2022年04月自考00153质量管理（一）试题及答案.docx

1、2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.现代质量管理发展的最高境界是（ C ）A.质量检验 B.统计质量控制C.全面质量管理 D.卓越绩效模式2.在ISO9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是（ B ）A.ISO9000:2015 B.ISO9001:2015C.ISO9004:2018 D.ISO19011:20113.被称为“一座采掘不完的金矿”的是（ A ）A.顾客满意度测量数据 B.顾客忠诚度测量数据C.顾客需求识别数据 D.顾客关系价值数据4.组织承担社

2、会责任的基本要求是（ D ）A.为社会提供产品和服务 B.为社会提供就业机会C.履行公民义务 D.使组织的行为符合道德规范5.体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是（ B ）A.质量方针 B.关键战略C.战略目标 D.关键绩效指标6.在全面质量管理的背景下，一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种（ C ）A.全员参与的氛围 B.以人为本的氛围C.质量至上的氛围 D.知识至上的氛围7.20世纪六七十年代发端于日本的“品质圈即QC小组是一种应用最广泛的（ A ）A.问题解决团队 B.自我管理团队C.跨职能团队 D.虚拟型团队8.衡量过程的质量可以从三个

3、方面进行，除过程的效果和效率外，还包括过程的（ D ）A.效益 B.稳定C.专业性 D.适应性9.以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是（ C ）A.六西格玛管理 B.标杆分析C.精益管理 D.业务过程再造10.测量数据能否精确地测出它欲测量的对象，这体现的是数据的（ A ）A.有效性 B.可靠性C.可获性 D.安全性11.下列质量成本项目中属于鉴定成本的是（ D ）A.返修品的检修费 B.不合格批的筛选费C.试制产品质量的评审费 D.确定产品质量等级的评审费12.相关方关系管理的出发点是（ A ）A.把握现状 B.区分主次C.共享资源 D.联合开发13.供应链管理的目

4、的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的重点是（ B ）A.降低成本 B.供应链的响应速度C.产品的新的功能 D.稳定的产品质量14.下列质量数据中属于计点数据的是（ D ）A.电视机台数 B.质量检测项目数C.不合格品数 D.铸件砂眼数15.今抽样得到一个n=10的样本，其数据从大到小排列为43、33、32、29、28、27、26、24、18、14，则该样本的中位数是（ B ）A.28 B.27.5C.27.4 D.2716.研究两个变量之间是否存在相关关系的常用图示方法是（ B ）A.因果图 B.散布图C.关系图 D.流程图17.抽样检验的缺点之一是（ A ）A.存在接受劣质批

5、的风险 B.拒收的是整批产品C.不适用于破坏性测试 D.检验费用太高18.由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性属于（ C ）A.产品可靠性 B.系统可靠性C.固有可靠性 D.实现可靠性19.根据失效率曲线，产品可用寿命期的失效率具有的特点是（ C ）A.开始较高但迅速下降 B.开始较低但不断增高C.较低且相对稳定 D.较高且相对稳定20.企业标准化工作的指导思想是（ D ）A.权威性 B.科学性C.系统化 D.顾客第一二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展（ ABCDE ）A.专业化分工 B.职位扩大化C.职位轮换 D.职位丰富

6、化E.工作团队22.平衡计分卡将企业的绩效指标分为（ ABCE ）A.财务方面 B.顾客方面C.内部过程方面 D.外部过程方面E.成长和学习方面23.供应商关系的计划过程的输入包括（ ACDE ）A.顾客需求 B.建议的供应策略C.行业数据 D.支出数据E.占有成本数据24.下述的质量管理常用的统计技术和方法中，属于统计推断阶段用的技术有（ BCDE ）A.回归分析 B.参数估计C.假设检验 D.实验设计E.方差分析25.对于一个具体的元件，故障模式及影响分析(FAEM)通常需要明确的信息，除评价影响程度外还包括（ ABCD ）A.故障模式 B.故障原因C.故障影响 D.纠正措施E.纠正实施三

