1、用户供应者替代品新进入者行业内企业之间的竞争新进入者的威胁替代品的威胁供应者讨价还价的能力用户讨价还价的能力1.当你与一位朋友进午餐时，你会：A 注意菜单和所提供的服务B问你朋友生活中的事情并注意倾听C在进餐的同时相互交流彼此发生的事情2.当某人不停说话时，你会：A适时提问以使对方将话题集中在讨论的事件上B找个借口结束谈话C努力耐心并理解对方的谈话3.如果某群体成员抱怨其同事，恰好你也认为这个人的存在不利于群体，你会：A 注意该成员的话，但保留你的观点B谈一些你的看法和你对该雇员的感觉C安抚该成员的情绪并询问他有什么建议4如果某人对你很挑剔，你会：A 不做反应或不沮丧B不自觉地变得非常好奇并想
2、知道更多C试图为自己辩解5.你很忙，有人要改变你惯常的做事方式。你认为该人的意见是错的，你会：A 感谢他，但我行我素B试图找出他为何要让你改变C同意，也许他是对的，告诉他你以后会改6.当一个人滔滔不绝时，你会：A 如果有必要，你会打断他B总是在别人结束谈话之前插话C在确信别人讲完时才做出反应7.当你与某个整天在一起工作的人争论一番后，你会：A 安静下来并试图理解对方的立场B让这一切过去，该做什么还做什么C继续坚持你的立场8.某同事告诉你，他因为被任命了一项不熟悉的新工作而沮丧，你会：A 问他是否能想出做好该工作的办法B 向他保证这工作不错C让他知道你可以体会他的糟糕情绪9.如果一个朋友总是向你抱怨他的问题，却对你的问题只字不提，你会：A 试图找出共同感兴趣的领域B总是表示理解或关注他的事情，尽管可能你并不感兴趣C支持他的抱怨，同时提出你自己的烦恼10.当一场争论变得很激烈时，你会：A 以坚定的方式不断重申自己的立场B 强调双方在争论中取得的共识C告诉对方，你更愿意在双方冷静后探讨该问题得分：1、A 0 B10 C5；2.A 10 B0 C5；3.A5 B0 C10；4.A5 B10 C0；5.A 0 B10 C5；6.A 5 B0 C10；7.A 10 B5 C0；8.A10 B0 C5；9.A 5 B10 C0；10.A 0 B10 C5；
