中高层管理人员培训资料课件.ppt

1、 張博堯張博堯講師簡歷：講師簡歷：台灣新世紀人才培訓協會台灣新世紀人才培訓協會 理事長理事長中華採購管理協會中華採購管理協會 名譽理事長名譽理事長育碁數位科技公司育碁數位科技公司 知識顧問知識顧問美國美國ASTD台灣學習團召集人台灣學習團召集人美國美國ASTD,SHRM,ISM會員會員宏碁電腦集團全球教育訓練中心宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長處長宏碁電腦集團統合採購處宏碁電腦集團統合採購處 協理協理美商德州儀器公司（美商德州儀器公司（T.I.）製造部）製造部 主任主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機

2、工程系學士國立台灣大學電機工程系學士現任現任曾任曾任學歷學歷 大綱大綱單元一、主管角色任務與應有心態單元一、主管角色任務與應有心態 1-1 主管所面對的管理挑戰主管所面對的管理挑戰 1-2 主管的四個角色主管的四個角色 1-3 主管的任務要求主管的任務要求 1-4 主管應具備的心態主管應具備的心態 1-5 主管如何調整自我心態主管如何調整自我心態 1-6 主管須具備的素質能力主管須具備的素質能力 1-7 如何成為傑出主管？如何成為傑出主管？1-8 如何做好向上管理？如何做好向上管理？1-9 案例研討：如何成為高效能主管案例研討：如何成為高效能主管 大綱大綱單元二、主管的管理方法與正確習慣單元二

3、、主管的管理方法與正確習慣 2-1 主管應具備的六種管理方法主管應具備的六種管理方法 2-2 如何建立管理的基準？如何建立管理的基準？2-3 如何設定工作的目標？如何設定工作的目標？2-4 如何進行工作的計畫？如何進行工作的計畫？2-5 如何推動工作的執行？如何推動工作的執行？2-6 如何落實工作的控制？如何落實工作的控制？2-7 如何做好時間的管理？如何做好時間的管理？2-8 高效能主管的六個成功習慣高效能主管的六個成功習慣 2-9 案例研討：為什麼主管的管理效能低落？案例研討：為什麼主管的管理效能低落？大綱大綱單元三、如何激勵員工之積極心態單元三、如何激勵員工之積極心態 3-1 為什麼激勵

4、員工心態很重要？為什麼激勵員工心態很重要？3-2 探討為什麼員工工作心態不佳？探討為什麼員工工作心態不佳？3-3 主管期望員工具有哪些積極心態主管期望員工具有哪些積極心態 3-4 協助員工培養積極心態之方法協助員工培養積極心態之方法 3-5 從人的需求看激勵從人的需求看激勵 3-6 Herzberg激勵雙因子激勵雙因子 3-7 三種有效激勵途徑三種有效激勵途徑 3-8 案例研討：為什麼員工態度消極？案例研討：為什麼員工態度消極？大綱大綱單元四、團隊共識與合作技巧單元四、團隊共識與合作技巧 4-1 團隊的三個面向團隊的三個面向 4-2 團隊組成七要素團隊組成七要素 4-3 團隊發展四階段團隊發展

5、四階段 4-4 如何建立團隊共識如何建立團隊共識 4-5 什麼是高績效團隊什麼是高績效團隊 4-6 如何組建高績效團隊如何組建高績效團隊 4-7 團隊要培養的團隊要培養的8種能力種能力 4-8 小組活動：團隊中的體驗學習小組活動：團隊中的體驗學習 主管所面對的管理與挑戰主管所面對的管理與挑戰1.工作目標不明確或經常變動工作目標不明確或經常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地發揮團隊合作不能有效地發揮團隊合作6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識沒有培養部屬的責任意識及

6、問題意識7.很想授權却又放心不下很想授權却又放心不下8.銷售管理的二大領域銷售管理的二大領域 銷售業績管理銷售業績管理（Sales Performance Management）銷售人才管理銷售人才管理（Sales People Management）P(Plan)銷售計劃與組織建立銷售計劃與組織建立D(Do)銷售執行與客戶開發銷售執行與客戶開發C(Check)銷售考核與營業控制銷售考核與營業控制A(Action)銷售改善與提昇業績銷售改善與提昇業績銷售業績管理銷售業績管理（Sales Performance Management）銷售人才管理人才價值鏈管理銷售人才管理人才價值鏈管理(Sale

