网络营销实务任务十一基于社交平台的营销活动策划课件.ppt

1、任务十一任务十一 基于社交平台的营销活动策划基于社交平台的营销活动策划学完本单元，你应该掌握的：学完本单元，你应该掌握的：1 1、认识社交平台和社交媒体、认识社交平台和社交媒体2 2、了解社交媒体的基本原理和营销功、了解社交媒体的基本原理和营销功1 1、学会如何利用社交媒体策划并发布活动、学会如何利用社交媒体策划并发布活动2 2、掌握引爆社交媒体话题的基本技巧、掌握引爆社交媒体话题的基本技巧知知 识识能能 力力 学习重点n1 1、社交媒体和社交媒体营销的基本概念、社交媒体和社交媒体营销的基本概念n2 2、社交媒体的种类和用户价值、社交媒体的种类和用户价值n3 3、社交媒体对消费者行为的影响、社

2、交媒体对消费者行为的影响n4 4、各类网络社交媒体工具的基本操作、各类网络社交媒体工具的基本操作n4 4、软文的写作方式和营销技巧、软文的写作方式和营销技巧n5 5、社交媒体的基本原理和营销功能、社交媒体的基本原理和营销功能任务十一任务十一 基于社交平台的营销活动策划基于社交平台的营销活动策划学习难点n1 1、针对不同的社交媒体特点进行品牌推、针对不同的社交媒体特点进行品牌推广广n2 2、撰写适合博客营销的博文和适合论坛、撰写适合博客营销的博文和适合论坛营销的帖子营销的帖子n3 3、利用社交媒体策划并发布活动、利用社交媒体策划并发布活动n4 4、引爆社交媒体话题的基本技巧、引爆社交媒体话题的基

3、本技巧任务十一任务十一 基于社交平台的营销活动策划基于社交平台的营销活动策划案例导入案例导入:(P174-P177)麦当劳见面吧：麦当劳见面吧：101101个见面的理由个见面的理由问题引入问题引入:n1 1、“麦当劳见面吧麦当劳见面吧”这个社交平台营销活动这个社交平台营销活动是否会吸引你？为什么？是否会吸引你？为什么？n2 2、从案例可见传统企业如何借助网络社交平、从案例可见传统企业如何借助网络社交平台来进行线上线下互动？台来进行线上线下互动？任务十一任务十一 基于社交平台的营销活动策划基于社交平台的营销活动策划讲授与训练内容讲授与训练内容一、一、SNSSNS营销与活动策划营销与活动策划二、微

4、博营销与活动策划二、微博营销与活动策划三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案一、一、SNS营销与活动策划营销与活动策划n（一）认识（一）认识SNSSNS营销营销n(二二)SNS)SNS营销的优势营销的优势n（三）（三）SNSSNS营销的五要素营销的五要素n（四）（四）SNSSNS营销的七个技巧营销的七个技巧一、一、SNS营销与活动策营销与活动策划划（一）认识（一）认识SNSSNS营销营销 SNSSNS是一种延时的通信工具，在情感表达方面比是一种延时的通信工具，在情感表达方面比其他的营销手段更加丰富多彩，是一种更加容易增加其他的营销手段更加丰富多彩，是一种更加容易增加亲密度

5、的工具。亲密度的工具。在认识在认识SNSSNS营销时，我们需要了解几个关键词：营销时，我们需要了解几个关键词：1 1、分享、分享2 2、转发、转发3 3、评论、评论 4 4、私信、私信一、一、SNS营销与活动策划营销与活动策划(二二)SNS)SNS营销的优势营销的优势n（1 1）SNSSNS营销可以满足企业不同的营销策略营销可以满足企业不同的营销策略n（2 2）SNSSNS营销可以有效降低企业的营销成本营销可以有效降低企业的营销成本n（3 3）可以实现目标用户的精准营销）可以实现目标用户的精准营销n（4 4）SNSSNS营销是真正符合网络用户需求的营销方式营销是真正符合网络用户需求的营销方式一

6、、一、SNS营销与活动策划营销与活动策划（三）（三）SNSSNS营销的五要素营销的五要素 SNS SNS社区有很好的传播性和用户粘度，社区化的营销也成为社区有很好的传播性和用户粘度，社区化的营销也成为营销者非常值得做的一个营销方式，这个营销方式操作起来应营销者非常值得做的一个营销方式，这个营销方式操作起来应该说非常的简单，无非就是分享话题，传播品牌。不过要想让该说非常的简单，无非就是分享话题，传播品牌。不过要想让你的社区营销能带来相当的效果，还是需要去用心操作的。你的社区营销能带来相当的效果，还是需要去用心操作的。以下是以下是SNSSNS营销非常重要的五要素：营销非常重要的五要素：n（1 1）

