电路采用常馈电工作方式，馈电电压额定值为-48V。11)新功能服务JSQ-31数字用户交换机可提供如呼叫转移、闹钟服务、免打扰等多种新功能的服务。5.主要技术指标主要技术指标1)电源AC电源：电压：200 V(-15%+10%)。电流：每个C128子系统0.5 A。DC电源：电压：-48V(-10%+15%)。电流：每个C128子系统0.8 A，额定为0.3 A。为保证不间

17、断正常供电，应根据交换机的容量、功耗提供适当的蓄电池，蓄电池的浮充电压为52.80.5V。交流电源中断后，由蓄电池放电供电，蓄电池电压可放电到43.1V。交流电源恢复后自动转换为浮充状态。2)功率每个子系统的平均功耗约为15W(48V0.3A)，整个系统满配置时的功耗为160W左右。3)话务量用户线：0.16Erl。中继线：1.0Erl。4)用户线环路电流18mA，恒流馈电。回路电阻(包括话机)800W。线间漏电阻20kW。线间漏电容0.5 mF。5)用户信号(1)拨号脉冲。号盘脉冲速度：814个/秒。脉冲断续比：(1.32.5)l。脉冲串间隔：350ms。(2)双音多频(DTMF)。符合邮电

18、部电话交换设备总技术规范书GF 0029002.1。6)中继线(1)环路中继发送号码信号。号盘脉冲速度：101个/秒。脉冲断续比为(1.6 0.2)1。脉冲串间隔：500ms。(2)中继器电路直流电阻。中继器电路直流电阻300 W。7)局间信号(中国1号信令)MFC(多频互控记发器信号)、2600Hz单频线路信号和数字信号符合邮电部中国1号信令标准。8)信号音(1)铃流。电压：7515V。频率：25Hz。按呼叫源的不同，铃声可分为三种：外线呼入振铃(响1秒，停4秒)、内线呼入振铃(响0.2秒，停0.2秒，二次，再停3.2秒)、保留回振铃(响0.1秒，停0.1秒，三次，再停3.4秒)。(2)拨号

19、音、忙音、回铃音等。频率：450 Hz。450 Hz正弦波以不间断的时间结构区别拨号音、忙音、回铃音等。9)传输指标传输衰耗：27dB。串行衰耗：分机-分机、分机-中继、中继-分机均大于67dB。10)呼损率本局呼叫：1%。出、入局呼叫：0.5%。6.插件板信号指示灯JSQ-31程控交换机各种插件板均设有8个信号灯，用以指示系统的运行情况。交换机在运行过程中，特别在判别故障部位时，通过信号灯的亮灭情况可对故障定位。1)PCM30 CPU板信号灯 1灯：闪亮，表示正在运行主程序。2灯：闪亮，表示正在运行定时中断程序。3灯：未用。4灯：指示PCM 2M口工作状态，空闲时闪亮，占用时长亮，信号丢失时

20、长灭。5灯：PCM告警灯，亮为PCM信号正常，灭为PCM信号不同步。6灯：亮。7灯：亮，表示接收到8 kHz信号。8灯：作为系统主时钟时亮，表示发送8 kHz信号。2)CPU板信号灯1灯：闪亮，表示正在运行主程序。2灯：闪亮，表示正在运行定时中断程序。3灯：闪亮，表示与话务台通信。4灯：平时灭，系统初始化时亮(伴随蜂鸣器响)。5灯：亮/灭，连接10芯扁平电缆两端的子系统终结器跳线为ON时常亮，为OFF时常灭。6灯：亮。7灯：亮，表示接收到8 kHz信号。8灯：作为系统主时钟时亮，表示发送8 kHz信号。3)DTMF板信号灯DTMF板的17信号灯依次对应7个DTMF接收器，第8信号灯对应1个信号

