ICT战略地图资料课件.ppt

1、用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost优化体系优化体系 资源配比资源配比 积极创新积极创新 支撑转型支撑转型n20082008年宁波电信年宁波电信ICTICT发展战略地图发展战略地图用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost目录目录战略目标战略目标行动方案行动方案体系建设体系建设资源配置资源配置贯彻执行贯彻执行用户至上用户至上 用心服

2、务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost20082008年将紧密围绕公司转型的发展战略，坚持以服务客户、支撑市场和实现年将紧密围绕公司转型的发展战略，坚持以服务客户、支撑市场和实现转型作为各项工作的出发点，积极培养和创新转型作为各项工作的出发点，积极培养和创新ICTICT业务作为新的增长点，进一步优业务作为新的增长点，进一步优化化ICTICT业务的支撑体系建设业务的支撑体系建设,全面接应和支撑企业业务发展与战略转型。全面接应和支撑企业业务发展与战略转型。战略目标战略目标ICT战略转型战略

3、转型根据经营收入（国际口径）根据经营收入（国际口径）增长增长3.5%3.5%左右；其中其他业左右；其中其他业务收入指标增长务收入指标增长1.3%1.3%，主要，主要是是ICTICT软硬件销售收入软硬件销售收入ICTICT主营业务收入增长主营业务收入增长1.2%1.2%以上。以上。持续调整投资和成本结构，持续调整投资和成本结构，保障保障ICTICT战略转型资源投战略转型资源投入，促进收入结构优化入，促进收入结构优化用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost目录目录战略

4、目标战略目标行动方案行动方案体系建设体系建设资源配置资源配置贯彻执行贯彻执行用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost行动方案前的行动方案前的SWOTSWOT分析分析 电信优势：电信优势：品牌优势网络和资金优势客户渠道优势和产品组合优势供应商渠道优势驻地网建设信息优势增值税政策优势售中售后维护优势发展瓶颈：发展瓶颈：省公司层面：其他业务收支、付现均衡性、EBITDA收入率等考核；ICT项目审批流程改善；ICT配套机制和激励政策的优化指导意见市公司层面：ICT预算管理

5、模式和内控流程的调整、ICT成熟人才培养和企业准入资质的完善县公司层面：点对点营销和项目跟踪能力、属地售后服务和合作伙伴发展机遇：发展机遇：快速推进的地方信息化进程（数字宁波、平安宁波、会展信息化、农村信息化、教育信息化等）强大的地方财政实力开发区众多的开发建设项目历史底蕴带来浙商宁波帮、港口优势带来台商和外资形成的商机众多的开发建设项目发展挑战：发展挑战：IT专业性不强，行业渗透不深，ICT初进入者，市场竞争非常激烈，ICT项目跟踪和实施周期较长，在资金周转和回款上可能形成一定的风险与人合作，并在ICT产业链中形成主导地位需要不断探索用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波

6、市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost行动行动方案方案增加客户黏性ICTICT解决方案解决方案客户关系管理客户关系管理防止客户流失防止客户流失提高客户销售成功率提高客户销售成功率服务与运营管理服务与运营管理后端运营三个面向后端运营三个面向高效的网络保障高效的网络保障产业链管理产业链管理提高提高ICTICT转型转型业务的销售力业务的销售力资源高效的网络保障体系盘活网络资源供应商供应商/SP/SP管管理理n行动方案行动方案客户关系客户关系管理管理优化产品组合优化产品组合套餐套餐运维服务产品运维服务产品化化优化投资结构优化投

7、资结构物流体系建设业务融合与创新业务融合与创新标准化产品标准化产品个性化解决方案个性化解决方案网络开发与建设网络开发与建设现有网络的利用现有网络的利用新网络投资新网络投资用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost 行动方案行动方案-业务的融合和创新业务的融合和创新接应集团公司接应集团公司“百千万百千万”行业信息化应用拓展和行业信息化应用拓展和“蓝色天蓝色天空空”信息化为切入点，重点根据宁波市政府信息化为切入点，重点根据宁波市政府“十一五十一五”规规划的重点建设项目和

