消费维权小知识.docx

1、消费维权小知识九个消费好习惯1 计划用钱 2 适度消费 3 节俭 4 货比三家 5 自我保护 6 理智消费 7 少买零食 8 珍惜财物 9 进行价值比较一、国际消费者权益日(每年的3月15日为国际消费者权益日)二、消费者权益有法可依1993年10月全国人民代表大会审议并通过中华人民共和国消费者权益保护法，于1994年1月1日实施。三、中国消费者协会的宗旨对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。四、中国消费者协会的建立(1985年建立)五、青少年的消费心理1从众心理 2攀比心理 3 求异心理 4求实心理消费维权从我做起，提醒我们

2、的父母也要文明消费，合理维权。消费儿歌- “百姓生活食为先，三无食品拒门外。健康常识多学习，文明节约记心里。绿色消费大家事，共同健康要坚持。”一、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害时，如何索赔?答：可向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。二、促销活动中的陷阱有哪些，消费者应注意什么?在市场上较为常见的不规范促销行为有：1.虚构原价：促销前销售600元的商品，在把原价抬高到8

3、50元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。2.语义模糊：如买一赠一，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。3.宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。4.返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。5.免费圈套：免费品尝、试用、拍照等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务所使用的产品

4、要收费。6.最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了本店(商场)保留活动的最终解释权的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。 针对以上不规范行为，消协特提醒消费者要注意以下几点：1不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;2.对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;3.参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套;4.在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;5.注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。6.权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。三、消费者享有哪

5、些权利?1、安全权;2、知情权;3、选择权;4、公平交易权;5、求偿权; 6、结社权;7、受尊重权; 8、监督权。四、消费者购买商品时应保留哪些证据?面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果

6、商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。保修卡——方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。使用说明书—&mdash

7、;详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。五、消费者如何加强自我保护?(1)了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质;(2)价格， 购买条件，以及是否有质量合格证;(3)有效和安全使用的原则和条件;(4)商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项;(5)制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址;(6)对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。(7)如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。(8)别忘了索要发

8、票，证明您购买行为的真实性。六、如何警惕网银陷阱?陷阱1 克隆网站这类陷阱就是不法分子大量克隆各家银行的网站，以假乱真。用户一旦输入卡号及密码，个人信息就会被网站记录盗取。各位网民必须仔细辨别真假网站，核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符;尽量避免使用搜索引擎等第三方途径登录网银。陷阱2 窃密冒领由于用户马虎、保管不善或轻信他人，导致网银个人账户信息外泄而遭窃。 消费者最好不要把自己的出生日期、家庭电话号码以及自己的身份证号码作为密码，应选择有代表性的数字和字母混合的方式设定密码。同时，消费者尽量避免在公用的计算机上通过网上银行进行交易，防止数字证书等相关资料落入不法分子的手中

9、。陷阱3 网络钓鱼邮件不法分子以银行、金融机构或其他机构名义向用户发送各种电子邮件，以欺诈性信息诱骗客户包括银行密码在内的个人信息，被称为网络钓鱼。用户需要警惕各种垃圾邮件，尤其是邮件里的超级链接，不要轻易相信邮件里的各种虚假信息。陷阱4 木马病毒木马病毒会监视受感染计算机系统中正在访问的网页，如果发现用户正在登录某银行个人网上银行，就会弹出伪造的登录对话框，诱骗用户输入登录密码和支付密码，并通过邮件将窃取到的信息发送出去。安装防病毒软件，保护电脑安全。此外，一旦发现木马程序入侵，用户在清除木马程序的同时，应立即修改个人资料信息，这些信息包括登录网络的用户名、密码、邮箱密码、QQ密码等。陷阱5

10、 非法网站一些非法的游戏、商店等网站以低价、折扣商品诱使客户输入网银卡号及密码，进行信息盗窃。这些非法网站极易混淆视听，平时注意不要贪图小便宜。同时可申请网银手机短信验证、余额变动提醒等功能，一旦发现资金被盗，立即修改网上银行登录密码，并更换新的口令卡。七、信息时代，警惕12种手机诈骗手法：1.如果您接到我是省公证处的公证员，恭喜您的手机或电话号码在抽奖中了等奖，奖品是小轿车一部的短信，请先思考几秒钟，想想自己是否将手机号投入摇奖或参与什么活动，如果没有请删除信息，不要回复。2.以银行名义提醒您在某地刷卡消费，金额将于近期从您账户扣除。如果您收到类似手机短信，再按短信里电话询问，就栽进不法之徒

