新旧QC七大手法培训教材2课件.ppt

1、2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传1QC七大手法v新旧QC(质量控制Quality Control)七大手法都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七大手法推行并获得成功之后，1979年又提出新七大手法。v 有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七大手法以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传2简介QC七大手法v检查表(Check List)v散布图(Scatter Diagram)v特性要因图(Characteristic Diagram)因果图(Cause-Effect)、鱼骨图(

2、Fish Bone Chart)v直方图(Histogram)v控制图(Control Chart)v层别法(Stratification)v柏拉图(Pareto Diagram)2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传3简介QC新七大手法v关联图vKJ法（亲和图法）v系统图v矩阵图v矩阵数据分析法v过程决策程序图(PDPC)v箭头图2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传4QC统计手法概述公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和概念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在QC

3、活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“QC七大手法”。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传5QC统计手法概述v管理循环目前产业界，必須将管理、改善、统计方法三者统一起來，三者相互连贯运用，才能在整体上发挥效果。vQC七大手法浅说QC七大手法的使用情形，可归纳如下：根据事实、数据发言图表(Graph)、检查表(Check List)、散布图(Scatter Diagram)。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传6QC统计手法概述分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题特性要因图(Characteristic Diagram)

4、。凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，須从平均数与变异性来考虑直方图(Histogram)、控制图(Control Chart)。所有数据不可仅考虑平均，須根据数据的来龙去脉，考 虑 适 当 分 层 层 別 法 (Stratification)。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传7QC统计手法概述并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的23項采取措施，即所谓管理重点柏拉图(Pareto Dragram)。v从ISO谈统计技术2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传8ISO9000与统计技术vISO9000：200

5、0中的0.2“质量管理原则”g)：基于事实的决策方法-有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。v2.10“统计技术的作用”规定：应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段，均可看到其存在。统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因

6、提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由于变异引起的问题，并促进持续改进。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传9ISO9000与统计技术vISO9001:2000中的8.4“数据分析”规定：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以指导质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析应提供以下有关方面的信息：a)顾客满意(见8.2.1)；b)与产品要求的符合性(见7.2.1)；c)过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；d)供方。v8.5.1“持续改进”规定：组织应利用质量方针、质量

7、目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传101、正常波动v由偶然原因引起v正常波动稳态2、异常波动v由系统原因引起v异常波动非稳态F(X)-3-2-2 368.26%95.45%99.73%X正态分布图质量波动及其原因2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传11Sigma=Deviation(Square root of variance-7-6-5-4-3-2-101234567Between+/-1Between+/-2Between+/-3Between

8、+/-4Between+/-5Between+/-668.27%95.45%99.73%99.9973%99.999943%99.9999998%Result:317300 ppm outside（deviation)45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm1)(2nxxiAxis grach in SigmaNormal Distribution-Gaussian Curve2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传12加工分类f(x)1级1级2级2级3级3级4级4级特级特级TmT3=4T0=10T1=8T2=62008-10-

9、28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传13旧QC七大手法第一章 数据与图表第二章 检查表第三章 层别法第四章 柏拉图法第五章 特性要因图法第六章 散布图第七章 直方图第八章 控制图2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传14QC七大手法之运用2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传15第一章 数据与图表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传16一.何谓数据?就是根据測量所得到的数值和資料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实二.运用数据应注意的重点:1.收集正确的数据 2.避免主观的判断

10、3.要把握事实真相2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传17数据数据的分类：依特性分：定性、定量依来源分：市场、原料、检验等依时间先后分：过去数据、日常数据、新数据依来源可分为v原物料及产品市场数v过程数据v检验数据依时间先后可分为v过去数据v日常数据v新数据2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传18质量特性数据v一、数据的分类v1计量值数据v2计数值数据v(1)计件值数据v(2)计点值数据 二、数据的收集和分析整理 1、抽样方法 简单随机抽样、间隔随机抽样、分层随机抽样、分段随机抽样 2、数据收集示意图2008-10-28长雄五金制品有