21、音检测器。DTMF接收器或信号音检测器处于工作状态时，对应的信号灯亮。当某一用户摘机呼叫时，系统为之选择一个DTMF接收器，在用户拨号期间，信号灯保持亮，直到用户拨号完毕才灭。系统选择DTMF接收器时，从最后一个(第7个)开始，当第7个忙时选择第6个，依次类推。4)用户板端口灯用户板面板上的8个信号灯对应板上8个用户电路。当某一用户摘机、拨号、通话或听各种信号音时，对应的信号灯保持亮。用户分机在振铃期间，对应的信号灯随振铃节奏闪亮。若发现某用户分机的信号灯长时间亮，则很有可能是用户的话机未挂好，也可能是用户的线路发生短路故障等原因引起的，需检查原因，排除故障。5)二线环路(磁石)中继板端口灯中

22、继板面板上的8个信号灯对应8个中继电路。二线环路(或磁石)占用时，对应的信号灯亮。二线环路(磁石)中继的占用方式是轮流占用，对应的信号灯轮流亮。6)E&M中继端口灯一块中继板上可插装2块E&M中继模块(空余的2个装置位置可插装环路或磁石中继模块)。E&M中继被占用时，模块装置位置对应的第一个信号灯亮，其余2个信号灯未用。E&M中继的占用方式是轮流占用。7)四线载波中继板端口灯一块中继板上可插装4块四线载波中继模块。4块模块对应面板上第1、3、5、7信号灯(第2、4、6、8灯未用)。当四线载波中继模块被占用时，对应的信号灯亮。四线载波中继的占用方式是轮流占用，对应的信号灯轮流亮。8)MFC板信号

23、灯一块基本载板上可插装4块MFC模块，4块MFC模块对应面板上第1、3、5、7信号灯(第2、4、6、8灯未用)。MFC模块被占用时，对应的信号灯亮。MFC模块的占用方式是轮流占用，对应的信号灯轮流亮。9)DC/DC板信号灯1灯：亮，表示+5V输出正常。2灯：亮，表示-5V输出正常。3灯：亮，表示-48V馈电正常。4灯：闪亮，表示铃流输出正常。5灯：亮，表示+12V输出正常。6灯：亮，表示-12V输出正常。7灯：亮，表示直流输出。8灯：平时灭，子系统初始化(或时钟复位)时亮。10.2 JSQ-31程控数字交换机组网功能程控数字交换机组网功能 1.二线中继组网方式二线中继组网方式二线中继组网方式是

24、指将二线中继与对端局的用户接口连接，以回路方式启动，如图10-5所示。图10-5中的二线中继可以是环路中继或磁石中继。图10-5所示的中继方式采用DOD2+BID。其特点如下：(1)本机用户呼叫对端局用户时，先拨出局字冠，听两次拨号音后再拨对方用户号码。复原由本机用户控制。(2)出中继可向对端局转发本机用户号码(脉冲/DTMF)。(3)对端局用户呼叫本机用户时需经话务台(或设定的值班分机)转接。复原由本机用户控制。(4)也可将来话接至振入分机上，振入分机号码可灵活设定。(5)信令方式采用用户线信令方式。(6)二线中继为磁石中继时信令方式采用铃出铃入信令方式，即发送铃流启动对方，接收铃流被对方启

25、动。图10-5 二线中继组网方式 2.EM或四线模拟中继组网方式或四线模拟中继组网方式图10-6所示为EM或四线模拟中继组网方式。两局中继器间也可经载波机组成长途网。图10-6 EM或四线模拟中继组网方式 图10-6所示的中继方式采用全自动直拨方式(DOD1+DID)。其特点如下：(1)本机用户呼叫对端局用户和对端局用户呼叫本机用户时，均可直接拨入分机而不需经话务员转接。(2)可通过载波机实现长途自动通信。(3)具有自动闭锁/解除闭锁故障中继线的功能。(4)线路信号采用2600Hz带内单频脉冲信号。记发器信号采用多频互控信号(MFC)。3.数字中继组网方式数字中继组网方式图10-7所示为PCM

