企业入职员工培训课程课件.ppt

1、职业化素质决定企业成败职业化素质决定企业成败企业新员工入职培训课程企业新员工入职培训课程2课程目标l帮助大家克服各种各样的焦虑、疑惑心理。完成帮助大家克服各种各样的焦虑、疑惑心理。完成新晋员工到职业化人士的角色转换新晋员工到职业化人士的角色转换l认识企业，了解做为一名员工应该具备的职业素认识企业，了解做为一名员工应该具备的职业素质质l掌握科学的工作方法和解决问题的基本方法掌握科学的工作方法和解决问题的基本方法l掌握人际关系、沟通、时间管理、有效会议、演掌握人际关系、沟通、时间管理、有效会议、演讲等职业技巧讲等职业技巧l打造属于自己的专业形象、掌握必备的商务礼仪打造属于自己的专业形象、掌握必备的

2、商务礼仪3课程内容概述l第一讲：积极心态、了解企业对你的期待第一讲：积极心态、了解企业对你的期待l第二讲：科学的工作方法第二讲：科学的工作方法l第三讲：如何有效的完成你的工作第三讲：如何有效的完成你的工作l第四讲：如何处理好人际关系第四讲：如何处理好人际关系l第五讲：有效的沟通技巧第五讲：有效的沟通技巧l第六讲：时间管理的技巧第六讲：时间管理的技巧l第七讲：有效的会议第七讲：有效的会议l第八讲：商务演讲技巧第八讲：商务演讲技巧l第九讲：打造自己的专业形象第九讲：打造自己的专业形象4课程要求课程要求lopen开放的心态、积极参与互动lclose封闭的环境以免受到外界的影响两人一组 （110打分）

3、练习：（1）我对学习有多开放投入？（110分）（2）我今天会愿意多冒险？（110分）（3）在课堂我能为其他人的学习付出些什么？（4）看看这些数字 （5）对于这些数字你想做些什么改变吗？（6）在3天里，你能做些什么加强你的学习？5第一讲：积极的心态l野田圣子l分组讨论（3分钟）一、积极心态的好处以我们的好处是什么？二、消极心态给我们带来的坏处有哪些？6积极心态积极心态l激发热情激发热情l增强创造力增强创造力（“口口”加加两笔。打破自我设限）两笔。打破自我设限）l获得更多的资源获得更多的资源消极心态消极心态l丧失机会丧失机会l使希望破灭使希望破灭l限制潜能的发挥限制潜能的发挥l消耗大量的精力消耗大

4、量的精力（内（内耗）耗）l不能充分的享受人生不能充分的享受人生不同心态下工作的效果不同7莫非定律l缘于1949年美国一位名叫墨菲的上尉，他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”l墨菲定律的原话是这样说的：lIf there are two or more ways to do something,and one of those ways can result in a catastrophe,then someone will do it.l如果有两个或两个以上的方法做的，这些方法可能会导致一场灾难一如果有两个或两个以上的方法做的，

5、这些方法可能会导致一场灾难一个，然后有人会去做个，然后有人会去做l如果一件事情会向坏的方向发展的话，它一定会发生如果一件事情会向坏的方向发展的话，它一定会发生8罗森塔尔效应l在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完成的。l他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。9做为职业人的四种心态l我有必定成功的方程式l做事先做人l过去不等于未来l是的我

6、准备好了10一、我有必定成功的方程式一、我有必定成功的方程式l大部分新员工走上工作岗位时会有一种焦大部分新员工走上工作岗位时会有一种焦虑和不安。如：虑和不安。如：l我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？的工作？l我的英文不好，万一用英文和客户沟通，我怎我的英文不好，万一用英文和客户沟通，我怎么办？么办？l我好像没有什么特长怎么办？我好像没有什么特长怎么办？11成功公式格特鲁德埃德尔第一位横渡英吉利海峡的女性1925年埃德尔第一次尝试游泳横渡英吉利海峡，但以失败告终。1926年她再次尝试从法国横渡。面对世人认为女人不可能完成这一壮举的怀疑，192