8、浙商信息化的具体需求进行行业跟踪划的重点建设项目和浙商信息化的具体需求进行行业跟踪和拓展和拓展优化优化产品组合产品组合套餐套餐政企政企客户客户ICTICT解解决方案决方案面向中小企业，在梳理标准化产品的基础上，优化产品的组面向中小企业，在梳理标准化产品的基础上，优化产品的组合套餐，大力发展商务领航通信版、信息版，增加客户的粘合套餐，大力发展商务领航通信版、信息版，增加客户的粘和度。特别是在和度。特别是在千网万纤千网万纤的基础上，发展企业网关、企业安的基础上，发展企业网关、企业安全和应用产品、东方商家、内网延伸服务等增值业务。全和应用产品、东方商家、内网延伸服务等增值业务。用户至上用户至上 用心

9、服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost“千网万纤千网万纤”实现外网到内网的延伸实现外网到内网的延伸xDSLLANWLAN365 IT无忧无忧机房无忧机房无忧阳光维保阳光维保视频监控视频监控会议通会议通企信通企信通网络传真网络传真E通通VPN接入网络接入网络客户端网络客户端网络桌面应用桌面应用硬件 光纤、交换机、路由器、防火墙、AP、网络集成、综合布线等应用服务 终端桌面（全球眼、视频会议、企信通、OA、ERP、进销存、网络传真等商务领 航信息应用类产品)技术服务 阳光维保（桌面电脑、

10、服务器、大型数据库维护等客户内网设备、系统保障）时限服务 额外购买的响应时限（一周）：5天*8小时（适用普通企业），7天*8小时，7天*24小时（适用重要客户、网吧）中小企业信息化演进图中小企业信息化演进图n行动方案行动方案-“千网万纤千网万纤”标准化产标准化产品品用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost行动方案行动方案-重点项目看差距重点项目看差距重点项目市政府数据中心市信息安全中心数字档案系统智能交通信息系统宁波电子口岸网上行政服务中心及电子监察系统市民卡工程

11、企业基础信息共享和应用市社会信用征信系统宏观经济数据库重大项目缺乏关注和支撑重大项目建立项目组制度（1）电信、信产、实业相关人员共同组成的项目组（2）由电信副总以上领导担任项目组长（3）落实资源配置及考核问题问题应对应对关键点关键点（1)不能依赖老渠道做新事情，要建立新渠道做大项目。(2)逐步建立找到方法利用IT做CT。用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost行动方案行动方案-行业信息化个性化解决方案行业信息化个性化解决方案08年持续优化的行业行业主要任务公安1、

12、“平安城市”建设扩大范围，治安动态监控进一步延伸（海曙、余姚、奉化、慈溪基础上）2、社会资源整合（包括娱乐业、网吧等）环保1、市县监控企业的监控点数增加2、监控中心集成（余姚、鄞州基础上）企业1、企业综合信息化（如：象山华翔集团）2、网络安全改造和灾备（如：象山天安集团）新农村1、提供村级门户网站，建立农村门户网站（如：奉化滕头村）2、全面推广农村党员干部远程教育系统分平台（如：市组织部农村党员干部远程教育系统）3、深入东方商家信息平台的应用（如：商家电子地图服务）4、IPTV（宁海基础上）金融保险1、视频监控整合（如：农行视频整合、人保车辆定损）2、呼叫中心外包（如：中华联合）教育1、整合教

13、育资源，为城乡学生提供远程视频基础教育；2、利用全球眼平台，参与校园监控系统；3、教育网络的改造，系统集成；4、整合一卡通，开展家校通业务；5、数字校园全省全面推广，功能持续优化，建立校园信息化和信息整合试点区域。用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost行动方案行动方案-行业信息化个性化解决方案行业信息化个性化解决方案08年着重培育的行业行业主要任务试点单位数字城管系统集成、弱电机房施工、装修、设备租赁、视频整合、呼叫中心外包、IDC机房租赁一市六区工商工商局内部

14、网改造和平台建设市工商局安检针对全市化学危险源进行监控，逐步建成省级-市区（县）-企业四级监控网络，实现本市辖区内的重大危险源监控目标的动态监控。慈溪证券按照杭州“金e通”产品推广经验进行快速复制，全面推广。全市范围媒体LED联网播放运营平台（宁报传媒）全市范围浙商1、ECP产品推广；2、从提供宽带服务向提供客户内网系统集成、设备租赁、外包服务等，开展企业网关、企业网络安全服务业务；3、企业信息化应用平台建设，重点包括企业管理、呼叫中心、VPN、CRM、网络传真、视讯会议等系统；4、中小企业孵化全市范围用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁

