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1、2022-7-2212022-7-222一、系统的概念一、系统的概念v指由相互联系和相互作用的若干部分组成，指由相互联系和相互作用的若干部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。在一定环境中具有特定功能的有机整体。p 从周围环境中获得系统运行所必需的资源从周围环境中获得系统运行所必需的资源p 通过技术和管理等过程促进输入与输出的转化通过技术和管理等过程促进输入与输出的转化p 向组织所存在的环境提供产品或者劳务向组织所存在的环境提供产品或者劳务p 环境对组织所提供的产品和劳务做出反馈环境对组织所提供的产品和劳务做出反馈2022-7-2241、任何一个系统都可以分成两个或两个以上不同、任何一个

2、系统都可以分成两个或两个以上不同的要素的要素。2、系统的结构：系统内诸要素和子系统相互联系、系统的结构：系统内诸要素和子系统相互联系、相互作用形成的秩序、结合方式和比例关系。相互作用形成的秩序、结合方式和比例关系。是决定系统的特征和功能的最基本因素是决定系统的特征和功能的最基本因素2022-7-2254、系统的功能：把投入资源变成未来产出、系统的功能：把投入资源变成未来产出 由系统各要素之间及其外部环境之间的物质、由系统各要素之间及其外部环境之间的物质、能量和信息的交换活动来实现能量和信息的交换活动来实现3、系统的环境：系统外部影响系统功能的各种因、系统的环境：系统外部影响系统功能的各种因素的

3、综合。素的综合。是系统存在、变化、发展的必要条件是系统存在、变化、发展的必要条件集合性集合性（整体性）（整体性）相关性相关性系统是相系统是相对的，层对的，层次是客观次是客观的的层次性层次性（有序性）（有序性）二、系统的特征二、系统的特征2022-7-227 三、系统原理要点三、系统原理要点2022-7-228（一）整体性原理（一）整体性原理 指系统要素之间及要素与系统之间相互关系以整指系统要素之间及要素与系统之间相互关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。这里的大于，不仅指数量上大，而且是指各个部这里的大于，不仅指数量上大，而且是指各

4、个部分组成一个系统后，产生了总体功能，即系统功能。分组成一个系统后，产生了总体功能，即系统功能。三、系统原理要点三、系统原理要点2022-7-229（二）动态性原理（二）动态性原理 系统作为一种运动而存在，其内部的联系就是系统作为一种运动而存在，其内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。系统的稳定状态是相对的，运动状态是绝对的系统的稳定状态是相对的，运动状态是绝对的 三、系统原理要点三、系统原理要点2022-7-2210（三）开放性原理（三）开放性原理 任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外

5、界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。对外开放是系统的生命对外开放是系统的生命 三、系统原理要点三、系统原理要点2022-7-2211（四）环境适应性原理（四）环境适应性原理 系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系，环境可以施加作用和影响于系统，系统也可以联系，环境可以施加作用和影响于系统，系统也可以施加作用和影响于环境。施加作用和影响于环境。三、系统原理要点三、系统原理要点2022-7-22122022-7-2213p“天时地利不如人和天时地利不如人和”p 人是生产力中最积极、最活跃、最有主观能动

6、作用人是生产力中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素的因素l 管理应管理应“以人为中心以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性，发挥人的主动性，激发最大限度调动人的积极性，发挥人的主动性，激发人的创造性，这是做好管理工作的根本。人的创造性，这是做好管理工作的根本。2022-7-2214一、人本管理的概念一、人本管理的概念2022-7-2215 只有当人不受制于自然、技术和物质财富，可只有当人不受制于自然、技术和物质财富，可以掌握自己的发展时才有可能。以掌握自己的发展时才有可能。设定工作岗位及任务，为员工的全面发展提供帮助设定工作岗位及任务，为员工的全面

7、发展提供帮助对人本管理概念的理解对人本管理概念的理解2022-7-2216 根据组织总目标的要求，管理好给定工作岗根据组织总目标的要求，管理好给定工作岗位上的工作任务，在工作中获得其它的享受位上的工作任务，在工作中获得其它的享受。需要组织建有良好的共同愿望需要组织建有良好的共同愿望对人本管理概念的理解对人本管理概念的理解2022-7-2217人本原理就是以人为本的管理思想人本原理就是以人为本的管理思想，核心核心 人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的

8、我管理的“社会人社会人”。对人本管理概念的理解对人本管理概念的理解发展人发展人依靠人依靠人尊重人尊重人2022-7-2218（一）个性化发展准则（一）个性化发展准则 要求组织在成员的岗位安排、教育培训、要求组织在成员的岗位安排、教育培训、文化氛围、资源配置等诸方面均以是否有利于文化氛围、资源配置等诸方面均以是否有利于按其本意、特性潜质发挥、长远发展来考虑按其本意、特性潜质发挥、长远发展来考虑。二、人本管理准则二、人本管理准则2022-7-2219（二）引导性管理准则（二）引导性管理准则 以引导来代替权威和命令，由引导来以引导来代替权威和命令，由引导来协调组织成员的行为。协调组织成员的行为。二、