7、s People Management)選才招聘、遴選選才招聘、遴選 用才工作說明書、目標管理用才工作說明書、目標管理 育才培訓、教練育才培訓、教練(Coach)留才激勵、溝通留才激勵、溝通 展才職涯發展展才職涯發展 專業與管理有什麼不同：專業與管理有什麼不同：什麼是專業什麼是專業(Professional)什麼是管理什麼是管理(Management)專業與管理的不同點專業與管理的不同點 什麼是專業什麼是專業(Professional)?擁有專精的知識、技巧、心態擁有專精的知識、技巧、心態 專注於任務之達成專注於任務之達成 靠自己完成工作靠自己完成工作 什麼是管理什麼是管理(Managemen

8、t)?擁有管理相關的知識、技巧、心態擁有管理相關的知識、技巧、心態 兼顧任務達成與人際關係兼顧任務達成與人際關係 透過他人完成工作透過他人完成工作 專業與管理的不同專業與管理的不同專業專業管理管理認知認知著重專業領域之深度著重專業領域之深度著重深度與廣度著重深度與廣度心態心態對自己負責對自己負責對組織負責對組織負責技能技能對事專業技能對事專業技能對人人際管理對人人際管理對事績效管理對事績效管理 專業者與管理者的不同點比較專業者與管理者的不同點比較專業技術者專業技術者管理者管理者績效績效以自己優秀表現來證明以自己優秀表現來證明自己能力自己能力以團隊整體表現來證明自以團隊整體表現來證明自己能力己能

9、力焦點焦點專注於自己的目標專注於自己的目標要關心每個人的狀況又要要關心每個人的狀況又要注意人際互動注意人際互動責任責任負專業工作責任負專業工作責任肩負工作任務及人際合作肩負工作任務及人際合作責任責任時間時間可作穩定的時間規劃可作穩定的時間規劃常被打岔，必須彈性規劃常被打岔，必須彈性規劃時間時間發展發展自我發展自我發展一方面要教導部屬能力一方面要教導部屬能力一方面要關心自我成長一方面要關心自我成長 管理的三個積極意義管理的三個積極意義 有效運用資源，達成組織目標有效運用資源，達成組織目標 透過他人完成工作，激發最大能力透過他人完成工作，激發最大能力 做對的事，並把事做對做對的事，並把事做對 主管

10、的角色認知主管的角色認知員工不知道教導不會做指導不願做輔導主管方向不明領導目標目標 傑出主管的四個角色傑出主管的四個角色短期短期長期長期變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者激勵教導者激勵教導者績效創造者績效創造者對事對事對人對人 績效創造者績效創造者（Performance Creator）1.任務成果任務成果品質、時效、成本品質、時效、成本利潤、服務利潤、服務2.無形績效無形績效顧客滿意顧客滿意員工樂意員工樂意團隊合作團隊合作 激勵教導者激勵教導者（Motivator&Coach）1.激勵工作態度激勵工作態度主動積極心態主動積極心態勇於面對問題勇於面對問題2.扮演卓越教練扮演卓越教練現場

11、工作教導現場工作教導觸發快速學習觸發快速學習 文化塑造者文化塑造者（Culture Builder）1.創新組織文化創新組織文化績效導向文化績效導向文化鼓勵學習文化鼓勵學習文化2.凝聚共同價值凝聚共同價值宣導核心價值宣導核心價值塑造共同願景塑造共同願景 變革管理者變革管理者（Change Manager）1.外在變動管理外在變動管理對變動之快速回應對變動之快速回應積極化變動為機會積極化變動為機會2.內在變動管理內在變動管理促發思維模式轉變促發思維模式轉變個人價值衝突管理個人價值衝突管理 主管的任務需求主管的任務需求1.績效管理績效管理2.計劃控制計劃控制3.解決問題解決問題4.有效溝通有效溝通

12、5.激勵員工激勵員工6.培育人才培育人才7.工作改善工作改善 管理者應具備的七個基本心態管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願達成的意願2.突破現狀突破現狀3.理念與使命感理念與使命感4.效率意識效率意識5.原理原則原理原則6.科學方法科學方法7.健全的判斷健全的判斷 主管如何調整自我心態主管如何調整自我心態管理者的正確認知管理者的正確認知管理者的心態轉變管理者的心態轉變管理者的人際轉變管理者的人際轉變 經驗分享經驗分享:管理者的正確認知管理者的正確認知 要多花心思去帶領部屬要多花心思去帶領部屬 選對人，用對人是成功關鍵選對人，用對人是成功關鍵 公平對待每個部屬公平對待每個部屬 管理者要兼顧