11、的圈套。3.如果您接到有人电话称是国家税务局干部，帮您办理汽车或房屋退税事宜，别相信这类谎言。4.有人打电话称，您的家人在某地生急病或发生意外，急需用钱，让您把钱打到银行账号，一定要核实清楚，不要轻易相信。5.有人打电话称，您的孩子被绑架，并索要赎金，电话中甚至还出现孩子哭闹声。如遇到这种事情，一定要冷静，先问问对方手中是男孩还是女孩，长什么样，穿什么衣服，如果对方所陈述内容与孩子相符，尽快报警，以便公安机关查出真相。如果您所问的情况对方回答不上来或有误，一定是有诈。6.您好，您的朋友为您点播了一首歌曲，以此表达他的思念和祝福，请您拨打收听。当您拨打收听时，您的话费余额一定会直线下降。7.我在

12、外地出差，我的手机很快就没有话费了，麻烦您帮我买张充值卡，再用短信告知卡号与密码。接到这样电话或信息，要核对对方真实身份。8.您好，这里是中国 移动(或联通)客户服务热线，由于我们工作失误，您的电话费这几个月共多收元，如确认退费请按……类似电话接到后只要认真查看来电号码，就可识破骗局。9.低值充值卡出售，本公司与电信制卡部门联合推出移动、联通手机卡充值，100 元面值的 38 元低价促销，诚招各地代理经销商。如果您收到这样信息，请不要被低价与利润所诱惑，多问为什么，最好向移动与联通客户服务中心落实。10.如果您收到未知电话号码，或响过两下就挂断的电话，不要随随便便回

13、复。部分0941、0951开头的号码中有的是加值付费电话，接到这两个号码开头电话或陌生来电，一定要小心核对再行回复。11.如果您接到不熟悉的电话，对方自称为您好友，并让您猜其身份，请不要跟他捉迷藏，直接问他是谁，如果是您好友，简单核对就清楚。12.对打着上级领导身边工作人员的旗号、要求您帮忙处理领导个人事务的电话，请您多长个心眼，不要急于付钱，待核实该人身份后再帮忙也不迟。八、购买商品房，应注意什么?购买商品房要警惕 5 类陷阱：1、合同未见到，预付款先交;2、玩弄文字游戏，签订不公平合同;3、优惠未到手，定金已出手;4、虚假介绍，不符事实;5、交易不成，照样收钱。针对以上 5 种陷阱，消费者

14、委员会提醒消费者，在弄清楚开发商是否具备国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房预售许可证等证件的同时，还要注意区分定金和订金的不同，定金是一个专门的法律概念，若不履行合同将要受到定金罚则的制裁。从法律角度看，定金有双重性质，即可作为合同的担保，以保证合同履行，也可以起到合同成立的证明作用。而订金不是一个规范的概念，在法律上仅作为一种预付款的性质，是预付款的一部分，是当事人的一种支付手段，不具有担保性质。商品房交易中，如买家不履行合同义务，并不表示他丧失了请求返还订金的权利;反之，若开发商不改造义务亦不须双倍返还，但这并不意味着合同违约方无须承担违约责

15、任。九、干洗衣服的六大注意事项干洗衣服质量的好坏对于身体健康影响很大，所以不可掉以轻心。特别有些干洗店规模小，设备简单，水洗当干洗，从业人员缺乏严格的培训，服务质量良莠不齐，使用有害洗涤剂，从而导致了干洗市场的鱼龙混珠。那么干洗服物应该注意哪些问题?一是不要到小干洗店干洗衣服;要尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店干洗衣服。二是不能图便宜。不要到价格很低的干洗店干洗衣服，因为有些干洗店其实是水洗衣服后再拿到店里烫的，买台旧干洗机放在店里做做摆设;有的干洗店为节约成本，洗衣过程省略，或只对衣服进行局部清洗，而且洗衣服时分类不严，极不卫生，很容易出现交叉感染。三是不能将

16、各种衣服都送去干洗店干洗，内衣、羽绒服等衣服最好别干洗，内衣是贴身衣服，一旦造成感染直接影响健康，羽绒服等由于面积大，适宜手洗。四是在送干洗店干洗衣服时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单。在取衣服时一定要当场对照查验清楚，有些人取了衣服要等穿时才发现问题，就会造成纠纷。五是通过嗅觉辨别洗涤剂是否安全。根据行业要求，目前禁止干洗店使用四氯乙烯作为洗涤剂，因为它这种干洗剂本身就有毒，工业上主要用作溶剂、金属去污剂、干洗剂，其空气浓度如果超过300PPM就会对人体有害，刺激皮肤、眼睛，会对人体健康造成有害影响。但不少干洗店为了节约成本仍然使用四氯乙烯。所以要选择石油类溶剂干洗更