26、30数字中继组网方式，该方式连接2M基群数字多路复用设备，使中继线得以30路时分复用。图10-7所示的中继方式采用全自动直拨方式(DOD1+DID)。其特点如下：(1)本机的数字出中继接对端局的数字入中继，本机的数字入中继接对端局的数字出中继。图10-7 数字中继组网方式(2)本机用户呼叫对端局用户和对端局用户呼叫本机用户时，均可直接拨入分机而不需经话务员转接。(3)出局听一次拨号音，入局自动直拨到分机用户。(4)线路信号采用PCM数字信号。记发器信号采用多频互控信号(MFC)。4.混合组网方式混合组网方式 图10-8 混合组网方式 图10-9 JSQ-31程控交换机组网举例 10.3 自检、

27、自测试功能自检、自测试功能 1.话机自检功能话机自检功能话机自检就是话机呼叫自身，利用话机自检功能可方便地对用户接口电路以及电话机的基本功能进行较全面的检测(如收号、信号音、振铃等)。自检操作可由用户自己完成，也可由系统维护员完成，方法如下：(1)摘机，听拨号音。(2)拨*540，听证实音。(3)挂机，本话机铃响。(4)再摘机(本话机)，听音乐。(5)挂机，结束对该用户端口的自检。2.中继端口自测试功能中继端口自测试功能1)四线中继端口自环测试设：四线中继端口用0800作为出中继，0803作为入中继，信号按四线单向传输。首先在配线架上将这两个中继端口与外线断开。因为0800端口为发信号，080

28、1端口为收信号，0802端口为发信号，0803端口为收信号，所以，用四根导线在配线架内侧分别将0800端口与0803端口相连(不分A、B线)，再将0801与0802端口相连(不分A、B线)，然后在维护终端上将以上端口的使用状态设置为“在使用”，并关闭其他中继端口(设置为“未使用”)，这样不会对测试造成混乱。使用用户甲端口拨四线出中继引示号(出局字冠)，占上0800四线出中继后该四线出中继、0803四线入中继及两路MFC模块指示灯亮，表明自环线已制作成功。接着拨打一内部空闲用户乙号码，用户乙被振铃，用户甲听回铃音，乙摘机后，甲、乙通话。通话结束双方挂机，四线出、入中继指示灯均熄灭，表明此次四线自

29、环测试成功，同时说明相应的MFC、四线端口、用户端口均正常。在做四线自环测试时，软件中的四线出中继路由、删码项需作相应修改，若四线出中继引示号为1位，则该路由删码位数为“1”。2)二线环路中继端口自环测试设：0872端口为二线环路出中继，0873端口为二线环路入中继。首先在配线架上将这两个中继端口与外线断开，然后用两根导线在配线架内侧分别将0872端口与某一空闲分机用户端口相连(不分A、B线)，该线路用来测试环路出中继。再用两根导线在配线架内侧分别将0873端口与另一空闲用户端口相连(不分A、B线)，该线路用来测试环路入中继。最后在维护终端上将上述两个端口设置成“在使用”，将其他二线环路中继端

30、口均设置成“未使用”。二线环路出中继自环测试：使用一个权限最高用户甲话机拨通环路出中继引示号，用户甲将听到二次拨号音，此时0872中继端口指示灯与该自环用户指示灯亮，用户甲拨另一空闲分机乙号码，用户乙振铃，用户甲听回铃音，乙摘机后，双方通话。话毕挂机后，0872端口、甲用户、乙用户端口指示灯均熄灭，表明该线路的环路中继测试成功。二线环路入中继自环测试：使用甲话机拨与0872入中继端口自环的用户号码，用户甲听回铃音，话务台或缺席值班分机被振铃。该振铃是由 0872入中继送来的铃流信息产生的，此时0872入中继与自环用户指示灯亮。话务台摘机同用户甲通话，并执行话务台转接内线步骤，叫通另一内部空闲用