11、限公司 品质部 保密资料不得外传19数据v整理数据的方法：机器整理、人工整理v整理数据的原则发生问题在采取对策前，必须要有数据作为依据；对于数据使用目的应清楚了解；当数据收集完成后，应立即使用；数据的整理与运用，改善前、后所具备的条件应一致；数据不可造假，否则问题将永远无法解决。v应用数据要注意的重点收集正确可用的数据；避免个人主观的判断；掌握事实的真相。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传20三.数据的种类 A.定量数据:長度.时间.重量等測量所得数据,也称计量值;(特点连续不间断)以缺点数,不合格品数來作为计算标准的数值称为计数值.(特点离散性数据)B.定性数

12、据:以人的感觉判断出來的数据,例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理数据应注意的事項 1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据 2.要清楚使用的目的 3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致 4.数据收集完成之后,一定要马上使用.2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传21质量特性数据工序一批半成品样本数据抽样判断一批半成品样本数据抽样判断2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传22数据与图表v五、图 表v何谓图表现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大概情势及巨细变动在纸上的图形，称为图表。v图表的种类依使用目的分v分析用图

13、表v管理用图表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传23数据与图表v计划用图表v统计用图表v计算用图表v说明用图表依数据性质分v静态图表v动态图表依表现內容分v系统图表v预定图表v记录图表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传24数据与图表v计算图表v统计图表依表示方法(形状)分v棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形图v图表的作用与具备条件图表的作用图表必备条件v图表制作的原则制作前考虑事项制作应遵守的原则2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传25数据与图表图表制作注意事項v图表制作

14、要領图 名(Title)图形的大小(Chart Proportions)坐标轴(Coordinate)刻 度(Scale)零基准(Zero Base)划 线(Ruling)文字的书写(Lettering)数字的排列图 例2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传26数据与图表资料来源Source Reference)v几种常用图表介紹条形图160150140130120100A部门B部门C部门D部门作图者及日期：张三，83.2.5X公司各部门83年7月份提案件数比较图2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传27数据与图表推移图(又称趋势图、历史

15、线图或折线图)80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传28数据与图表雷达图创意功夫提案領导能力国会次数解決件数发表会经验国会出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分摊QC手法第一年第二年2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传29数据与图表543210管制图散布图直方图层別法检查表柏拉图图解重要的图表 (QCC手法的理解度)S55年S56年特性要因图S55年S56年2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传30 甘特图

16、(Gann Chart;you 又称进度表、顺序表、日程进度表)用以表示日程计划与其他进度的图形数据与图表计划线实施线2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传31数据与图表流程图(Flow Chart)从起床到走出家门稍睡一會YESNONOYES读報紙新聞读畢否NO看电視读新聞NOA醒來起床时间否刷牙洗臉早餐备妥否吃早餐准备穿衣服出動时间否离家B2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传32数据与图表带状图(条图)0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100（%）1978年世界主要国家汽车生产量比例图2008-10-28长雄

17、五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传33数据与图表v圆图(又称扇形图)参考基准线(12点位置)设备工具夹具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各項目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传34其它数据与图表Z形图(与推移图差在Z形图有加累计线)箭头图其它图形(点圆、体积图、面积图、)2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传35第二章 检查表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传36一.何谓检查表?为了便于收集数据

18、,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用來检查有关項目的表格)二.检查表的种类 检查表以工作的种类或目的可分为记录用检查表、点检用检查表两种。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传37检查表v检查表是使用简单易了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定的检查表记号，再加以统计汇总，即可提供量化分析或比对检查，有时也称为点检表或查核表。v检查表的分类点检用检查表：在设计时就已定义，使用时只做是非或选择的标记，其主要功能在于确认作业的执行。记录用检查表：用于收集数据资料，对不合格原因或项目进行统计，由于常用于作业缺点、

19、质量差异等记录，也称为改善用检查表。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传38检查表(Check Sheet;Check list)決定检查表格式。(图形或表格)決定检查记录的符号。如：正、+、。v检查表的应用如有异常，应马上追究原因，並采取必要的措施。检查人员,应明确指定谁来做。v范例点检用检查表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传39检查表(Check Sheet;Check list)上班时的服飾區 分周一周二周三注 记周四携帶 钱袋手帕车票小笔记本服饰 领带头发皮鞋全体的调合周五周六上班前服饰的检查表40检查表(Check Sh

