第二章工作分析与工作设计课件.ppt

1、Modern Organization Management Research Center of MUC第二章第二章 工作分析与工作设计工作分析与工作设计贺新闻贺新闻 博士博士Human Resource ManagementModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC1.1.工作分析概述工作分析概述2.2.工作分析的程序工作分析的程序3.3.工作分析的方法工作分析的方法4.4.工作设计工作设计本章主要内容本章主要内容Mode

2、rn Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC本章学习目标本章学习目标 l理解：v工作分析的概念l了解：v工作分析的作用l熟悉：v工作分析的基本流程和主要方法l掌握：v工作说明书的撰写v工作设计的基本方法Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC一个机床操作工把大量的液体

3、洒在他机床周围的地板上，一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫车间主任叫把洒在地板上的液体打扫干净，操作把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名一名来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由作应该由来完成，因为清杂工的责任之一是作好来完成，因为清杂工的

4、责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。同意，但是干完以后立即向公司投诉。案例启迪案例启迪Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明

5、书：机床操作工、服务工和清杂工。书：机床操作工、服务工和清杂工。的任职说明书上规定：操作工有责任保的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；板；的任职说明书上规定：服务工有责任以各种的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。但也没有包括清扫工作。的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。作，但他

6、的工作时间是从正常工人下班以后开始。案例启迪案例启迪Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？我们需要发展！我们需要改变！？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Ma

7、nagement Research Center of MUC为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？我们需要发展！我们需要改变！Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属

8、员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！？Modern Organization Man

9、agement Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC应该做工作分析Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC工作分析工作分析（职务分析）：职务分析）：全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资

10、格）的描述和研究过程，即制个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程定职务说明和职务规范的系统过程。工作分析涉及到两个方面的工作：工作分析涉及到两个方面的工作：工作本身工作本身，即工作岗位的分析。要分析每一个岗位的目的，该岗位所承担即工作岗位的分析。要分析每一个岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。人员特征人员特征，即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作并完成目标的任即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格，比如工

11、作经验、学历、能力特征等。职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。1.1工作分析的含义工作分析的含义1.1.工作分析概述工作分析概述Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC1。建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的设计与人员招聘需要进行工作分析。2。由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析。3。企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。4。建立制度

12、的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确定需要进行工作分析。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC人力资源管理专家人事部门组织的主管普通员工工作分析通常是由人事部门、人力资源管理专家、组织的主管和普通员工通过共同努力与合作来完成的。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Cent

13、er of MUC通常的做法是：首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，然后编写出一份工作说明书和一份工作规范。这时员工及其直接上级参与此项工作。如，填写问卷、接受访谈。其次，与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分析人员所编写的工作说明书。最后，人事部门和主管经理确认工作说明书。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC 任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要

14、达到什么样的标准？作这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？从事这项工作的人具备什么样的身体素质？从事这项工作的人具备哪些知识和技能？从事这项工作的人具备什么样的经验？从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？哪些工作活动是每天必须作的？哪些工作活动是每周必须作的？哪些工作活动是每月必须作的？工作的自

15、然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等 工作要向谁请示和汇报？向谁提供信息或供组结果？可以指挥和监控和人？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC 从事工作活动的一般程序是怎样的？工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？工作中应重点控制的环节是哪些？工作分析方工作分析方法法1.观察法观察法2.访谈法访谈法3.问卷法问卷法4.典型事件

16、法典型事件法5.实践法实践法Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCn行动（行动（action）：工作中不能再继续分解的最小动作单位。：工作中不能再继续分解的最小动作单位。如接电话如接电话n任务任务(task)：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如复印文件复印文件n职责职责(responsibility)：组织要求的在特定岗位上需要完成的：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。如

17、招聘任务。如招聘n职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。n职位职位(position)：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理1.2 工作分析中的术语工作分析中的术语Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCn职务职务(headship)：即工作。

18、是按规定担任的工作或为实现：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。似的职位所组成。n工作工作(job)：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。n工作族（工作族（occupation）：由两个或两个以上有相似特点的：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。如技术类、销售类、生产类工作组成。如技术类、销售类、生产类n职业职业(profession)：由不同时间内不同组织中的相似工作：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。教师、医生组成。教师、医生Mode

19、rn Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCn职级职级(class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。格皆很相似的职位。n职等职等(grad)：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。同一职等。n职系（职系（series）：指一些工作性

20、质相同，而责任轻重和困：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。n职组职组(group)：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。1.3 职位分类职位分类Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC 职等职等 职级职级职组职组 职系职系 员级员级助级助级中级中级副高职副高职正高职正高职高等教育高等教育教师教师助教助

