管理学第五版第一章管理活动与管理理论2解析课件.ppt

1、Company Logo1第二节第二节 中外早期管理思想中外早期管理思想一、中国早期管理思想一、中国早期管理思想 中国古代的管理思想博大精深中国古代的管理思想博大精深,其内容主要集中其内容主要集中于三个领域于三个领域:1.1.处于治国需要而建立的处于治国需要而建立的,传统但完整的社会分传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；念和人文精神；如：如：战国的战国的周礼周礼对封建国家的管理体制进行对封建国家的管理体制进行了理想化的设计了理想化的设计Company Logo2 2 2、与人的自身修养密不可分的用人思想、与人的

2、自身修养密不可分的用人思想 如：以人为本，如：以人为本，以和为贵，知人善用以和为贵，知人善用 3 3、对管理哲学的思考、对管理哲学的思考 如：战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹如：战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想。性管理的思想。春秋战国杰出军事家孙武所著春秋战国杰出军事家孙武所著孙子兵法孙子兵法中体现：中体现：五事五事（事务成败）：（事务成败）：道道道义；天道义；天天时；地天时；地地利；地利；将将人才；法人才；法管理管理五德五德（领导素质）：（领导素质）：智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严谋略谋略：“知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆”、“避实就虚

3、避实就虚”、“出其不意，出其不意，攻其不备攻其不备”Company Logo3中国古代的管理思想也可归纳为两类：中国古代的管理思想也可归纳为两类：儒家管理思想儒家管理思想与与兵家管理思想兵家管理思想。前者着重于国家及社会管理，其精髓归纳为前者着重于国家及社会管理，其精髓归纳为“重重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”；而后者则着重于管理工作的战略与战术，其精髓而后者则着重于管理工作的战略与战术，其精髓可归纳为可归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决战速决”。Company Logo4二、外国早期管理思想二、外国早期管

4、理思想社会背景：社会背景：18世纪60年代 工业革命改变了生产力 资产阶级革命改变了生产关系 随着资本主义工厂制度的建立工厂制度的建立和发展，不少对管理理论的建立和发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。Company Logo51.1.亚当亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 罗伯特罗伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想查尔斯查尔斯巴贝奇作业研究和报酬制度巴贝奇作业研究和报酬制度亨利亨利汤尼的收益分享制度汤尼的收益分享制度弗雷德里克弗

5、雷德里克哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案 二、外国早期管理思想二、外国早期管理思想Company Logo61.1.亚当亚当斯密斯密的劳动分工观点和经济人观点的劳动分工观点和经济人观点亚当亚当 斯密斯密Adam Smith：政治经济学的政治经济学的奠基人、哲学家奠基人、哲学家国富论国富论（The Wealth of NationsThe Wealth of Nations）17761776年年u劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉,劳动分工劳动分工能够提高生产率。能够提高生产率。1.1.提高了每个工人的技能和灵活性提高了每个工人的技能和灵活性2.2.节约了浪费在任务转换上的时间节约了浪费在

6、任务转换上的时间3.3.促进了节约劳动的机器的发明促进了节约劳动的机器的发明u提出了提出了经济人经济人的观点（的观点（交换是人交换是人类的本性类的本性）。）。斯密的分工观点成为资本主义管理的斯密的分工观点成为资本主义管理的一条基本原理一条基本原理亚当亚当.斯密斯密Company Logo7劳动分工理论劳动分工理论n市场的广狭限制着交换的能力；市场的广狭限制着交换的能力；n交换能力的大小又限制分工的程度；交换能力的大小又限制分工的程度；n分工的程度决定着一国的劳动生产力；分工的程度决定着一国的劳动生产力；n一国的劳动生产力又是国民财富多寡一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。的主要决定

7、因素。Company Logo8 1 1）在）在生产管理和销售生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2)2)在会计的在会计的成本管理成本管理方面，建立起详细的记录和先进的方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；监督制度；3)3)在在人事管理人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；规划；4)4)实行实行工作研究工作研究，并按工作研究结果，并按

8、工作研究结果确定工资确定工资的支付办的支付办法；法；5)5)实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制福利制度。度。2.2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度Company Logo93.3.马萨诸塞车祸与马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离所有权和管理权的分离1)1)18411841年年1010月月5 5日马萨诸塞车祸日马萨诸塞车祸2)2)实行所有权和管理权的分离实行所有权和管理权的分离a.a.独立的管理职能和专业的管理人员独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；管理不仅是一种

9、活动，还是一种职业；b.b.随着所有权和管理权的分离，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始横向的管理分工开始出现出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；式的进一步发展奠定了基础；c.c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。和发展准备了前提。Company Logo104.罗伯特罗伯特欧文欧文的人事管理思想的人事管理思想v 罗伯特罗伯特欧文欧文Robert Owen 17