7、了解每个社区的特性）了解每个社区的特性n（2 2）账户的名称要与你传播的品牌相呼应）账户的名称要与你传播的品牌相呼应n（3 3）创建属于你的品牌群组）创建属于你的品牌群组n（4 4）多接触所谓的超级用户）多接触所谓的超级用户n（5 5）多想想营销策略，创新思路）多想想营销策略，创新思路一、一、SNS营销与活动策划营销与活动策划（四）（四）SNSSNS营销的七个技巧营销的七个技巧 网络的发展催生了社会化媒体的出现，使人与人的交流网络的发展催生了社会化媒体的出现，使人与人的交流方式越来越多样化，人和人之间的联系较之以前紧密得多。因方式越来越多样化，人和人之间的联系较之以前紧密得多。因此使用社会化渠

8、道变得越来越复杂，但是对公司却是更重要而此使用社会化渠道变得越来越复杂，但是对公司却是更重要而有益的。有益的。SNSSNS商品和实体社会的产品有很多共同点也存在很多异商品和实体社会的产品有很多共同点也存在很多异同点，无论虚拟还是实体，产品的营销从来都是以顾客的需求同点，无论虚拟还是实体，产品的营销从来都是以顾客的需求为导向的，为导向的，SNSSNS产品亦然。产品亦然。掌握以下七个技巧，有助于你掌握掌握以下七个技巧，有助于你掌握SNSSNS网站的运营和网站的运营和推广：推广：（1 1）马甲互动营销（）马甲互动营销（2 2）活动事件营销（）活动事件营销（3 3）权威知识营销）权威知识营销（4 4）

9、行业话题营销（）行业话题营销（5 5）视频分享营销（）视频分享营销（6 6）兴趣群组营销）兴趣群组营销（7 7）第三方软件营销）第三方软件营销训练与练习训练与练习 20132013年年9090后假期热衷后假期热衷SNSSNS购物分享购物分享 截止到2013年10月，90后人群在中国网民占比已超过3成。作为数字化的一代，90后日常生活的方方面面与互联网更加密不可分。整体看来，其互联网使用习惯与网民总体相似。但由于90后网民以学生为主，其行为受假期、开学影响具有时段差异性：假期的访问行为更趋娱乐化；SNS服务与购物分享受到青睐。根据艾瑞网民网络行为连续性研究系统iUserTracker最新数据显示

10、，在闲暇时间充裕的暑期，90后网民对娱乐类服务访问倾向增强，8月份最受青睐的是在线视频，社区交友也位列前三。而作为刚性需求的搜索服务，开学后与暑期的月度覆盖人数比例差异并不明显。与之相较，在线视频与社区交友的访问规模在开学后则有一定的缩减。除了月度覆盖人数Top3网络服务，还有4类服务值得关注。通过对比8、9月的覆盖比例差值，可以发现：开学后，教育服务与网上招聘的访问规模增加显著。一方面，学校网站与教育资讯的访问热度迅速提升；另一方面，9月时值大四毕业生求职预备期，招聘、实习类网站也倍受关注。而受开学影响，游戏服务与生活服务的访问倾向则有明显弱化。作为社会化媒体下的一代，90后网民无论在假期、

11、开学均高度关注社区交友类服务。8月数据显示，最受90后网民青睐的Top4社区交友小服务为：SNS服务、微博、社区与独立SNS。其中，以腾讯空间为代表的SNS服务收获的页面份额最多。其次是由新浪微博领衔的微博服务，浏览页面占比23.7%。位列第三的社区服务，以百度贴吧访问最热。而颇受90后追捧的独立SNS服务，则数人人网、朋友网、豆瓣最具人气。购物分享是介于社区交友与电商购物之间的桥梁服务。主张个性化社交、追求尝鲜型、精明式消费的90后，对购物分享服务的接纳程度较高。依据8月数据，在90后用户中最具人气的蘑菇街、美丽说，女性比例均超过6成。然而，有趣的是：使用购物分享服务的90后用户，男性比例超

12、过5成。艾瑞分析认为，依据TGI，90后对购物分享服务的访问倾向较高。但购物分享并非只受女性关注，男性同样需要通过购物社交来研究、比较产品，并获得购物建议。而较之男性，女性的访问集中度更高。女性在购物社交方面的传播力、活跃性均优于男性，因此主打女性购物分享的网站更易聚集人气，从而占据优势。二、微博营销与活动策划二、微博营销与活动策划n（一）微博营销的特点（一）微博营销的特点n（二）微博营销的十大模式（二）微博营销的十大模式n（三）利用微博实现精准营销（三）利用微博实现精准营销（一）微博营销的特点（一）微博营销的特点 微博，即微型博客，是一种允许用户及时更新简短文本微博，即微型博客，是一种允许用

13、户及时更新简短文本(通通常为常为140140字字)并可以公开发布的博客形式。它允许任何人阅读或并可以公开发布的博客形式。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。微博最大的特点就是集成化和者只能由用户选择的群组阅读。微博最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过你的手机、开放化，你可以通过你的手机、IMIM软件软件(gtalk(gtalk、MSN MSN、QQQQ、skype)skype)和外部和外部APIAPI接口等途径向你的微型博客发布消息。接口等途径向你的微型博客发布消息。n1、成本低、成本低n2 2、覆盖广、覆盖广n3 3、针对强、针对强n4 4、手段多、手段多二、微博营销与活动策划