13、績效導向與關係導向管理者要兼顧績效導向與關係導向 建立工作團隊才有強大力量建立工作團隊才有強大力量 不要用完美主義要求別人不要用完美主義要求別人 人與事要分開處理人與事要分開處理 計劃是工作前的重要階段計劃是工作前的重要階段 要預見問題存在，及早作對策要預見問題存在，及早作對策 主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和 經驗分享：心態的轉變經驗分享：心態的轉變 建立勇於承擔的心態建立勇於承擔的心態 抱持強烈企圖心抱持強烈企圖心 培養自己的韌力，忍受挫折打擊培養自己的韌力，忍受挫折打擊 尊重部屬，誠信待人尊重部屬，誠信待人 培養自信心培養自信心 對事認真，對人親和

14、對事認真，對人親和 謙虛包容，願意傾聽不同意見謙虛包容，願意傾聽不同意見 感謝與肯定部屬的用心與努力感謝與肯定部屬的用心與努力 人際的轉變人際的轉變主管與部屬的關係要調整主管與部屬的關係要調整主管要覺察員工心理反應主管要覺察員工心理反應人際合作是一種平行關係人際合作是一種平行關係主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關係主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關係尊重每個人的想法，並不代表你要同意尊重每個人的想法，並不代表你要同意傾聽別人意見，往往帶來創新傾聽別人意見，往往帶來創新學習與不同的人相處，才能帶領他們學習與不同的人相處，才能帶領他們你能包容部屬，他們就會接納你你能包容部屬，他們就會接納你

15、員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好 管理者自我評量管理者自我評量1目標導向能力目標導向能力1.經常訂定長期、短期目標經常訂定長期、短期目標，並向它挑戰，並向它挑戰2.達成目標後，立即向下一個目標挑戰達成目標後，立即向下一個目標挑戰3.預測將來趨勢，努力達成目標預測將來趨勢，努力達成目標4.訂定具體的計畫以達成目標與方針訂定具體的計畫以達成目標與方針5.不找藉口上司沒指示所以不知如何做不找藉口上司沒指示所以不知如何做6.不論公私方面，皆能有計劃工作不論公私方面，皆能有計劃工作7.以行動來配合目標意識以行動來配合目標意識8.所定的目標很高，

16、若不付出努力絕對無法達成所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標設法使部屬認同目標10.導入目標管理制度導入目標管理制度 管理者自我評量管理者自我評量2組織能力組織能力1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況分配工作時能考慮部屬的能力狀況2.能正確地掌握每個部屬的優缺點能正確地掌握每個部屬的優缺點3.積極地承擔困難、繁瑣的工作積極地承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進團隊默契努力促進團隊默契5.實施適切的權限委讓制度實施適切的權限委讓制度6.部屬的報告非常完善，自己也會查核行動部屬的報告非常完善，自己也會查核行動7.不會為了自己，而壓抑能幹的部屬不會為了自己，而壓抑能幹的部屬8.不

17、因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展9.不管結果如何，自己都能負起責任不管結果如何，自己都能負起責任10.積極與其它部門溝通，協調合作積極與其它部門溝通，協調合作 管理者自我評量管理者自我評量3管理能力管理能力1.本身業務方面的知識相當豐富本身業務方面的知識相當豐富2.能正確地掌握現狀能正確地掌握現狀3.有取捨情報的能力有取捨情報的能力4.下決定時不會猶豫不決，延誤時機下決定時不會猶豫不決，延誤時機5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向及過度傾向6.執行業務時能做到迅速、正確、省錢、執行業務時能做到迅速、

18、正確、省錢、簡化簡化的地步的地步7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃8.與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性9.與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事10.事情一經定案，便會有恆心地持續下去事情一經定案，便會有恆心地持續下去 管理者自我評量管理者自我評量4培育部屬能力培育部屬能力1.能使部屬發揮問題意識及工作意願能使部屬發揮問題意識及工作意願2.能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向方向3.能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人能確實地掌

19、握每個部屬的優缺點，並告知本人4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症5.能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成6.能積極地透過實際工作培育部屬能積極地透過實際工作培育部屬7.透過權限委讓，使部屬發揮能力透過權限委讓，使部屬發揮能力8.不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練9.計畫性地與部屬面談溝通計畫性地與部屬面談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機慎重考慮斥責部屬的場所及時機 管理者自我評量管理者自我評量5人性的魅力人性的魅力1.對工作及人生都很認真對工作及

