信用管理概论第十二章课件.pptx

1、天津职业技术师范大学经济与管理学院第十二章第十二章 信用管理从业人员职业道德信用管理从业人员职业道德信用管理概论目录第一节第一节 职业道德概述职业道德概述一、职业道德的内涵一、职业道德的内涵二、职业道德的特点二、职业道德的特点三、职业道德与法律法规之间三、职业道德与法律法规之间的关系的关系 添加文本第一节第一节 职业道德概述职业道德概述一、一、职业道德的内涵职业道德的内涵 1.1.道德本质及特点。道德本质及特点。在中国古文字中，在中国古文字中，“道道”和和“德德”两字，本两字，本来是分开使用的。来是分开使用的。“道道”的原意是道路，表示的原意是道路，表示行行人之路人之路，后来逐渐引申为支配自然

2、和人类社会生，后来逐渐引申为支配自然和人类社会生活的法度、准则及运行规律。活的法度、准则及运行规律。“德德”字原意为正字原意为正道而行，也有心中有所得到的意思。道而行，也有心中有所得到的意思。（1 1）道德的本质）道德的本质 所谓道德本质，是指所谓道德本质，是指道德区别于他物的根道德区别于他物的根本性质本性质。马克思主义认为，道德的本质蕴藏于社。马克思主义认为，道德的本质蕴藏于社会生活之中。道德是一种会生活之中。道德是一种特殊的社会意识形态特殊的社会意识形态，受到社会关系特别是经济关系的制约。受到社会关系特别是经济关系的制约。请在此输入您的文本。（1 1）道德的本质）道德的本质 所谓道德本质，

3、是指所谓道德本质，是指道德区别于他物的根道德区别于他物的根本性质本性质。马克思主义认为，道德的本质蕴藏于社。马克思主义认为，道德的本质蕴藏于社会生活之中。道德是一种会生活之中。道德是一种特殊的社会意识形态特殊的社会意识形态，受到社会关系特别是经济关系的制约。受到社会关系特别是经济关系的制约。（2）道德的特点道德的特点 a.道德的道德的内在性内在性。b.道德的道德的广泛性广泛性。c.道德的道德的历史性历史性。d.道德的道德的时代性时代性。e.道德的道德的稳定性稳定性。第一节第一节 职业道德概述职业道德概述一、一、职业道德的内涵职业道德的内涵第一节第一节 职业道德概述职业道德概述一、一、职业道德的

4、内涵职业道德的内涵2.2.职业道德的内涵职业道德的内涵 （1 1）调节职业交往中从业人员内部以及从业）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是是调节职能调节职能。（2 2）有助于维护和提高本行业的信誉。）有助于维护和提高本行业的信誉。（3 3）促进本行业的发展。行业、企业的发展）促进本行业的发展。行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质。（4 4）有助于提高全社会的道德水平。）有助于提高全社会的道德水平。添加文本第一节第一节 职业道德概述

5、职业道德概述二、职业道德的特点二、职业道德的特点 职业道德相对于其他社会道德而言属于特殊的道职业道德相对于其他社会道德而言属于特殊的道德范畴，其特殊性表现在以下几个方面：德范畴，其特殊性表现在以下几个方面：首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。其次，在表现形式方面，职业道德往往比较具体、其次，在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样，它总是从本职交流活动的实际出发。灵活、多样，它总是从本职交流活动的实际出发。再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用再次

6、，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，另一方面，它也是用来调来调节从业人员内部关系，另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系。节从业人员与其服务对象之间的关系。最后，从生产的效果来看，职业道德既能使最后，从生产的效果来看，职业道德既能使一定一定的社会或阶级的道德原则和规范职业化的社会或阶级的道德原则和规范职业化，又能使个人，又能使个人道德道德品质成熟化品质成熟化。请在此输入您的文本。法律和道德都是调节人们行为的规范和准法律和道德都是调节人们行为的规范和准则，但发挥作用的功能层次有所不同，法律法规则，但发挥作用的功能层次有所不同，法律法规是基础，是最低层次的

7、底线，是保持社会秩序稳是基础，是最低层次的底线，是保持社会秩序稳定和规范的最基本守则二者缺一不可，不可替代，定和规范的最基本守则二者缺一不可，不可替代，互相补充，相互促进，相互推动的，其联系具体互相补充，相互促进，相互推动的，其联系具体表现在：表现在：1.1.法律法规是职业道德传播的有效法律法规是职业道德传播的有效手段手段 2.2.职业道德是法律的评价标准和职业道德是法律的评价标准和推动力量推动力量，是，是法律的法律的有益补充有益补充 3.3.职业道德和法律法规在某些情况下会职业道德和法律法规在某些情况下会相互转相互转化化 第一节第一节 职业道德概述职业道德概述三、职业道德与法律法规之间的关系