14、二、微博营销与活动策划（二）微博营销的十大模式（二）微博营销的十大模式n模式一：品牌及产品曝光模式一：品牌及产品曝光n模式二：互动营销活动模式二：互动营销活动n模式三：微柜台，电子商务及售后管理模式三：微柜台，电子商务及售后管理n模式四：在线客户服务模式四：在线客户服务n模式五：模式五：CRMCRM顾客顾客/用户关系管理用户关系管理n模式六：硬广形式模式六：硬广形式n模式七：搜索引擎优化模式七：搜索引擎优化n模式八：植入式营销模式八：植入式营销n模式九：舆情监测模式九：舆情监测n模式十：危机公关模式十：危机公关二、微博营销与活动策划二、微博营销与活动策划（三）利用微博实现精准营销（三）利用微博

15、实现精准营销n（1 1）在微博互动中实现企业的营销目的）在微博互动中实现企业的营销目的n（2 2）寻找微博上的精准用户）寻找微博上的精准用户n（3 3）让精准的目标用户成为我们微博的粉丝）让精准的目标用户成为我们微博的粉丝二、微博营销与活动策划二、微博营销与活动策划三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案n（一）果缤纷、梦龙、悦活在（一）果缤纷、梦龙、悦活在SNSSNS平台的营平台的营销活动销活动n（二）博洛尼运用博客策划营销活动（二）博洛尼运用博客策划营销活动n（三）凡客诚品通过微博营销扩大品牌影（三）凡客诚品通过微博营销扩大品牌影响力响力（一）果缤纷、梦龙、悦活在（一）

16、果缤纷、梦龙、悦活在SNSSNS平台的营销活动平台的营销活动 果缤纷是国际果汁领先品牌纯果乐（Tropicana）旗下的一个品牌，百事可乐公司出品。果缤纷在推出伊始，就将目标消费群体锁定在了中国年轻一代消费者上，而据统计显示，中国活跃网民中有约66%为30岁以下的拥有较高购买力的年轻人群，这与果缤纷的目标消费群体相吻合，而这部分人群也是SNS网站的忠实用户，同时热衷于SNS游戏。而这几点也正是果缤纷进行此次“缤纷果园”活动策划的信心之所在。在确定了将在SNS游戏平台进行广告的形式后，果缤纷最终决定在校内网及千橡开心网上火爆异常的游戏“开心农场”中以APP植入的方式进行广告投放，这样的话，果缤纷

17、植入的游戏性极强，会在很大程度上消除用户的警戒心，拉近同用户的距离，很自然地将自己的产品同游戏结合在一起。最终，“缤纷果园”以这样的方式盛装登场亮相。三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案n 在校内及千橡开心网两大平台的人气游戏“开心农场”中，用户可以在游戏中用虚拟货币购买果实种子包进行种植，每种果实成熟后能够出售，也可以为果汁加工提供原料；除了单个出售的种子包以外，还有价格更为便宜实惠的果缤纷配料种子包出售，每个果缤纷种子包内都会有合成这种果缤纷果汁的每种配料果实的种子包以供种植，种植过程中用户会增加经验；用户可以购买榨汁机来生产果汁，用户可以根据收获的果实种类和数量，

18、来选择生产口味和生产数量进行果汁加工，然后将加工好的果汁放入产品仓库，接下来就可以出售果汁了。果汁出售后可以获得一定的经验值和货币，然后根据经验的高低和挣钱的多少，在排行榜中排定名次，更能赢取丰富的奖品。n 由于有人气火爆的开心农场作为信心保证，果缤纷将“缤纷果园”预计KPI设为参与用户一千万，制作果缤纷瓶数五千万，这已经是足以令人咋舌的成绩了，然而最终数字并不仅限于此，根据统计最终KPI达到了参与用户超过一千万，制作的果缤纷瓶数达到十亿，这已然是预期目标的20倍之多缤纷果园的骄人成绩体现了网络整合营销4I原则中interaction互动原则，不是生搬硬造的web1.0式的广告品牌展现，而是要

19、更多的贴近用户心理，与产品良好融和的用户互动，在互动的游戏中让用户乐此不疲的体验品牌魅力。三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案（一）果缤纷、梦龙、悦活在（一）果缤纷、梦龙、悦活在SNSSNS平台的营销活动平台的营销活动 （一）果缤纷、梦龙、悦活在（一）果缤纷、梦龙、悦活在SNSSNS平台的营销活动平台的营销活动 n 本次活动跳出了常规媒体的范围，却获得了更广大的空间品牌不再仅仅依靠视听来进入大脑，而受众也不再是被动的去接受。果缤纷绿色新鲜的特质在简单有趣的游戏中轻易深入人心。而伴随着玩家们鼠标一次次在“种植”、“制作”、”分享（赠送）”上进行的轻轻点击，玩家们对果缤纷的

