2022年04月自考00896电子商务概论试题及答案.docx

1、2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷(课程代码00896)一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。1.下列不属于语音信息技术的是（ A ）A.EDI技术 B.文字转语音技术C.语音识别技术 D.语音可拓展标志语言技术2.下列关于Web的本质，说法正确的是（ C ）A.Web1.0的本质是互动B.Web2.0的本质是联合C.Web3.0的本质是技术整合D.Web1.0、Web2.0和Web3.0的本质没有区别3.下列关于内联网，说法正确的是（ D ）A.内联网对用户权限很少控制B.内联网强调各个组织网站之间的连接C.内联网主要应用于获取海量消费者信息D

2、.安全性是内联网区别于因特网的最大特征之一4.“电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易各方无法否认已经完成的交易”体现的电子商务安全要素是（ C ）A.完整性 B.有效性C.不可抵赖性 D.保密性5.下列关于电子商务系统中的CA认证中心，说法不正确的是（ D ）A.CA是电子商务系统的第三方 B.CA是电子商务系统的安全核心C.CA需管理每个用户的公开密钥 D.CA介入电子商务交易具体的认证过程6.在B2B模式细分中，一个卖家与多个买家之间的B2B交易模式称为（ A ）A.买方集中模式 B.卖方集中模式C.第三方交易市场模式 D.第四方交易市场模式7.某拍卖公司拍卖-一件古董，从低

3、价开始叫价，竞标者必须喊出高于前面的出价才能获得得标机会，得标价格为最后的出价。这种拍卖模式属于（ A ）A.英式拍卖 B.反向拍卖C.荷兰式拍卖 D.第一价位秘密竞标8.电子商务能够推动企业业务流程多方面重组，“帮助企业整合客户订单和生产资源”属于其中的（ B ）A.人员重组 B.资源重组C.业务链重组 D.组织结构重组9.“经济、技术、政策、法律等宏观环境”属于电子商务服务业生态系统的（ B ）A.核心层 B.社会层C.扩展层 D.相关层10.“市场人员让消费者试用并提出反馈意见”属于电子商务产品创新的（ D ）A.产品概念阶段 B.产品设计阶段C.产品定义阶段 D.产品试验推广阶段11.

4、为付费会员提供机器设备等资源的创客空间称为（ B ）A.新文化社区 B.商业型机器商店C.咖啡创客空间 D.FabLab创客空间12.下列不属于网上直接调查法的是（ D ）A.网络问卷法 B.网络观察法C.在线实践法 D.搜索引擎查找资料法13.某蛋糕店在线推出“根据客户需求制作生日蛋糕”，这种营销方式属于（ B ）A.病毒营销 B.定制营销C.广告联盟营销 D.搜索引擎营销14.“根据收集到的客户详细特征和购买记录等信息区分客户类型”是一种客户关系管理应用，它属于（ C ）A.向上销售 B.交叉销售C.客户细分和定位 D.网上社区构建15.客户关系管理系统中，利用数据挖掘等方法研究客户需求变

5、化的模块属于（ A ）A.客户分析模块 B.销售过程管理模块C.营销自动化模块 D.客户信息管理模块16.某购物网站通过网红直播提高现有产品市场份额，该做法的电子商务战略类型属于（ B ）A.多元化战略 B.市场渗透战略C.成本领先战略 D.产品开发战略17.某大型企业开发了电子采购系统，用于促进供应商选择与评价、提高采购管理效率,该电子采购系统属于（ D ）A.行业平台 B.销售方系统C.采购中介系统 D.采购方系统18.某物流公司为某电子商务平台卖家提供仓储、包装、配送等服务，该物流模式属于（ A ）A.第三方物流 B.第四方物流C.企业自营物流 D.企业物流联盟19.在网页中使用他人注册

6、商标作为链接锚点的行为属于（ C ）A.域名侵权 B.权利冲突C.商标侵权 D.域名盗用20.某自媒体网站经常发布流言以博得用户眼球，这种行为在电子商务伦理问题中属于（ D ）A.网络攻击行为 B.网络病毒威胁C.信息安全破坏 D.网络信息污染二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。21.由电子商务系统结构决定的电子商务特点有（ CDE ）A.外部性 B.低成本C.协调性 D.集成性E.可拓展性22.按照使用网络类型分类，电子商务包括（ ABD ）A.EDI商务 B.内联网商务C.垂直电子商务 D.互联网商务E.门户电子商务23.下列属于电子商务服务业的有（ ACDE ）A.信息

7、服务业 B.粮食生产业C.第三方物流业 D.在线教育业E.互联网金融业24.“4Rs营销理论的要素包括（ ABCE ）A.关联 B.关系C.反应 D.方便E.报酬25.下列关于数字鸿沟对社会的影响，说法正确的有（ ABC ）A.加深教育鸿沟 B.带来情感表达方式差异C.扩大贫富差距 D.促进社会生活方式统一E.消除网络文化差异三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。26.简述云计算的主要功能。答：(1)提供计算、存储及网络资源。(2分)(2)提供动态的数据服务。(2分)(3)提供云计算平台。(2分)27.简述电子商务战略与电子商务策略的区别。答：(1)电子商务战略是长远、全局的，而电

8、子商务策略是短期、局部的。(2分)(2)电子商务战略与策略是目标与手段的关系。(2分)(3)时间顺序上，先有战略，后有策略，策略必须服从于战略。(2分)28.简述电子商务下客户关系管理的特点。答：(1)采用网络信息技术。(2分)(2)技术系统和商业流程融合。(2分)(3)将客户信息转变为客户关系。(2分)29.简述电子商务市场合作战略的三种方式。答：(1)与传统企业合作。(2分)(2)与相关行业合作。(2分)(3)职能拓展战略。(2分)30.简述电子商务物流的主要特点。答：(1)配送地域广阔、分散和随机；(1分)(2)配送频次多、批量小；(1分)(3)时效性要求高；(1分)(4)交货安全性要求

