管理学-互联网思维与价值链视角全球化与网络化-课件.ppt

1、管理学渤海大学 终身教授 单凤儒管理学互联网思维与全球化、网络化1经济社会全球化分析与管理2多元文化环境分析与管理3企业文化结构与建设445大数据时代与企业经营与管理的变革管理学分析与参与建设企业文化的能力1从大数据视角观察企业经营管理的初步能力 2管理学管理学互联网思维与管理系互联网思维与管理系统统p 跨界思维催生了前所未有的大管理跨界思维催生了前所未有的大管理系统系统管理学 价值链活动：文化培育价值链活动：文化培育 企业文化是企业经营管理的灵魂。企业文化培育贯穿于企业从创办到发展的全企业文化是企业经营管理的灵魂。企业文化培育贯穿于企业从创办到发展的全过程。过程。p价值创造价值创造企业的管理

2、者、员工，乃至整个企业行为，无不受到企业文化的影响与制约。企业的管理者、员工，乃至整个企业行为，无不受到企业文化的影响与制约。建设健康、向上的企业文化，会从导向、理念、氛围等多方面提升全体建设健康、向上的企业文化，会从导向、理念、氛围等多方面提升全体员工，特别是管理的思想境界、工作素质与技能，从而，强化用户思维，员工，特别是管理的思想境界、工作素质与技能，从而，强化用户思维，树立用户体验为王理念，重视社会责任，有效激励员工与企业行为，从树立用户体验为王理念，重视社会责任，有效激励员工与企业行为，从根本上保证为顾客创造价值最大化。根本上保证为顾客创造价值最大化。管理学 管理者率先垂范，进行全员学

3、习，管理者率先垂范，进行全员学习，掌握现代管理理论，树立体现掌握现代管理理论，树立体现互联网思维的管理理念；基于互联网思维的管理理念；基于企业使命与所处环境，凝练具企业使命与所处环境，凝练具有本企业特色的、以企业精神有本企业特色的、以企业精神为核心的企业文化；通过多种为核心的企业文化；通过多种渠道与途径和行之有效的方式渠道与途径和行之有效的方式手段，大力培育企业文化，使手段，大力培育企业文化，使之深入人心，落实在全体成员之深入人心，落实在全体成员和企业的全领域行动上，努力和企业的全领域行动上，努力为顾客创造更大价值。为顾客创造更大价值。管理学 无论是管理理论学习还是企业文化建设，首先都需要无论

4、是管理理论学习还是企业文化建设，首先都需要制定科学可行的计划；需要在组织设计与人力资源制定科学可行的计划；需要在组织设计与人力资源管理等组织职能中落实；并体现在领导与控制职能管理等组织职能中落实；并体现在领导与控制职能中。中。管理学 电子配件分厂是智达电器公司下属的一家生产基本配件的生产单位。随着电子配件分厂是智达电器公司下属的一家生产基本配件的生产单位。随着智达公司业务的迅速拓展，电子配件分厂的生产任务也随之增加，企业的生智达公司业务的迅速拓展，电子配件分厂的生产任务也随之增加，企业的生产订单像雪花一样飞来，全厂进入加班生产状态。产订单像雪花一样飞来，全厂进入加班生产状态。典厂长有着长时间领

5、导工作经验，作风雷厉风行。他认为订单就是利润，典厂长有着长时间领导工作经验，作风雷厉风行。他认为订单就是利润，抓利润是当厂长的第一要务。为了进一步提高生产效率，保证完成生产任务，抓利润是当厂长的第一要务。为了进一步提高生产效率，保证完成生产任务，典厂长在下属的三个车间开展了周生产竞赛，除了制定和实施更有刺激性的典厂长在下属的三个车间开展了周生产竞赛，除了制定和实施更有刺激性的高额奖励制度外，还对一线员工的每一道作业工序活动进行了具体规定和详高额奖励制度外，还对一线员工的每一道作业工序活动进行了具体规定和详细要求，就连员工上厕所的时间和次数也被作为一项要求写进了工作手册当细要求，就连员工上厕所的

6、时间和次数也被作为一项要求写进了工作手册当中。为使这些管理要求得到贯彻，分厂还要求刚完成阶段设计任务，暂时处中。为使这些管理要求得到贯彻，分厂还要求刚完成阶段设计任务，暂时处在休整状态的工程师从设计室中走出，到生产车间对一线员工进行现场监督，在休整状态的工程师从设计室中走出，到生产车间对一线员工进行现场监督，以强化一线监督。以强化一线监督。价值链情景管理学 上述管理措施马上取得了效果，分厂的生产效率在第一周得到了大幅上述管理措施马上取得了效果，分厂的生产效率在第一周得到了大幅度提高，一车间荣获周赛冠军，拿到了一笔丰厚的周赛奖金。然而，度提高，一车间荣获周赛冠军，拿到了一笔丰厚的周赛奖金。然而，