8、三、职业道德与法律法规之间的关系 请在此输入您的文本。总之，法律与道德是相互区别的，总之，法律与道德是相互区别的，不能相不能相互替代、混为一谈，也不可偏废互替代、混为一谈，也不可偏废，所以单一的法，所以单一的法治模式或单一的德治模式不免有缺陷；同时，法治模式或单一的德治模式不免有缺陷；同时，法律与道德又是相互联系的，在功能上是互补的，律与道德又是相互联系的，在功能上是互补的，都是社会调控的重要手段，这就使得德法并治模都是社会调控的重要手段，这就使得德法并治模式有了可能。式有了可能。我们今天应当总结过去教训，既不能只要我们今天应当总结过去教训，既不能只要“法法治治”而不要而不要“德治德治”，也不

9、能只要，也不能只要“德治德治”而不而不要要“法治法治”，而应当以法为主、，而应当以法为主、“德德”“”“法法”并并重。重。第一节第一节 职业道德概述职业道德概述三、职业道德与法律法规之间的关系三、职业道德与法律法规之间的关系 请在此输入您的文本。二者缺一不可，也不可偏废。二者范畴不二者缺一不可，也不可偏废。二者范畴不同，但其地位和功能都是非常重要的。但二者又同，但其地位和功能都是非常重要的。但二者又有各自不同的特点和作用。一般来说，主要有以有各自不同的特点和作用。一般来说，主要有以下几个方面的区别。下几个方面的区别。1.1.是引导还是强制推行。是引导还是强制推行。2.2.是重事前预防还是重事后

10、处罚。是重事前预防还是重事后处罚。3.3.是重自律还是重他律。是重自律还是重他律。此外，道德规范与法律规范的不同还体现在：此外，道德规范与法律规范的不同还体现在：道德规范一般重于表彰遵纪守法者，而法律规范道德规范一般重于表彰遵纪守法者，而法律规范一般重于惩罚违法犯罪者一般重于惩罚违法犯罪者。第一节第一节 职业道德概述职业道德概述三、职业道德与法律法规之间的关系三、职业道德与法律法规之间的关系第第二节二节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则一一、信用管理从业人员的职业道德规范、信用管理从业人员的职业道德规范二二、信用管理从业人员的职业操守规则、信用管理从业人员的职业操守

11、规则添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则一、一、信用管理从业人员的职业道德规范信用管理从业人员的职业道德规范2008年下半年由美国“次贷危机”引发的全球金融危机并不是单一的经济问题，深层次的问题在于金融从业人员的道德缺失、贪图私利所为。在我国社会主义市场经济体制基本形成，在向现代金融业转型的过程中，加强金融职业道德建设显得尤为重要，特别是信用管理从业人员的是重中之重。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则一、信用管理从业人员的职业道德规范一、信用管理从业人员的职业道德规范1.信用管理人员从业职业道德的内涵

12、 信用管理从业人员职业道德是指从事信用管理的工作人员，在其职业活动中形成的并为大家共同遵守的职业道德行为规范和行为准则，它属于社会道德范畴，它不是国家行政强制制定和强制执行的。信用管理从业人员职业道德主要依靠行业从业人员的信念、习惯及行业的文化传统来自觉遵守，也靠社会的舆论力量和职业教育来维持。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则一、信用管理从业人员的职业道德规范一、信用管理从业人员的职业道德规范2.信用管理人员从业职业道德的功能首先，信用管理人员职业道德具有调节功能。其次，信用管理从业人员职业道德具有认知功能。最后，信用管理从业人员职业道德具有教

13、育和激励功能。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则一、信用管理从业人员的职业道德规范一、信用管理从业人员的职业道德规范3.信用管理从业人员的职业道德的形成和发展 信用管理从业人员职业道德的产生是信用事业发展的客观要求。由于职业道德与分工紧密相连，因此只要有分工就会有职业道德的存在。信用管理作为新型的职业，必然要求建立与之对应的职业道德。并应结合各个职业结合职业活动特点，提出一些具体的职业行为的规范和准则，作为它的具体化和必要补充。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用

14、管理从业人员的职业操守（1）基本守则 从业人员应该严格遵守有关法律、法规及各项规章与管理制度，遵守社会公德。从业人员应该接受相关政府机构、行业自律组织及社会各界的监督，履行行业协会规定的义务，享有行业协会规定的权利。从业人员应诚实守信，廉洁自律，恪守独立、客观、公正、审慎的从业原则，珍惜职业声誉，维护行业职业形象。从业人员应敬业勤业，努力掌握从业所应具备的吸纳公关专业知识与服务技能，不断提高自身业务素养。从业人员应当依法遵守信用信息保密原则，充分维护社会公众利益及个人与企业的合法权益。从业人员应当尊重同行，同业互助，公平竞争，共同提高从业水平。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德

