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1、课程目标课程目标通过培训，使基层管理人员对自己的通过培训，使基层管理人员对自己的角色角色正确认识和正确认识和定位定位，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握，了解优秀一线管理人员的基本素质，掌握SMART目标目标的设定并分解技巧，能够的设定并分解技巧，能够对员工进行对员工进行有有效授权效授权并并激励激励，实施实施绩效管理绩效管理，跨越，跨越沟通沟通障碍，改善障碍，改善工作关系，同时学会运用工作关系，同时学会运用5S的方法进行的方法进行现场管理现场管理，并以并以时间管理时间管理来提高自身的工作效率。来提高自身的工作效率。课程分解v1.管理者角色v2.目标管理v3.时间管理v4.人员管理v5.现场管

2、理第一课：管理者角色我是谁？我是谁？高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作者操作者组织的层次组织的层次以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。C 概念认知能力概念认知能力C 计划组织能力计划组织能力C 领导控制能力领导控制能力 C自我管理能力自我管理能力管理者的定义管理者的定义对基层管理者的要求对基层管理者的要求中基层管理者中基层管理者家庭家庭员工员工同级同级上级管理者上级管理者 完成目标完成目标 解决问题解决问题 面对困

3、难面对困难 团队建设团队建设忠诚公司忠诚公司坚持原则坚持原则 强化执行强化执行 创新变革创新变革 支持配合支持配合良好沟通良好沟通坦诚相待坦诚相待 志同道合志同道合培训技能培训技能 提供思路提供思路 承担责任承担责任 激励肯定激励肯定 绩效反馈绩效反馈 沟通贯彻沟通贯彻 家庭和睦家庭和睦 事业有成事业有成客户客户。现代管理者的六项修炼现代管理者的六项修炼什么样什么样的视野的视野什么样什么样的整合的整合什么样什么样的高度的高度什么样什么样的思考的思考什么样什么样的执行的执行什么样什么样的策划的策划六六 项项修修 炼炼国际化国际化的视野的视野战略化战略化的高度的高度系统化系统化的思考的思考全方位全

4、方位的整合的整合综合性综合性的策划的策划动态性动态性的执行的执行ACDEFB 身体素质身体素质 品德素质品德素质 思想素质思想素质对基层管理者的要求对基层管理者的要求 文化素质文化素质 技能素质技能素质管理者的角色管理者的角色v领袖领袖 团队团队v导师导师 新成员新成员v信息传达者信息传达者 上级领导上级领导v咨询者咨询者 客户客户v裁判裁判 竞争竞争v模范模范 技能技能v。第二课：目标管理目标，乃是有截止日期的梦幻目标，乃是有截止日期的梦幻 史蒂夫史蒂夫 史密斯史密斯目标管理的定义目标管理的定义v是一种程序或过程，通过组织中上下级的协是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确

5、定一定时期内组织的商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准绩效的指标和标准v“企业的使命和任务，必须转化为目标企业的使命和任务，必须转化为目标”目标管理的程序目标管理的程序v目标设定目标设定目标预定目标预定目标调整目标调整目标分解目标分解目标达成目标达成v过程管理过程管理v总结评估总结评估目标设定的说明目标设定的说明 具体的具体的 远大的远大的 挑战的挑战的反馈的反馈的 目标具体目标具体 参与决策参与决策 明确时限明确时限 绩效反

6、馈绩效反馈目标设定的目标设定的SMART原则原则vS 详细、特定或集中于一点的详细、特定或集中于一点的vM 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力可定量的，一种可供比较的标准，有约束力vA 执行、运作、产生结果的某些事务执行、运作、产生结果的某些事务vR 实际的、可达成的和可能的实际的、可达成的和可能的vT 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限SMART目标的元素：目标的元素：5W1HSMART目标目标Who 主语开头（我或责任人）主语开头（我或责任人）使用动词（降低使用动词（降低/发展发展/增加增加/赚）赚）What 结果结果/成果（量成果（量

7、/质质/成本）成本）When 完成日期完成日期Where 条限条限/How 怎么做（计划）怎么做（计划）举例：客服部从举例：客服部从2019年年6月份，通过网络收集、客户转介绍月份，通过网络收集、客户转介绍找到找到60个有效需方（客服专员人均个有效需方（客服专员人均20个）客户。个）客户。SMART目标设定与分解练习目标设定与分解练习（包含行动计划）（包含行动计划）自由举例自由举例健康计划健康计划本部门六月份的目标本部门六月份的目标 你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划目标的分解目标的分解长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目

8、标月月/周周/日日/即时目标即时目标510 年年35 年年13 年年安排好每一天安排好每一天终极目标终极目标公司总目标公司总目标部门目标部门目标个体目标个体目标剥剥洋洋葱葱法法第三课：时间管理时间的价值时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在

9、等待婚礼的佳偶要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间时间=控制事件控制事件 管理你自己的行为管理你自己的行为 安排工作的先后次序安排工作的先后次序时间管理时间管理你在控制之中你在控制之中 事情是有序的事情是有序的 你可以加倍你的产出你可以加倍你的产出一系列的事件一系列的事件轻重缓急的优先级管理轻重缓急的优先级管理重要性重要性紧急性紧急性1324重要紧急重要紧急不重要不紧急不重要不紧急 紧急不重要紧急不重要重要