20、人生都很認真2.對各類事務的造詣頗深對各類事務的造詣頗深3.經常保持明朗及幽默的態度經常保持明朗及幽默的態度4.經常保持安定的情緒及沉靜的態度經常保持安定的情緒及沉靜的態度5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.不會出賣別人，值得坦誠交往不會出賣別人，值得坦誠交往7.做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事8.具有上進心，肯不斷地努力具有上進心，肯不斷地努力9.努力使自己成為有領導魅力的人努力使自己成為有領導魅力的人10.是個內涵較深的人是個內涵較深的人 管理者自我評量管理者自我評量6自我革新的能力自我革新的能力1.有明確的目標，並努力達

21、成有明確的目標，並努力達成2.有具體的方案可以避免職業倦怠症有具體的方案可以避免職業倦怠症3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰好奇心強，積極地向未知的事物挑戰4.善於調節情緒，腦筋變化很快善於調節情緒，腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰肯向能力及體力的界限挑戰6.每天皆能設法激勵自己行動每天皆能設法激勵自己行動7.主動地向困難挑戰主動地向困難挑戰8.每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間肯積極地為自己的將來投資金錢與時間10.計劃性、持續性地自我啟發計劃性、持續性地自我啟發 主管應具備的素質能力主管應具備的素

22、質能力 主管應具備的素質主管應具備的素質 主管應有的核心能力主管應有的核心能力 主管應具備的素質主管應具備的素質 具有企業整體利益觀具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任能有效授權且肩負責任 關心部屬，給與支持與激勵關心部屬，給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力，懂得抓重點有系統思考力，懂得抓重點 對情境變化有快速反應能力對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈面對挫折能奮戰不懈 主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力

23、目標管理力 目標管理力目標管理力要求標準要求標準避免事項避免事項1.設定符合組織利益的設定符合組織利益的目標目標2.以量化表達目標之成以量化表達目標之成果範圍果範圍3.針對目標事前規劃與針對目標事前規劃與調度資源調度資源1.目標模糊、不明確目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法缺乏衡量目標之方法3.照章行事，未能主動照章行事，未能主動評估可能的障礙評估可能的障礙 主動溝通力主動溝通力要求標準要求標準避免事項避免事項1.預見問題主動溝通預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題兼顧對方感受及問題核心之處理核心之處理3.善用善用EQ化解衝突化解衝突1.被動或拒絕溝通被動或拒絕溝通2.流於表面溝通，未觸

24、流於表面溝通，未觸及問題核心及問題核心3.隱藏真正意圖，作出隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動不利合作的舉動 團隊領導力團隊領導力要求標準要求標準避免事項避免事項1.宣導經營理念，以身宣導經營理念，以身作則作則2.積極進取，激勵團隊積極進取，激勵團隊成員成員3.鼓勵同仁參與，分工鼓勵同仁參與，分工合作完成任務合作完成任務1.領導者不能以身作則領導者不能以身作則2.不考量組織整體利益，不考量組織整體利益，作出不利組織之行為作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低成各自為政，士氣低落。落。部屬指導力部屬指導力要求標準要求標準避免事項避免事項1.重視部屬成長，用心重

25、視部屬成長，用心指導他們指導他們2.與部屬分享資訊與知與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行識，鼓勵其思考及行動動3.善於授權讓部屬歷練善於授權讓部屬歷練能力能力1.擔心部屬能力太強，擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會阻擋其學習機會2.控制資訊流通，採取控制資訊流通，採取愚民政策愚民政策3.對部屬沒信心也沒有對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他培養，很少授權給他 如何成為傑出的主管如何成為傑出的主管 建立正確的管理意識建立正確的管理意識 主管的自我要求主管的自我要求 符合好主管的條件符合好主管的條件 了解公司對主管的期許要求了解公司對主管的期許要求 建立正確的管理意識建立正確的管理意識 品質意識品

26、質意識 成本意識成本意識 效率意識效率意識 責任意識責任意識 品質意識品質意識 做對的事情做對的事情 建立標準建立標準 第一次就把事情做對第一次就把事情做對 考慮到下工程是顧客考慮到下工程是顧客 品質要符合顧客需求品質要符合顧客需求 成本意識成本意識 成本分析成本分析 如何做更省錢？如何做更省錢？如何做才有利潤？如何做才有利潤？效率意識效率意識 重視期限重視期限 快速反應快速反應 善用工具善用工具 責任意識責任意識 成果導向成果導向 積極進取積極進取 團隊合作團隊合作 價值創造價值創造 主管的自我要求主管的自我要求 主動積極主動積極 待人以誠待人以誠 勇於反省勇於反省 以身作則以身作則 快速行