20、eet;Check list)记录检查表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传41(1)记录用(或改善用)检查表主要功用在于根据收集之数据以调查不合格項目、不合格原因、工程 分布、缺点位置等情形.其中有:(a)原因別、机械別、人員別、缺点別、不合格項目別(b)位置別(2)点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形,或为預防发生不合格事故、确保安全时使用如:机械定期保养点检表、登山裝备点检表、不安全处所点检表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传42检查表的制作明确制作检查表的目的决定检查的项目决定检查的频率决定检查的人员及

21、方法相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等决定检查表格式(图形或表格)决定检查记录的符号2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传43检查表制作要点v并非一开始就要求完美，可先参考他人的示例，使用时如不理想，再加以改善v越简单越好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来v一目了然，检查的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明了所记录的内容v以Team Work的方式进行，大家集思广益，切记不可遗漏重要项目v设计不会让使用者记录错误的检查表，以免影响日后统计分析的真实性2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传44(1)明

22、确目的-將來要能提出改善对策数据,所以 必需把握現状解析,与使用目的相配合(2)解決检查項目-从特性要因图圈选的46項決定之(3)決定抽检方式-全检、抽检(4)決定检查方式-检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象之決定、并決定收集者、记录符号(5)设计表格实施检查 四、检查表的作法2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传45数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些項目或各項目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特別注意周期性变化的特殊情況.检查表统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心.

23、五、检查表的使用2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传46检查表2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传47产品/过程质量检查清单2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传48一.何谓层別法?层別法就是针对部门別.人別.工作方法別.设备.地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类.统计的一种分析方法.也就是为了区別各种不同原因对結果的影响,而以个別原因为主,分別统计分析的一种方法.第三章 层別法2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传49层別法(Stratification)因各种不同的

24、特点而对结果产生的影响，而以个別特征加以分类、统计；此类统计分析的方法称为层別法（或分层法）。v层別的分类部门层別、单位层別过程区域层別操作员层別机械、设备的层別2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传50层别法v在实际工作中经常可发现产品质量因人、机、料、法、环、检测等不同时，会有差异存在。v当不合格品产生时，很可能是其中的一种因素有问题，如数据未能适当分层，往往在调查上浪费了大量的人力、物力、时间，有时甚至最终还是无法寻找到真正的原因。v同样在质量较优时，也可从分层的数据中寻找规律获得改善。v因各种不同的特点会对结果产生影响，在收集数据时以个别特性加以分类、统计，

25、称为层别法（或分层法）。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传51层别的分类v部门层别、单位层别：生产部门、测试部门、采购部门等v过程区域层别：下料区、裁剪区、折弯区、加工区等v操作员层别：班别、线别、组别、性别、年龄别、教育程度别等v机械、设备层别：机台、场所、机型、工具等v作业条件层别：温湿度、压力等v时间层别：日期、日夜等v原材料层别：供方、材质、成分、储存时间等v测量层别：人员、方法、设备、环境等v环境、气候层别：气温、晴雨、照明等v地区层别：海岸内陆、国内外等v其他：合格与不合格、包装等2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传52

26、2.1 时间的层別 小时別、日期別、周別、月別、季节別.等.例:过程中温度的管理就常以每小时來层別.2.2 作业員的层別班別、操作法別、熟练度別、年龄別、性別、教育程度別.等.例:A班及B班的完成品质量层別.2.3 机械、设备的层別場所別、机型別、年代別、工具別、編号別、速度別.等.例:不同机型生产相同产品以机型別來分析其不合格率.2.4 作业条件的层別 温度別、湿度別、压力別、天气別、作业时间別、作业方法別、測定器別.等.例:对温度敏感的作业現場所应记录其温湿度,以便温湿度变化时能层別比较.二、层別的对象与項目2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传53 2.5 原

27、材料的层別 供应者別、群体批別、制造厂別、产地別、材质別、大小类別、貯藏期间別、成分別.等.例:同一厂商供应的原材料也应做好批号別,領用时均能加以层別,以便了解各批原料的质量,甚至不合格发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度.2.6 測定的层別 測定器別、測定者別、測定方法別.等.2.7 检查的层別 检查員別、检查場所別、检查方法.等.2.8 其他 合格品与不合格品別、包裝別、搬运方法別.等.二、层別的对象与項目2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传54活用层別法时必須记住三个重点:1.在收集数据之前就应使用层別法 在解決日常问题时,经常会发現对于收集來的数