7、好景不长，从第二周开始，一线员工开始出现不满情绪，请假、怠工好景不长，从第二周开始，一线员工开始出现不满情绪，请假、怠工现象增多，生产产量和产品质量也有所下降，参与现场监督的工程师现象增多，生产产量和产品质量也有所下降，参与现场监督的工程师也有了抱怨，甚至有的技术骨干出现了想调走的念头。那些被临时指也有了抱怨，甚至有的技术骨干出现了想调走的念头。那些被临时指派到一线监督的工程师们也满腹牢骚。派到一线监督的工程师们也满腹牢骚。在周一厂领导、车间主任的工作例会上，一车间主任赵明本打算向在周一厂领导、车间主任的工作例会上，一车间主任赵明本打算向典厂长汇报本车间员工的工作潜力还有挖掘空间，虽然有难度，

8、但只典厂长汇报本车间员工的工作潜力还有挖掘空间，虽然有难度，但只要强化管理，劳动效率再提高要强化管理，劳动效率再提高2%2%可以实现，但听到另外两位车间主任可以实现，但听到另外两位车间主任不停地向典厂长诉说目前各自遇到的难题，也看到了二车间主任递给不停地向典厂长诉说目前各自遇到的难题，也看到了二车间主任递给他的希望配合的眼神，就把停在嘴边的话咽了下去。第二周的工作例他的希望配合的眼神，就把停在嘴边的话咽了下去。第二周的工作例会变成了诉苦会，典厂长的眉头也紧锁成一个川字会变成了诉苦会，典厂长的眉头也紧锁成一个川字管理学p问题分析问题分析1.1.在典厂长诱人的利益激励下，一线在典厂长诱人的利益激励

9、下，一线工人为什么会有钱不挣，反而产生工人为什么会有钱不挣，反而产生不满？不满？2.2.你怎样看待工程师到一线监督这件你怎样看待工程师到一线监督这件事？事？3.3.你是否赞同一车间主任赵明的做法你是否赞同一车间主任赵明的做法？为什么？为什么？4.4.你认为问题究竟出现在哪里？有人你认为问题究竟出现在哪里？有人认为可能是这家工厂的企业文化有认为可能是这家工厂的企业文化有问题，你知道什么是企业文化吗？问题，你知道什么是企业文化吗？管理学一、全球化环境的特点 二、全球化环境下的管理 管理学 p经济全球化深入发展经济全球化深入发展 进入新世纪以来，世界经济经历了一个新的上升周进入新世纪以来，世界经济经

10、历了一个新的上升周期，经济全球化加速推进，世界经济出现了增长速度较高期，经济全球化加速推进，世界经济出现了增长速度较高和通货膨胀水平较低的格局。和通货膨胀水平较低的格局。经济全球化的深入发展，使生产要素在全球范围的重组经济全球化的深入发展，使生产要素在全球范围的重组和流动加快，对各国经济的发展带来一定的影响。和流动加快，对各国经济的发展带来一定的影响。管理学p新科技革命方兴未艾新科技革命方兴未艾 从世界历史看，每一次科技革命必然带来产业革命，从世界历史看，每一次科技革命必然带来产业革命，而每一次产业革命都是一次国家综合实力的重新整合，而每一次产业革命都是一次国家综合实力的重新整合，一个国家能不

11、能持续发展，关键是要紧跟世界科技革命一个国家能不能持续发展，关键是要紧跟世界科技革命和新兴产业发展潮流。和新兴产业发展潮流。当前，以信息技术为前导并由此带动的能源革命，微当前，以信息技术为前导并由此带动的能源革命，微型技术、生物技术、海洋技术等新科技革命已初露端倪型技术、生物技术、海洋技术等新科技革命已初露端倪，必将在不远的未来形成新科技革命浪潮。，必将在不远的未来形成新科技革命浪潮。管理学p 全球人才流动的频率加快全球人才流动的频率加快 随着经济全球化的深入发展和科技的日新月异，人才跨随着经济全球化的深入发展和科技的日新月异，人才跨国流动的规模正不断扩大，在其构成和流向上也都呈现出国流动的规

12、模正不断扩大，在其构成和流向上也都呈现出许多新的特点和趋势，其中有三个新趋势是明显的，一是许多新的特点和趋势，其中有三个新趋势是明显的，一是一些新兴国家的海外留学人员开始出现一些新兴国家的海外留学人员开始出现“回归回归”现象。二现象。二是一些新兴国家和发展中国家千方百计从全球吸引人才，是一些新兴国家和发展中国家千方百计从全球吸引人才，正在努力从原来的人才正在努力从原来的人才“输出国输出国”变为人才变为人才“输入国输入国”。三是资本流动对人才流动产生了越来越大的影响。新的投三是资本流动对人才流动产生了越来越大的影响。新的投资地区由此也就成了相应的人才集中地。促进对管理知识资地区由此也就成了相应的