10、71-1858Robert Owen 1771-1858，空想社会主义的代表人物之一空想社会主义的代表人物之一 1 1）试验（苏格兰新拉那克纺织厂）试验（苏格兰新拉那克纺织厂）主要包括改善工作条件、缩短工作日、主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是等。试验的目的是探索对工人和工厂所探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度有者双方都有利的方法和制度。2 2）欧文开创了在企业中重视人的地）欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父人事管理之父。Company

11、 Logo115.5.查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇作业研究和报酬制度作业研究和报酬制度查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇（Charles BabbageCharles Babbage）1792-18711792-1871数学家、发明家、管理学家数学家、发明家、管理学家论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济 台式手摇计算机台式手摇计算机计算机的先驱计算机的先驱Company Logo12对对工作方法的研究工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。因此，要提高工作

12、效率，必定能胜过体质较强的人。因此，要提高工作效率，必须仔细研究工作方法。须仔细研究工作方法。对对报酬制度的研究报酬制度的研究。他主张。他主张按照对生产率贡献的大小按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬来确定工人的报酬。工人的收入由三部分组成：工人的收入由三部分组成：按照工作性质所确定的固定工资；按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。为增进生产率提出建议而应得的奖金。工资工资=固定工资固定工资+利润分享利润分享+奖金奖金巴贝奇对管理的贡献巴贝奇对管理的贡献Company Logo131889188

13、9年年收益分享收益分享工资制度工资制度 由由收益分享制度收益分享制度替代替代利润分享制度利润分享制度收益分享制度：收益分享制度：每个职工享有一种每个职工享有一种“保证工资保证工资”。然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。管理阶层各得一半。定额应在定额应在3-53-5年内维持不变，以免降低工资。年内维持不变，以免降低工资。6.6.亨利亨利.汤尼的收益分享制度汤尼的收益分享制度Company Logo14 1891 1891年年劳动报酬的奖金方案劳动报

14、酬的奖金方案 工资制度工资制度n当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：n计时制计时制(日工资制日工资制)：不是以刺激原则为依据的；：不是以刺激原则为依据的；n计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；高，雇主就会压低工资率；n收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。效低的工人。劳动报酬的奖金方案：劳动报酬的奖金方案：n该方案是按每个工人来设计的：该方案是按每个工人来设计的：n以工人过去的通常业绩为依据；以工人过去的通常业

15、绩为依据；n对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人一定量的工作付给日或小时工资；n对工人增加的产量付给奖金；对工人增加的产量付给奖金；n奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/21/2到到1/31/3。7.7.哈尔西的奖金方案哈尔西的奖金方案Company Logo15第三节管理理论的形成与发展第三节管理理论的形成与发展Company Logo16Company Logo17 美美 弗里德里克弗里德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Frederick Winslow TaylorWinslow Taylor）“科学管理之父科学管理之父”n

16、计件工资制计件工资制18951895n车间管理车间管理1903 1903 n科学管理原理科学管理原理19111911标志着现代管理理论的产生标志着现代管理理论的产生泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父Company Logo18A.泰勒的试验v 米德瓦尔钢铁厂（米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel WorksMidvale Steel Works）v 伯利恒钢铁公司（伯利恒钢铁公司（BethlemBethlem Steel Company Steel Company）v 学徒学徒技工技工总工总工v 观点：观点：a a）工人消极怠工工人消极怠工v b b）工人缺少培训工人缺少培训v c)c)没

17、有正确的操作方法没有正确的操作方法v d)d)没有适合的工具没有适合的工具v 18981898年年进行泰勒试验进行泰勒试验Company Logo19(1)搬铁块试验n7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重n12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.5T/天天人人n施米特施米特“一流的工人一流的工人”（搬运姿势、行走速度、持握的位置、（搬运姿势、行走速度、持握的位置、休息时间长短休息时间长短搬运量）搬运量）n$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人 工作定额原理工作定额原理Company Logo20v(2)(2)铁锹试验铁锹试验n自带铁锹自带

18、铁锹据物料情况领取标准铁锹据物料情况领取标准铁锹n2121磅磅n铲铁铲铁16T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 n400400至至600600人人140140人人 n$1.15/1.15/天天人人$1.88/1.88/天天人人 标准化原理标准化原理Company Logo21B.泰勒的科学管理理论v 泰勒的科学管理有三个基本的出发点泰勒的科学管理有三个基本的出发点：v 一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动提高劳动生产率生产率）；）；v 二是二是谋求谋求取得最高工作效率的重要取得最高工作效率的重要手段手段。v 三是要求管理人员