28、据必須浪費相当多的精神來分类,并作再一次的统计工作.在得到不适合的数据,如此又得重新收集,費时又費力.所以在收集数据之前应該考虑数据的条件背景以后,先把它层別化,再开始收集数据.(在做检查时,考虑适当分类)三、层別法的使用2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传552.QC手法的运用应該特別注意层別法的使用.QC七大手法中的柏拉图.检查表.散布图.直方图和控制图都必須以发現的问题或原因來作层別法.例如制作柏拉图时,如果设定太多項目或设定項目中其他栏所估的比例过高,就不知道问题的重心,这就是层別不合格的原因.別外直方图的双峰型或高原型都有层別的问题.2008-10-28

29、长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传56层别法的实施步骤先选定调查的对象设计收集数据所使用的表单设定资料的收集点并培训员工如何填写表单记录及观察所得的数值整理数据，分类绘制应有的图表比较分析与最终推论2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传57 如果在管理工作上就用层別法的概念先作分类的工作,以商品別作业绩比较表,可查出那种商品出了问题.如再以营业单位別銷售落后业绩产品的层別化再比较即可发現各单位对这种产品的銷售状況.如对业绩不理想的单位,以营业人員別化即可发現各营业人員的状況,如此问题將更加以明确化.以上的說明中可以发現管理者为了探究问题的真正原因,分別使

30、用了商品別,单位別.人別等层別手法,使得问题更清楚,这就是层別法的观点.管理工作上也应該活用层別法2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传58层别法使用的注意事项v实施前，首先确定分层的目的不合格率分析？提高效率？作业条件确认？v检查表的设计应针对所怀疑的对象v数据的性质分类应清晰详细记载v依各类可能原因加以分层，以找出真正的原因v分层所得的结果 应与对策相连接，并付诸实际行动2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传59 层別法(Stratification)v层別法的运用方法推移图的层別日 期234678910111314不 良 率2.51

31、.72.11.82.22.01.71.91.01.31.1平 均2.06%1.5%硬度值（碳铁碳含量的层別）含碳量C%252015105%3.02.52.01.51.00.5改善前改善后（孔尺寸不合格的总推移层別）2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传60第四章 柏拉图v意大利经济学家V.Pareto在1897年对社会经济结构进行分析时，赫然发现国民所得的大部分均集中在少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为“柏拉图法则”。v1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘“柏拉图法则”，即经济学上的“劳

32、伦兹曲线”。v美国质量管理专家J.M.Juran将劳伦兹曲线应用于质量管理，同时提出“重要的少数，次要的多数(Vital Few,Trivial Many)”的见解，并借用Parto的名字，将此现象称为“柏拉图原理”。v品管圈的创始人石川馨将柏拉图原理介绍到品管圈活动中使用，从而成为质量管理七大手法之一。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传611.決定不合格的分类項目2.決定数据收集期间,并且按照分类項目收集数据.3.记入图表紙并且依数据大小排列书出柱形.4.点上累计值并用线连結.5.记入柏拉图的主题及相关資料.二.柏拉图的制作方法2008-10-28长雄五金制品

33、有限公司 品质部 保密资料不得外传62柏拉图的制作决定数据的分类项目；决定收集数据的期间；依分类项目别，做数据整理，并制成统计表；依数据大小排列画出柱状图(故又称排列图)；绘累积曲线；绘累积比率；记入必要的事项：标题、人员等。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传63柏拉图(Pareto Diagram)項目 月日8月 5日6日7日8日9日合計收斂不良57几何失真34無畫面1 4白平衡不良28畫面傾斜1 3亮度不足3敲 閃1 7無電源4例:电氣不合格状況记錄表 期间:06年8月5日-9日 过程检查组 检验者:王胜利2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保

34、密资料不得外传64柏拉图(Pareto Diagram)-步骤 3:依分类項目別，做数据整理，并做成统计表。不良項目不良數不良率%累計數影響比率%累計影響比率%1收斂不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.931 1 91 6.570.04敲 閃1 71.1 71 361 0.080.05無畫面1 40.971 508.288.26畫面傾斜1 30.901 637.695.87其 他70.481 704.21 00.0總檢查數1 4502008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传65柏拉图(Pareto Diagr