13、人才集中地。促进对管理知识等的传播，影响深远。等的传播，影响深远。管理学p 全球民主化水平不断提高全球民主化水平不断提高 在一个国家内部以至国际社会实现民主的在一个国家内部以至国际社会实现民主的治理，这是近代以来为人们普遍承认的一种理治理，这是近代以来为人们普遍承认的一种理想。民主是当代世界政治的主流话语，追求更想。民主是当代世界政治的主流话语，追求更完善的民主，也就是各个文明国家公开表达的完善的民主，也就是各个文明国家公开表达的政治目标。政治目标。管理学 小故事小故事 3M3M公司的全球战略公司的全球战略 2020世纪世纪8080年代初期，年代初期，3M3M公司的磁性公司的磁性视听产品面临激

14、烈的竞争。视听产品面临激烈的竞争。3M3M公司曾公司曾经是北美和欧洲市场的领头羊，当时经是北美和欧洲市场的领头羊，当时却失去了很大的市场份额。在日本，却失去了很大的市场份额。在日本，它比竞争者要落后许多。这之前，它比竞争者要落后许多。这之前，3M3M把各国市场视为不同的细分市场，没把各国市场视为不同的细分市场，没有统一的包装，子公司之间也几乎没有统一的包装，子公司之间也几乎没有沟通和协调。一项研究表明，类似有沟通和协调。一项研究表明，类似包装的产品牌子的增多，使得消费者包装的产品牌子的增多，使得消费者无法把一种产品与另一种区别开来。无法把一种产品与另一种区别开来。而且，对消费者偏好分析证实，不

15、同而且，对消费者偏好分析证实，不同国家之间市场趋势是一致的，由此更国家之间市场趋势是一致的，由此更显现出开发独特的、一贯的、全球范显现出开发独特的、一贯的、全球范围内的围内的3M3M产品形象的重要性。产品形象的重要性。管理学 于是，于是，3M3M公司实行了全球战略，对其公司实行了全球战略，对其生产的所有磁性产品采用全球统一的生产的所有磁性产品采用全球统一的商标和包装。这种包装旨在向许多不商标和包装。这种包装旨在向许多不同市场传递同市场传递Scotch-3MScotch-3M牌子的质量。所牌子的质量。所有分公司的产品及所有市场都采用了有分公司的产品及所有市场都采用了统一的包装，为了使消费者知道这

16、一统一的包装，为了使消费者知道这一设计上的变化，设计上的变化，3M3M公司为新的标识语公司为新的标识语发起了全球广告活动。由于印刷品广发起了全球广告活动。由于印刷品广告和电视广告都特别强调这一标识语告和电视广告都特别强调这一标识语，广告片很容易适应不同国家市场。，广告片很容易适应不同国家市场。广告译成了日语、德语、西班牙语和广告译成了日语、德语、西班牙语和意大利语，主题音乐根据国别差异做意大利语，主题音乐根据国别差异做了改变。此外，建立了促进母公司和了改变。此外，建立了促进母公司和海外子公司之间沟通和协调的包装和海外子公司之间沟通和协调的包装和广告标准化机制。广告标准化机制。管理学 实施全球战

17、略的结果是实施全球战略的结果是3M3M在三大在三大主要市场上都达到了目的。在欧洲和主要市场上都达到了目的。在欧洲和北美重新获得了领导地位，在日本显北美重新获得了领导地位，在日本显著地增加了市场份额。除了销售额上著地增加了市场份额。除了销售额上升和市场占有率增加外，统一的包装升和市场占有率增加外，统一的包装制度还降低了营销成本。全球营销还制度还降低了营销成本。全球营销还大大地加速了全球范围内的产品上市大大地加速了全球范围内的产品上市。例如，一种超高灵敏度的录影带例如，一种超高灵敏度的录影带导入日本市场导入日本市场3 3个月和个月和6 6个月后，就分个月后，就分别导入了美国和欧洲市场。过去，要别导

18、入了美国和欧洲市场。过去，要想在如此短的时间内在所有市场导入想在如此短的时间内在所有市场导入一种一种3M3M新产品并做到有效的媒体覆盖新产品并做到有效的媒体覆盖是不可能的。是不可能的。管理学p 思考与领悟思考与领悟1.3M1.3M公司为何实行全球化战略？公司为何实行全球化战略？2.3M2.3M公司的全球化战略包括哪些内容？公司的全球化战略包括哪些内容？3.3M3.3M公司的全球化战略为何能取得成功？公司的全球化战略为何能取得成功？管理学 具有丰富和廉价的劳动力资源的国家开始逐渐成为全具有丰富和廉价的劳动力资源的国家开始逐渐成为全球的制造工厂生产运营地址的转变又给组织带来了另外球的制造工厂生产运