31、户乙，话务台挂机，甲、乙通话。话毕双方挂机。随即0872入中继指示灯以及自环用户端口指示灯熄灭，表明0872端口二线环路入中继测试成功。10.4 分分 机机 功功 能能 10.4.1 分机功能使用方法与步骤分机功能使用方法与步骤(1)先由维护终端对用户分机允许使用的服务项目逐项进行设置，确定每一用户分机对各服务项目的使用权。(2)分机用户需要使用拥有使用权的服务项目时，在自己话机上自行键入相应命令。注意，必须使用音频话机键入命令。(3)在话机上键入相应命令后听表示设置成功的证实音。若听到忙音，表示操作有误，需重新进行。10.4.2 新服务功能介绍新服务功能介绍1.免打扰服务免打扰服务免打扰服务

32、是“暂不受话”服务。设置了此功能的分机将被限制呼入(话机铃不会振响)，但仍可呼出。设置了“免打扰”服务的分机在摘机呼出时听特种拨号音。(1)设置方法。摘机，听拨号音，拨*56#，听证实音，挂机。(2)使用：免打扰服务设置成功后该话机将免被打扰，所有呼叫该用户的主叫用户在拨号后听忙音。(3)撤销方法：摘机，听拨号音，拨#56#，听证实音，挂机。2.呼叫转移呼叫转移呼叫转移是指将呼叫该话机的所有来话自动转移到临时指定的话机上。转移的电话号必须属于本交换机。设置了“呼叫转移”的分机在摘机呼出时听特种拨号音。(1)设置方法：摘机，听拨号音，拨*57*PQABCD#，听证实音，挂机。其中，PQABCD是

33、转移后的指定分机号码(位数按号长)。(2)使用：此功能经设置成功后，所有来话均转移到指定的分机上。(3)撤销方法：用原来进行设置的电话操作，摘机，听拨号音，拨#57#，听证实音，挂机。3.呼叫等待呼叫等待设用户A拥有此项服务，当用户A正与用户B通话时，用户C呼叫用户A，用户A听到提示音，表示另有电话在等待。(1)设置方法：在用户A的话机上操作，摘机，听拨号音，拨*58#，听证实音，挂机。(2)使用：当用户A与用户B正在通话时，用户C呼叫用户A，则用户A每隔4秒听“嘟”提示音，用户C听回铃音。此时，用户A可有以下选择：结束与用户B的通话，挂机，A话机铃响，用户A随即摘机与用户C建立通话。用户A拍

34、叉簧保留用户B，同时与用户C建立通话，用户B听音乐。A与C结束通话后，A挂机，B转换为听回铃音，A听振铃，A摘机后，继续与B通话。用户A继续与用户B通话，对“提示等待”不予理睬，60秒后用户C将听忙音，终止等待。(3)撤销方法：摘机，听拨号音，拨#58#，听证实音，挂机。4.出局密码出局密码JSQ-31交换机分机用户具有出局密码功能，密码为4位数字。呼叫哪些局向需要出局密码来灵活设置。出局密码一经设置，用户对相应局向出局呼叫时，在拨出局号后需加拨出局密码。(1)设置方法：系统维护员通过维护终端，在“端口参数”中的“出局密码”中设置4位密码。(2)使用：用户可按出局号出局密码用户号码的顺序拨号。

35、市话出局密码正确方可进行呼出接续，否则听忙音。(3)撤销方法：通过维护终端在“端口参数”的“出局密码”中选“未设”选项即可。5.遇忙转叫遇忙转叫遇忙转叫功能是当呼叫某分机时，若该分机忙，则将呼叫转接到指定的转叫分机上。此功能实际上是对分机的连选。系统缺省为各分机无转叫分机，需要时可用话务台进行设置。6.代答代答内部某一分机振铃时，同一拨号组内用户可代答。(1)设置方法：通过维护终端在“端口参数”的“设拨号组”中设定组号，组号取0254。(2)使用：某分机振铃时，同一拨号组内用户拨*51代答。(3)撤销方法：通过维护终端在“端口参数”的“设拨号组”中选“未设”选项即可。7.来话转接来话转接来话转