19、和工人双方实行重大三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革精神变革”。（在。（在工作中要互相协作，共同努力。）工作中要互相协作，共同努力。）Company Logo22泰勒的科学管理理论（泰勒制）主要包括：泰勒的科学管理理论（泰勒制）主要包括：（1 1）工作定额工作定额：制定合理的日工作量。：制定合理的日工作量。（2 2）标准化标准化：进行标准：进行标准操作培训操作培训。（3 3）能力与工作相适应。能力与工作相适应。（4 4）有差别的计件工资制有差别的计件工资制。（5 5）计划、执行职能相分离计划、执行职能相分离。Company Logo23C.对泰勒科学管理的评价v（1 1）贡献）贡献n

20、第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学n讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究n计划和执行相分离计划和执行相分离v（2 2）局限性）局限性n对工人的看法是错误的对工人的看法是错误的n仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人n内容窄，局限于车间管理，当时的成本是材料和人工。内容窄，局限于车间管理，当时的成本是材料和人工。研究最佳方案研究最佳方案只有当许多人从事同一工作的劳动只有当许多人从事同一工作的劳动密集型工作程序才有效。密集型工作程序才有效。Company Logo24案例：案例：UPSUPS的管理的管理v 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United Parcel Se

21、rvice,UPSUnited Parcel Service,UPS）雇用了雇用了1515万员工，平均每天将万员工，平均每天将900900万个包裹发送到美万个包裹发送到美国各地和国各地和180180个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮在邮运业中办理最快捷的运送运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系统地的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。v 让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。风格。Company Logo25vUPSUP

22、S的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。标准。Company Logo26v为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的

23、目标，司机们必须件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的速度

24、快步走到顾客英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。作。Company Logo27v这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，专家公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。是世界上效率最高的公司之一。v举例来说吧，联邦快运公司（举例来说吧，联邦快运公司（Federal ExpressFederal Ex

25、press）平均每人每天不过取送平均每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPSUPS的净的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。获利丰厚的公司。Company Logo28v 代表人物：亨利法约尔 工业管理和一般管理工业管理和一般管理1916 首次提出一般管理理论：首次提出一般管理理论：管理过程理论之父、管理过程理论之父、现现代经营管理之父代经营管理之父 管理过程之父管理过程之父Company Logo291.企业基本活

26、动和管理的五种职能n企业全部活动可概括为六种：企业全部活动可概括为六种：n技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工n商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换n财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制n会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点n安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全设备维护保养和人员、货物的安全n管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制Company Logo30n计划计划n组织组织n指挥指挥n协调协调n控制控制计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制Company

27、 Logo31 （1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权力与责任）权力与责任 （3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥 （5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 （7 7）合理的报酬）合理的报酬 （8 8）适度的集权与分权）适度的集权与分权 （9 9）等级链与跳板）等级链与跳板 （1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平 （1212）人员的稳定）人员的稳定 （1313）首创精神）首创精神 （1414）集体精神）集体精神Company Logo32等级链等级链：A 经理B L经理 主任C M主任 工长D N工长 监工E O监工 工头F P

28、工头 工人G Q工人 法约尔桥Company Logo33法约尔的法约尔的“跳板跳板”原则原则 A B L C M D N E O F P G Q 信息传递信息传递Company Logo343.对法约尔管理理论的评价n更具一般性更具一般性n提出了管理理论构架提出了管理理论构架n原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效Company Logo35（三）（三）行政组织理论行政组织理论v 马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max WeberMax Weber，1864-19201864-1920）v 德国著名管理学家德国著名管理学家 v 组织理论之父组织理论之父v 代表作代表作社会组织与经济组织社会组织与经

29、济组织v 主要贡献：主要贡献：理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论 等级、权威和行政制是一切等级、权威和行政制是一切 社会组织的基础社会组织的基础。组织理论之父组织理论之父Company Logo361.人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础组织需要某种权力作为基础v 传统权力传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。权力基础。v 个人崇拜式个人崇拜式：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。不宜作为权力基础。v 理性理性合理的权合理的权力力：法律规定，慎重公正，：法律规定，慎重公正，是理想

30、是理想组织形式的基础组织形式的基础。Company Logo37韦伯理想的行政组织理论理想的行政组织体系：高度结构化的、正式的、非人格化的。理想的行政组织体系：高度结构化的、正式的、非人格化的。Company Logo38（四）巴纳德的社会系统理论（四）巴纳德的社会系统理论v切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（Chester Chester Barnard 1886-1961Barnard 1886-1961）美国）美国人人v主要贡献：主要贡献：经理人员的职经理人员的职能能v认为在组织中，经理人员是认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。最为重要的因素。巴纳德巴纳德Company Logo39经理人员