7、6年8月6日清晨7点钟，埃德尔从法国加来附近的格里内兹角出发，向第一位横渡英吉利海峡的女性历史纪录挑战。14小时31分游完35英里抵达英国肯特郡的多佛港口，比男子世界纪录领先1小时59分。消息传开，令许多女权主义者在新闻媒体上大大修理那些男性沙文主义者。明确的目标就是她的成功公式明确的目标就是她的成功公式12成功公式英国首相丘吉尔决不放弃发明大王爱迪生一分的灵感九十九分的汗水13成功成功=？l安东尼罗宾斯安东尼罗宾斯知道目标，找出好的方知道目标，找出好的方法，切实的去做，观察每个步骤的结果，法，切实的去做，观察每个步骤的结果，不断的调整修正方法，以达到目标为止不断的调整修正方法，以达到目标为止

8、l程社明程社明成功的人和不成功的人就差一成功的人和不成功的人就差一点点点点 成功的人可以无数次修改方法，但绝成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃目标；不轻易放弃目标；不成功的人总是改变目标，却从不改不成功的人总是改变目标，却从不改变方法。变方法。14二、做事先做人 一个好的员工，首先得是个人，然一个好的员工，首先得是个人，然后才是个员工。后才是个员工。如果他连人都不是，可能他干的事如果他连人都不是，可能他干的事儿都不是人事儿。人事都不干。他就一定儿都不是人事儿。人事都不干。他就一定不能成为一个好员工。不能成为一个好员工。他是不是能把人做好，能不能把自他是不是能把人做好，能不能把自己的事儿

9、做好，然后能不能把大家的事做己的事儿做好，然后能不能把大家的事做好。把人做好才有可能成为一个好员工好。把人做好才有可能成为一个好员工蒙牛乳业蒙牛乳业 牛根生牛根生15做事先做人做事先做人l勇于承担责任勇于承担责任l有团队合作精神有团队合作精神l有开放的心态，善于学有开放的心态，善于学习习l有向心力有向心力l了解组织和他人的需要了解组织和他人的需要16承担责任：聪明与智慧社明之言社明之言 供您参考供您参考把责任推到别人身上，把责任推到别人身上，保全自己，是小聪明；保全自己，是小聪明；把责任揽到自己身上，把责任揽到自己身上，解决问题，是大智慧。解决问题，是大智慧。17推卸责任是放弃成功 当一件事没

10、有干成时，总当一件事没有干成时，总能为推卸责任找到借口。借口能为推卸责任找到借口。借口越多，就离客观规律越远。谁越多，就离客观规律越远。谁将责任推卸得干干净净，谁就将责任推卸得干干净净，谁就与成功绝缘了。与成功绝缘了。18三、过去不等于未来 大学不是成功的终点，大学不是成功的终点，而是下一个目标的起点！而是下一个目标的起点！大学从规划自我开始，大学从规划自我开始，成功靠日积月累实现！成功靠日积月累实现！过去你是一个成功的大学生，不意味着能成为一个优秀的职业人。过去有过灰暗的经历，只代表过去没有掌握好的方法。不代表自己就不能成功士别三日当刮目相待三国鲁肃、吕蒙大学的学习属于一种基础的学习。大学学

11、习的目的和功能：通过学习知识的载体，汲取的是不同学科的思想，构建自己的思维模式，而知识的本身知识构筑你未来接受新知识的一个基础，它并不是直接服务于将来的工作。大学生涯学习到的知识只占人生职业生涯成功五分之一，五分之四的知识和技能是走向职场后学习得到的余世维19四、是的，我已经准备好了四、是的，我已经准备好了l充分的准备是成功的必要条件，机会只垂青于有准备的人l不要以一个新人的心态自居。不要事事求得别人的迁就和谅解，要着眼于提升自己的能力。以更好的工作，回报企业20没有能力没有能力错过机会错过机会能力用错能力用错痛失机会痛失机会机会与能力能力用对能力用对抓住机会抓住机会更有能力更有能力为自己为自

12、己创造机会创造机会最有能力最有能力为别人为别人创造机会创造机会21lcompany:A company is a business organization that makes money by selling goods or services.l【汉译：公司型经营【汉译：公司型经营企业：依靠经营销售商品企业：依靠经营销售商品或服务，具有相对规模商或服务，具有相对规模商业组织，以营利为目的。业组织，以营利为目的。主要指销售商。主要指销售商。】认识企业认识企业企业是什么？企业是什么？22执行者执行者对员工的看法：对员工的看法：人才与策略不同，是很难被对手模仿的人才与策略不同，是很难被对手模仿