19、营地址的转变又给组织带来了另外一个难题一个难题如何在多元文化环境下实现科学管理。如何在多元文化环境下实现科学管理。p 全球环境下的规划全球环境下的规划 世界经济的一体化使得组织的管理者必须从全球视角世界经济的一体化使得组织的管理者必须从全球视角下审视组织的规划，必须对全球的政治、经济、法律和下审视组织的规划，必须对全球的政治、经济、法律和文化等环境因素有着充分的了解，知道哪些环境因素对文化等环境因素有着充分的了解，知道哪些环境因素对组织的未来发展将会产生重大的影响，组织的未来发展将会产生重大的影响，管理学p 全球环境下的决策全球环境下的决策 世界各国经济联系的日益紧密，任何一个组织都必世界各国

20、经济联系的日益紧密，任何一个组织都必须从整个世界的战略高度思考组织的发展方略，思考须从整个世界的战略高度思考组织的发展方略，思考组织的决策程序和方法。在做出决策之前，必须充分组织的决策程序和方法。在做出决策之前，必须充分考虑国际政治、经济形势的变化和发展趋势。考虑国际政治、经济形势的变化和发展趋势。管理学p 全球环境下的控制全球环境下的控制 世界经济的一体化和全球化，在很大程度上意味世界经济的一体化和全球化，在很大程度上意味着产品、服务的标准化和规范化，因此在管理实践中着产品、服务的标准化和规范化，因此在管理实践中，必须做好组织的控制工作，主要是运营管理、品质，必须做好组织的控制工作，主要是运

21、营管理、品质、技术和信息系统。、技术和信息系统。管理学p 全球环境的领导全球环境的领导 日益复杂和变化迅速的全球环境需要卓越的领导管理，日益复杂和变化迅速的全球环境需要卓越的领导管理，所以组织管理者在与员工和组织以外的人进行沟通的时候所以组织管理者在与员工和组织以外的人进行沟通的时候，必须准备好需要应付的各种问题。尤其是当员工来自于，必须准备好需要应付的各种问题。尤其是当员工来自于不同的国家和地区，有着不同的文化背景的情况下，组织不同的国家和地区，有着不同的文化背景的情况下，组织的管理者必须理解这些因素是如何影响员工的，并据此提的管理者必须理解这些因素是如何影响员工的，并据此提出切实可行的激励

22、措施，具备不同的领导方式和艺术，以出切实可行的激励措施，具备不同的领导方式和艺术，以实现组织效益的最大化。实现组织效益的最大化。管理学p 课堂互动课堂互动 师生讨论与交流师生讨论与交流 依据你的理解或你了解的事例，说明全球化依据你的理解或你了解的事例，说明全球化环境下的管理与封闭环境下的管理有何不同？环境下的管理与封闭环境下的管理有何不同？管理学一、多元文化环境的特点 二、多元文化环境下的管理管理学一、多元文化环境的一、多元文化环境的特点特点 文化环境是一种最复杂的环境因素，主要包括价值观和道德观、历史传统和文化环境是一种最复杂的环境因素，主要包括价值观和道德观、历史传统和风俗习惯、艺术和美学

23、、宗教信仰、语言文字以及人际沟通方式。不同国家风俗习惯、艺术和美学、宗教信仰、语言文字以及人际沟通方式。不同国家、地区、民族有着不同的历史传统和风俗习惯，各种节假日、礼节和生活习、地区、民族有着不同的历史传统和风俗习惯，各种节假日、礼节和生活习惯千差万别，而且具有良好的继承性；不同国家和地区的不同民族和社会阶惯千差万别，而且具有良好的继承性；不同国家和地区的不同民族和社会阶层，以及不同时代都有不同的艺术和审美观点，这对组织的产品和服务会起层，以及不同时代都有不同的艺术和审美观点，这对组织的产品和服务会起到重要的影响作用。到重要的影响作用。p多元文化环境多元文化环境是指在经济全球化的大背景下，人

24、们的经济与社会活动所是指在经济全球化的大背景下，人们的经济与社会活动所处的多国家、多种族的不同文化背景与观念的复杂环境。处的多国家、多种族的不同文化背景与观念的复杂环境。管理学一、多元文化环境的一、多元文化环境的特点特点p 宗教色彩淡化宗教色彩淡化 随着世界经济的发展和社会的进步，尤其是人随着世界经济的发展和社会的进步，尤其是人才流动频率的加快，宗教在整个世界的影响越来才流动频率的加快，宗教在整个世界的影响越来越小。越小。管理学一、多元文化环境的一、多元文化环境的特点特点p 弱势文化受到重视弱势文化受到重视 人们必须尊重现实，承认多元文化存在的合理性，人们必须尊重现实，承认多元文化存在的合理性

25、，重重视弱势文化，以和谐文化的态度正确对待多元文化重重视弱势文化，以和谐文化的态度正确对待多元文化这一现实，积极吸收多元文化中的积极因素，抵制其消这一现实，积极吸收多元文化中的积极因素，抵制其消极因素，形成社会主流文化与多元文化和谐共存、良性极因素，形成社会主流文化与多元文化和谐共存、良性发展的局面。发展的局面。管理学一、多元文化环境的一、多元文化环境的特点特点p 开阔了人们的思维开阔了人们的思维 主流文化要保持其主流地位，就必须与其它文化进主流文化要保持其主流地位，就必须与其它文化进行激烈竞争，与其它文化进行广泛交流，吸收一切有利行激烈竞争，与其它文化进行广泛交流，吸收一切有利于自己发展的因

