月嫂培训-ppt课件.pptx

1、月嫂培训 ppt课件授课大纲授课大纲n1、月嫂工作职责n2、从事月嫂工作的心理准备及基本素质n3、月嫂应具备的职业道德n4、月嫂职业礼仪n5、行业前景n6、行业现状月嫂工作职责月嫂工作职责n月嫂与保姆的区别：月嫂与保姆的区别：具有专业技能，持证上岗，集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身。n月嫂的工作职责：月嫂的工作职责：产妇、婴儿的全面照护、生活护理、专业护理、产后康复、智能开发等。n优优秀月嫂需具备的专业知识及技能：秀月嫂需具备的专业知识及技能：比较基本的产科常识、产褥期护理知识、新生儿护理知识、疾病识别、应急处理、营养学知识、心理学护理知识、良好的沟通能力等。月嫂工作职责月嫂工作职责

2、n服务对象：服务对象：新生儿n生活护理：生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。n专业护理：专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。n潜能开发：潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。照顾婴儿照顾婴儿n新生儿的喂养、护理、观察；n给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；n育儿常识及婴儿用品的消毒等；n婴儿预防接种；n新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；n掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体

3、温，定期测量婴儿的身高、体重。n在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。月嫂工作职责月嫂工作职责n服务对象：服务对象：产妇n生活护理：生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。n专业护理：专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。n健康指导：健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。n日常服务：日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。照顾产妇照顾产妇n产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；n给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；n做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产

4、后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；n产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；n教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；n做好产妇的心理指导。从事月嫂工作的心理准备从事月嫂工作的心理准备n认识月嫂工作的职业特点：认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供服务，以客户的个人化要求为基础。n了解月嫂是一个社会职业角色了解月嫂是一个社会职业角色n摆正自己社会职业的角色位置：摆正自己社会职业的角色位置：n1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作n2、人格上与雇主是平等的n3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念月嫂需具备的基本素质月嫂需具备的基本素

5、质n良好的服务形象良好的服务形象n身身心健康心健康n性格开朗性格开朗n富有爱心富有爱心n勤勤俭朴素的优良作风俭朴素的优良作风n良良好的语言表达能力和沟通能力好的语言表达能力和沟通能力n较较强的新知识接受能力强的新知识接受能力月嫂应具备的职业道德月嫂应具备的职业道德n遵纪守法、文明执业遵纪守法、文明执业n关关注客户、热情服务注客户、热情服务n勤勤奋好学、精益求精奋好学、精益求精n自尊自自尊自爱、谦和忍让爱、谦和忍让n诚实守诚实守信、尽职尽责信、尽职尽责n忠忠诚本分、不参内政诚本分、不参内政n尊尊重习惯、保守隐私重习惯、保守隐私礼仪的作用礼仪的作用n人际交往的润滑剂：人际交往的润滑剂：化解矛盾、增

6、强感情n内在内在美的外在体现：美的外在体现：良好的公众形象n事业成事业成功的条件：功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉n为人处为人处世的标准做法：世的标准做法：道德仁义、非礼不成n注：人注：人无礼则不无礼则不生、事无礼则不成、国无生、事无礼则不成、国无礼则不宁礼则不宁学学习礼仪的原因习礼仪的原因n塑造职业形象塑造职业形象n传传播沟通信息播沟通信息n提提高办事效率高办事效率n提升个人素质提升个人素质月嫂职业礼仪月嫂职业礼仪n仪表礼仪仪表礼仪n体体态礼仪态礼仪n语语言礼仪言礼仪n会会面礼仪、电话礼仪面礼仪、电话礼仪n乘车礼仪、进餐礼仪等乘车礼仪、进餐礼仪等仪表礼仪仪表礼仪n发发部：部：长短、颜

7、色、清洁、无头皮屑、无异味n面面部：部：端庄、整洁、忌浓妆n手手部：部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油、不戴首饰、避免过于粗糙n服服装鞋袜：装鞋袜：与年龄职业身份、肤色、体型相符n注：整洁、严谨、简练、明快、方便、自然注：整洁、严谨、简练、明快、方便、自然体态礼仪体态礼仪n站姿：站姿：挺、直、高、稳n走姿：走姿：优雅稳健、忙而不乱n坐姿和蹲姿：坐姿和蹲姿：端正n表情：表情：谦恭、友好、真诚n目光：目光：真诚对视n微笑：微笑：嘴角上翘、眼中含笑语言礼仪语言礼仪n发音准确发音准确、语音柔和、语音柔和n语语速适度、口气谦和速适度、口气谦和n内内容简明、少用土语容简明、少用土语n富富有感情、准确表达

8、有感情、准确表达n善善于倾听、尊重信任于倾听、尊重信任n保密保密性原则性原则电话礼仪电话礼仪n1、拨打电话：、拨打电话：不能随便使用客户电话，通话三分钟原则，通话内容规范n2、接听电话：、接听电话：及时、应答得体、必要时记录、对方先挂机n3、手机礼仪：、手机礼仪：不影响和妨碍别人，必要时关机，不随便拨打和接听手机，手机放置妥当位置基本礼仪基本礼仪n见见面礼仪：面礼仪：问候、自我介绍、握手n乘乘车礼仪：车礼仪：礼让尊者，右门为上n进进餐礼仪：餐礼仪：n1、餐具使用：筷子摆放与使用，汤匙、牙签等n2、文明进餐：注意吃相，细嚼慢咽，小口喝汤，口中有食物不能说话行业前景行业前景n现正值“80后、90后

9、”的生育高峰，80后、90后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。行业前景行业前景n而月嫂,是经过专业培训的“育儿专家”，她们大多数都有过生育经历，经历过出当人母的喜悦与辛劳，再经过医护专家的专业培训，具备了护理、营养、心理的相关知识，在工作中会以博大的爱心、辛勤的劳动，以及专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的

10、帮助。随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接受母婴服务的能力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。行业现状行业现状n月嫂基本上都是流动性的，在中介机构登记后，并没有强制的劳动合同，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自己来决定。口碑好的月嫂因为需求大，工作排得过满，干的时间相对较长。口碑不好的月嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就造成月嫂市场人员流动相对频繁。加之由于80后、90后大都是独生子女，从小备受父母宠爱，在与月嫂的沟通上会存在各种问题，有时需要不停更换月嫂，直到符合要求。行业现状行业现状爱心细心尽心称心放心安心实现共赢正规培训机构

11、正规培训机构n“广东中鹏吉祥职业培训学校”是以现代化教育理念为先导，以高效益的管理模式为基础，坚持不懈的在职业技能教育培训领域中做一个开拓者、领军者以“实力改变命运、学习成就梦想”为办学理念，以“办学员满意的教育企业”为目标，以“榕树文化”为企业发展文化，以“真诚、团结、包容、务实、进步”为团队准则。创建中国家庭服务类培训领军品牌。培训机构规模培训机构规模n聚焦于家庭服务类国家职业资格认证考试培训，以线下面授培训、线上网络培训以及就业实训基地实操相结合的模式，以从事家政行业的人员在岗和转岗的技能培训及家庭服务类国家职业资格证书的考试培训、以及围绕各类学员开展的成人学历教育为主营业务。考试鉴定合格者可获得由中华人民共和国人力资源保障部统一颁发的证书。此证书中英文版，全国通用，永久有效。行业优势行业优势n服务于各个家庭的“线下就业课程培训+线下行业课程培训+线上就业课程及行业课程培训+就业与创业实训实操培训+有偿终生后续支持服务”的教育体系；是广州家政A级企业、是广州家庭服务业协会副会长单位及会员单位。是广州家政天下入住企业。