17、加环保，而且取回后毫无异味，消费者可以通过嗅觉辨识。六是在干洗店干洗的衣服拿回家后不要马上穿，要晾上一周左右。因为有的干洗店用于清洗衣服的化学活性溶剂为高氯化物，长期接触会患上肾癌。在干洗 衣服过程中，这种化学品被纤维吸附到衣服上，干燥时则会从衣服中释放出来。许多干洗店都将干洗后的衣服放臵于不通风的室内，有毒化学物质则不能充分挥发掉，若急着穿上身，身体便很容易吸收从而致病。十、谨防黄金首饰加工中的骗术价格的不断下调，撕去了黄金首饰身上的贵族标签，使它也成为普遍百姓日常消费的一部分，而那些收费低廉的黄金首饰加工店，也因此多了不少生意。其实，这些没有获得有关部门批准的黄金首饰加工店，往往是堤内损失

18、堤外补，在用低廉价格吸引顾客的同时，却采用种种隐蔽的手段，蒙骗顾客、偷取黄金。以下是这些黄金首饰加工店经常使用的几种骗术：骗术之一：秤上搞金目前，黄金首饰加工店的黄金称量工具多为托盘天坪，一些不法黄金手饰加工店，便在这种托盘天坪的托盘上搞鬼，他们有意把托盘弄成一个托盘轻，一个托盘重，他们遇到有人拿黄金来加工黄金首饰时，把金子放在轻托盘里，加工好后，则再把首饰放在重托盘里，这样即使克扣顾客的几分金子也会神不知鬼不觉。骗术之二：王水剥金王水是一种用浓硝酸与浓盐酸按1:3摩尔比例配成的化学液体，尽管黄金是一种很稳定的物质，很难与其它物质发生化学反应，但王水却很容易就可把黄金溶化，于是有的不法黄金首饰

19、加工店便利用这种简单的化学反应去为顾客清洗黄金首饰，使顾客在肉眼看不到的情况下，便被剥夺了金子。那些声称可以为顾客免费清洗黄金首饰的加工店，其中往往就暗藏此种猫腻。骗术之三：偷金换银有的不法黄金首饰加工店在为顾客熔炼黄金、加工黄金首饰时，实施骗术。他们在为顾客熔炼黄金的过程中，把一些如银粉、铜粉掺在除杂药粉中，与黄金一起熔炼，顾客表面看到的是黄金首饰加工店为其去除黄金中的杂物，实质上，他们是在借除杂物之名，往熔化的黄金中掺假。其目的主要是为在克扣顾客黄金后，亦便顾客不易发觉份量减少。骗术之四：浑水摸金有的黄金首饰加工店在加工黄金首饰时，故意在他们的石膏模中，剩留一小部分金子，并当着顾客的面把废

20、石膏模扔掉，造成一种石膏模中已无金子的假象;顾客走后，他们则再把丢弃的废模收回，取出金子。也有一小部分不法黄金首饰加工店趁顾客不注意时，剪下顾客手饰上的一些边角料偷偷占为己有，为了补足顾客黄金原有重量，则在熔炼加工中掺进假货。骗术之五：次金充好一般的黄金首饰加工店都会有成品黄金首饰出售，而这些黄金首饰又多为他们自己加工，他们在加工时，故意往黄金中掺进假货，而在出售时却当高成色黄金首饰出售。他们的这些黄金首饰多数经过硫酸蒸煮，看起来一般都非常光亮，不识货者极易被这些黄金首饰的外表蒙骗，而上当。以上这些骗术只要消费者在购买、加工黄金首饰中多加防范，擦亮眼睛便很容易识破。但还是要提醒消费者，在购买和

21、加工黄金首饰时，还是莫要贪图小利，最好到讲诚信、规模大的黄金首饰加工店去加工黄金首饰，以确保自己的合法权益不受侵害。十一、谨防网购陷阱网购因方便快捷、价格低廉被越来越多的人所接受。小到奶粉、化妆品、各类充值卡、手机、家居用品，大到汽车、家用电器，网购商品应有尽有。但就在我们享受着足不出户、送货上门的便捷消费之时，网购陷阱也随之产生。陷阱一：虚假宣传，超低标价。陷阱二：收款不发货，空手套白狼。陷阱三：卖出去的商品似泼出去的水，售后无保障。陷阱四：冒充银行网站，诱你上当。消费者委员会在此提醒广大消费者，要提高警惕，亮火眼金晴，防网购陷阱，做一个精明的“淘宝达人”：第一，要选择有资质的正规购物网站。第二，要弄清网购商品的递送方式、三包责任和维修网站的地址电话等相关问题。第三，要通过“支付宝”支付购物款项。第四，要认真查验收到的物品。