成交客户分析报告模板课件.pptx

1、项目项目 成交客户分析报告模板成交客户分析报告模板2010年8月1日用心构筑美好生活7/27/20222目 录第一部分 模板使用说明第二部分 分析结果概述第三部分 主体分析报告1、客户是谁？2、客户在哪里？3、为什么购买？4、购买了什么？5、广告及信息渠道？用心构筑美好生活7/27/20223第一部分 模板使用说明 模板说明模板说明：目的：对已成交客户作分析研究，旨在对本项目后续营销以及可能的该城市未来新取得项目的前期定位提供支持，并为营销部、设计部、成本部等决策选择提供从客户角度思考的依据。项目已成交客户共 户。其中，愿意填写问卷，并且问卷有效的共 份，占总户数的%。报告中所有的数据均来自有

2、效问卷的 份样本，成交客户分析报告基本上能够全面的反映总体情况。步骤1：通过对已成交客户进行访谈或发放问卷的形式完成问卷的填写；步骤2：整理出有效问卷，对有效问卷进行统计分析；步骤3：通过对有效问卷的统计分析，最终形成成交客户分析报告。备注：针对各项目的自身不同情况，可在本模板问卷的基础上，有针对性地增加问卷的内容，并在成交客户分析报告中形成结论。已成交总户数：已成交总户数：户户有效问卷有效问卷数：数：份份用心构筑美好生活7/27/20224第二部分 分析结果概述一、客户是谁？一、客户是谁？概括描述客户群体特征概括描述客户群体特征p p p p p 用心构筑美好生活7/27/20225第二部分

3、 分析结果概述二、客户在哪里？二、客户在哪里？概括描述客户地图概括描述客户地图p p p p p 用心构筑美好生活7/27/20226第二部分 分析结果概述三、为什么购买？三、为什么购买？概括描述购买动机与行为概括描述购买动机与行为p p p p p 用心构筑美好生活7/27/20227第二部分 分析结果概述四、喜欢什么？四、喜欢什么？客户敏感点客户敏感点p p p p p 用心构筑美好生活7/27/20228第二部分 分析结果概述五、如何知道本项目？五、如何知道本项目？概括描述广告及信息渠道概括描述广告及信息渠道p p p p p 用心构筑美好生活7/27/20229第三部分 主体分析报告1

4、 1、客户是谁、客户是谁（业主特征）（业主特征）4 4、喜欢什么、喜欢什么q 个人特征年龄、学历、职业q 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况q 生活形态5 5、广告及信息渠道、广告及信息渠道2 2、在哪里、在哪里q 居住区域q 工作区域3 3、为什么购买？、为什么购买？q 购房目的q 需求考虑q 关注因素q 选择影响q 购买行为目 录q 整体q 景观q 户型q 立面q 建筑风格q 精装修q 电梯q 楼盘信息渠道用心构筑美好生活7/27/202210第一章 客户是谁？1 1、客户是谁、客户是谁（业主特征）（业主特征）4 4、喜欢什么、喜欢什么q 个人特征年龄、学历、职业q 家庭特征

5、结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况q 生活形态5 5、广告及信息渠道、广告及信息渠道2 2、在哪里、在哪里q 居住区域q 工作区域3 3、为什么购买？、为什么购买？q 购房目的q 需求考虑q 关注因素q 选择影响q 购买行为q 整体q 景观q 户型q 立面q 建筑风格q 精装修q 电梯q 楼盘信息渠道用心构筑美好生活7/27/202211年龄年龄结论简述:1.1 个人特征年龄、学历学历学历*此页将客户年龄、学历统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。用心构筑美好生活7/27/202212职务职务1.1 人口统计特征职务结论简述:*此页将客户职务统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。用心构筑

6、美好生活7/27/202213所属行业所属行业1.1 人口统计特征单位所属行业结论简述:*此页将客户所属行业统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。用心构筑美好生活7/27/2022141.2 家庭结构共有多少人会居住在购买的房子里？共有多少人会居住在购买的房子里？同住的子女年龄同住的子女年龄入住的人分别会有谁？入住的人分别会有谁？业主年龄分布业主年龄分布结论简述:合计：%用心构筑美好生活7/27/202215依据旭辉集团客户细分表，将业主家庭按以下标准分类（统计各类客户样本量，形成柱状图）*备注说明栏：客户分类细分指标细分描述样本量业主年龄子女年龄父母(老人)青年之家35年龄25-44岁的青年