13、的人才就是一切，有人才就是赢家人才就是一切，有人才就是赢家投资于人才的投资是最重要的投资投资于人才的投资是最重要的投资Enjoy the Look,but the spirit of Japanese workers is very difficult to imitate丰田丰田23执行者执行者对领导者的看法：对领导者的看法：岗位上的每个员工是一颗颗美丽的岗位上的每个员工是一颗颗美丽的珍珠珍珠如果中间没有一根线起来的话，这些珍珠如果中间没有一根线起来的话，这些珍珠是不能变成美丽的项链被挂上去的是不能变成美丽的项链被挂上去的做为领导者就是串起每颗珍珠的一根做为领导者就是串起每颗珍珠的一根线线杰

14、克杰克-威尔奇威尔奇24执行者做什么？执行者做什么？执行力就是在每一阶段、每一环节执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美都力求完美,切实执行。切实执行。戴尔戴尔 我每天都有一半的时间跟我底下的我每天都有一半的时间跟我底下的人相互沟通，去认识他们，谈谈他们的问人相互沟通，去认识他们，谈谈他们的问题，表现很差的时候我就痛骂他们题，表现很差的时候我就痛骂他们杰克杰克-威尔奇威尔奇25员工对企业意味着什么？员工对企业意味着什么？l我们照顾好员工我们照顾好员工l他们就会照顾好客户他们就会照顾好客户l进而照顾好我们的利润进而照顾好我们的利润UPSl强大的国家和强大民族的都是教育出来的，而强大的国家和强大

15、民族的都是教育出来的，而不是天生的不是天生的l我们要对我们的员工进行随时、随地、随机教我们要对我们的员工进行随时、随地、随机教育。我们抓住一切的机会教育育。我们抓住一切的机会教育任正非任正非26员工对企业意味着什么？员工对企业意味着什么？l带走我的员工，把工厂留下带走我的员工，把工厂留下l不久工厂就会长满杂草不久工厂就会长满杂草l拿走我的工厂，把我的员工留下拿走我的工厂，把我的员工留下l不久我们会有一个更好的工厂不久我们会有一个更好的工厂安德鲁安德鲁-卡内基卡内基27企业与社会的关联企业与社会的关联l用自己的产品回报社会用自己的产品回报社会1.企业作为国民经济的细胞，是市场经济活企业作为国民经

16、济的细胞，是市场经济活动的主要参加者。动的主要参加者。2.企业是社会生产和流通的直接承担者。企业是社会生产和流通的直接承担者。3.企业是推动社会经济技术进步的主要力量。企业是推动社会经济技术进步的主要力量。l松下：产业报国松下：产业报国l海尔：敬业报国，追求卓越海尔：敬业报国，追求卓越28P、D、C、A工作法工作法lP（plan）制定制定计划计划lD（do）执行执行 lC（check）检检查查lA（action）修修正正PDCA第二讲：有效的工作方法第二讲：有效的工作方法29甘特表l甘特表甘特表 亦称甘特进度表或条形进度表，亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特（是以美国企业管理

17、学家甘特（Henry Gantt）的）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。名字而命名的，常用于策划和编排工作。运用甘运用甘特表应注意的三原则特表应注意的三原则：l1、清楚指明所需完成的工作项目或数量，、清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间以及所需时间。l2、注重工作的进度和时间、生产力的变化、注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达和指令的传达。l3、管理人员须尽可能依照预定的时间去完、管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作。成工作。30D：立刻行动：立刻行动：重要的不是这次的“NO”l重要的不是哪些客户挂了我的电话，重要的是哪些客户对我说“YES”。l我想很多人不能成功，

18、原因是他们没有行动的次数那么多。因为他们行动的次数不够多得到拒绝的次数也没有那么多。接受拒绝的次数不够多他们得到“YES”的机会就会减少l所以成功者不是看自己得到了多少个“NO”，而是下一个会不会是个“YES”l每一次的“NO”就预示着下一个可能是个“YES”陈安之31C：检查：检查 l两点之间直线最短，一定不要偏离路线两点之间直线最短，一定不要偏离路线l很多员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有很多员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。本身要不要调整？这是很容