36、接也叫呼叫转移，由用户通过拍电话机叉簧完成。具体步骤为：正在通话的用户，欲将来话转接到另一分机上时，拍自已的电话机叉簧，听到拨号音后，拨另一分机号码，听到回铃音后挂机退出，完成呼叫转移。8.三方通话三方通话允许拍叉簧的分机可建立三方通话，通话方可以是分机和中继。具体步骤为：用户A已经与用户B建立通话；用户A拍叉簧；用户B被保持听音乐，用户A听保留拨号音；用户A拨第三方(如用户C)号码并与之通话，即可完成三方通话的建立。上述用户功能命令如表10.4所示。表表10.4 用户功能命令用户功能命令 序号 项 目 设 置 撤 销 1 免打扰服务*56#56#2 呼叫转移*57*PQABCD#57#3 呼

37、叫等待*58#58#4 遇忙转叫 话务台设置 话务台设置 5 市话出局密码 话务台设置 话务台设置 6 保密呼叫 话务台设置 话务台设置 7 保留回振 话务台设置 话务台设置 8 代答 话务台设置 话务台设置 9 代答拨号*51 10 呼叫转移 FLASH(拍叉簧)+ABCD 11 三方通话 FLASH+FLASH 10.5 话话务务员员功功能能 1.话务员强插话务员可强插到正在通话的分机中。具体操作步骤如下：(1)话务员强插到某个分机。话务员摘机，听拨号音，拨*4ABCD(ABCD为被强插的分机号码)，与分机通话，而分机的原通话方只能听。话务员挂机，被强插的分机与原通话方恢复通话。(2)话务

38、员强插分机并转接来话。话务员拍叉簧听拨号音且保留来话方，拨*4ABCD(ABCD为被强插的分机号码)与分机ABCD通话，而分机原通话方只能听。如果话务员挂机，则分机ABCD与来话方通话，原通话方听忙音；如果话务员拍叉簧，则分机ABCD恢复与原连接方通话，话务员恢复与来话方通话。2.话务员强拆当分机A与B正在通话时，话务员利用此功能可强行中断A与B的通话。具体操作步骤如下：话务员拨#4ABCD(ABCD为被强拆分机A的号码)；A与B的通话中断，分机A听拨号音，B听忙音。3.话务员强转利用此功能话务员可将来话呼叫强行转到另一个正在通话的分机上，使来话方听回铃音，分机听提醒音。设置保密呼叫的分机和有

39、保留方的分机不可被强转。具体操作步骤如下：话务员接听来话后，拍叉簧听拨号音且保留来话，来话方听音乐。话务员拨*2ABCD(ABCD为被强转的分机号码)，话务员听证实音后挂机，来话方听回铃音，被强转的分机听提醒音。被强转的分机挂机后，自动回振铃，摘机与来话方通话。4.多方会议多方会议任何分机都可被话务员召集到多方会议。具体操作步骤如下：话务员拨通将被召集会议的分机，与此分机通话。话务员拍叉簧保留此分机，分机听音乐。话务员听到保留音后，拨*8，分机停止听音乐，并加入会议；话务员挂机。话务员重复以上方法使其他用户分机加入会议。若加入会议的用户分机挂机，则表示退出会议。话务员拨#9，结束整个会议。话务

40、员功能命令如表10.5所示。表表10.5 话务员功能命令话务员功能命令 序号 项 目 拨 号 1 强插*4ABCD 2 强拆#4ABCD 3 强转*2ABCD 4 多方会议加入*8 5 多方会议结束#9 10.6 维维 护护 台台 10.6.1 维护台概述维护台概述1.维护台的组成维护台的组成JSQ-31 V5.0版本程控交换机的维护台由PC兼容机和音频电话机组成，PC机提供操作和显示之用，电话机专供话务员通话之用。2.维护台与交换机的连接维护台与交换机的连接维护台PC机的通信口(COM2)通过电缆与交换机的RS-232扩展卡连接。C1024系统的RS-232扩展卡扩展了8个RS-232接口，