26、素，使自己不断创新，确保自己发展的于自己发展的因素，使自己不断创新，确保自己发展的先进性。只有这样，主流文化才能成为一种合理的现实先进性。只有这样，主流文化才能成为一种合理的现实性的存在。多元文化有利于满足人们的多种精神需要。性的存在。多元文化有利于满足人们的多种精神需要。管理学一、多元文化环境的一、多元文化环境的特点特点p 文化冲突时刻存在文化冲突时刻存在 由于东西方文化背景和生活习惯的差异，人们在由于东西方文化背景和生活习惯的差异，人们在交往过程中往往存在着沟通的障碍，而人们又通常忽交往过程中往往存在着沟通的障碍，而人们又通常忽视这种差异的存在，因此在一个组织内部成员之间的视这种差异的存在

27、，因此在一个组织内部成员之间的文化冲突不可避免。文化冲突不可避免。管理学一、多元文化环境的一、多元文化环境的特点特点p 微故事微故事 一家国际公司在卡塔尔进行谈判时一家国际公司在卡塔尔进行谈判时,由于负责人忽略由于负责人忽略宗教因素宗教因素,基于对成功的信念基于对成功的信念,携带了白兰地准备在仪携带了白兰地准备在仪式上与同事庆祝式上与同事庆祝,结果他不但被严谨的回教国家里的一结果他不但被严谨的回教国家里的一个对习俗虔诚的男子立刻赶走个对习俗虔诚的男子立刻赶走,而且使公司成为了不受而且使公司成为了不受欢迎的公司。就是这样一个文化细节上的失误欢迎的公司。就是这样一个文化细节上的失误,导致了导致了贸

28、易合约的损失。贸易合约的损失。管理学二、多元文化环境下二、多元文化环境下的管理的管理 p 多元文化的个人管理多元文化的个人管理 1.1.理解理解 要提高组织绩效，管理者必须能够理解多元文要提高组织绩效，管理者必须能够理解多元文化，尊重个性文化，并且要引导更多的员工接受化，尊重个性文化，并且要引导更多的员工接受和尊重这种个性文化，这样在组织内才能形成和和尊重这种个性文化，这样在组织内才能形成和谐的人际氛围。谐的人际氛围。管理学二、多元文化环境下二、多元文化环境下的管理的管理 2.2.同情同情 组织中的人必须理解其他人的想法，欣赏其他组织中的人必须理解其他人的想法，欣赏其他人的想法，欣赏多元文化。

29、管理者还需要慢慢的人的想法，欣赏多元文化。管理者还需要慢慢的学习和欣赏不同员工的看法、观点和价值观念，学习和欣赏不同员工的看法、观点和价值观念，并且认为这是组织学习的机会之一并且认为这是组织学习的机会之一 韩国企业家韩国企业家管理学二、多元文化环境下二、多元文化环境下的管理的管理3.3.宽容宽容 多元文化时代，许多人做事让管理者既不能多元文化时代，许多人做事让管理者既不能理解，也不能同情，这就需要管理者有一颗宽理解，也不能同情，这就需要管理者有一颗宽容的心用足够的宽容态度理解文化差异。容的心用足够的宽容态度理解文化差异。管理学二、多元文化环境下的管理二、多元文化环境下的管理p 微故事微故事 一

30、个北加州厂商收购了英国伯明翰市一家一个北加州厂商收购了英国伯明翰市一家公司公司,希望借此打开欧洲市场。但在接管公司后希望借此打开欧洲市场。但在接管公司后不久不久,美国的管理人员就准备矫正下午茶点的休美国的管理人员就准备矫正下午茶点的休息时间问题。在英国息时间问题。在英国,每人可以有半小时的下午每人可以有半小时的下午茶点时间茶点时间,然而管理层希望将此缩短为十分钟。然而管理层希望将此缩短为十分钟。结果是工人们罢工结果是工人们罢工,最终该公司倒闭。所以在国最终该公司倒闭。所以在国际贸易中际贸易中,如果对海外工作的文化现实反应迟钝如果对海外工作的文化现实反应迟钝将会招致悲惨的后果。将会招致悲惨的后果

31、。管理学二、多元文化环境下二、多元文化环境下的管理的管理p 多元文化的组织管理多元文化的组织管理 1.1.重视多元文化重视多元文化 可以通过各种实践和程序帮助可以通过各种实践和程序帮助组织实现多元文化的管理，尤其在组织实现多元文化的管理，尤其在管理中采用柔性的组织总要比刻板管理中采用柔性的组织总要比刻板的组织结构要好；在管理实践中要的组织结构要好；在管理实践中要重视个人的需要，尤其不能以集体重视个人的需要，尤其不能以集体主义或者少数服从多数的原则制定主义或者少数服从多数的原则制定组织规范；实行灵活的工作时间也组织规范；实行灵活的工作时间也是有效管理多元文化的一种方式。是有效管理多元文化的一种方