35、am)-步骤 4:记入图表用紙并依数据大小排列画出柱状图。不合格数 17015313611910285685134170不合格項目收敛不合格 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面傾斜 其他 不合格 2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传66柏拉图(ParetoDiagram)-步骤 5:绘累计曲线。不合格数 17015313611910285685134170不合格項目收敛不合格 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面傾斜 其他 不合格 2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传67柏拉图(Pareto Diagram)-步骤 6:绘累计比率。

36、累计影响比例(%)不合格項目不合格数 17015313611910285685134170 收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他 不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传68柏拉图(Pareto Diagram)v步骤 7:记入必要的事项。标题目的)。数据搜集期间。数据合计(总检查数、不合格数、不合格率等)。工程別。相关人員(包括记录者、绘图者)。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传69柏拉图(Pareto Diagram)不合格項目不合格数

37、累计影响比例(%)17015313611910285685134170收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工 程:电气检查总检查数:1450总不合格数:170期 间:06年8月5日9日检 验 者:王胜利 绘图者:李四2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传70柏拉图的制作Others画面 倾斜无 画面敲闪白平衡 不良几何 失真收敛不 良 7131417283457 4.1 7.6 8.210.016.520.033.5100.0 95.9 88.2 80.0 70.0 53

38、.5 33.5150100500100806040200DefectCountPercentCum%PercentCountPareto for 电气不良2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传711.掌握问题点2.发現原因3.效果确认四.制作对策前.对策后的效果确认时应注意以下三項1.柏拉图收集数据的期间和对象必須一样2.对季节性的变化应列入考虑3.对于对策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因时影响了其他要因的突然增加三、柏拉图的使用2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传72柏拉图(Pareto Diagram)v柏拉图的应用作为

39、降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。決定改善目标，找出问题点。确认改善效果(改善前、后的比较）。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传73应用柏拉图应注意的事项v柏拉图是按所选取的项目来分析，因此只能针对所做项目加以比较，对于项目以外的分析无能为力。v若发现各项目的分配比例相关不多时，则不符合柏拉图法则，应从其他角度再做分析。v柏拉图适用于计数型数值统计，计量型数值统计用直方图。v一般而言，柏拉图的前三项往往累计达7080%强，如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。v其他项若大于最大的前面几项，则必须再细分。v把柏拉图上的项目当作质量特性加以

40、要因分析，再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传74第五章 特性要因图v一.何谓特性要因图?特性要因图：当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。v特性要因图由石川馨发明故又称“石川图”，其目的是阐明因果关系，也称“因果图”，又因其形状与鱼骨相似，故又称“鱼骨图”。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传75特性要因图分类v原因追求型：

41、列出可能会影响过程(或流程)的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，并以此图形表示结果与原因之间的关系。W Wh hy y?2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传76特性要因图分类对策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追求问题点应该如何防止、目标结果应如何达成的对策。How?2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传77 二.用发散整理法制作特性要因图1.決定问题或质量的特征2.尽可能找出所有可能会影响結果的因素3.找出各种原所以的关系,在魚骨图中用箭头联接4.根据对結果影响的重要程度,标出重要因素5.在魚骨图中标出必要信息此方

42、法包括两項活动:一找原因;二系统整理出这些原因注意事項:1.严禁批评他人的构想和意見.2.意見越多越好.3.欢迎自由奔放的构想.4.順着他人的创意或意見发展自已的创意.2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传78绘制特性要因图确定特性：如不合格率、停机率、客户抱怨、材料费等绘制骨架大略记载各类原因：可由4M1E人、机、料、法、环等五大类着手依据大要因，分出中要因更详细地列出小要因圈出最重要的原因，以作进一步讨论或采取对策记载所依据的相关内容：如日期、目的、人员等2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传79特性要因图的注意事项v特性应注明“为什