7、或青年伴侣（无孩子、无父母）青年持家25-34有年龄25-34岁或者已经结婚的青年+父母（老人）小太阳无限制0-110-11岁小孩+业主后小太阳无限制12-1712-17岁小孩+业主三代孩子无限制35（准）空巢中年或老年老人2代35有老人+中年夫妻老人3代3518-24有老人中年夫妻+18岁以上孩子1.2 家庭结构特征结构类型用心构筑美好生活7/27/2022161.2 家庭结构特征结构类型结论简述:*此页将客户分类统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。客户分类客户分类用心构筑美好生活7/27/2022171.2 家庭特征家庭年收入家庭年收入家庭年收入平均（万元）：结论简述:*此页将客户家庭年

8、收入统计结果形成图表，以百分比形成柱状图。各城市可按整体收入水平的差异调整家庭年收入的统计分档。用心构筑美好生活7/27/2022181.2 家庭结构特征私家车拥有状况目前是否拥有家用汽车？目前是否拥有家用汽车？结论简述:用心构筑美好生活7/27/2022191.2 家庭结构特征私家车拥有状况私家车品牌私家车品牌结论简述:用心构筑美好生活7/27/2022201.3 生活形态业余活动家里人从事比较多的业余活动有哪些？家里人从事比较多的业余活动有哪些？结论简述:*可多选用心构筑美好生活7/27/2022211 1、客户是谁、客户是谁（业主特征）（业主特征）4 4、喜欢什么、喜欢什么q 个人特征年

9、龄、学历、职业q 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况q 生活形态5 5、广告及信息渠道、广告及信息渠道2 2、在哪里、在哪里q 居住区域q 工作区域3 3、为什么购买？、为什么购买？q 购房目的q 需求考虑q 关注因素q 选择影响q 购买行为第二章 客户在哪里？q 整体q 景观q 户型q 立面q 建筑风格q 精装修q 电梯q 楼盘信息渠道用心构筑美好生活7/27/2022222.1 居住区域描绘客户居住区域来源地图描绘客户居住区域来源地图结论简述:用心构筑美好生活7/27/2022232.2 工作区域描绘客户工作区域来源地图描绘客户工作区域来源地图结论简述:用心构筑美好生活7/2

10、7/2022241 1、客户是谁、客户是谁（业主特征）（业主特征）4 4、喜欢什么、喜欢什么q 个人特征年龄、学历、职业q 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况q 生活形态5 5、广告及信息渠道、广告及信息渠道2 2、在哪里、在哪里q 居住区域q 工作区域3 3、为什么购买？、为什么购买？q 购房目的q 需求考虑q 关注因素q 选择影响q 购买行为第三章 为什么购买？q 整体q 景观q 户型q 立面q 建筑风格q 精装修q 电梯q 楼盘信息渠道用心构筑美好生活7/27/2022253.1 购房需求家庭购房时最主要考虑谁的需求？家庭购房时最主要考虑谁的需求？结论简述:用心构筑美好生活

11、7/27/202226购房目的购房目的结论简述:3.1 购房目的用心构筑美好生活7/27/2022273.1 购房相关事件家庭购房与哪些事件家庭购房与哪些事件/想法相关？想法相关？结论简述:用心构筑美好生活7/27/2022283.1 购房目的自住与投资您家购房是投资还是自住？您家购房是投资还是自住？结论简述:用心构筑美好生活7/27/2022293.2 选择影响因素I选择本项目时，主要影响因素有哪些？选择本项目时，主要影响因素有哪些？转下页用心构筑美好生活7/27/2022303.2 选择影响因素II选择本项目时，主要影响因素有哪些？选择本项目时，主要影响因素有哪些？结论简述:*此页（包含上

12、页）可多选。用心构筑美好生活7/27/2022313.2 不足之处您认为本项目哪些方面最需要完善？您认为本项目哪些方面最需要完善？结论简述:*可多选。用心构筑美好生活7/27/2022323.3 未来3-5年再次购买意愿结论简述:未来未来3-5年内是否有再购房意愿？年内是否有再购房意愿？用心构筑美好生活7/27/2022331 1、客户是谁、客户是谁（业主特征）（业主特征）4 4、喜欢什么、喜欢什么（产品）（产品）q 整体q 景观q 户型q 立面q 建筑风格q 精装修q 电梯q 个人特征年龄、学历、职业q 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况q 生活形态5 5、广告及信息渠道、广告