27、動快速行動 自我激勵自我激勵 快速學習快速學習 如何做好向上管理如何做好向上管理 了解上司的管理風格了解上司的管理風格 如何有效向上司建言如何有效向上司建言 處理與上司的意見對立處理與上司的意見對立 如何幫助上司創造價值如何幫助上司創造價值 上司會提拔什麼樣的部屬上司會提拔什麼樣的部屬 了解上司的管理風格了解上司的管理風格低低高高低低高高1,11,99,99,15,5任務導向任務導向關係導向關係導向嚴格型嚴格型放任型放任型教練型教練型溫情型溫情型中庸型中庸型 掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部屬主動解決問題希望部屬主動解決問題 希望了解部屬工作進度及困難希望了解部屬工作進度及困難 希望一切狀

28、況能在掌握中，不要有意外希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象希望部屬尊重及顧及上司形象 對於所交代的事情能快速回應對於所交代的事情能快速回應 上司需要你的時候，你就在他身邊上司需要你的時候，你就在他身邊 主動提供即時資訊主動提供即時資訊 如何有效向上司建言如何有效向上司建言 在適切的情境建言在適切的情境建言 在適當的時機建言在適當的時機建言 事先準備，澄清目的及方法事先準備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思考，分憂解勞站在上司立場思考，分憂解勞 不只提出問題，要加上解決的行動方案不只提出問題，要加上解決的行動

29、方案 善用上司可接受的方式來建言善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，並運用有效說話術察言觀色，並運用有效說話術 如何處理與上司的意見對立如何處理與上司的意見對立 委娩表達看法，保留上司的面子委娩表達看法，保留上司的面子 訪談他人意見，作為參考訪談他人意見，作為參考 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊資訊 自我檢討自己意見的有效性自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案尋求第三方案 退讓自己的看法退讓自己的看法 案例中學習，作為下次教材案例中學習，作為下次教材 如何幫助上司創造價值如何幫助上司創造價值 讓上司了解與善用你的優點與能力讓上司了解與善用你的優

30、點與能力 勤於收集研制資訊，補上司之不足勤於收集研制資訊，補上司之不足 善用上司的優點與能力（資源）善用上司的優點與能力（資源）協助塑造上司及部門形象協助塑造上司及部門形象 協助上司促進部門的團隊合作協助上司促進部門的團隊合作 提出部門願景之建議提出部門願景之建議 幫助上司解決問題節省時間幫助上司解決問題節省時間 上司會提拔什麼樣的部屬？上司會提拔什麼樣的部屬？1.有能力、有貢獻的人有能力、有貢獻的人2.會為組織需求著想的人會為組織需求著想的人3.對自有信心且言之有物的人對自有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人5.工作有目標且知道下一步該做什麼的人工作有目標且知道下

31、一步該做什麼的人6.能解決公司難題的人能解決公司難題的人7.願意承擔更多責任及工作的人願意承擔更多責任及工作的人8.與上司配合度高的人與上司配合度高的人 案例研討：如何成為高效能主管？案例研討：如何成為高效能主管？主管應具備的六種管理方法主管應具備的六種管理方法 建立管理的基準建立管理的基準 設定工作的目標設定工作的目標 進行工作的計劃進行工作的計劃 推動工作的執行推動工作的執行 落實工作的控制落實工作的控制 做好時間的管理做好時間的管理 如何建立管理的基準如何建立管理的基準 工作紀律工作紀律 工作流程工作流程 管理制度管理制度 工作說明書工作說明書 工作績效目標工作績效目標 工作紀律工作紀律

32、 出勤請假出勤請假 基本禮儀基本禮儀 品格操守品格操守 工作倫理工作倫理 工作流程工作流程 客戶開發流程客戶開發流程 銷售作業流程銷售作業流程 出貨作業流程出貨作業流程 會計報帳流程會計報帳流程 管理制度管理制度 績效管理制度績效管理制度 營業管理制度營業管理制度 薪資管理制度薪資管理制度 員工獎罰制度員工獎罰制度 工作說明書工作說明書主要目的在於列舉員工所應負責的主要目的在於列舉員工所應負責的事物而不是描述員工所執行的任務事物而不是描述員工所執行的任務他是工作責任的陳述，而不是工作他是工作責任的陳述，而不是工作活動的說明活動的說明職責才是工作說明書之基礎職責才是工作說明書之基礎 工作說明書（