15、波 市 分 公 司Customer First Service Foremost行动方案行动方案-运维服务产品化运维服务产品化“阳光维保阳光维保”优势：丰富经验的IT人才，与IT第三方良好合作举措：包装、优化以形成品牌，下发“IT外包服务规范及第三方管理办法”进行管理，保证服务质量优势：电信级机房维护经验、保障举措：机房万事通、机房管家、动力无忧、机房卫士产品化 优势：充分挖掘、整合运维优势资源，开发挖掘新产品举措：开发24个新产品优势：丰富网络技术维护经验举措：由镇海分公司向全市推广 ICT运维运维产品化产品化20082008年全市业务收年全市业务收入目标入目标10001000万万用户至上用

16、户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremostn行动方案行动方案-商机管理商机管理 1 1、重大商机列入中高级管理人员每周办公会议讨论内容。、重大商机列入中高级管理人员每周办公会议讨论内容。2 2、建立商机的搜集、处理、立项、成效评估的闭环管理机制。、建立商机的搜集、处理、立项、成效评估的闭环管理机制。3 3、建立有效的商机奖励机制。、建立有效的商机奖励机制。4 4、建立商机流失的处罚机制。、建立商机流失的处罚机制。县分支局本地网省公司商机搜集信息处理录入商机管理系统分类分类分区

17、域分区域分行业分行业立项派单系统项目经理项目经理专业人员专业人员合作第三方合作第三方关键点：打造销售文化关键点：打造销售文化n打造销售文化打造销售文化用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost行动方案行动方案-商业模式商业模式 信 产 公 司 原厂商 经 销 商 最终用户 分 公 司进入产品库的产品未进入产品库的产品(1)(2)(3)面向最终客户关注汇款周期和利润率用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分

18、 公 司Customer First Service Foremost行动方案行动方案-项目管理项目管理标准化的标准化的ICT业务实施是完成一个行业信息化项目的基础业务实施是完成一个行业信息化项目的基础ICT业务项目管理办法实际实际ICT项目知项目知识积累识积累行业领先的行业领先的ICT公司经验公司经验PMI项目管理理论项目管理理论用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost市、县客户经理获取集成项目信息市、县政企客户部与用户交流，了解项目详细需求，填写项目报告根据授

19、权，进行项目效益评估研究客户支撑中心任命项目经理，联合后端部门和信产公司技术人员了解用户需求后，完成技术方案设计政企客户部负责招投标、项目谈判与客户签约。故障分析处理及运行质量分析报告售前售前售中售中售后售后深入了解用户，制定项目详细的技术方案工作分解，制定项目进度表，成立实施项目组设计、施工、安装、调测，做好各个环节的质量管控和交付物向客户提供测试报告、开通报告，组织客户培训，项目验收日常巡检，客户监控中心进行724小时故障受理建立用户资料库，丰富知识库行动方案行动方案-项目售前、售中、售后管理项目售前、售中、售后管理用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中

20、 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost目录目录战略目标战略目标行动方案行动方案体系建设体系建设资源配置资源配置贯彻执行贯彻执行用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost体系建设体系建设-组织架构组织架构省市县客客户户县政企客户部县政企客户部市政企客户部市政企客户部省政企客户部省政企客户部客户支撑中心客户支撑中心客户支撑班组客户支撑班组网络运行维护部网络运行维护部（业务响应室）（业务响应室）网络管理部网络管理

21、部综合维护安装部综合维护安装部商机支撑商机支撑支撑支撑支撑支撑支撑支撑合同签约后合同签约后省、市省、市 信信 产产 公公 司司支撑商机支撑用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost政企客户政企客户部部商机挖掘商机挖掘商机发掘管理，客户需求初步分析方案定制方案定制营销执行营销执行客户支撑客户支撑中心中心高层客户公关和跨部门协调高层客户公关和跨部门协调成立专项成立专项项目组项目组运维各专业运维各专业中心中心信产公司信产公司公司领导公司领导项目实施项目实施售后服务售后服务

22、合同签约合同签约评估评估资源确认配合客户支撑中心方案制作制定整体方案框架，进度控制配合客户支撑中心方案制作，技术支持客户监控中心监控、故障受理建立用户资料库售后日常维护故障处理建立客户关系牵头技术交流项目分析和谈判项目后评估负责技术交流和应对参与技术交流和应对参与技术交流和应对项目实施项目管理，负责项目实施、验收委派项目经理提供ICT解决方案建设中心建设中心资源调度、配置、施工（局端设备）项目效益评估、审批采购、局方资源建设配合建设中心项目效益后评估体系建设体系建设-优化业务流程优化业务流程客户关系维系A AB BB BA AA A：政企客户部：政企客户部B：客户支撑中心：客户支撑中心说明：说