19、易忽视的一个步骤。l我们在定下计划开始着手于行动，在我们的行动过我们在定下计划开始着手于行动，在我们的行动过程中一定会遇到一些偏差，我们要敏感度的去检查，程中一定会遇到一些偏差，我们要敏感度的去检查，看看我们做过的事情，哪里是我们没有想到的？哪看看我们做过的事情，哪里是我们没有想到的？哪里是我们不该里是我们不该 错的。我们做的很好的，这些事情错的。我们做的很好的，这些事情是不是可以更好？是不是可以更好？32A：修正：修正 l修正不管用的行动，直至达成目标为止。修正不管用的行动，直至达成目标为止。成功者与失败者的不同之处成功者与失败者的不同之处l成功的人无数次的修改方法，但是不成功的人无数次的修

20、改方法，但是不放弃目标放弃目标l失败者总是改变自己的目标，却从不失败者总是改变自己的目标，却从不改变方法改变方法l修正的前提是找到正确的导向工具修正的前提是找到正确的导向工具33团队的科学工作方法团队的科学工作方法 一个人应该具备的职业素质之一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神，那么，他在团一是团队协作精神，那么，他在团队中应该扮演什么样的角色呢？他队中应该扮演什么样的角色呢？他在团队中的职责又是什么呢？在团队中的职责又是什么呢？下面下面我们将介绍一些有效的团队工作方我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具。法或工具。34您是称职的队员吗？您是称职的队员吗？l具备训练有素的专业能力（例如工

21、程技术或市场分析）。l擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。l具有团队工作技巧，善于处理人际关系。认识自己认识自己 35你是称职的队员吗？具备训练有素的专业能力l你会主动的发现问题吗？l你会主动的思考问题解决的方法吗？l你会主动的解决问题吗？36l主动思考主动思考想方案想方案请示领导裁决请示领导裁决1、要有主动发现问题的意识、要有主动发现问题的意识2、要有主动思考解决问题，并思考思考解、要有主动思考解决问题，并思考思考解决问题的方案决问题的方案3、主动的写出三个以上的方案，并想出三、主动的写出三个以上的方案，并想出三个方案的优点缺点，对企业现况最有效的个方案的优点缺点，对企业现况最有效的

22、是哪一个，对企业长久发展有利的是哪一是哪一个，对企业长久发展有利的是哪一个。说出理由让上级裁决。个。说出理由让上级裁决。你是称职的队员吗？你是称职的队员吗？37所有的问题到我这里结束所有的问题到我这里结束他们不常去敲主管的门他们不常去敲主管的门l美国员工美国员工想有自己的创造性思维想有自己的创造性思维l日本员工日本员工怕上级认为自己无能怕上级认为自己无能l韩国员工韩国员工充分检验自己的方案，不想充分检验自己的方案，不想给上级增加操作的麻烦给上级增加操作的麻烦l主动思考空间主动思考空间38保证高的执行力保证高的执行力l对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要（神六升空

23、但中国的电池、锣丝钉做不好）神六升空但中国的电池、锣丝钉做不好）l个性不追求完美个性不追求完美（中国酒与洋酒）（中国酒与洋酒）l对于标准不能也不想坚持对于标准不能也不想坚持（不能按照标准量化细节（不能按照标准量化细节俄罗斯核潜艇沉没。可以俄罗斯核潜艇沉没。可以悲伤、不可原谅）悲伤、不可原谅）l自己的范围内的工作不会尽责的完成自己的范围内的工作不会尽责的完成（在工作中始终保持坚强感）（在工作中始终保持坚强感）39团队队员的风格团队队员的风格l献策者献策者 l协调者协调者 l联络者联络者 l挑战者挑战者 鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷.doc40团队成员的工作职责团队成员的工作职责 l团队在达到它的任务的过

24、程中，需要完团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。分工。41团队成员工作职责分析的两个工具团队成员工作职责分析的两个工具 l职责讨论会职责讨论会 l期望值谈论会期望值谈论会 职责讨论会职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会期望值谈论会则更有效。42职责讨论会职责讨论会l你认为你的团队期望你做什么？你认为你的团队期望你做什么？l团队对你的期望是什么