31、的职能主要有：经理人员的职能主要有：（1 1）建立并维护一个信息系统）建立并维护一个信息系统（2 2）他使组织中每个人都能做出贡献）他使组织中每个人都能做出贡献（3 3）明确组织的目标。）明确组织的目标。组织：正式组织、非正式组织组织：正式组织、非正式组织正式组织存在和发展的三要素：正式组织存在和发展的三要素：（1 1）明确的目标）明确的目标（2 2）协作的意愿）协作的意愿（3 3）良好的沟通）良好的沟通 Company Logo40小结：古典管理理论的特点v基于基于“经济人经济人”的人性假的人性假设设v出发点：出发点：经济利益驱动经济利益驱动v管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”v

32、研究方法：研究方法：静态研究管理一般静态研究管理一般过程过程胡萝卜胡萝卜+大棒大棒Company Logo411 1、行为科学研究主要领域、行为科学研究主要领域 人际关系理论人际关系理论 个体行为理论个体行为理论 团体行为理论团体行为理论 组织行为理论组织行为理论2 2、梅奥创立人际关系学说的主要内容、梅奥创立人际关系学说的主要内容MayoMayo领导了领导了1924-19321924-1932年美国芝加哥西方年美国芝加哥西方电气公司所属霍桑工厂的试验，在此基础电气公司所属霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。上形成了人际关系学说。Company Logo42霍桑试验霍桑试验 1924

33、192419321932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验的试验Company Logo43A、（19241927）v 照明强度增加或减少，试验组与对照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降到月光水平时，试验组的产量才降低。低。v 结论：结论：n（1 1）工作场所的照明是影响生）工作场所的照明是影响生产率的微不足道的因素产率的微不足道的因素n（2 2）工作条件的好坏与劳动生）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系产率没有直接关系返回照明不是问题照明不是问题Company Lo

34、go44B、继电器装配室试验（19271928)v试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响n如供应午餐和茶点、如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量时可自由交谈。产量上升。上升。n取消这些条件后，产取消这些条件后，产量仍维持在高水平。量仍维持在高水平。返回轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式Company Logo45v试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新的工作环境的工作环境:试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心理解并采纳工人

35、提出的意见和建议理解并采纳工人提出的意见和建议关怀工人的身体和精神状况关怀工人的身体和精神状况 v结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。因而产量增加。Company Logo46C、大规模访问与调查（19281931）v两年多，进行了两万多两年多，进行了两万多人次的普查与访问人次的普查与访问v结论：结论：n员工的工作绩效，受员工的工作绩效，受到他人的影响到他人的影响（影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境）。干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替

36、干得慢的哥们儿想想Company Logo47D D、接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(1931(19311932)1932)v大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量n标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点(合理的日工作量)n怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴v工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度v成员中存在着小派系成员中存在着小派系返回心态十分重要心态十分重要Company Logo48v 存在两个小集团存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；

37、另有五个在试验室后部工作的人形成了后部集团。v 同一个小集团的人打破正式组织的界限和禁令，在一起玩闹、交换工作和相互帮助。小集团内部有几条不成文的纪律：v 工作不要做得太多，否则就是“害人精”；工作不要做得太少，否则就是“懒惰鬼”；不应当告诉监工任何损害同伴的事，否则就是“告密者”；不应该对别人保持距离或多管闲事；不应当过分喧嚷、自以为是或热心于领导。I1I2Company Logo49霍桑研究 结论：结论：行为和情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大群体对个人的行为有巨大影响；影响；群体工作标准规定了单个群体工作标准规定了单个工人的产量；工人的产量；在决定产量方面，

38、金钱因在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。和安全感的作用要小。返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想Company Logo50人际关系理论v 19331933年，美国哈佛大学心理教授年，美国哈佛大学心理教授 乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥工业文明中的人工业文明中的人性问题性问题提出提出“人际关系理论人际关系理论”(1)(1)人是人是“社会人社会人”，而非，而非“经济人经济人”。（影响积极性的因素有物质的和精神的）（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)(2)企业中存

39、在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。（其特（其特殊规范影响着群体的行为）殊规范影响着群体的行为）(3)(3)生产率的高低，主要取决于工人的生产率的高低，主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。工作态度以及他和周围人的关系。（提提高生产率的主要途径是提高工人的满足高生产率的主要途径是提高工人的满足度度）你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！Company Logo51霍桑效应霍桑效应v对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最初阶段是如此。少在最初阶段是如此。v 如在照明试验中，试验组和对照组的产量均不断提高