21、教讲师讲师副教授副教授教授教授科研科研人员人员助理工程助理工程师师工程师工程师高级工程高级工程师师实验实验人员人员实验员实验员助理实验助理实验师师实验师实验师高级实验高级实验师师图书、资图书、资料、档案料、档案管理员管理员助理助理馆院馆院馆员馆员副研究馆副研究馆员员研究研究馆员馆员Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC 职等职等 职级职级职组职组 职系职系 员级员级助级助级中级中级副高副高职职正高职正高职新闻新闻记者记者助

22、理助理记者记者记者记者主任主任记者记者高级记者高级记者广播电视播广播电视播音音三级播音员三级播音员二级播音员二级播音员一级播音员一级播音员主任播主任播音指导音指导播音指导播音指导出版出版编辑编辑助理助理编辑编辑编辑编辑副编审副编审编审编审技术技术编辑编辑技术设计员技术设计员助理技术编助理技术编辑辑技术编辑技术编辑校对校对三级三级校对校对二级二级校对校对一级校对一级校对Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC151413121

23、110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC1.4 组织结构图的作用及其局限性组织结构图的作用及其局限性n人们建立组织的目的是让组织内的人员分担不同

24、的工作，相互协作达到组织的目标。n组织本身并不是目的，组织只是达到组织目标的手段。n几乎任何组织都有自己的组织结构图。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC总经理总经理总会计师总会计师副总经理副总经理总工程师总工程师副总经理副总经理总经济师总经济师副总经理副总经理Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Manageme

25、nt Research Center of MUC组织结构图的作用组织结构图的作用 指明组织中总共设立了指明组织中总共设立了哪些部门哪些部门 指明各级管理者的指明各级管理者的职位名称职位名称 指明各个部门的指明各个部门的负责人是谁负责人是谁 指明组织内指明组织内上下级的隶属关系和责任关系上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。职位在组织中的地位。生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organizati

26、on Management Research Center of MUC组织结构图的局限性组织结构图的局限性 无法说明无法说明各项工作的日常活动及其职责各项工作的日常活动及其职责 不能说明不能说明组织中实际的沟通方式组织中实际的沟通方式 不能反映不能反映员工受监督的程度员工受监督的程度 不能说明不能说明各级管理者掌握的实权范围各级管理者掌握的实权范围 不能说明不能说明每一岗位的任职资格条件每一岗位的任职资格条件生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理 为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行

27、工作分析。面信息的深入探究，即进行工作分析。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC个人特征个人特征 工作要求工作要求 “匹配匹配”领导领导 下属下属知人善用知人善用 人尽其才人尽其才1.5 工作分析的作用工作分析的作用Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of M

28、UC招聘和选择员工招聘和选择员工发展和评价员工发展和评价员工薪酬政策薪酬政策工作和组织设计工作和组织设计人力资源计划人力资源计划识别内部劳动力识别内部劳动力市场市场招聘招聘选择选择安置安置公平就业机会公平就业机会实际工作概览实际工作概览工作培训和技能工作培训和技能发展发展角色定位角色定位员工前程计划员工前程计划业绩考核业绩考核决定工作的报酬决定工作的报酬标准标准确保同工同酬确保同工同酬确保工作报酬差确保工作报酬差距公正合理距公正合理工作设计工作设计/重新重新设计以提高效率设计以提高效率和激励和激励明确权责关系明确权责关系明确工作群之间明确工作群之间的内在联系的内在联系Modern Organi

29、zation Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.2.工作分析的程序工作分析的程序2.1 工作分析的步骤工作分析的步骤准备准备调查调查分析分析完成完成Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的

30、员工建立良好的人际关系，使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”工作分析程序工作分析程序Modern Organizatio

31、n Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.1.1 准备阶段准备阶段1）确立工作分析的目的和用途）确立工作分析的目的和用途2）制作总体实施方案）制作总体实施方案3）成立工作分析小组）成立工作分析小组4）选择工作分析的目标工作）选择工作分析的目标工作5）对工作分析人员培训）对工作分析人员培训6）做好其他工作）做好其他工作Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization

32、 Management Research Center of MUC2.1.2 调查阶段调查阶段1）制定时间计划表）制定时间计划表2）选择收集信息方法）选择收集信息方法3）搜集职位相关信息）搜集职位相关信息Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Researc

33、h Center of MUC2.1.2 调查阶段调查阶段1）制定时间计划表）制定时间计划表2）选择收集信息方法）选择收集信息方法3）搜集职位相关信息）搜集职位相关信息4）搜集信息的渠道）搜集信息的渠道Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.1.3 分析阶段分析阶段1）整理资料）整理资料2）审查资料）审查资料3）分析资料）分析资料 ESCII询问方式：询问方式：Eliminate Simplity CombineImpr