25、？他们想要你对团团队对你的期望是什么？他们想要你对团队做些什么？队做些什么？l你对自我的认识和团队成员对你的认识有你对自我的认识和团队成员对你的认识有哪些差异？你将如何对待这些差异？哪些差异？你将如何对待这些差异？l如果我们现在是为公司进行下季度的销售如果我们现在是为公司进行下季度的销售来设计工作方法来设计工作方法l请分析：请分析：43第三讲：如何完成您的工作第三讲：如何完成您的工作 l步骤步骤1 主管呼叫您的名字时主管呼叫您的名字时 l步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点l步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义一、一、接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤44

26、步骤步骤1 主管呼叫您的名字时主管呼叫您的名字时 l注意点注意点1 用有朝气的声音立刻回答。用有朝气的声音立刻回答。l注意点注意点2 不要闷声不响地走向主管。不要闷声不响地走向主管。l注意点注意点3 不要用不要用“做什么做什么”“”“什么事什么事”等同辈的用语回答。等同辈的用语回答。l注意点注意点4 带着您的记事本，以便随时记带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。下主管的指示。45步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点l1 具有核对的功能，当主管指示完后，具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有

27、无差距。核对您听到的和主管有无差距。l2 日后工作进行中，可根据备忘录检查日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。您的工作状况是否正确。l3 可避免日后如可避免日后如“有没有交待有没有交待”“”“有没有没有听到有听到”之类的纠纷。之类的纠纷。46步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义l注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫步叫确认。（确认你是不是理解了他的确认。（确认你是不是理解了他的意思？你的理解和他要求做到的是不是一致）意思？你的理解和他要求做到的是不是一致）刚才您的表达我不是很清楚，可以重复一遍吗？刚才您的表达我不

28、是很清楚，可以重复一遍吗？刚才您的意思是不是这样。？刚才您的意思是不是这样。？您好！我对您的意思是这样理解的。您是要您好！我对您的意思是这样理解的。您是要表达这样的事项吗表达这样的事项吗？l注意点注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认命令尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫的内容。这一步叫检验理解。检验理解。l注意点注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。或疑问。47科学的记录方法科学的记录方法6W3H lWHAT指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 lWHEN指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间指

29、全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 lWHERE泛指各项活动发生的场所泛指各项活动发生的场所 lWHO指与命令有关联的对象指与命令有关联的对象 lWHY指理由、目的、根据指理由、目的、根据 lWHICH根据前面根据前面5个个W，做出各种备选方案，做出各种备选方案 lHOW指方法、手段，也就是如何做指方法、手段，也就是如何做 lHOW MANY指需要多大、多少，以计量的方式让事指需要多大、多少，以计量的方式让事 情更具体化情更具体化 lHOW MUCH指预算、费用指预算、费用 48解决问题的九个步骤解决问题的九个步骤 期望目标期望目标 实际情况实际情况 差距差距 所谓所谓“问题问题”是是指指“

30、期望目标期望目标”与与“实际情况实际情况”间的差距间的差距 49步骤步骤1界定问题。界定问题。l首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。诊断，清楚界定问题是否存在。l问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。症状，而忽略了问题的真正所在。步骤步骤2分析问题并搜集有关资料。分析问题并搜集有关资料。l掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。妥善地分析，整理数据。l这里给大家介绍一种科学的分析工具：因

31、果图这里给大家介绍一种科学的分析工具：因果图（或叫鱼骨图、石川图）（或叫鱼骨图、石川图）50因果图使用步骤 l1：集合有关人员。l2：挂一张大白纸，准备23支色笔。l3：由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。l4：时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束。l5：就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈。l6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。l7：重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。51范例：施乐公司客户不满意的因果图范例：施乐公司客户不满意的因果图

32、机械人力客户不 满其他方法材料电话信息未经处理 非专业管理 报告不令人满意 未回电话 故障频繁 塞纸 复印质量 供应不足 延期交货 定货问题 帐单错误 发票问题 信用延误 电话服务问题 交货太慢 没有修理 52步骤3列举可作选择的解决办法 l 在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。必须列举所有可供选择的解决办法。l 一种有效的寻找解决方法的方法：一种有效的寻找解决方法的方法：“脑力脑力激荡激荡”法（又叫头脑风暴法）（法（又叫头脑风暴法）（Brain Storming）。）。53“脑力激荡脑力激荡”法四原则法四原则 l（1）与