23、明：用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost n体系建设体系建设-优化故障流程优化故障流程申申 告告客户端故障派客户端故障派单单网络或平台网络或平台故障派单故障派单反馈反馈销障销障反馈销障反馈销障反馈销障反馈销障客客 户户故故 障障申申 告告客客 户户网网 络络监监 控控中中 心心客客 户户支支 撑撑中中 心心专业维护中心专业维护中心第三方维护第三方维护反馈销障反馈销障10000号或客户号或客户经理经理报报 备备反馈反馈销障销障申申告告反馈反馈销障销障申申 告告反

24、馈反馈销障销障用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost体系建设体系建设-队伍转型结构性调整队伍转型结构性调整目标目标1212%分公司分公司2006年20072007年底年底目标目标缺口缺口9 9月完月完成情况成情况1010月完月完成情况成情况完成比例完成比例备注备注杭州61143 0 145 145 101.29%在客网中心设立在客网中心设立ICT支撑班，人员达到支撑班，人员达到26个个宁波63120 2694 94 78.10%落实客户网络支撑中心主要工作职责落

25、实客户网络支撑中心主要工作职责,落实各县市落实各县市分公司客户网络支撑队伍情况分公司客户网络支撑队伍情况温州49105 0 109 109 103.34%嘉兴2950 13 31 37 74.54%湖州2240 7 22 33 81.52%成立长兴、德清、南浔分公司客户支撑班组成立长兴、德清、南浔分公司客户支撑班组绍兴2251 055 55 108.87%继续进行流程梳理和职责明确继续进行流程梳理和职责明确金华1950 3119 19 38.34%市本级客户网络支撑中心经理进行调整市本级客户网络支撑中心经理进行调整衢州1830 2 28 28 92.72%丽水2338 0 25 46 120.

26、93%重点落实县市分公司的客户网络组织架构，重点落实县市分公司的客户网络组织架构，台州3967 1550 52 77.61%舟山1030 610 2433.11%全省合计355725 83588 64281.14%07年全省运维队伍结构性调整客网人员比例达到12%，绍兴、温州、杭州等公司在全省已经完成客网人员结构调整工作，宁波仍有缺口。用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost体系建设体系建设-队伍转型队伍转型-岗位建议设置岗位建议设置面向客户面向客户面向产品面向产

27、品面向网络面向网络运维队伍运维队伍岗位大类岗位大类n客网技术顾问客网技术顾问n客户网络监控客户网络监控n客户网络维护客户网络维护n客户终端维护客户终端维护岗位大类岗位大类n综合监控综合监控n网络设备维护网络设备维护n线路维护线路维护n技术支撑技术支撑岗位大类岗位大类n产品设计与开发产品设计与开发n项目经理项目经理n业务响应业务响应用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost体系建设体系建设-队伍转型队伍转型-人员培训人员培训2008年底全市建立一只内部培训师队伍，包括

28、：转型业务维护、客户网络维护、交换、传输、数据、无线、IT、动力、线路专业 培训中心已建成IP网等实验室 第三方专业培训 培训资源培训资源IPIP网网 初、中、高初、中、高级培训级培训 客户网维护人员客户网维护人员培训培训 ITIT人才培训人才培训 培训计划、实施培训计划、实施运运维维人人员员结结构构性性调调整整ICTICT支支撑撑技技术术人人员员培训对象培训对象用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost双计双考双计双考省公司省公司分公司分公司信产公司信产公司客户支

29、撑中心客户支撑中心项目组项目组支撑人员支撑人员n体系建设体系建设-考核激励考核激励设立本地网设立本地网ICTICT转型业务发展转型业务发展奖奖ICTICT业务支撑体系试点奖业务支撑体系试点奖本地网维护产品化、客户支撑本地网维护产品化、客户支撑队伍优化、结构性调整奖励队伍优化、结构性调整奖励 收入提成收入提成费用包干费用包干 对对ICTICT项目团项目团队按队按KPIKPI指标进指标进行考核行考核 项目经理对项目相项目经理对项目相关人员进行二次分配关人员进行二次分配 层层考核、激励层层考核、激励用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分