15、与守则管理从业人员职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用管理从业人员的职业操守（2）专业胜任能力 从业人员在就职前应当经过专业教育和培训，具备相应知识与技能，以胜任相关业务要求，取得有关资格。从业人员在执业活动中应当加强业务学习，通过各种方式不断提高自己的业务能力和知识水平，充实和发展专业技能。从业人员应积极参加信用监管部门、行业自律组织和所属机构组织的继续教育和考试，使自身不断适应信用管理活动的发展。从业人员应如实声明自身专业胜任能力和从业经验，不得对此进行夸张、虚假和误导性宣传，不得提供其不能胜任的专业服务。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员

16、职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用管理从业人员的职业操守（3）对所在从业机构的责任 从业人员未经所在从业机构的同意，不得同时在两家或两家以上同业机构内从业。不得以个人名义执业，不得以所在从业机构的名义从事机构经营范围以外的业务活动。从业人员应接受所在从业机构的管理，不得签署本人为参与项目的信用服务产品等，也不得允许他人以本人名义签署信用服务产品。从业人员在从业过程中应充分尊重和维护所在从业机构的合法权益，在业内有序流动中，不应侵犯原从业机构的职务性资源。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用管理

17、从业人员的职业操守（4）对相关当事人的责任 从业人员应在维护社会公众利益的前提下，竭诚为客户提供高质量服务，按照业务约定履行行业相关职业责任。从业人员在从业过程中若遇与委托方或相关当事方存在冲突或其他利害关系时，应主动向所在从业机构及委托方申明，必要时要回避。从业人员应当通过合法途径采集相关信用信息，不得以欺诈、利诱、强迫或者其他不正当手段采集，尊重个人隐私权，维护国家信用信息安全，不得损害个人、企业合法权益，不得妨碍社会公共利益和安全。从业人员不得接受委托方或相关当事方对期望结果的任何暗示，不得以预先设定的期望结果作为正式结论，不得出具含有虚假、不实、有歧义、有偏见或有误导性的文件和报告。从

18、业人员不得向委托方及其他相关当事方额外索取或接受约定服务费之外的任何利益。从业人员应遵守保密原则，未经法律、法规、行业协会规定的允许或委托方书面许可，不得对外提供职业过程中知悉的个人信用信息、商业秘密和相关业务资料。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用管理从业人员的职业操守（5）对同行的责任从业人员应当遵守同行，团结协作，加强合作与交流，实现优势互补，共同提高行业服务水准，共同维护行业信誉。从业人员应当自自觉维护行业秩序，公平竞争，规范操作，不得以不正当手段与同行争揽业务：不得在公共场合及媒体面前对自身能力进行

19、过渡或不实宣传，捏造事实以招揽业务；不得采用强迫、欺诈、利诱等不正当方式招揽业务；不得进行恶意价格竞争；不得以贬低、毁损同行声誉的方式招揽业务；不得使用其他不正当竞争手段。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用管理从业人员的职业操守2.企业信用管理人员职业操守规则（1）基本守则企业信用管理人员应加强企业自身的信用建设，树立良好的信用形象，打造企业信用行为和信用能力的最佳状态。企业信用管理人员应力求企业在实现销售最大化的同时，将信用风险降至最低，使企业的效率和价值得到最大程度的提高。企业信用管理人员应寻求本企业和客

20、户之间的最大利益平衡点，创造“双赢”局面。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用管理从业人员的职业操守（2）对所在机构的责任企业信用管理人员应按照信用法律法规、规章制度，建立健全企业内部信用管理制度和信用风险防范机制。企业信用管理人员应严格执行企业的信用政策，维护企业的信用制度。企业信用管理人员应在企业中广泛开展信用宣传和教育，普及信用知识，提高企业员工的信用意识。企业信用管理人员应切实履行岗位职责，维护本企业的社会声誉和正当利益。企业信用管理人员应通过多渠道合法收集客户的信用记录，对客户的信用风险进行真实、公正

21、的评判，对潜在的信用风险进行客观、准确地预测，并提出明确的决策建议。添加文本第第二二节节 信用信用管理从业人员职业道德与守则管理从业人员职业道德与守则二、信用管理从业人员的职业操守二、信用管理从业人员的职业操守（3）对客户的责任企业信用管理人员应秉承认真负责、诚实谨慎的工作态度和专业精神，不得从事欺骗或任何违背诚信原则的行为。企业信用管理人员应遵守企业保密制度，保守职业秘密，维护国家信用信息安全，尊重个人隐私权。除非客户书面允许或国家法律、法规要求公布外，不复制、不外传信用信息数据，不得以任何方式提供或泄漏给第三者。企业信用管理人员应引导客户树立诚信观念，增强信用意识，加强信用管理，有效规避信用风险。谢谢大家！