33、会者有意识注意的应是大量的观点，而不）与会者有意识注意的应是大量的观点，而不是观点的质量是观点的质量 l（2）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设）不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现想的出现 l（3）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，）自由发言，畅所欲言，主意越新、越怪越好，因为它们一定能够推导出好的观点因为它们一定能够推导出好的观点 l（4）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体）不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样利益为重，注意和理解其他小组成员的贡献，这样在民主的环境里激发出更多更好的主意在民主的环境里激发出更多更好的主意

34、 54解决问题的九个步骤（续）解决问题的九个步骤（续）l步骤步骤4比较各项备选办法的优劣。比较各项备选办法的优劣。l步骤步骤5选出最佳解决问题的办法。选出最佳解决问题的办法。l步骤步骤6计划如何实行。计划如何实行。l步骤步骤7付诸行动。付诸行动。l步骤步骤8评估整个解决问题的过程。评估整个解决问题的过程。l步骤步骤9下一步。下一步。55总结：解决问题的九个步骤总结：解决问题的九个步骤界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付

35、诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步56企业员工工作的基本守则企业员工工作的基本守则 守则1 永远永远比上司期待的工作成果做得更好更好。守则2 懂得提升工作效果效果和效率效率的方法。守则3 一定在指定的期限完成工作。守则4 工作时间，集中精神，专心工作。（加班费新解）守则5 任何工作都要用心去做。守则6 要有防止错误的警惕心。守则7 做好整理整顿。守则8 秉持工作的改善意识。（简单化、代替化机械代替人工、综合化是不是能综合所有的方法和资源工作）守则9 养成节省费用的习惯。57企业内的人际关系企业内的人际关系 l企业内的人际关系是彼此合作彼此合作的关系 l“趣味

36、蓝球趣味蓝球”说明了什么？58与下属相处之道与下属相处之道 感激相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属 59与同事相处之道与同事相处之道 真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人60讨论案例：讨论案例：慧的烦恼 背景：背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。可是，这样的日子很快

37、就一去不复返。几件事情发生后，慧在办公事几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试剖析慧与同事间发生的几个小插曲，看能否对如何处理同事之间的关系有所裨益。61好胜心？好胜心？l点评：点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。的人，最易伤害彼此之间的感情。62迁就，就是丧失个性吗？迁就，就是丧失个性吗？l点评：并不是受同事

38、欢迎的人，就注定点评：并不是受同事欢迎的人，就注定了要以丧失个性为代价。聪明的人善于了要以丧失个性为代价。聪明的人善于保护自己，她知道在人群中时她的表现保护自己，她知道在人群中时她的表现应如何，并不是非要个性张扬才能说明应如何，并不是非要个性张扬才能说明了自己的存在。所以与任何人交往，她了自己的存在。所以与任何人交往，她（他）从不会有什么吃力感，（他）从不会有什么吃力感，“游刃有游刃有余余”、“如鱼得水如鱼得水”，这就是其最大的，这就是其最大的体会。体会。63专家的意见l某人力资源部经理：某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我们不会要

39、。因为我们不想成日做救火的队员或调解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很可惜，但也没办法。l某企业老总：某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来，“要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是，但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五，不如自己放大度点。”64与上司相处之道与上司相处之道 l理解上司的立场理解上司的立场 l有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 l工作到了一个段落，需向上司报

40、告工作到了一个段落，需向上司报告 l向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 l向上司提供情报向上司提供情报 l依上司的指示行事依上司的指示行事 l不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 65 年经人千万不要把主要精力放在帮助上级改正错误和缺点上。用同样的时间和精力，从上级身上学到的优点，一定多于帮助上终改正的缺点程社明上级的缺点和优点66讨论案例：讨论案例：有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？有人在背后说上司的闲话，您该怎么办？l在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，说上司的坏话。你说好话，他不一定听