32、式。管理学二、多元文化环境下二、多元文化环境下的管理的管理2.2.加强多元文化培训加强多元文化培训 多元文化培训是减少冲突和管理多元文化的多元文化培训是减少冲突和管理多元文化的一种有效方法，这种培训的形式可以灵活安排一种有效方法，这种培训的形式可以灵活安排。管理学二、多元文化环境下二、多元文化环境下的管理的管理3.3.建立多元文化的组织文化建立多元文化的组织文化 需要超越国家文化、民族文化来形成组织独需要超越国家文化、民族文化来形成组织独特的文化。在优秀的组织文化的指导下，发挥特的文化。在优秀的组织文化的指导下，发挥不同文化背景员工的专长和特质，使各个员工不同文化背景员工的专长和特质，使各个员

33、工在多元文化的背景下产生互补作用，通过相互在多元文化的背景下产生互补作用，通过相互学习促进组织管理的创新学习促进组织管理的创新管理学二、多元文化环境下的管理二、多元文化环境下的管理 讲故事讲故事3.1 3.1 准确分析市场需求差异，准确分析市场需求差异，主动适应不同国家需要主动适应不同国家需要 在国际化进程中，首先要做的就是本在国际化进程中，首先要做的就是本土化设计，海尔人知道没有迎合当地土化设计，海尔人知道没有迎合当地消费者的设计，产品是不会被市场接消费者的设计，产品是不会被市场接受的。为此，海尔聘请了大批本土的受的。为此，海尔聘请了大批本土的设汁师，米罗就是其中的一位。米罗设汁师，米罗就是

34、其中的一位。米罗从业从业2020多年，有丰富的家电设计经验多年，有丰富的家电设计经验，对欧洲市场的需求了如指掌，他设，对欧洲市场的需求了如指掌，他设计的产品可以最大限度地满足当地消计的产品可以最大限度地满足当地消费者的需要。费者的需要。今天，海尔的设计师分布在全球各地今天，海尔的设计师分布在全球各地，他们每天都在设法满足一个个富有，他们每天都在设法满足一个个富有挑战性的消费需求，伴随着海尔产品挑战性的消费需求，伴随着海尔产品拓展到拓展到100100多个国家，海尔在本土化实多个国家，海尔在本土化实践中已经锤炼出一种融合多元文化内践中已经锤炼出一种融合多元文化内涵的设计能力，这种能力也成为了海涵的

35、设计能力，这种能力也成为了海尔企业竞争力的内容之一。尔企业竞争力的内容之一。管理学 20192019年年4 4月，从海尔搅拌式洗衣机大批量出口号称月，从海尔搅拌式洗衣机大批量出口号称“搅拌搅拌机之乡机之乡”的美国市场以来，出口订单逐月递增，仅的美国市场以来，出口订单逐月递增，仅8 8月底月底9 9月初，海尔就接到来自美国的月初，海尔就接到来自美国的9 9批批1010千克大容量搅拌式洗千克大容量搅拌式洗衣机达上万台的订单。衣机达上万台的订单。不同地区的人们的洗衣方式是不同的，欧洲人喜欢滚不同地区的人们的洗衣方式是不同的，欧洲人喜欢滚筒机，亚洲人钟情波轮机，美洲人则青睐搅拌机。由于搅筒机，亚洲人钟

36、情波轮机，美洲人则青睐搅拌机。由于搅拌机洗衣物不缠绕等突出优点一直深受美国消费者的喜爱拌机洗衣物不缠绕等突出优点一直深受美国消费者的喜爱，在美国家庭十分普及。据美同零售商协会的统计数据显，在美国家庭十分普及。据美同零售商协会的统计数据显示，示，20192019年搅拌式洗衣机在美国市场的占有率已突破年搅拌式洗衣机在美国市场的占有率已突破93%93%，美国是一个非常巨大的搅拌机市场。但是，如此巨大的，美国是一个非常巨大的搅拌机市场。但是，如此巨大的市场长期以来一直被美国国内的两三家家电巨头所霸占市场长期以来一直被美国国内的两三家家电巨头所霸占。管理学 面对巨大的市场诱惑，海尔没有放面对巨大的市场诱

37、惑，海尔没有放弃，他们知难而上，在对美国市场作弃，他们知难而上，在对美国市场作了大量的调研分析后，针对美国消费了大量的调研分析后，针对美国消费者的洗衣需求和消费特点，海尔有者的洗衣需求和消费特点，海尔有 针针对性地设计出一款大容量搅拌式洗衣对性地设计出一款大容量搅拌式洗衣机，一举进入美国市场。海尔搅拌机，一举进入美国市场。海尔搅拌 机机本土化的设计和优越的整机性很快得本土化的设计和优越的整机性很快得到了当地消费者的认同，产品的热销到了当地消费者的认同，产品的热销开始在美国市场蔓延开来。截止到开始在美国市场蔓延开来。截止到20192019年年9 9月份，海尔搅拌机已经进入到月份，海尔搅拌机已经进