30、 公 司Customer First Service Foremost整合第三方资源，整合第三方资源，实现实现SCMSCM和合作伙伴的管理和合作伙伴的管理n对于收益较高、体现转型方向的业务领域转化为自身服务优势，实现自主承接对于收益较高、体现转型方向的业务领域转化为自身服务优势，实现自主承接n对于质量可控、社会劳动力成本较低的业务领域聚合第三方力量，提升企业价值对于质量可控、社会劳动力成本较低的业务领域聚合第三方力量，提升企业价值通过合通过合作管理作管理加强考核加强考核适时引入适时引入规范准入规范准入主动培育主动培育规范服务规范服务为确保第三方服务质量，应加强为确保第三方服务质量，应加强对其服

31、务工作的检查、考核，并对其服务工作的检查、考核，并根据考核结果实施优胜劣汰。根据考核结果实施优胜劣汰。作为宁波电信维护服务力量的有作为宁波电信维护服务力量的有效延伸，第三方对外应统一形象，效延伸，第三方对外应统一形象，严格执行维护服务规范和相关管严格执行维护服务规范和相关管理制度。理制度。以清晰、严格的准入条件，引入以清晰、严格的准入条件，引入真正具备真正具备ICTICT业务服务素质、有一业务服务素质、有一定实力的合作单位，建议省公司定实力的合作单位，建议省公司根据本地网报备情况，制定入围根据本地网报备情况，制定入围建议。建议。为促进业务发展，实现为促进业务发展，实现“降本增降本增效效”的目的

32、，根据接应能力和成的目的，根据接应能力和成本效益分析，应适时引入合作第本效益分析，应适时引入合作第三方。三方。通过适当利润分成，培育第三方通过适当利润分成，培育第三方市场，利用中国电信品牌优势，市场，利用中国电信品牌优势，使宁波电信成为使宁波电信成为ICTICT业务价值链业务价值链的主导者。的主导者。n体系建设体系建设-供应链和合作伙伴管理供应链和合作伙伴管理 用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremostn体系建设体系建设-建立软硬件建立软硬件SCMSCM供应链供应链

33、设备名称设备名称投资额投资额百分比百分比编码器编码器1753717817.9%PC服务器服务器1361266013.9%摄像机摄像机1146099511.7%核心交换机核心交换机997084610.2%硬盘录像机硬盘录像机85215228.7%接入交换机接入交换机37136073.8%防火墙防火墙32461603.3%汇聚交换机汇聚交换机29531383.0%入侵防御系统入侵防御系统20040002.0%视频光端机视频光端机20000002.0%路由器路由器19551202.0%存储系统存储系统13354001.4%其它其它63590726.5%总计总计84669698按设备类型排名按设备类型

34、排名厂家名称厂家名称投资额投资额百分比百分比厂家厂家116677504 17.0%厂家厂家214144850 14.4%厂家厂家311092240 11.3%厂家厂家45540000 5.6%厂家厂家55296164 5.4%厂家厂家65240900 5.3%厂家厂家72204924 2.2%厂家厂家81500000 1.5%厂家厂家91420000 1.4%厂家厂家101200000 1.2%厂家厂家111200000 1.2%厂家厂家121138020 1.2%厂家厂家131105000 1.1%厂家厂家141005000 1.0%总计总计84669698 按设备供应商排名按设备供应商排名

35、TOP10用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost目录目录战略目标战略目标行动方案行动方案体系建设体系建设资源配置资源配置贯彻执行贯彻执行用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost成本定成本定额区额区间间业务发展预测模型人工成本配置模型其它付现成本配置模型资本支出配置模型业务发展及资源配置模型专项资源配置模型转型业务配置模型减配减配基本

36、配置基本配置增配增配转型倾斜转型倾斜人工成本人工成本修理费修理费管理费管理费资本支出资本支出系统集成业务支出系统集成业务支出固定资产报废、减值固定资产报废、减值业务费业务费销售费用销售费用资源配置资源配置在财务资源配置上：资本支出、系统集成业务支出、人工成本、业务费、销售费用实行转型在财务资源配置上：资本支出、系统集成业务支出、人工成本、业务费、销售费用实行转型增配，除修理费和资产报废外，其他费用与收入直接密切相关增配，除修理费和资产报废外，其他费用与收入直接密切相关,配置财务资源配置财务资源.用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市