7、、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。26.简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。答：含义:必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。(3分)管理意义:(1)这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性，企业在产品开发和服务设计时必须提供。(1分)(2)在竞争性市场环境中，缺乏必须特性的产品和服务是很难有竞争力的。(2分)27.简述卓越绩效模式的共同特点。答：(1)彻底的顾客导向。(1分) (2)重视领导的作用。(1分) (3)重视人的作用。(1分) (4)主张系统的和过程的方法论。(1分) (5)强调营造合作、创新、学习

8、、持续改进的文化等。(2分)28.简述过程设计的一般思路包括的步骤。答：(1)识别产品或服务。(1分) (2)识别顾客。(1分) (3)识别供应商。(2分) (4)识别过程。(1分) (5)防止过程中的差错。(1分) (6)测量、控制及改进过程。(1分)29.简述质量改进活动的主要特点。答：(1)质量改进不同于质量控制。(1分) (2)质量改进是以项目的方式实施的。(1分) (3)质量改进是普遍适用的。(1分) (4)质量改进是无止境的。(1分) (5)质量改进是需要付出成本的。(1分) (6)质量改进的成果主要来自关键的少数项目。(1分)30.何谓认证?它包含哪些含义?答：认证是指认证机构证

9、明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。(2分) 其中包括四种含义：(1)认证是由认证机构进行的一种合格评定活动；(1分)(2)认证的对象是产品和管理体系；(1分)(3)认证的依据是相关技术法规或者标准；(1分)(4)认证的内容是证明产品、管理体系符合相关技术法规要求或者标准。(1分)四、论述题:本大题共1小题，10分。31.试述顾客需要转化为顾客满意的过程。答：(1)顾客的需要转化为顾客的满意是通过一个系统化的过程来实现的；(1分)(2)顾客的要求是在与企业的沟通中确定的，企业首先应识别和确认顾客的需要和期望，并与顾客达成一致；(2分)(3)通过产品或服务设计，将顾客的需要和

10、期望转化为产品和服务的规范，并确保每个项目满足或超越顾客的要求；(2分)(4)通过产品生产或服务提供向顾客输出产品或服务（实际质量）；(2分)(5)顾客将实际接收到的产品或服务质量（实际质量）与其需求和期望（预期质量）对比，如果实际质量比预期质量高，则满意，低则不满意；(2分)(6)企业应建立一个有效的顾客满意度测量系统，以利用顾客的反馈来进行改进。(1分)五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。32.某QC小组对某注塑车间近两周的注塑制品的外观质量问题进行调查。经过统计，得到注塑制品外观质量问题的相关数据如下:变形38件，成形22件，疵点26件，气孔98件，其他10件。请用排列图

11、方法找出该车间注塑制品外观质量存在的主要问题。答：（1）编制缺陷项目统计表，如答 32 表。（2）作排列图如答 32 图。（3）由答 32 图可知，注塑制品主要的外观质量问题是气孔和变形，应优先解决。 33.某空调外壳长度质量要求为8280.5mm.现随机抽样100件,计算得到X=827.8mm,s=0.11mm。试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力等级。答：(1)判断分布中心与规范中心是否重合。（2分）(2)计算过程能力指数。（6分）(3)判断过程能力等级。1 Cpk0.67，过程能力为3级，过程能力不充分。(2分)六、案例分析题:本大题共1小题，10分。34.在某高速公路的施工中，工

12、程质量监督员(监理工程师)收集了一个月的混凝土试块强度资料，画出的直方图如题34图所示。已知TU=31MPa,TL=23MPa,工程质量监督员确定的试配强度为X=26.5MPa.请回答:(1)工程质量监督员应给出什么样的结论?请给出你的选择，并说明理由。a.该过程处于稳定状态b.该过程处于不稳定状态c.该过程处于调整状态d.该过程处于时而稳定、时而不稳定状态(2)如果该工程生产向下限波动时，是否会出现不合格?为什么?(3)请给出你的改进建议。答：(1)选 a。(1分)理由：直方图呈对称分布（近似正态分布），且没有超出规范上下限。(2分)(2)如果该工程生产向下限波动，有很大的可能会产生不合格。(1分)理由：直方图的下限十分靠近规格下限 TL=23MPa。(2分)(3)措施：适当提高混凝土试配强度，使它与规范中心重合；(1分)采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围。(1分)理由：分布中心X26.5MPa规范中心 M27MPa；(2分)直方图上下限靠规范上限和下限太近。(2分)