38、入到了美国的了美国的3030余个州的超市、连锁店里余个州的超市、连锁店里销售。销售。海尔洗衣机科研人员又分容量、分海尔洗衣机科研人员又分容量、分消费群体开发出消费群体开发出 了冷、温、热三洗搅了冷、温、热三洗搅拌机第二代新品，以满足越来越多的拌机第二代新品，以满足越来越多的消费者的不同的消费者的不同的 洗衣需求。海尔的本洗衣需求。海尔的本土化设计已经得到了当地消费者的普土化设计已经得到了当地消费者的普遍认可，它让海尔的产遍认可，它让海尔的产 品在国际市场品在国际市场上更具竞争力。上更具竞争力。管理学 思考与感悟思考与感悟1.1.海尔推进国际化战略，为何到国外海尔推进国际化战略，为何到国外建厂、

39、实行本土化？建厂、实行本土化？2.2.海尔为什么先难后易，首先到最发海尔为什么先难后易，首先到最发达的美国建厂？海尔是如何规避其达的美国建厂？海尔是如何规避其风险的？风险的？3.3.在对全球化、多元化环境的认识中在对全球化、多元化环境的认识中，你得到了什么启发？，你得到了什么启发？管理学一、企业文化的概念与结构 二、企业文化建设管理学一、企业文化的概念一、企业文化的概念与结构与结构 p 企业文化的概念企业文化的概念 企业文化是指在一定的社会政治、经济、文化企业文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在长期的生产与工作实践中所背景条件下，企业在长期的生产与工作实践中所创造或逐步形成的

40、被大多数人接受的价值观念、创造或逐步形成的被大多数人接受的价值观念、行为准则、作风和团体氛围等的总和。行为准则、作风和团体氛围等的总和。管理学一、企业文化的概念一、企业文化的概念与结构与结构 企业文化的结构企业文化的结构 管理学一、企业文化的概念与结构一、企业文化的概念与结构p 课堂互动课堂互动 学生质疑学生质疑 你是否赞成将企业文化的基本内容归纳为上你是否赞成将企业文化的基本内容归纳为上述四类？你还可以做出更好的或其它的归纳吗述四类？你还可以做出更好的或其它的归纳吗？管理学二、企业文化建设二、企业文化建设p 企业文化建设的基本内容企业文化建设的基本内容 1.1.精神文化建设精神文化建设 价值

41、观、组织精神、职业道德、团体氛围价值观、组织精神、职业道德、团体氛围 2.2.制度文化建设制度文化建设 基本制度、组织结构、规章制度、传统习俗基本制度、组织结构、规章制度、传统习俗 管理学二、企业文化建设二、企业文化建设 3.3.行为文化建设行为文化建设 组织成员行为、企业家团队、模范人物、德智体美活动组织成员行为、企业家团队、模范人物、德智体美活动 4.4.物质文化建设物质文化建设 优质产品、改善企业环境、企业形象、技术设备优势优质产品、改善企业环境、企业形象、技术设备优势管理学二、企业文化建设二、企业文化建设p 企业文化建设的原则企业文化建设的原则 1.1.服务企业目标原则服务企业目标原则

42、2.2.以人为本原则以人为本原则3.3.特色原则特色原则4.4.继承与创新原则继承与创新原则管理学二、企业文化建设二、企业文化建设p课堂互动课堂互动 举例说明举例说明 请以你调研或了解的企业为例，解释说明该企业请以你调研或了解的企业为例，解释说明该企业文化建设是否体现了上述原则，还有哪些创新之处？文化建设是否体现了上述原则，还有哪些创新之处？管理学二、企业文化建设二、企业文化建设 企业文化建设的阶段企业文化建设的阶段 识别与规划阶段培育与强化阶段确立与巩固阶段变革与发展阶段管理学一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭 二、大数据引发企业经营管理的变革 管理学一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭一

43、、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭 p 从互联网到移动互联网从互联网到移动互联网中国互联网迅猛发展，已经形成巨大规模。截至中国互联网迅猛发展，已经形成巨大规模。截至20192019年年1212月底，中国网民数量突破月底，中国网民数量突破5 5亿。亿。PCPC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。截至截至20192019年年1 1月，我国移动互联网用户总数达月，我国移动互联网用户总数达8.388.38亿户，亿户，在移动电话用户中的渗透率达在移动电话用户中的渗透率达67.8%67.8%；手机网民规模达；手机网民规模达5 5亿，占总网民数的八成多