20、成品配方和水果本身的高品质有了更深的了解，对产品的兴趣也随之提 高，并且也会将这份兴趣传递给其他的朋友，然后以病毒式扩散至整个SNS网络，果缤纷绿色新鲜的品牌形象也得以在这张大网上建立起来。与在电视等传统媒体进行投放相比，在SNS网站上投放的经费要相对低廉，但是目标指向更为清晰，资金的投放更有效率，总的来说，此次活动“收获颇丰”。n 目前看来，“缤纷果园”绝对算得上是一次成功的营销案例，但是不是说此次活动真的就可以如同教科书般完美？“缤纷果园”在开心农场上为期两月的投放无疑为自己争取到了大量的知名度和潜在用户，也激发起了用户的热情。但是在两个月活动结束后，“缤纷果园”所取得的成绩将会逐步回落。

21、一个原因是在广告方面缺乏及时的维护，另外的原因则是“缤纷果园”对“开心农场”的依赖度过高。如何有效延长SNS营销的寿命、保持或者倍增SNS营销效果是对网络营销人员提出的新命题。三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案（一）果缤纷、梦龙、悦活在（一）果缤纷、梦龙、悦活在SNSSNS平台的营销活动平台的营销活动n 三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案 梦龙“非常礼遇”是一款在开心网上比较盛行的小游戏，用户可以通过各式各样的手段来“非礼”好友，而游戏中的“梦龙”道具可以给予玩家更多特权。用户若想获得道具便须购买实体雪糕，用雪糕木棒上的密码来激活。巧妙运用了

22、网络整合营销4I原则中interests利益原则，将营销活动与用户利益捆绑，在相当程度上刺激了梦龙的热销，现在我们甚至可以在淘宝等网购网站上看到梦龙密码棒的出售，每根单价要价高达2.1元RMB。（一）果缤纷、梦龙、悦活在（一）果缤纷、梦龙、悦活在SNSSNS平台的营销活动平台的营销活动三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案n此次活动是在开心网“买房子”组件中举行的，用户在果园种子商店中购买悦活系列果种，进行播种。悦活果种成熟收获后，将根据市场价格兑换成相应的悦活积分。果农还可选择将悦活果实榨成虚拟悦活果汁。每5个果实可榨取1瓶虚拟悦活果汁。n将虚拟悦活果汁送给好友后，即可

23、参加抽奖，有机会获得真实果汁礼盒以及虚拟礼物。本次全国共设10万份真实果汁礼盒的中奖机会。每送出一瓶虚拟果汁，都会为自己所在的城市贡献悦活指数。悦活指数领先的城市将获得“悦活城市”的荣誉称号，同时该城市的所有参赛者都将有机会获得额外的奖励。每个阶段比赛结束后将分别根据悦活积分和悦活指数对参赛个人和城市进行排名，第一阶段的积分不计入第二阶段。n在本次活动期间，几乎每位玩家的农场角上都竖立着“悦活”的标志，玩家们在自己农地上竞相种植悦活果种，酿造蜂蜜，都极大程度上提升了“悦活”这一品牌的知名度。（二）博洛尼运用博客策划营销活动（二）博洛尼运用博客策划营销活动 博洛尼：盖互联网史上最高楼祝福中国n2

24、008 年8 月，著名家居品牌博洛联合新浪，围绕奥运主题，举行题为“2008中国沙发”的新一轮“抢沙发”活动。博洛尼CEO 蔡明在自己的博客“蔡园子”里发表了一篇博文读蔡明博客 抢总价值40 万博洛尼真沙发拉开了活动的序幕。n8 月8 日，博洛尼“2008 中国沙发”活动心跳开启，8 月8 日赛场主火炬被点燃时，蔡明新浪博客将发出邀请，共邀新浪网友点燃中国沙发。每一个博文的第1、2000、4000、6000、8000、10000 位回帖者各获得博洛尼价值5300 元双人位沙发一套，其中最为精彩的主题回帖者将获得价值11800 元博洛尼塞舍尔四人位曲尺沙发一套。n8 月9 日至8 月23 日，中

25、国队在当天获得第一枚金牌时，蔡明新浪博客即发表以“2008 中国沙发”为主线的文章。15 个正式比赛日，“2008 中国沙发”的回帖中也将产生数十位冠军。8 月24 日，蔡明博客发出主题为“全世界网友团结起来，齐盖互联史上最高楼”的博文。其中最为精彩的主题回帖者将获得价值40000 元博洛尼巴特力真皮沙发一套。n活动都得到广大网友的热烈响应，创造了博客回帖奇迹：2008 年，8 月8 日圣火点燃瞬间，蔡明博客发出文章，1 万的回帖竟然在1 小时内完成，每秒有三个人在同时回帖，网络的火热丝毫不亚于鸟巢主火炬的热度。近万名网友如参加百米飞人大战般，以回帖速度互相竞技，争夺象征最高荣誉的“沙发”。之