33、格式）工作說明書（格式）職稱職稱 基本職務功能基本職務功能 工作關係工作關係 職責職責 權力權力 績效標準績效標準 責任責任 職稱職稱組織圖及人事資料中所在之名稱組織圖及人事資料中所在之名稱例：收發室主任、生產領班、地區例：收發室主任、生產領班、地區銷售代表、採購工程師、產品設計銷售代表、採購工程師、產品設計工程師工程師 基本職務功能（例）基本職務功能（例）生產領班生產領班 接受生產經理的指揮，在指定範圍內執行監接受生產經理的指揮，在指定範圍內執行監督工作，負責完成有效率、安全及獲利之作督工作，負責完成有效率、安全及獲利之作業業 物料經理物料經理 負責經濟批量採購、運送、儲存，並供應生負責經濟

34、批量採購、運送、儲存，並供應生產線索須之所有物料產線索須之所有物料 檔案員檔案員 根據公司既定程序，負責適時正確地將所有根據公司既定程序，負責適時正確地將所有文件歸檔文件歸檔 工作關係工作關係明確界定員工報告管道、溝通網路，明確界定員工報告管道、溝通網路，以及與他人接觸的各種關係。並且以及與他人接觸的各種關係。並且包括組織圖中的虛線關係包括組織圖中的虛線關係列出：直接上司、下屬、平行關係、列出：直接上司、下屬、平行關係、公司外部公司外部 職責職責 是指員工成就可以衡量的領域是指員工成就可以衡量的領域 例：例：準時提出部門工作報告準時提出部門工作報告 及時合理地答覆顧客訴怨及時合理地答覆顧客訴怨

35、 修理生產線工具及設備修理生產線工具及設備 維持所有設備之安全作業維持所有設備之安全作業 保持存貨平衡並控制進料保持存貨平衡並控制進料 查核應收款項並改正錯誤查核應收款項並改正錯誤 權力權力 界定你授予部屬的權限，包括：決策制定界定你授予部屬的權限，包括：決策制定的極限、預算支用的範圍以及其他員工的的極限、預算支用的範圍以及其他員工的直接監督權限直接監督權限 例：例：核准請假或早退核准請假或早退 核准六百元以下的採購申請核准六百元以下的採購申請 部門人事之懲處及獎勵部門人事之懲處及獎勵 有關加薪、晉升及調職之建議有關加薪、晉升及調職之建議 績效標準績效標準 意指員工達成工作說明書中主要職責之程

36、意指員工達成工作說明書中主要職責之程度，也是指員工表現符合上級要求之程度度，也是指員工表現符合上級要求之程度 包括：達成標準的程度、頻率、時限、準包括：達成標準的程度、頻率、時限、準確度、數量及容忍犯錯範圍確度、數量及容忍犯錯範圍 例：符合每日生產計劃之績效標準例：符合每日生產計劃之績效標準 每日生產件數不得少於每日生產件數不得少於320件件 平均損壞率不得高於平均損壞率不得高於2%在必須完工條件下，平均每週加班時數不得在必須完工條件下，平均每週加班時數不得高於高於5%責任責任界定員工應負責任之範圍界定員工應負責任之範圍例：生產領班應對生產計劃、品質例：生產領班應對生產計劃、品質標準、員工勤惰

37、、員工流動率、成標準、員工勤惰、員工流動率、成本控制、安全、意外事件等事項向本控制、安全、意外事件等事項向生產經理負責生產經理負責 如何設定工作的目標如何設定工作的目標 目標的分類目標的分類 目標思考的出發點目標思考的出發點 目標設定之目標設定之SMART原則原則 定出關鍵績效指標定出關鍵績效指標(KPI)目標的分類目標的分類 部門目標部門目標 VS 個人目標個人目標 依性質區分之目標依性質區分之目標 依層次區分之目標依層次區分之目標 依性質區分之目標依性質區分之目標性質區分性質區分部門目標部門目標個人目標個人目標1.數量目標數量目標2.品質目標品質目標3.時效目標時效目標4.成本目標成本目標

38、 依層次區分之目標依層次區分之目標創新目標改善目標維持目標創造標準超越標準設定標準 目標思考的出發點（目標思考的出發點（1）1.問題導向問題導向看得見的問題看得見的問題待發掘的問題待發掘的問題未來性的問題未來性的問題2.顧客導向顧客導向從顧客需求分析從顧客需求分析從市場趨勢分析從市場趨勢分析 目標思考的出發點（目標思考的出發點（2）3.競爭導向競爭導向目前競爭情勢分析目前競爭情勢分析如何創造競爭優勢如何創造競爭優勢4.願景導向願景導向從公司整體利益思考從公司整體利益思考從未來願景方向思考從未來願景方向思考5.成長導向成長導向檢討自我能力瓶頸檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發展思考自我生涯發展 目標