43、么”，“什么”才会容易激发联想；v特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题；v收集多数人的意见，多多益善，可运用脑力激荡原则；意见愈多愈好禁止批评他人的构想及意见欢迎自由奔放的构想可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意v注意分层：设备、工序等；v无因果关系的不予归类；v多加利用过去收集的资料；v重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H(Why,What,Where,When,Who,How,How much)原则执行；v以事实为依据；v依据特性分层制作不同的特性要因图。2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传801.确定质量的特征2.將质量特性写

44、在紙的右側,从左至右划一箭头(主骨),將結果用方框框上.3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因4.根据对結果影响的重要程度,标出重要因素5.在魚骨图中标出必要信息注意事項:利用5个为什么进行追踪原因三.用逻辑推理法制作特性要因图2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传81特性要因图的使用1.问题的整理2.追查真正的原因3.寻找对策4.教育訓练 四.绘制特性要因图应該注意的事項:1.绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则,让所有的成員表达心声2.列出的要因应給予层別化3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,并且依

45、照5W1H的方法2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传82 WHY:为什么必要;WHAT:目的何在;WHERE:在何处做;WHEN:何时做;WHO:谁來做;HOW:如何做.WH2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传83特性要因图的思考原则一、脑力激蕩法 四原则:1.自由奔放 2.意見越多越好 3.严禁批评他人 4.搭便车二、5W1H法(WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW)三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)四、系统图法2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部

46、 保密资料不得外传84特性要因图画法一、決定问题的特性二、划一粗箭头,表示过程为什么饭菜不好吃2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传85材料方法锅子人为什么饭菜不好吃？2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传86特性要因图之画法五、寻求中、小原因,并圈出重点为什么饭不好吃？时间材料人方法锅子不熟练2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传87导板加工取放困難3屑料清理費时11 导柱,頂柱阻礙作业路线2外壳冲剪模托料架不当3馬達座脫料困難54隔板抽孔脱料困难特性要因分析图(Characteristic Diagram)

47、v特性要因图的应用作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2馬達座4模具搬運費力寻找资料困难2导板隔板冲压作业效率低光线不足固定稍设置不當原因追求型(鱼骨上的1,2,3 表示要因重要性)2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传88231导板隔板馬達座41235412特性要因分析图(Characteristic Diagram)提高冲压效率消除加工困难作业员教育其他使导板加工取放容易 方便屑料清理 使导頂柱位置適當 使馬達座脫料容易固定梢设置適當设备改善托料架適當使隔板抽孔脫料容易1使光线充足熟知工作圈加工次数少消除搬運损失尋找資料容易对策追求型2008-10-28

48、长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传89为何交貨延遲找 原 因特性要因图2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传905S的效益(特性要因图)5S的效益设备厂房人员其它降低故障率提高稼动率厂房较亮丽走道暢通地板干淨新设备有位置有多余空间扩大效用減少质量不合格异常立判減少公伤、公害节省寻找时间降低报废物品降低仓库呆料工作气氛好心情较愉快感到较有制度较认同公司外宾参观有面子2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传91第六章 散布图一.何谓散布图?就是反互相有关连的对应数据,在方格紙上以纵轴表示結果,以橫轴表示原因;然后用点表示出分布形态,

49、根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系.这里讲的数据是成双的,一般來說成对数据有三种不同的对应关系.1.原因与結果数据关系.2.结果与結果数据关系.3.原因与原因数据关系.2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传921.1.收集相对应数据收集相对应数据,至少三十组上至少三十组上,并且整并且整理写到数据表上理写到数据表上.2.2.找出数据之中的最大值和最小值找出数据之中的最大值和最小值.3.3.书出纵轴与橫轴刻度书出纵轴与橫轴刻度,计算组距计算组距.4.4.將各组对应数据标示在座标上將各组对应数据标示在座标上.2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资

50、料不得外传93散布图的研判一來般來說有六种形态.1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与結果有相对的正相关,如下图所示:散布图的研判2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传942.散布图点的分布较广但是有向上的傾向,这个时候X增加,一般Y也会曾加,但非相对性,也就是就X除了受Y的因素影响外,可能还有其他因素影响着X,有必要进行其他要因再调查,这种形态叫做似有正相关称为弱正相关2008-10-28长雄五金制品有限公司 品质部 保密资料不得外传953.当X增加,Y反而減少,而且形态呈現一直线发展的現象,这叫做完全負相关.如下图所示:2008-10-28长雄五金制品有