26、后数天，每当中国队夺得当天首金时，无数网友就涌进蔡明新浪博客这个“网络运动会”的主场，大展拳脚，展开生死时速的较量。三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案（二）博洛尼运用博客策划营销活动（二）博洛尼运用博客策划营销活动 8 月24 日，全国百万网民用48 小时打破了一项记录，新浪博客有史以来回复最多的帖子盖互联网史上最高楼祝福中国，其回复为133131 楼。在这次抢沙发运动之后，博洛尼沙发知名度急剧上升。人们提到“网络沙发”，就会想到博洛尼。“抢沙发大战”借助网络的传播，将使博洛尼获得良好的口碑。同时，“抢沙发”活动也为CEO 蔡明博客带来了过千万的点击量，名列新浪博客前

27、茅，可以说，蔡明本人被“抢沙发”运动推到了“博客沙发”位置上。随之而来的便是人们通过图文并茂的博客认识了极具冷峻、前卫气质的蔡明和富有时尚、极美品位的家居品牌博洛尼。博洛尼作为一家大型经营家居装饰的企业，其包括科宝橱柜、卫浴、家具和整体家居在内的系列产品也得到“连动式”的销售，获得了较大的经济利益。三、基于社交平台的营销活动三、基于社交平台的营销活动方案方案（二）博洛尼运用博客策划营销活动（二）博洛尼运用博客策划营销活动 在博客、论坛里有一个名词如雷贯耳，就是“沙发”，“沙发”在网络上是“so fast”的谐音，是个很有名的名词，指的是对某一个帖子第一位回帖的人，意思是此人行动速度如此快。那些

28、日夜守候在网上，疯狂按着F5 回复跟帖的网友则戏称自己为“抢抢族”抢头位、抢新鲜的一族。他们经常活跃在各大论坛，各大名博，以在热门帖子里面抢得沙发为荣。博洛尼将如此大众的网络用语和习惯与独特的网络营销联系起来，让沙发不再是潮流用语，而变成了时尚潮流的沙发。首先，对于比赛来说，所有观众都只是看客。但通过网络，他们的力量又是无穷的。运动员赛场夺金时，网民开始角逐形形色色的“网络运动会”，真正当一回赛场主人。蔡明通过非同寻常的创意抓住网民最敏感的神经，在一定程度上实现了网络人际的深度互动，使网友不仅仅只是看客，而是成为真正参与进来的实践者，以达到消费者和企业的良好沟通；第二，“抢沙发”这个概念不但能

29、够与博客进行完美结合，实实在在地让博友们过一把“沙发瘾”；第三，博洛尼抓住了奥运会群情激昂的时机，“抢”这一概念代表着一种积极进取的力量，让网友们在虚拟空间中享受刺激与快乐，让无数的网友为之疯狂；最后，博洛尼连续两年举办该活动，使活动具有连贯性，并在一定程度上宣传了企业文化，对消费者形成潜移默化的影响。三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案（三）凡客诚品通过微博营销扩大品牌影响力（三）凡客诚品通过微博营销扩大品牌影响力n凡客是国内首家B2C电子商业企业，由于是网购无法在实体店与客户面对面互动，也不能直接通过百度搜到客户的想法和意见，所以用户的体验信息对企业满足消费者需求更

30、为重要。即使已经开设了博客、官网、论坛，但凡客仍然缺少一个与客户直接交流沟通的平台。n目标对象：定位在二十多岁，喜欢创新、新鲜事物的“凡客粉丝团”的粉丝。n媒体选择：微博营销扩大品牌影响力。微博兼具了IM(Instant Messaging)的个体性、即时性，博客空间的个人信息发布和分享性，社区论坛的话题讨论性，以及SNS社区的人际关系纽带性，以及成本低廉，用户年轻化的特点，使其更像一个天然的口碑传播平台。n2009年，新浪微博上线后的第三天，一向对网络营销敏感的凡客注册开通了自己的官方微博“凡客的粉丝团”，成为介入微博营销的第一批公司。n凡客通过官方微博进行“平民化”推广，用活泼的内容、亲切

31、的语言拉近与粉丝们的距离，提升了品牌的号召力和影响力，并以此为基础，进一步开展活动营销和事件营销，一次次打响微博营销之战。三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案（三）凡客诚品通过微博营销扩大品牌影响力（三）凡客诚品通过微博营销扩大品牌影响力 微博营销执行方案：微博营销执行方案：n1 1、账号的运营、账号的运营多层次放养结构多层次放养结构n2 2、微博内容活泼，注重沟通和反馈、微博内容活泼，注重沟通和反馈n3 3、借助微博进行活动营销、借助微博进行活动营销n4 4、借助微博进行事件营销、借助微博进行事件营销三、基于社交平台的营销活动方案三、基于社交平台的营销活动方案思考与训

32、练思考与训练 策划一个基于社交平台的营销活动策划一个基于社交平台的营销活动n广东小熊电器有限公司成立于广东小熊电器有限公司成立于20062006年，总部设在有年，总部设在有“小家小家电王国电王国”之称的广东顺德。是一家致力于精致创新小家电的之称的广东顺德。是一家致力于精致创新小家电的研发、生产和销售为一体的专业制造销售商。小熊电器以向研发、生产和销售为一体的专业制造销售商。小熊电器以向消费者不断推出精致、创新、健康、超值的小家电产品为己消费者不断推出精致、创新、健康、超值的小家电产品为己任，努力为消费者创造高品质的生活！公司坚决贯彻任，努力为消费者创造高品质的生活！公司坚决贯彻”精益精益制造、