41、如图10-10所示。通过扩展卡可将各个子系统有效地联系在一起，与外部设备PC机进行统一的通信。每个子系统可连接一个维护台，维护台占该子系统的第一个用户端口。维护台与交换机间的数据通信通过RS-232串行接口进行。数据的传输速率为2400b/s，数据格式为：8位数据位，1位停止位，无奇偶校验位。图10-10 RS-232扩展卡 若维护台距离交换机较远，或在使用过程中发现维护台和交换机间通信不甚畅通(数据传送偶然中断)时，可在维护台与交换机之间改用光隔离长线传输器连接。光隔离长线传输器提高传输可靠性的原因有以下两点：(1)光电隔离。光隔离长线传输器中设有光电耦合电路，可使交换机和PC机(维护台)之

42、间通过光电耦合连接，而不是直接电气连接。(2)双线电流传输。光电耦合电路使线路上的信号以电流回路方式传送，即由单线传输转换为双线传输，提高了传输的可靠性。同时，对于电磁干扰，采用双线传输，使两条线上产生的感应电压相互抵消。3.维护台功能维护台功能维护台功能主要有：端口状态显示、参数设置、系统维护和测试等。(1)端口状态显示：实时显示用户和中继端口接续状态。(2)参数设置：设置局数据和用户数据等。(3)系统维护和测试：系统参数的存盘和加载，EEPROM参数初始化，状态初始化等。10.6.2 维护台操作维护台操作1.启动维护台启动维护台维护台进入运行、维护状态的步骤如下：(1)首先进入维护台软件所

43、在目录，点击JSQ.BAT文件，进入维护台页面。JSQ-31 V5.0版本的维护台页面如图10-11所示。图10-11 JSQ-31 V5.0版本的维护台页面(2)输入正确的口令，即可进入维护台主屏幕。维护台缺省口令为2468。维护台主屏幕如图10-12所示。图10-12 维护台主屏幕(3)系统维护状态设置。在主菜单中选择“系统维护”选项，再在相应子菜单中输入系统维护口令。系统缺省维护口令是8031。系统维护口令输入正确后，则进入系统维护状态，在屏幕的右下角显示“维护状态”字样(红色)。2.维护台界面维护台界面维护台界面分为四个区域：主菜单区域、端口状态区域、提示信息区域及呼叫处理区域。(1)

44、主菜单区域。屏幕最上面一行显示三项主菜单内容，分别是：参数设置、系统维护和系统退出。主菜单内容用以进行参数设置、系统维护等操作。主菜单中又各自包含子菜单，如图10-13所示。图10-13 维护台主菜单区域(2)端口状态区域。屏幕中间的左边部分是对系统所有分机和中继端口的工作状态的实时显示，表明一个物理端口所对应用户的安装、忙/闲状态。随着呼叫接续的进展，端口显示会做相应变化。端口使用状况显示。每个已开通的用户端口和中继端口都以小长方块的图形显示，并以不同颜色显示当前的实时使用状态。端口使用状况显示含义如表10.6所示。表表10.6 端口使用状况显示含义端口使用状况显示含义 用 户 端 口 中

45、继 端 口 暗白色空闲 亮白色空闲 绿色使用 红色占用 端口物理编号显示。在PC键盘上按Pgup、Pgdn键可显示子系统各端口的物理编号，如图10-14所示。图10-14 端口物理编号显示界面(3)提示信息区域。“检测信息”框用来提示有关参数设置是否成功的信息，如显示“接收信息。请稍等”字样。“C128状态”框自左向右提示07子系统使用和非使用的情况，使用为“开”，未使用为“关”。屏幕最下面一行列出了PC键盘上的有关操作键的用途。例如可用、键进行主菜单选择；用Enter键拉出子菜单；用、键在子菜单中选项；用ESC键退出参数项，返回主菜单；用Pgup、Pgdn键换屏或选择数据值。例如对用户端口号