9、人本管理准则二、人本管理准则（三）环境创设准则三）环境创设准则 创设一个能让人全面发展的场所，间创设一个能让人全面发展的场所，间接地引导他们自由地发展自己的潜能。接地引导他们自由地发展自己的潜能。2022-7-2220（四）个人与组织共同成长准则（四）个人与组织共同成长准则 要求组织的发展来适应成员个性发展而产要求组织的发展来适应成员个性发展而产生的价值理念、行为模式。生的价值理念、行为模式。实质：在个人的个性化全面发展的基础上实质：在个人的个性化全面发展的基础上建立一个真正的以人为本管理的组织。建立一个真正的以人为本管理的组织。二、人本管理准则二、人本管理准则2022-7-2221（一）人的

10、思想、心理与行为的转换模式（一）人的思想、心理与行为的转换模式 每一个人的思想、心理、行为是三位一每一个人的思想、心理、行为是三位一体、互相联系、互相影响，就是决策、执行、体、互相联系、互相影响，就是决策、执行、反馈、修正、再决策、再执行的循环过程。反馈、修正、再决策、再执行的循环过程。三、人本管理的方式三、人本管理的方式2022-7-2222（二）塑造人的价值观（二）塑造人的价值观 塑造一个能够自我管理的人，首先要塑造塑造一个能够自我管理的人，首先要塑造人的价值观，提高其思想认识和思辨的能力。人的价值观，提高其思想认识和思辨的能力。三、人本管理的方式三、人本管理的方式 基本方法：教育基本方法

11、：教育+文化氛围文化氛围2022-7-2223（三）形成健康的心理状态（三）形成健康的心理状态 心理健康主要特征：心理健康主要特征：1 1、智力正常、智力正常 2 2、情绪健康、情绪健康3 3、反应适度、反应适度 4 4、行为协调、会进行引导、行为协调、会进行引导三、人本管理的方式三、人本管理的方式价值体系变换价值体系变换内外刺激内外刺激目标激励目标激励 2022-7-2224案例讨论案例讨论 车间主任老王是建厂功臣，但最近由于妻子病逝，车间主任老王是建厂功臣，但最近由于妻子病逝，心情低落，工作总是无精打采，出了不少错，前几心情低落，工作总是无精打采，出了不少错，前几天，更是由于他的疏忽导致没

12、有按时完成合同，给天，更是由于他的疏忽导致没有按时完成合同，给工厂带来很大损失。工厂带来很大损失。对老王该如何处置？对老王该如何处置？应以人本管理的思想对他理解、宽容，给他改过的机会应以人本管理的思想对他理解、宽容，给他改过的机会 应该按厂里规定停职应该按厂里规定停职2022-7-2225第三节第三节 动态管理原理动态管理原理管理系统的动态相关性和时空变化性管理系统的动态相关性和时空变化性动态管理原则动态管理原则2022-7-2226动态管理原理动态管理原理 管理系统的运动变化及构成管理系统的各个要管理系统的运动变化及构成管理系统的各个要素之间的相互联系和相互作用关系。素之间的相互联系和相互作

13、用关系。2022-7-2227（一）管理系统的动态相关性（一）管理系统的动态相关性 管理活动既表现出整体性，也反映出相关性，即管理活动既表现出整体性，也反映出相关性，即管理系统内各个部分之间，既相互联系又相互制约，管理系统内各个部分之间，既相互联系又相互制约，既相互竞争又相互依赖。既相互竞争又相互依赖。一、动态相关性和时空变化性一、动态相关性和时空变化性2022-7-2228（二）管理系统的时空变化性（二）管理系统的时空变化性1 1、时空变化引起组织管理系统结构的变化、时空变化引起组织管理系统结构的变化 2 2、时空变化和系统状态变化相一致、时空变化和系统状态变化相一致3 3、时间和空间可以变

14、换、时间和空间可以变换5 5、管理时间和空间的相对性、管理时间和空间的相对性4 4、时机价值、时机价值一、动态相关性和时空变化性一、动态相关性和时空变化性2022-7-2229尊重、研究客观规律，按照客观规律办事尊重、研究客观规律，按照客观规律办事。管理工作必须有充分的弹性，注意留有余地，管理工作必须有充分的弹性，注意留有余地，以便能及时适应客观事物各种可能的变化。以便能及时适应客观事物各种可能的变化。二、动态管理原则二、动态管理原则2022-7-2230 系统把信息传输出去，又把结果反送回来，并对系统把信息传输出去，又把结果反送回来，并对再输出产生影响，起到控制作用，达到预定目标。再输出产生