39、設定思考用表目標設定思考用表思考出發點思考出發點關心焦點描述關心焦點描述目標期望列出目標期望列出1.問題導向問題導向2.顧客導向顧客導向3.競爭導向競爭導向4.願景導向願景導向5.成長導向成長導向 目標設定之展開目標設定之展開全公司經營目標事業群1目標事業群2目標事業群3目標部門1目標部門2目標部門3目標部門4目標部門5目標個人1目標個人2目標個人3目標個人4目標個人5目標個人6目標個人7目標 設定目標的設定目標的SMART原則原則S (Specific)具體明確的具體明確的M(Measurable)能夠衡量的能夠衡量的A (Achievable)可以達到的可以達到的R (Relevant)相

40、互關連的相互關連的T (Time-Bound)設定期限的設定期限的 具體明確的原則具體明確的原則（Specific）WHAT 重點項目重點項目 WHY 為什麼做為什麼做 WHEN 何時完成何時完成 WHO 誰來負責誰來負責 WHERE 在哪裡做在哪裡做 HOW 如何做如何做 HOW MUCH 做多少做多少 能夠衡量的原則（能夠衡量的原則（Measurable）運用數字加以量化運用數字加以量化 營業額、利潤、費用、成本營業額、利潤、費用、成本 期限、次數、天數、速度期限、次數、天數、速度 良品率、不良率、回收率良品率、不良率、回收率 將不易衡量對象予以量化將不易衡量對象予以量化 客戶滿意度、員工

41、士氣、公司形象客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點 目標量化實例以採購部門為例目標量化實例以採購部門為例1.對利潤之貢獻度對利潤之貢獻度2.交貨之時效交貨之時效（例）：過期之訂單（例）：過期之訂單 延遲交貨之斷料比重延遲交貨之斷料比重 延遲交貨之斷線次數延遲交貨之斷線次數3.採購之價格採購之價格4.材料品質材料品質5.供應商之可靠度供應商之可靠度6.訂單數量及存貨週轉率訂單數量及存貨週轉率7.客戶滿意度客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見（例）：使用部門之回饋意見 可以達到的原則可以達到的原則（Achievable）依照本

42、身的能力條件依照本身的能力條件 依據內外部可用資源依據內外部可用資源 依據市場發展的情勢依據市場發展的情勢 區分階段按步實施區分階段按步實施 相互關連的原則相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相連結公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標由上而下設定目標 由外而內設定目標由外而內設定目標 由大而小設定目標由大而小設定目標 目標彼此不衝突目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標可運用系統圖法展開目標 善用系統圖法展開目標善用系統圖法展開目標 設定期限的原則設定期限的原則（Time Bound）設定目標達成的時間期限設定目標達成的時間期限 在目標執行過程，設定中間檢核點在目標執

43、行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應時間強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標依不同期間設定階段性目標 (年度、月份、週別、每日目標年度、月份、週別、每日目標)部門目標展開表部門目標展開表重點目標重點目標 基準基準行動項目行動項目類類別別具體實施對象具體實施對象預定預定完成完成日期日期目前進度目前進度備註備註提高生產效率提高生產效率年產量年產量5400噸噸以上以上設備處理量偏低之改善設備處理量偏低之改善A增加增加P3421流程流程12月月採購作業中採購作業中AP1203增設增設12月月採購作業中採購作業中降低設備異常事故率降低設備異常事故率AM1222皮帶輪修改皮帶輪修改已完成

44、已完成已完成已完成AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換輸送機傳動鏈更換已完成已完成已完成已完成A超級篩選機汰換纖維分級機超級篩選機汰換纖維分級機12月月評估案呈報中評估案呈報中B降低設備故障率降低設備故障率每月每月每月統計管理每月統計管理產品品質改善產品品質改善客訴損客訴損失每月失每月3.6元元/噸噸以下以下降低設備異常降低設備異常AM1078,M1238內襯白鐵整修內襯白鐵整修已完成已完成已完成已完成A漿品添加補液位安裝漿品添加補液位安裝已完成已完成已完成已完成B品質合格率提高品質合格率提高每月每月每月統計管理每月統計管理B降低製程異常次數降低製程異常次數每月每月每月統計管理每月統計管理