10、不紧急重要不紧急事件的四个象限事件的四个象限20/80 法则（帕列托法则（帕列托 Pareto 法则）法则）最省力的企业成功与个人幸福法则最省力的企业成功与个人幸福法则在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：关系：80%的收获来自的收获来自20%的努力，其它的努力，其它80%的投入只带的投入只带来来20%的产出的产出投入投入产出产出80%20%20%80%时间利用的价值分析（时间利用的价值分析（ABC分析）分析）60%15%25%15%25%60%事情价值事情价值实际消耗时间实际消耗时间ACB作为经理的理想时间分配作为经理的理想

11、时间分配 每位员工都应该每位员工都应该 专注于那些能产生专注于那些能产生80%效益的效益的20%关键（核心）工作关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率十鸟在林，不如一鸟在手十鸟在林，不如一鸟在手如何管理每天的工作如何管理每天的工作 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的根据事情的重要性和紧急程度重要性和紧急程度安排优先次序安排优先次序 重要性重要性紧急性紧急性 A 高度优先（必

12、须做）高度优先（必须做）1 必须现在做必须现在做 B 中度优先（应该做）中度优先（应该做）2 应该很快做应该很快做 C 低度优先低度优先3 不紧急不紧急练习：对练习：对“昨天的工作昨天的工作/生活生活”分类分类谨防确定优先次序的误区谨防确定优先次序的误区 你懂的事你懂的事 你喜欢的事你喜欢的事 叫得最响的人叫得最响的人 按先后发生的次序按先后发生的次序 容易或费时不多的事容易或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事还有一分钟就到最后期限的事“时间杀手时间杀手”无形的无形的“时间杀手时间杀手”内在陷

13、阱内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）有形的有形的“时间杀手时间杀手”外在陷阱外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）思考：哪些事情占据了你大量的时间？思考：哪些事情占据了你大量的时间？学会说学会说“不不”记住：记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲拒绝要求四部曲倾听倾听 婉言婉言回绝回绝 提出理由提出理由 提供变通之计提供变通之计承诺

14、太多，没能说“不”拖延问题的解决措施拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（分类，按事件等级立即处理（Do It Now）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪先做不喜欢的事（贾琪 华德定律）华德定律）把每份工作设定时限，并公开给人知道把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成一气呵成拖延耽搁/中途放弃应付外界不速之客的干扰应付外界不速之客的干扰 确定约见的优先次序和时间，成为确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者歧视主义者”把访客转交给别人把访客转交给别人

15、 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰串通好的干扰 预设时间限制预设时间限制 迅速找出打扰者的企图迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空不速之客时间值多少钱？时间值多少钱？月薪1 小时价格1 分钟价格￥4500￥26.89￥0.45400023.900.40350020.920.35300017.930.30250014.940.25200011.950.2015008.960.15*每年 251 个工作日，每天工作 8 小时会议开有效率的会开有效率的会宗旨

16、：宗旨：短时间达到目的，与会者满意短时间达到目的，与会者满意会议 会前准备会前准备 5W1H 主持会议主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰 结束会议结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾缺乏政策缺乏政策/程序或繁文缛节程序或繁文缛节 制订政策、制度、工作流程（程序）制订政策、制度、工作流程（程序）无空白无重叠原则无空白无重叠原则 运用运用 5W1H 简化流程简化流程 剔除、简化、调整、合并重组剔除、简化、调整、合并重组缺乏政策/繁文缛节ABC平衡法平衡法时间时间

17、精力曲线精力曲线9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00ACB下午精神不振游戏游戏有一些水和一堆大石有一些水和一堆大石头、小石子、黄沙，头、小石子、黄沙，要装在一个容器内，要装在一个容器内，如何装才能把容器装如何装才能把容器装得最满？得最满？时间管理基本技巧时间管理基本技巧 设定设定SMART目标目标 计划（每日）活动，设定完成期限计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考每天拨出近半小时做计划或进行重要思考 分清优先次序，优先处理重要工作分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费

18、自我组织，避免时间浪费 地理经济地理经济/比赛的心情比赛的心情/创造时间区创造时间区/逆势操作逆势操作/5点俱乐部点俱乐部/想法偷懒想法偷懒 运用工具运用工具 时间管理统计分析表（工作日记）时间管理统计分析表（工作日记）*周时间管理统计表周时间管理统计表*周时间管理分析表周时间管理分析表*时间管理八大法则时间管理八大法则 适时委派，立刻放弃适时委派，立刻放弃 每日行事，认真规划每日行事，认真规划 程度划分，重要优先程度划分，重要优先 掌握时机，控制拖延掌握时机，控制拖延 时间浪费，尽量避免时间浪费，尽量避免 工作狂人，并不推崇工作狂人，并不推崇 专心致志，事务确切专心致志，事务确切 工作现场，保持整洁工作现场，保持整洁