34、ove Innovate4）分析的原则）分析的原则Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.1.4 完成阶段完成阶段1）编写职务说明书）编写职务说明书2）对整个分析过程进行总结）对整个分析过程进行总结3）将工作分析结果运用于企业管理中）将工作分析结果运用于企业管理中Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Managem

35、ent Research Center of MUC工作分析的直接结果：职位说明书2.2 职位说明书的编写职位说明书的编写Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记

36、录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除

37、非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职务说明书职务说明书示例示例Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职务说明书职务说明书示例示例部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：

38、负责公司人事及总务管理事项1.人员招募与训练2.人事资料登记与整理3.人事资料统计4.员工请假、考勤管理5.人事管理规章草拟6.人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理7.员工保险加退保与理赔事宜8.文体活动与员工福利事项办理9.员工各种证明、证书的核发10.文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理11.办公环境安全及卫生管理工作12.公司文书、信件等的收发事宜13.书报杂志的订购与管理14.接待来访人员职务资格：1.专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。2.高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。3.现任分类职位七职等以上。4.具有高度服务精神与善于处理人际关系者。5.男性为佳，女性亦可

39、。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC准备、监督和控制准备、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算培训计划和方案与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训、训练培训、训练所属人员妥善存储、整

40、理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC一份完整的职位说明书应该包括一份完整的职位说明书应该包括:该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该

41、任职者的责任和权力如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Ma

42、nagement Research Center of MUC职位职位说明说明书的作用书的作用n员工的操作指南，公司的管理工具员工的操作指南，公司的管理工具n为以下活动提供信息：为以下活动提供信息：*工作分析工作分析*员工招聘员工招聘*绩效管理绩效管理*组织架构调整组织架构调整*培训与发展培训与发展Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书的内容职位说明书的内容内容包括：内容包括：n基本情况：职位名称、职等、直接上级

43、、直接基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等下级等等n本职工作本职工作n直接工作责任直接工作责任n决策责任决策责任n工作关系工作关系n任职资格任职资格n相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书格式职位说明书格式现有人数发生频率发生频率次次/日、月、日、月、季、年季、年职位名称所属部门职等职级直接上级签字直接下级职位人事部批准本

44、职工作：本职工作：直接工作责任：直接工作责任：编号编号工作责任工作责任重要程度（%）重要程度（%）占总业务量占总业务量（%）（%）Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书格式职位说明书格式决策责任决策责任（非主管勿填）：产生的影响产生的影响仪器工具设备仪器工具设备：操作能力：操作能力：工作关系工作关系：工作地点与环境工作地点与环境：工作地点（必选）：办公楼 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差温度：40度以

45、上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光线：明亮 一般 较暗 漆黑卫生：清洁 基本清洁 一般 较脏 很脏危险：无 基本无危险 比较危险 非常危险空气：清新 普通 较差 极差其他（请手写）：Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书格式职位说明书格式任职资格：任职资格：l （必选）本职位所需教育程度 初中以下 高中职技 大专或本科 研究生以上l （必选）本职位所需外语语种（英语/日语），外语程度 不须

46、 书面通 书面及口语略通 精通l 本职位所需汉语表达能力 不限 普通话 口 头能力强 书面及口头强 极强的文字功底l 本职位所需户籍所在地 本市户籍 不限l 本职位所需其专业的工作经验 6个月以下 6个月-2年 2年-5年 5年以上l （必选）本职位应用哪种设备（），设备、工具、仪器需要的应用能力。搬运 操作 操作及维修 软硬件设计l 本工作所需的人际关系能力 普通技巧 良好技巧 高度技巧l （必选）所需体力及感官能力 不限 体力强 敏捷而有力 身体素质强且五官感知力强l 所需资料处理能力传递 记录整理及传递 依据常规做相关的技术性改进 需调研分析、评估与创新l （非主管勿选）所需领导力 无需

47、 一般 较强 极强l （非主管勿选）所需计划力 无需 一般 较强 极强l 所需证照（请手写）：l 其他要求（请手写）：l 所需创新力 无需 一般 较强 极强l 所需掌握事物能力 不需 经过长时间可掌握 很快能掌握 一接触就掌握Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC3.工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法问卷调查法问卷调查法访谈法访谈法实践法实践法典型案例法典型案例法（二）（二）职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPA

48、Q）职能工作分析法（职能工作分析法（PJAPJAModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC定性分析方法之一：观察法定性分析方法之一：观察法v1、概念：一般是由有经验的人、概念：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法通过直接观察的方法,记录记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。关的工作因素，达到分析目的的一种活动。v2、观

49、察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。察等。v3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research C

50、enter of MUCv4、观察法适用的范围、观察法适用的范围v一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。有时间规律与表现的工作。v一般以标准格式记录观察到的结果。一般以标准格式记录观察到的结果。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organiza