33、客户至上制造、客户至上”的经营宗旨。主要产品包括酸奶机、煮蛋的经营宗旨。主要产品包括酸奶机、煮蛋器、节能型电炖盅、电蒸锅四大主要系列，另有加湿器、咖器、节能型电炖盅、电蒸锅四大主要系列，另有加湿器、咖啡机、电热饭盒、多士炉等辅助系列。啡机、电热饭盒、多士炉等辅助系列。n互联网起家的互联网起家的“小熊小熊”精于互联网营销之道，推出过精于互联网营销之道，推出过“爱爱不停炖不停炖”、“妙想生活妙想生活”等主题的营销活动。请登录小熊官等主题的营销活动。请登录小熊官网和天猫旗舰店等了解该品牌，并以小组（网和天猫旗舰店等了解该品牌，并以小组（5-65-6人）为单位人）为单位，为小熊电器的某一单品（例如某款

34、酸奶机）撰写一个基于，为小熊电器的某一单品（例如某款酸奶机）撰写一个基于社交平台的营销策划方案。社交平台的营销策划方案。案例分析案例分析 1 1、20132013年十大社会化营销案例年十大社会化营销案例 n 20132013年已进入尾声，回首这一年的社会化媒体，新年已进入尾声，回首这一年的社会化媒体，新浪微博逐渐走向衰落，豆瓣、人人、浪微博逐渐走向衰落，豆瓣、人人、QQQQ空间等开始在营销空间等开始在营销上大步迈进，作为后起之秀，微信的表现是今年最大的惊上大步迈进，作为后起之秀，微信的表现是今年最大的惊喜，它在移动端的表现深深威胁着传统喜，它在移动端的表现深深威胁着传统PCPC端的社会化媒体端

35、的社会化媒体。社会化媒体目前形成了多极化格局。社会化媒体目前形成了多极化格局。20132013年（若从年（若从20102010年的微博营销发酵算起），可谓社会化营销进入的第四个年的微博营销发酵算起），可谓社会化营销进入的第四个年头。如今几乎没有哪家企业敢于忽略社会化营销，虽然年头。如今几乎没有哪家企业敢于忽略社会化营销，虽然社会化营销告别了最初单纯以转评量作为衡量的粗暴发展社会化营销告别了最初单纯以转评量作为衡量的粗暴发展阶段，但目前整个行业依然处于探索阶段。以下是阶段，但目前整个行业依然处于探索阶段。以下是20132013年年令人印象深刻的十个社会化营销案例。令人印象深刻的十个社会化营销案例

36、。案例分析案例分析 加多宝对不起：悲情营销开山之作加多宝对不起：悲情营销开山之作n 2012 2012年，加多宝在与广药的商标争夺战中输掉了官司年，加多宝在与广药的商标争夺战中输掉了官司，广药集团收回鸿道，广药集团收回鸿道(集团集团)有限公司的红色罐装及红色瓶有限公司的红色罐装及红色瓶装王老吉凉茶的生产经营权，从那以后两家企业的战争便装王老吉凉茶的生产经营权，从那以后两家企业的战争便愈演愈烈。愈演愈烈。20132013年年2 2月月4 4日，加多宝在微博上做出了一组兼日，加多宝在微博上做出了一组兼具视觉力与传播力的具视觉力与传播力的“对不起对不起”系列图片，这组图片选取系列图片，这组图片选取了

37、四个哭泣的宝宝，并配以一句话文案诉说自己的弱势，了四个哭泣的宝宝，并配以一句话文案诉说自己的弱势，图片表面悲情，实则却如利剑一般，剑剑刺在竞争对手的图片表面悲情，实则却如利剑一般，剑剑刺在竞争对手的痛处，给予对手致命的打击。如果用一种武功来形容的话痛处，给予对手致命的打击。如果用一种武功来形容的话，那就是杨过在悲情中释放力量的黯然销魂掌。，那就是杨过在悲情中释放力量的黯然销魂掌。案例分析案例分析n 加多宝的悲情牌一经打出，立刻博加多宝的悲情牌一经打出，立刻博取大量网民的同情，其官方微博上的取大量网民的同情，其官方微博上的四张图片获得了超过四张图片获得了超过4 4万的转发量，加万的转发量，加多宝

38、也一举将输掉官司的负面新闻扭多宝也一举将输掉官司的负面新闻扭转为成功的公关营销事件。广药王老转为成功的公关营销事件。广药王老吉在这次事件中则像是哑巴吃黄连吉在这次事件中则像是哑巴吃黄连有口难言，被加多宝打得一败涂地有口难言，被加多宝打得一败涂地n 从加多宝对抗广药的策略来看，其从加多宝对抗广药的策略来看，其“悲情营销悲情营销”的具体表现就是在宣传的具体表现就是在宣传中通过不断强化对比自己与广药的地中通过不断强化对比自己与广药的地位差别（民企与国企）来博得民众对位差别（民企与国企）来博得民众对民企的同情，对国企的痛恨。这一招民企的同情，对国企的痛恨。这一招在这个国度真可谓稳、准、狠。在这个国度真