37、分 公 司Customer First Service Foremost资源配置资源配置-战略地图的配置表战略地图的配置表 营营业业费费用用合合计计广广告告宣宣传传费费终终端端设设备备费费其其他他营营业业费费用用存存量量保保有有I IC CT T业业务务存存量量(I IT T+信信息息化化应应用用+视视讯讯)3 36 60 00 00 01 10 02 23 30 00 07 72 21 10 08 80 02 20 06 61 15 50 0其其中中：承承揽揽维维护护外外包包4 40 00 01 10 00 00 00 00 00 00 02 28 80 00 0 设设备备租租费费1 15

38、50 00 00 00 00 00 00 00 00 03 31 15 50 0 I IP PT TV V1 10 00 04 40 00 00 00 00 00 02 20 00 0增增量量I IC CT T业业务务增增量量(I IT T+信信息息化化应应用用+视视讯讯)4 40 07 79 90 07 72 26 60 06 60 07 70 00 00 02 20 00 01 12 20 00 03 30 04 40 00 01 16 60 00 00 0其其中中：承承揽揽维维护护外外包包5 50 00 01 10 00 00 00 00 00 00 00 00 0 设设备备租租费费1

39、17 70 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0 I IP PT TV V1 10 00 04 40 00 00 00 00 00 00 00 0合合计计1 17 76 67 79 91 12 20 00 00 01 12 20 00 02 27 72 22 22 28 80 05 50 00 00 0年年末末前前端端外外包包及及派派遣遣制制人人员员数数(人人)营营业业费费用用（万万元元）专专项项投投资资（万万元元）项项 目目系系统统集集成成支支出出及及I ID DC C机机房房电电费费（万万元元）业业务务招招待待费费（万万元元）修修理理费费（万万元元）2 20 00

40、 08 8年年主主营营业业务务收收入入（万万元元）战战 略略 地地 图图 资资 源源 配配 置置 表表用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost目录目录战略目标战略目标行动方案行动方案体系建设体系建设资源配置资源配置贯彻执行贯彻执行用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost1全程全网优势信息规模优势专业技术优势23售中优势售后优势售前优势

41、标准建设优势质量管控优势持续发展优势安全防范优势监控能力优势维护能力优势n贯彻执行贯彻执行从责任主体方面制定导图，将每一个产品的责任落实到岗到人，形成清晰的责任体系。从责任主体方面制定导图，将每一个产品的责任落实到岗到人，形成清晰的责任体系。从强化执行方面制定导图，明确组织领导、时间进度、检查调整等措施，形成高效的执行体系从强化执行方面制定导图，明确组织领导、时间进度、检查调整等措施，形成高效的执行体系 用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost几点问题几点问题1

42、1、市场对、市场对BOTBOT模式的项目投入需求较大，如何让有限的投资产生更多模式的项目投入需求较大，如何让有限的投资产生更多的效益，考虑资金在各经营单元的分配原则和立项工作的前移的效益，考虑资金在各经营单元的分配原则和立项工作的前移2 2、市场要求面向客户的是一揽子的解决方案，但考虑到终端管理的风、市场要求面向客户的是一揽子的解决方案，但考虑到终端管理的风险，视频终端等逐步被排除在投资范围之外，如何考虑将视频等转型业险，视频终端等逐步被排除在投资范围之外，如何考虑将视频等转型业务的终端纳入电信的管理体系（成本支出？）务的终端纳入电信的管理体系（成本支出？）3 3、传统话音业务的收入萎缩，但维

43、护量不减；、传统话音业务的收入萎缩，但维护量不减；ICTICT对人才质量数量的要对人才质量数量的要求增加，难以调配足够的人员去开展各类转型业务的营维工作，求增加，难以调配足够的人员去开展各类转型业务的营维工作，6 6：3 3：1 1的人员配比不适应于转型业务的人员配比不适应于转型业务4 4、在企业人力资源配置中，尤其是擅长于、在企业人力资源配置中，尤其是擅长于ICTICT、综合信息运营的高端人、综合信息运营的高端人才严重不足，现有的公司激励跟不上市场上同等的集成公司的激励政策才严重不足，现有的公司激励跟不上市场上同等的集成公司的激励政策5 5、ICTICT项目竣工后，面临着更长时间的售中、售后的维护服务问题，如项目竣工后，面临着更长时间的售中、售后的维护服务问题，如何考虑纳入大运维的体系和流程、维修费用的转型和外包队伍的管理，何考虑纳入大运维的体系和流程、维修费用的转型和外包队伍的管理，形成标准化的生产流程形成标准化的生产流程用户至上用户至上 用心服务用心服务中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司中 国 电 信 宁 波 市 分 公 司Customer First Service Foremost