45、落實品質管制重點教育訓落實品質管制重點教育訓練練E加強品質教育訓練加強品質教育訓練每月每月每月教育每月教育自動測試之增設自動測試之增設A面漿游離度自動化測試面漿游離度自動化測試已完成已完成已完成已完成A漿料漿料pH值之自動化測試值之自動化測試12月月評估案呈報中評估案呈報中降低工安事故降低工安事故傷害頻傷害頻率率10傷害嚴傷害嚴重率重率58落實落實5S活動活動B加強環境之整理整頓加強環境之整理整頓每月每月每月統計管理每月統計管理不安全環境之改善不安全環境之改善E預測不安全環境之改善預測不安全環境之改善12月月列出各點部分進列出各點部分進行中行中落實安全衛生教育訓練落實安全衛生教育訓練E每三、四

46、月一次安全教育每三、四月一次安全教育每季每季12月份安排月份安排設備自動化精設備自動化精簡人員簡人員每班精每班精簡一人簡一人漿一、二備漿控制室合併漿一、二備漿控制室合併D分散式電腦遷移分散式電腦遷移90年年6月月作業中作業中類別說明類別說明 A.年度計劃改善案年度計劃改善案 B.QCC管理活動管理活動 C.QCC D.專題研究改善專題研究改善 E.其它其它年度：90年月份：10月單位：部 課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經理：員工年度工作目標表員工年度工作目標表目標設定期間：目標設定期間：（年月日）（年月日）填表日期：填表日期：部門代號：部門代號：職類：職類：職等職稱：職等職稱：項次項次目標名

47、稱目標名稱達成基準達成基準起訖時間起訖時間上級主管簽名上級主管簽名/日期日期直屬主管簽名直屬主管簽名/日期日期員工簽名員工簽名/日期日期 年年 期期 目目 標標 卡卡個個人人小小組組 家電事業部家電事業部 課長課長項項目目權重權重(從從何事何事做起做起)目標目標名稱名稱(做何事做何事)達成達成基準基準(做多少做多少)實施手段實施手段(如何做如何做)進進 度度(何時以前做好何時以前做好)有關單位有關單位(與何人做與何人做)成果評價成果評價(結果如何結果如何)自我評價自我評價主管評價主管評價業業務務目目標標35小商品的商品企劃至少3個機種手工藝導向一台多機能降低售價企 劃 試作 試驗 大量生產家電

48、技術部家電工廠 B C市場好評 B C頗成功20販賣店系列化的推動地區5家地區3家X地區2家新設4家，爭取6家，對策費用萬元選 擇 接洽 實施促銷部A C7家A C未成功，但有盡力20強化販賣店的體質巡迴指導50家 店主、店員教育15次計數管理的巡迴指導店主、店員的教育訓練北 部 南 部 月平均2.5家會計課培訓課 B C全部消化掉 B C要追蹤教育成果15推銷費用的節減預算的5%將可控制費用分攤給每一個小組 於每月底核對會計課 B C達 成A C營業額未達成10引進女性從業制度5名專校畢業生重新雇用新產品展示表演人員企 劃 準 備 採用人事課 B C已經認可 B C以達成自自我我啟啟發發目目

49、標標60各單位分別集中訓練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓練培訓課A C頗有成果A C希望繼續實施40轉調人員職前訓練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習由營業員陪同商品知識 陪同指導(培訓課)A B 好像有了信心A C尚可A B CA B C期期中中追追蹤蹤（達達成成過過程程）備註前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法 目標設定的簡單公式目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數 值（Value）訂 出 時間期限（Deadline）目 標重要度配分(Weight)+什麼是什麼是KPI（關鍵績效指標）（關鍵績效指標）KP

50、I是是Keep Performance Indicator之簡稱之簡稱 KPI是將績效區分不同的領域，例如：產是將績效區分不同的領域，例如：產品開發、品質、生產、採購、顧客服務品開發、品質、生產、採購、顧客服務等等 要具體描述要具體描述KPI，例如：新產品上市速度、，例如：新產品上市速度、月產量、交貨準確率、品質不良率、成本月產量、交貨準確率、品質不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率降低率、客戶滿意度、人事流動率等等 如何訂定如何訂定KPI數值數值 從整體目標及上司要求來決定從整體目標及上司要求來決定 從可行性分析來規劃從可行性分析來規劃 參考過去的數據與經驗參考過去的數據與經驗 考量部