13、及信息渠道q 楼盘信息渠道2 2、在哪里、在哪里q 居住区域q 工作区域3 3、为什么购买？、为什么购买？q 购房目的q 需求考虑q 关注因素q 选择影响q 购买行为第四章 喜欢什么（产品）用心构筑美好生活7/27/2022344.1 客户敏感点整体结论简述:如果下次购买，会注重下面哪些方面？如果下次购买，会注重下面哪些方面？*可多选。用心构筑美好生活7/27/2022354.1 客户敏感点景观结论简述:您所见过小区里以下哪些方面给您留下深刻印象您所见过小区里以下哪些方面给您留下深刻印象*可多选。用心构筑美好生活7/27/2022364.2 客户敏感点户型结论简述:您最希望的房型是怎么样的？您

14、最希望的房型是怎么样的？*可多选。用心构筑美好生活7/27/2022374.3 客户敏感点立面结论简述:你喜欢房子外面用什么材料？你喜欢房子外面用什么材料？用心构筑美好生活7/27/2022384.4 客户敏感点建筑风格结论简述:你喜欢的房子风格是怎么样的？你喜欢的房子风格是怎么样的？用心构筑美好生活7/27/2022394.4 客户敏感点精装修结论简述:在交房时，您喜欢什么样的装修标准呢？在交房时，您喜欢什么样的装修标准呢？用心构筑美好生活7/27/2022404.4 客户敏感点精装修结论简述:如果您自己装修，选择卫浴产品时，您最想选择的产品品牌是什么？如果您自己装修，选择卫浴产品时，您最想

15、选择的产品品牌是什么？用心构筑美好生活7/27/2022414.4 客户敏感点精装修结论简述:如果您自己装修，选择瓷砖时，您最想选择的产品品牌是什么？如果您自己装修，选择瓷砖时，您最想选择的产品品牌是什么？用心构筑美好生活7/27/2022424.4 客户敏感点电梯结论简述:您喜欢什么样的电梯品牌？您喜欢什么样的电梯品牌？用心构筑美好生活7/27/2022431 1、客户是谁、客户是谁（业主特征）（业主特征）4 4、喜欢什么、喜欢什么q 个人特征年龄、学历、职业q 家庭特征结构特征、家庭收入、私家车状况、购房状况q 生活形态5 5、广告及信息渠道、广告及信息渠道2 2、在哪里、在哪里q 居住区

16、域q 工作区域3 3、为什么购买？、为什么购买？q 购房目的q 需求考虑q 关注因素q 选择影响q 购买行为第五章、广告及信息渠道q 整体q 景观q 户型q 立面q 建筑风格q 精装修q 电梯q 楼盘信息渠道用心构筑美好生活7/27/2022445.1 信息渠道从哪些渠道知道本项目的呢？从哪些渠道知道本项目的呢？结论简述:用心构筑美好生活7/27/2022455.1 信息渠道您还有其他亲朋好友购买了这里的房子吗？您还有其他亲朋好友购买了这里的房子吗？结论简述:人生为棋，我愿为卒，行动虽慢，可谁又曾看见我后退一步。22.7.2722.7.27Wednesday,July 27,2022每一种创伤

17、，都是一种成熟。8:23:408:23:408:237/27/2022 8:23:40 AM为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。22.7.278:23:408:23Jul-2227-Jul-22安全是最大的节约，事故是最大的浪费。8:23:408:23:408:23Wednesday,July 27,2022我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。22.7.2722.7.278:23:408:23:40July 27,2022惟愿：现世安稳，岁月静好。2022年

18、7月27日上午8时23分22.7.2722.7.27事实上，成功仅代表了你工作的%，成功是%失败的结果。不要等待机会，而要创造机会。2022年7月27日星期三上午8时23分40秒8:23:4022.7.27不要因为希望去坚持，要坚持的看到希望。2022年7月上午8时23分22.7.278:23July 27,2022勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。2022年7月27日星期三8时23分40秒8:23:4027 July 2022坚持是一种智慧，固执是一种死板。上午8时23分40秒上午8时23分8:23:4022.7.27这天工作不发奋，明天发奋找工作。22.7.2722.7.278:238:23:408:23:40Jul-22人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。汉司马迁史记。2022年7月27日星期三8时23分40秒Wednesday,July 27,2022改变自己会痛苦，但不改变自己会吃苦。22.7.272022年7月27日星期三8时23分40秒22.7.27谢谢各位！谢谢各位！