39、可谓稳、准、狠。案例分析案例分析 2 2、国产电影营销：电影社会化营销的爆发之年、国产电影营销：电影社会化营销的爆发之年n如果说如果说20122012年年末泰囧在电影的社会化营销是一次初探的年年末泰囧在电影的社会化营销是一次初探的话，话，20132013年国产电影的社会化营销则迎来了爆发。致青春年国产电影的社会化营销则迎来了爆发。致青春于于21032103年年4 4月末上映，上映之前官微早已建立，并迅速积累了超月末上映，上映之前官微早已建立，并迅速积累了超过过1818万的粉丝，而在上映之后，以赵薇和光线传媒为核心的娱万的粉丝，而在上映之后，以赵薇和光线传媒为核心的娱乐媒体圈开始在微博上广泛传播

40、关于电影的话题，黑马良驹在乐媒体圈开始在微博上广泛传播关于电影的话题，黑马良驹在致青春：一场引爆社交网络的周密策划致青春：一场引爆社交网络的周密策划中写道：中写道：“赵薇的赵薇的圈内好友纷纷前来助阵不足为奇，让大家始料不及的是连商业圈内好友纷纷前来助阵不足为奇，让大家始料不及的是连商业圈的史玉柱、草根圈的天才小熊猫、文化界的张小娴、宗教界圈的史玉柱、草根圈的天才小熊猫、文化界的张小娴、宗教界的延参法师都参与了微博营销。我不完全统计了几个参与转发的延参法师都参与了微博营销。我不完全统计了几个参与转发的微博大的微博大V V，区区，区区2424个账号，粉丝总数已经接近个账号，粉丝总数已经接近3.73

41、.7亿，在没有亿，在没有去重的情况下已经占了微博总用户量的去重的情况下已经占了微博总用户量的80%80%。”除明星的直接参除明星的直接参与外，网友主动传播的话题也为电影的营销起到了推波助澜的与外，网友主动传播的话题也为电影的营销起到了推波助澜的作用，像作用，像#有一种友情叫做赵薇和黄晓明有一种友情叫做赵薇和黄晓明#，#长的好看的人才有长的好看的人才有青春青春#这样的众包话题引发了极高的参与度。这样的众包话题引发了极高的参与度。案例分析案例分析n 除了致青春之外，另一部让社交网络沸腾的电除了致青春之外，另一部让社交网络沸腾的电影是郭敬明导演的小时代。与致青春不同，影是郭敬明导演的小时代。与致青春

42、不同，小时代是一部口碑较差的电影，其在豆瓣上的评分甚小时代是一部口碑较差的电影，其在豆瓣上的评分甚至低于至低于5 5分，但郭敬明、杨幂等一批娱乐名人的效应还分，但郭敬明、杨幂等一批娱乐名人的效应还是吸引了大批年轻粉丝，数托邦（是吸引了大批年轻粉丝，数托邦（DATATOPIADATATOPIA）分析发分析发现现观看小时代的观众平均年龄为观看小时代的观众平均年龄为20.320.3岁，远低于岁，远低于致青春的致青春的22.522.5岁，这批典型的岁，这批典型的9090后成了小时代票后成了小时代票房的最大贡献者，也成为了小时代在社交网络上传房的最大贡献者，也成为了小时代在社交网络上传播的最大贡献者。播

43、的最大贡献者。n差口碑看来对小时代票房的影响并不大，这部电影差口碑看来对小时代票房的影响并不大，这部电影上映的第一天开始，关于它的口水战就没有停，黑小上映的第一天开始，关于它的口水战就没有停，黑小时代一派与挺小时代一派在社交网络上旷日持久时代一派与挺小时代一派在社交网络上旷日持久的骂战反而让小时代引起了更大的关注。的骂战反而让小时代引起了更大的关注。20002000多万多万的投资，近的投资，近5 5亿的票房收入，郭敬明让我们看到了粉丝亿的票房收入，郭敬明让我们看到了粉丝经济的力量。经济的力量。案例分析案例分析3 3、可口可乐昵称瓶：整合营销的力量、可口可乐昵称瓶：整合营销的力量n 2013 2

44、013年的夏天，仿照在澳大利亚的营销动作，可口可年的夏天，仿照在澳大利亚的营销动作，可口可乐在中国推出可口可乐昵称瓶，昵称瓶在每瓶可口可乐乐在中国推出可口可乐昵称瓶，昵称瓶在每瓶可口可乐瓶子上都写着瓶子上都写着“分享这瓶可口可乐，与你的分享这瓶可口可乐，与你的_。”这些昵称有白富美，天然呆，高富帅，邻家女孩，大这些昵称有白富美，天然呆，高富帅，邻家女孩，大咔，纯爷们，有为青年，文艺青年，小萝莉等等。这种咔，纯爷们，有为青年，文艺青年，小萝莉等等。这种昵称瓶迎合了中国的网络文化，使广大网民喜闻乐见，昵称瓶迎合了中国的网络文化，使广大网民喜闻乐见，于是几乎所有喜欢可口可乐的人都开始去寻找专属于自于