44、，手机保持第一大上网终端地亿，占总网民数的八成多，手机保持第一大上网终端地位。位。管理学一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭移动互联网优势：移动互联网优势：信息传播速度快，传播面广。信息传播速度快，传播面广。信息传播与使用成本低，效果显著。信息传播与使用成本低，效果显著。信息传播不受时空限制。信息传播不受时空限制。使用者众多，自媒体发布，传播信息实现个性化。使用者众多，自媒体发布，传播信息实现个性化。信息双向传播，强化互动。信息双向传播，强化互动。互联网成为大数据生产与传播的载体，信息储存量大，互联网成为大数据生产与传播的载体，信息储存量大，便于开放与挖掘。

45、便于开放与挖掘。管理学一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭p 大数据开启了一次重大的时代转型大数据开启了一次重大的时代转型被誉为被誉为“大数据时代的预言家大数据时代的预言家”的维克托的维克托 迈尔迈尔-舍恩舍恩伯格（伯格（Viktor Mayer-SchonbergerViktor Mayer-Schonberger）提出：）提出：“大数据开启了一次重大的时代转型。就像望大数据开启了一次重大的时代转型。就像望远镜让我们能够感受宇宙远镜让我们能够感受宇宙,显微镜让我们能够观显微镜让我们能够观测微生物一样，大数据正在改变我们的生活以测微生物一样，大数据正在改变我

46、们的生活以及理解世界的方式，成为新发明和新服务的源及理解世界的方式，成为新发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发泉，而更多的改变正蓄势待发”管理学一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭随着互联网的快速发展，万维网、随着互联网的快速发展，万维网、PCPC时代、移动时代、移动互联网、大数据、云计算、数据开放、普适计算互联网、大数据、云计算、数据开放、普适计算、语义网、机器智能、语义网、机器智能令我们目不暇接。令我们目不暇接。大数据几乎无所不包、无一例外对所有领域带来大数据几乎无所不包、无一例外对所有领域带来，或将要带来重大而深刻的变革。，或将要带来重大而深刻的

47、变革。企业的经营与管理则正在受到颠覆性冲击。企业的经营与管理则正在受到颠覆性冲击。管理学一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭大数据具有鲜明的特征：海量数据、结构复杂大数据具有鲜明的特征：海量数据、结构复杂、涉及面广、传输速度快、超强云计算、数据、涉及面广、传输速度快、超强云计算、数据开放等开放等 在以云计算为代表的技术创新支撑下，那些原在以云计算为代表的技术创新支撑下，那些原本很难，甚至无法收集和使用的数据开始容易本很难，甚至无法收集和使用的数据开始容易地搜集和被利用起来了，从而在各个领域引发地搜集和被利用起来了，从而在各个领域引发重大变革并创造出更大的价值

48、。重大变革并创造出更大的价值。管理学一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭一、互联网的快速发展与大数据浪潮来袭 20192019年年6 6月月1313日，天弘基金和阿里巴巴支付宝合作日，天弘基金和阿里巴巴支付宝合作的兼具理财和消费支付功能的余额宝正式上线。就在上线的兼具理财和消费支付功能的余额宝正式上线。就在上线没多久，余额宝便出现巨量资金流入，并一举成为中国最没多久，余额宝便出现巨量资金流入，并一举成为中国最大的基金。截至大的基金。截至20192019年年1 1月月1515日日1515时，余额宝规模已超过时，余额宝规模已超过25002500亿元，客户数超过亿元，客户数超过49004900万户，

49、天弘基金靠此一举成为万户，天弘基金靠此一举成为国内最大的基金管理公司。国内最大的基金管理公司。管理学支付宝正是抓住了居民理财支付宝正是抓住了居民理财“时间碎片化时间碎片化”、“资金碎片资金碎片化化”的特点，同时还利用互联网渠道的量大且支付宝用户的特点，同时还利用互联网渠道的量大且支付宝用户精准的优势，将精准的优势，将“互联网金融互联网金融”做得风生水起。余额宝借做得风生水起。余额宝借助于互联网平台和互联网思维，以便捷的用户体验为突破助于互联网平台和互联网思维，以便捷的用户体验为突破口，首先摆脱了巨款的要求，同时也不再受到时间的限制口，首先摆脱了巨款的要求，同时也不再受到时间的限制，余额宝让天弘

50、基金，余额宝让天弘基金“一夜暴富一夜暴富”。余额宝的背后实际是。余额宝的背后实际是一场关于基金的跨界整合成功典范。一场关于基金的跨界整合成功典范。余额宝的诞生确切地说属于搭便车行为。当时，支付宝里余额宝的诞生确切地说属于搭便车行为。当时，支付宝里面的闲散资金不能获得收益，很多人不愿意把钱放在支付面的闲散资金不能获得收益，很多人不愿意把钱放在支付宝里，大部分人还会将资金转到银行账户里，而阿里巴巴宝里，大部分人还会将资金转到银行账户里，而阿里巴巴想要充分利用这些钱，就想到了余额宝这个很好的落地项想要充分利用这些钱，就想到了余额宝这个很好的落地项目。目。管理学 天弘基金是小公司，天弘基金是小公司，2