15、影响，起到控制作用，达到预定目标。各要素的相互作用和运动维持了系统整体的动态各要素的相互作用和运动维持了系统整体的动态平衡，某要素一旦受到破坏，就会打乱动态平衡。平衡，某要素一旦受到破坏，就会打乱动态平衡。二、动态管理原则二、动态管理原则2022-7-2231 用功能相等或更优秀元素，取代功能相同但价用功能相等或更优秀元素，取代功能相同但价格高昂或数量短缺等效果不好的元素。格高昂或数量短缺等效果不好的元素。组织要提高自身的活力，就必须注意其和外部组织要提高自身的活力，就必须注意其和外部环境进行不断的物质、能量和信息交换。环境进行不断的物质、能量和信息交换。二、动态管理原则二、动态管理原则202

16、2-7-22322022-7-2233 职责明确，才能对组织每一个员工的工职责明确，才能对组织每一个员工的工作业绩做出正确的考核和评价，有利于挖掘作业绩做出正确的考核和评价，有利于挖掘每个员工的潜力和保证组织任务的完成。每个员工的潜力和保证组织任务的完成。2022-7-2234职责职责 在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务。规定各职位应担负的任务。p 界限要清楚界限要清楚p 内容要具体，并要做出规定内容要具体，并要做出规定p 要包括横向联系的内容要包括横向联系的内容p 要落实到每一个人要落实到每一个人 一、明确每个人的职责一、明

17、确每个人的职责2022-7-2235能否对工作完全负责，取决于三个因素：能否对工作完全负责，取决于三个因素：（一）权限（一）权限 明确了职责，就要授予相应的权力。明智的上级明确了职责，就要授予相应的权力。明智的上级要把下级完成职责所必需的权限全部委授给下级，由要把下级完成职责所必需的权限全部委授给下级，由他去独立决策，自己在必要时给予适当的帮助和支持。他去独立决策，自己在必要时给予适当的帮助和支持。二、职位设计与权限委授要合理二、职位设计与权限委授要合理2022-7-2236（二）利益（二）利益 完全负责就意味着责任者要承担全部风险。而管完全负责就意味着责任者要承担全部风险。而管理者在承担风险

18、时要对风险与收益进行权衡，然后才理者在承担风险时要对风险与收益进行权衡，然后才决定是否值得去承担风险。决定是否值得去承担风险。（三）能力（三）能力 这是完全负责的关键因素。科学知识、组织才能这是完全负责的关键因素。科学知识、组织才能和实践经验构成管理能力。和实践经验构成管理能力。二、职位设计与权限委授要合理二、职位设计与权限委授要合理2022-7-2237职责和权限、利益、能力的关系遵守等三角形定理职责和权限、利益、能力的关系遵守等三角形定理二、职位设计与权限委授要合理二、职位设计与权限委授要合理2022-7-2237权权利利能力能力2022-7-2238 对组织成员的工作表现及绩效给予公正及

19、时的奖对组织成员的工作表现及绩效给予公正及时的奖惩，能提高积极性，挖掘潜力，不断提高管理绩效，惩，能提高积极性，挖掘潜力，不断提高管理绩效，引导人的行为朝符合组织需要的方向变化。引导人的行为朝符合组织需要的方向变化。对组织成员进行公正的奖惩，要以准确的考核为对组织成员进行公正的奖惩，要以准确的考核为前提。前提。三、奖惩分明、公正及时三、奖惩分明、公正及时2022-7-22392022-7-2240效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。一、效益的概念一、效益的概念2022-7-2241二、效益的评价二、效益的评价2022-7-2242（一）管理效益的直

20、接形态是通过经济效益表现的（一）管理效益的直接形态是通过经济效益表现的（二）影响管理效益的因素很多，其中管理主体的管（二）影响管理效益的因素很多，其中管理主体的管理思想占相当重要的地位理思想占相当重要的地位（三）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致（三）追求局部效益必须与追求全局效益协调一致（四）管理者应追求长期稳定的高效益（四）管理者应追求长期稳定的高效益（五）确立管理活动的效益观（五）确立管理活动的效益观三、效益的追求三、效益的追求2022-7-22431、管理者可以从系统原理中得到哪些启示？、管理者可以从系统原理中得到哪些启示？2、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管 理者从责任原理中得到哪些启示？理者从责任原理中得到哪些启示？3、何为以人为本的管理？如何实现以人为本的管理？、何为以人为本的管理？如何实现以人为本的管理？4、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？、人类的一切工作为什么要遵循效益原理？思考题思考题