1、 决策与分析工具箱（一）决策与分析工具箱（一）鱼骨图分析法鱼骨图分析法2Table of contents 鱼骨图背景介绍鱼骨图背景介绍 鱼骨图定义鱼骨图定义 鱼骨图类型鱼骨图类型 鱼骨图的用途鱼骨图的用途 鱼骨图制作方法鱼骨图制作方法 鱼骨图实际应用例鱼骨图实际应用例3 鱼骨图是一个非定量的工具，是进行因果分析时经常采用的一种方法。它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。其特点是简捷实用，比较直观。4 鱼骨图背景介绍鱼骨图背景介绍 1953年，日本管理大师石川馨教授提出了一种以把握结果（特性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。鱼骨图故又名石川图。鱼骨图原本用于质量管理。5 鱼骨图定义鱼骨
2、图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。6 鱼骨图类型鱼骨图类型鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型 整理问题型鱼骨图整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）原因型鱼骨图原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来 写）对策型鱼骨图对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）位于鱼头部位于鱼头部7 鱼骨图的用途鱼骨图
3、的用途鱼骨图的用途鱼骨图的用途 改善或解析事物用 制定作业标准用 质量管理导入与培训用 应用于工作、生活的很多方面8 为为何何饭饭不好吃不好吃人人锅锅子子方法方法材料材料男男不不懂懂已婚已婚经验经验不足不足女女30次次电锅电锅不佳不佳三三洋洋大大同同国国际际瓦斯锅瓦斯锅压力锅压力锅生生锅锅米不米不对对糯糯米米蓬莱蓬莱米米当当期期蓬蓬来来米米上上期期水水质质井井水水自自来来水水矿泉矿泉水水火力不佳火力不佳大大火火中中火火木木炭炭5：1燃料不佳燃料不佳时时间间水米比水米比例不例不对对1：1蒸蒸汽汽例：不好吃的饭例：不好吃的饭9 鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法 决定
4、评价特性 列出大要因 各大要因，分别记入中、小要因 将找出的各要因进行归类、整理，明确其从属关系 分析选取重要因素 检查各要因的描述方法，确保语法简明、意思明确 进行鱼骨图绘制 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行度夹角，中骨与主骨平行 10 鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法步骤一：决定评价特性步骤一：决定评价特性 自左向右画一橫粗线代表作程，并将评价特性写在箭 头右边，以为何 不良的方式表示。为何 不良评价特性要 因11 鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法步骤二：列出大要因步骤二：列出大要因 大要因要进行分类。大要因以 圈起来，加上箭头的大
5、分枝连接到横粗线上。评价评价特性特性12 鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法步骤三：步骤三：各大要因，分别记入中、小要因各大要因，分别记入中、小要因 利用头脑风暴法，如团队成员多时，可以共同研讨。依各要因分別细分，记入中要因、小要因。最末端必须是能采取措施的小要因。评价评价特性特性13 鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法步骤四：将找出的各要因进行归类、整理，明确其从属关系步骤五：分析选取重要因素步骤六：检查各要因的描述方法，确保语法简明、意思明确 以上三步是对之前各要因分析进行系统思维和最后整合的过程，当以以上三步是对之前各要因分析进行系统思维和最后整合的过程，当以上三个步骤进行完毕后，即可绘制鱼骨图。上三个步骤进行完毕后，即可绘制鱼骨图。14 鱼骨图的制作方法鱼骨图的制作方法步骤八：绘制鱼骨图步骤八：绘制鱼骨图15 鱼骨图的实际应用鱼骨图的实际应用例例实例：某公司要解决市场份额少的原因问题实例：某公司要解决市场份额少的原因问题16祝大家工作愉快！祝大家工作愉快！谢谢！谢谢！