41、得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。信，大家回去可以试一试。l同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。话。67NLP-wordshoplNLP是心理学的一个流派是心理学的一个流派L-语言语言P-程序程序N-神经神经68NLP神经语言程序学神经语言程序学lNLP神经语言程序学。神经语言程序学。l我们在这个世界上我们是通过眼睛看到这个世界；我们在这个世界上我们是通过眼睛看到这个世界；l通过耳朵来听这个世界；通过耳朵来听这个世界；l通过身体来感知这个世界。通过身体来感知这个世界。l我们通过视

42、觉、听觉、触觉这三个渠道来认识这个我们通过视觉、听觉、触觉这三个渠道来认识这个世界。世界。l这些渠道反馈的信息通过神经传达给我们的大脑，这些渠道反馈的信息通过神经传达给我们的大脑，传到大脑后，我们的大脑会编制成语言的方式，形传到大脑后，我们的大脑会编制成语言的方式，形成指令再回馈给我们的身体，然后我们去反馈给这成指令再回馈给我们的身体，然后我们去反馈给这个世界。个世界。69如何获得亲和感？如何获得亲和感？我们接受信息于否取决于我们个人接收信息我们接受信息于否取决于我们个人接收信息的内在偏好的内在偏好l视觉型视觉型用眼睛来感知世界。往往穿衣服的色彩用眼睛来感知世界。往往穿衣服的色彩鲜艳，这类人的

43、世界里的色彩丰富鲜艳，这类人的世界里的色彩丰富l听觉型听觉型声音好听，语言逻辑性强，口才好声音好听，语言逻辑性强，口才好l触觉型触觉型穿衣较为宽大，喜欢感性的想象穿衣较为宽大，喜欢感性的想象获得亲和力就是你的表现能够匹配他人的内获得亲和力就是你的表现能够匹配他人的内在思维模式在思维模式我们可以怎样让别人接收我们的信息？我们可以怎样让别人接收我们的信息？听听看看感感70workshopl大学大学授课授课l企业企业在帮助员工成长的基础上帮助企业成长在帮助员工成长的基础上帮助企业成长l台湾人的理解：工作方法。台湾人的理解：工作方法。l一群人有着共同的问题，形成一个团体，在这一群人有着共同的问题，形成

44、一个团体，在这个团体里面以解决问题为导向，并且运用团体个团体里面以解决问题为导向，并且运用团体成员的力量一起成长成员的力量一起成长l问题本身不是问题。如何选择有效的方法来解问题本身不是问题。如何选择有效的方法来解决问题才是问题产生的本身。决问题才是问题产生的本身。l我如何才能更好？企业是以提升进步为导向我如何才能更好？企业是以提升进步为导向71第四讲：有效沟通的技巧l沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。l沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体

45、育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。l即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。l沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。72卡耐基卡耐基:如何与人沟通如何与人沟通 l交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？赞同的态度？l成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成

46、为一名成功的交说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。是否可靠而且适合。l交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。并培养出高效沟通所需的技巧。73良好沟通的好处良好沟通的好处l能获得更佳更多的合作；能获得更佳更多的合作；l能减少误解；能减少误解；l能使人更乐于作答；能使人更乐于作答；l能使人觉得自己的话值得聆听；能使人觉得自己的话值得聆听；l能

47、使自己办事更加井井有条；能使自己办事更加井井有条；l能增自己进行清晰思考的能力；能增自己进行清晰思考的能力；l能使自己感觉现能把握所做的事。能使自己感觉现能把握所做的事。l良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。74沟通中问题沟通中问题在工

48、作中，您需要与您的上级、下级、相关在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？想是否因为自己没能重视沟通？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟

49、通然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。无疑是大有用处的出发点。75沟通中的问题l沟通不当的标记l没有阐述正确的信息l给人以错误的印象l没有适当的聆听76沟通不当的标记沟通不当的标记下面这些话您一定不会陌生：下面这些话您一定不会陌生：“如果您的意思正是这样，那又为何不这么如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？说？”我实在没听明白。我实在没听明白。而通常这些话您根本就不会说出口，只是以而通常这些话您根本就不会

50、说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。77没有阐述正确的信息没有阐述正确的信息l 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达考。例如，当要表达“我们需要些信封我们需要些信封”时却时却说说“信封用完了。信封用完了。”l不能理解对方的关注所在并正确地表达信不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，息，以