46、和中继端口号用Pgup、Pgdn键实现以“128”为单位的值的增减，用、键实现以“1”为单位的增减。F10键用来对所设置的参数项进行确认存盘。(4)呼叫处理区域。呼叫处理区域对话务处理(来话接续、去话接续、转话接续、强插、强拆等)给予提示，如外线来话时，维护台振铃，话务员摘机(按空格键)应答，与外线通话(用维护台电话机)，拍叉簧(按“+”键)，拨内部分机号码(用数字键拨号)，听回铃音或通话后话务员挂机(按Del键)退出，内部分机与外线用户建立通话。PC机键盘(右区小键盘)的按键与电话机按键的对应关系如表10.7所示。表表10.7 PC机键盘与电话机按键的对应关系机键盘与电话机按键的对应关系 话

47、机按键 PC 机键盘(小键盘)数字 09，*数字 09，*#-FLASH(拍叉簧)+摘机 空格 挂机 DEL 3.维护台工作状态维护台工作状态维护台有两种工作状态：维护状态和话务状态。(1)维护状态。PC机必须在“维护状态”下方可对系统参数进行设置。(2)话务状态。维护台“话务状态”是指话务员的呼叫方式。在“话务状态”下，话务员只可在PC机上进行话务转接处理，而不能对系统进行维护，即不能对任何参数进行更改和设置。话务状态又分“在席”状态和“离席”状态：“在席”状态时，话务员拨打电话在PC机键盘上操作；“离席”状态时，话务员拨打电话在话机上操作。4.退出维护台工作状态退出维护台工作状态选择主菜单

48、“系统退出”，再选择子菜单“确定”，按F10键确认后便可退出维护台工作状态。当PC机退出维护台工作状态后，话务员的话务处理方式为话机操作。“系统退出”选择界面如图10-15所示。图10-15 “系统退出”选择界面 10.6.3 系统维护设置系统维护设置维护台“系统维护”主菜单的设置项目有：设置系统维护口令、设置话务台口令、进出系统维护状态、初始化、选择通讯口以及话务员呼叫方式。“系统维护”设置项目如图10-16所示。图10-16 “系统维护”设置项目 表10.8 维护台参数的说明 主菜单 子菜单 说 明 设置系统维护口令 对缺省口令 8031 进行更改或取消 设置话务台口令 对缺省口令 246

49、8 进行更改或取消 进入系统维护状态 进入系统维护状态后方可修改参数 进出系统维护状态 退出系统维护状态 必须进入系统维护状态后方可退出系统维护状态 子系统参数存盘 子系统参数加载 子系统参数初始化 子系统状态初始化 初始化 子系统发送主时钟 分别选择 07 子系统进行相应操作 选择通讯口 串行口 1/串行口 2 决定维护台 PC 机以哪一个串行口与交换机联机 话务员呼叫方式 PC 机键盘/话机 选择话务员呼叫处理方式 1.设置系统维护口令设置系统维护口令口令由数字键09任选四位组成，可更改，可取消。系统维护状态的缺省口令是8031。取消口令用字母键“D”设置。2.进出系统维护状态进出系统维护

50、状态维护台在维护状态时才可对系统参数进行设置，因此设置参数时一定要进入系统维护状态。进入系统维护状态的步骤是：在“系统维护”主菜单下选择“进出系统维护状态”项，在下拉菜单将光标移至“进入系统维护状态”栏，按F10确认。若已设置口令，则还需键入正确口令。设置完成后，屏幕右下角“检测信息”栏提示：系统已进入维护状态。3.初始化初始化初次开通交换机时，必须先对系统进行初始化。系统初始化项目有：子系统参数初始化、子系统状态初始化、端口状态初始化。(1)子系统参数初始化。该操作是将子系统的参数全改为系统缺省值(储存在EEPROM中)，即将CPU板上的EEPROM参数进行初始化。对此项操作宜谨慎，一般只在