9、高；(1分)(5)服务个性化；(1分)(6)低成本。(1分)四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分。31.GB是一家中国数控机械设备出口公司，2018年起尝试互联网转型，在某跨境电商平台开设了店铺。为了帮助用户解决问题，GB公司邀请用户参与到产品设计中，以实现出口商、用户和生产商三方共同研发。GB公司联合生产商根据用户对产品的具体需求制定合理价格:对于用户的批量购买，GB公司酌情降低产品价格。请回答:(1)结合GB公司互联网转型的过程，分析互联网思维的特点。(6分)答：以消费者为中心。公司以帮助用户解决问题为目标。(2分)注重客户体验。公司邀请用户参与到产品设计中。(2分)整合与利

10、用资源。出口商、生产商和用户三方共同研发设备。(2分)(2)分析GB公司采用的定价策略。(6分)答：个性化定价策略。根据用户对产品的具体需求制定合理价格。(2分)折扣定价策略。公司对批量购买的客户酌情降低产品价格。(2分)联盟定价策略。公司联合生产商制定价格。(2分)32.MY是一家汉服生产商，在多个电商平台开设了旗舰店。MY公司举办汉服创意大赛，邀请“90后”、“00后”在其店铺及微信公众号上传服装创意，为公司产品创新提供思路。MY公司通过引入新工艺，将获赞高的服装创意迅速转化为新产品，并投放市场，满足消费者的个性化服饰需求。MY公司还定期开展服装走秀活动，带动了服装文化的宣传。为进一步维护

11、客户关系，MY公司根据消费者的搜索行为优化页面，同时注重保护好消费者的信息。请回答:(1)结合MY公司分析电子商务生产模式的特征。(6分)答：创新特征。区别于传统服装加工企业，公司的很多服装设计创意来源于客户。个性化服务特征。公司注重客户的个性化追求，及时将客户创意转化为生产。知识特征。公司通过引入新工艺进行生产。文化特征。公司通过开展服装走秀活动，带动了服装文化的宣传。更新快特征。公司能将客户创意迅速转化为新产品。(2)MY公司在客户关系管理面对客户、接触客户时主要采取了哪些策略?(6分)答：提供尽可能多的客户服务接入形式。公司通过店铺与微信等与客户互动。洞察到更深层次的客户需求。公司根据消

12、费者创意进行生产。注重向最具潜力的客户提供服务。公司针对“90后”、“00后”开展营销活动。提供个性化的客户服务界面。公司根据消费者的搜索行为优化客户页面。提供让客户放心的安全环境。公司注重保护好消费者的信息。五、材料题:本题16分。33.YK公司材料YK是一家葡萄酒生产企业，公司建立了网上自营店并在第三方平台开设旗舰店,以提高贏利能力。YK公司主营干红葡萄酒，将目标客户群体锁定为追求品质生活的青年白领。YK公司收购了一些高品质葡萄生产基地，取得了这些生产基地的控制权。稳定的原材料供应，加之其“成本低、工艺精、酒品佳”的价值主张，帮助YK公司巩固了核心竞争优势，建立了良好的品牌声誉，有效抵御了

13、竞争者的攻击，在市场中占据了有利地位。为了吸引更多的客户了解和购买公司产品，YK公司通过微信、微博和抖音等搭建客户间的交流平台，通过客户将企业产品和品牌传播开来。公司还开展了一系列营销活动:一是每年为客户提供一次获赠小瓶装新品的机会;二是面向粉丝圈客户推出了“好酒品鉴1+3”的营销活动，即客户转发朋友圈并集赞50个以上，即可参与去生产基地参观及品鉴的活动，还可以进一步获得免费给三位朋友送小瓶装酒的机会，公司产品的高品质获得了这些客户的好评，也激发了他们主动转发;三是与某订餐服务商合作，双方在该订餐服务商的网站上共同推出了“线上品鉴情感故事”征集活动，吸引了大量消费者参与。这些做法帮助YK公司建

14、立了良好的口碑。请根据上述材料，回答以下问题:(1)分析YK公司赢利模式的构成要素。(6分)答：利润点。干红葡萄酒。利润对象。追求品质生活的青年白领。利润源。葡萄酒销售利润。利润屏障。公司高品质的原材料供应、“成本低、工艺精、酒品佳”的价值主张、良好的品牌声誉。利润杠杆。公司通过“好酒品鉴1+3”等系列活动吸引新客户购买。(2)分析YK公司采取的电子商务-体化战略，说明该战略给企业带来的好处。(4分)答：后向一体化战略。(2分)该战略能够降低交易成本，稳定原材料供应，控制稀缺资源，并有助于强化产品差异性。(2分)(3)结合案例分析有效口碑营销的基本要素。(6分)答：提供有价值的产品或服务。公司面向已有客户提供免费获取新品的机会。(1分)提供无须努力的向他人传递信息的方式。公司通过社交媒体传递信息。(1分)信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散。公司客户转发朋友圈达到信息的迅速扩散。(1分)利用公众的积极性和行为。公司免费给用户的三位朋友送酒，产品的高品质激发他们主动转发。(1分)利用现有的关系网络。公司利用粉丝圈用户的微信朋友圈推荐产品。(1分)利用别人的资源。公司利用网上订餐服务平台推广本企业产品。(1分)