45、是几乎所有喜欢可口可乐的人都开始去寻找专属于自己的可乐。己的可乐。案例分析案例分析 可口可乐昵称瓶的成功显示了线上线下整合营销的成可口可乐昵称瓶的成功显示了线上线下整合营销的成功，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买属于自功，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买属于自己昵称的可乐，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程己昵称的可乐，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程使得品牌实现了立体式传播。当然，作为一个获得了使得品牌实现了立体式传播。当然，作为一个获得了20132013年艾菲奖全场大奖的创意，可口可乐昵称瓶更重要的意义年艾菲奖全场大奖的创意，可口可乐昵称瓶更重要的意义在于在于它证明了

46、在品牌传播中，社交媒体不只是它证明了在品牌传播中，社交媒体不只是CampaignCampaign的配合者，也可以成为的配合者，也可以成为CampaignCampaign的核心。的核心。案例分析案例分析 4 4、疯狂猜图：分享的胜利、疯狂猜图：分享的胜利n20132013年五六月份，如果你正在刷微信朋友圈，那么你的年五六月份，如果你正在刷微信朋友圈，那么你的朋友圈很可能会被一款游戏攻陷，这款游戏就是疯狂猜图朋友圈很可能会被一款游戏攻陷，这款游戏就是疯狂猜图。疯狂猜图在前期成本不到。疯狂猜图在前期成本不到1010万元的情况下，做到了上线万元的情况下，做到了上线之初日增用户之初日增用户3030万人、

47、上线万人、上线1 1个月下载量超千万次的成绩个月下载量超千万次的成绩。对于这样一款游戏来说，它创造的增长速度简直是一个。对于这样一款游戏来说，它创造的增长速度简直是一个奇迹。奇迹。n疯狂猜图其实是个很简单的游戏，进入游戏后，系统会疯狂猜图其实是个很简单的游戏，进入游戏后，系统会提供一张图片，再给出提供一张图片，再给出2424个待选汉字或字母，用户需要在个待选汉字或字母，用户需要在答案框里输入正确答案。如果猜不出答案，用户可以选择答案框里输入正确答案。如果猜不出答案，用户可以选择用金币获得提示，也可以分享到微信朋友圈向好友求助。用金币获得提示，也可以分享到微信朋友圈向好友求助。事实表明，最后一个

48、分享到朋友圈的动作对疯狂猜图的爆事实表明，最后一个分享到朋友圈的动作对疯狂猜图的爆发起到了不可替代的作用。发起到了不可替代的作用。案例分析案例分析n如果猜不出答案，用户可以选择用金币获得提示，也可以分享到微信朋友如果猜不出答案，用户可以选择用金币获得提示，也可以分享到微信朋友圈向好友求助。事实表明，最后一个分享到朋友圈的动作对疯狂猜图的爆圈向好友求助。事实表明，最后一个分享到朋友圈的动作对疯狂猜图的爆发起到了不可替代的作用。将游戏分享到朋友圈求助，朋友圈的朋友打开发起到了不可替代的作用。将游戏分享到朋友圈求助，朋友圈的朋友打开后下载成为新用户，新用户遇到困难再次分享到朋友圈吸引新用户，这一后下

49、载成为新用户，新用户遇到困难再次分享到朋友圈吸引新用户，这一传播链条源源不断。由于微信关系大部分为相互之间较为信任的熟人关系传播链条源源不断。由于微信关系大部分为相互之间较为信任的熟人关系，因此疯狂猜图借助微信实现了爆发式的增长。，因此疯狂猜图借助微信实现了爆发式的增长。n疯狂猜图营销的成功其实与疯狂猜图营销的成功其实与20122012年另一款游戏年另一款游戏找你妹营销的成功有异找你妹营销的成功有异曲同工之妙，只不过在曲同工之妙，只不过在20122012年找你妹借助的是年找你妹借助的是QQQQ空间和腾讯微博，而疯狂空间和腾讯微博，而疯狂猜图借助的是微信朋友圈，事实上，某种程度上你可以将微信朋友

50、圈看做猜图借助的是微信朋友圈，事实上，某种程度上你可以将微信朋友圈看做是是QQQQ空间的移动版。空间的移动版。n疯狂猜图的成功证明了朋友间的口碑传播依然是品牌传播的最重要力量。疯狂猜图的成功证明了朋友间的口碑传播依然是品牌传播的最重要力量。案例分析案例分析 5 5、百度魔图、魔漫相机：朋友圈营销的继承者、百度魔图、魔漫相机：朋友圈营销的继承者n疯狂猜图的成功引起人们对朋友圈的重视，之后朋友圈营销的疯狂猜图的成功引起人们对朋友圈的重视，之后朋友圈营销的大军开始前仆后继地涌来，从个人到企业无一不想在朋友圈这大军开始前仆后继地涌来，从个人到企业无一不想在朋友圈这块沃土上分一杯羹。类似于疯狂猜图的突然