40、，就是因为他们知道自己被注意，这是他们以前没受过的待遇，所以，他们就好奇，因而积极性就高，从而带来高效率。v 如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。Company Logo52对人际关系理论的评价 贡献贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础 局限性局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调Company Logo53（1 1）

41、马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论（2 2）麦格雷戈的）麦格雷戈的X X、Y Y理论理论（3 3）赫茨伯格的双因素理论）赫茨伯格的双因素理论 （激励因素、保健因素）（4 4）弗鲁姆的期望理论）弗鲁姆的期望理论 （吸引力期望概率激励力）3 3、其他主要行为科学理论（、其他主要行为科学理论（第十一章具体阐述第十一章具体阐述）Company Logo54 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策资源进行系统的定量分析，并作出

42、最优规划和决策的理论。的理论。1.1.主要内容主要内容运筹学运筹学系统分析系统分析决策科学化决策科学化 2.2.六要素：人、物资、设备、财、任务、信息六要素：人、物资、设备、财、任务、信息三、数量管理理论三、数量管理理论Company Logo55运筹学运筹学 运筹学专门研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为运筹学专门研究在物质条件（人、财、物）已定的情况下，为了达到目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，了达到目的，如何统筹兼顾整个活动所有各个环节之间的关系，选择一个最好的方案，即要求为最经济、最有效地使用人、财、选择一个最好的方案，即要求为最经济、最有效地使用人、财、物，做

43、出综合性的合理安排，以取得最好的效果。物，做出综合性的合理安排，以取得最好的效果。运筹学的分支：（1 1）规划论）规划论 主要用来研究如何统筹安排，合理地调度人员、设备、材料、资金、时间等。（2 2）库存论）库存论 主要研究在什么时间、以什么数量、从什么地方供应各种资源的问题。Company Logo56（3 3）排队论）排队论 主要用来研究在公用服务系统中，设置多少服务人员或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长地排队等候，又不使服务人员及设备过久地闲置。（4 4）对策论（博弈论）对策论（博弈论）主要是用来研究在利益相互矛盾的各方竞争性活动中，如何使自己一方获得期望利益最大或期望损失最小，并求

44、出制胜对方的最优策略。（5 5）搜索论）搜索论 用来研究在寻找某种对象（如石油、煤矿、铁矿以及产品中的废品）的过程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、资金和时间），以便取得最好的搜索效果。（6 6）网络分析）网络分析 是利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术，常用的有“计划评审技术”和“关键线路法”。Company Logo57系统分析系统分析 特点：特点：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确地决策。以制定出正确地决策。步骤步骤：（1）确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务（2）必须把研究对象视作一个整体，一个统一的

45、系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响（3）寻求完成总体目标及各个局部任务的可供选择的方案（4）对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案（5）实施组织所选方案Company Logo58决策科学化决策科学化 指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严格的逻辑推理，从而作出正确决策。的程序，进行严格的逻辑推理，从而作出正确决策。Company Logo59理论要点理论要点：1.1.组织是一个系统

46、，是由相互联系、相互依存的要组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。子系统还可以再分解。2.2.系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入转化产出的过量和信息的交换。系统在投入转化产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。u运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些，使管理人员

47、不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。于忽视自己在组织中的地位和作用。四、系统管理理论四、系统管理理论Company Logo60n权变管理理论着重考察有关的环境变量与各权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。以使采用的管理观种管理方式之间的关系。以使采用的管理观念和技术有效的实现目标。念和技术有效的实现目标。环境变量与管理环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。变量之间的函数关系就是权变关系。这是权变管理理论的核心内容。n强调：强调：管理要根据组织所处的环境随机应变，管理要

48、根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。针对不同的环境寻求相应的管理模式。n管理变量指的是各种管理观念和技术。管理变量指的是各种管理观念和技术。20c70s20c70sCompany Logo61n全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。持续不断改善的管理理念。n要点：要点：（1 1）关注顾客）关注顾客（2 2）注重持续改善）注重持续改善（3 3）关注流程）关注流程（4 4）精确测量）精确测量（5 5）授权于员工）授权于员工20c80s20c80sCompany Logo62 美国质量管理专家J.M.Ju

49、ran于20世纪60年代提出“朱兰质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线”1）13个环节；2）不断改进；3）全过程管理；4）QM是社会系统工程；5）以人为主体。朱兰质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线Company Logo63Company Logo64 进入九十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管进入九十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是心是创新创新。1.学习型组织学习型组织 2.2.精益思想精益思想 3.3.业务流程再造业务流程再造 4.4.核心能力理论

50、核心能力理论Company Logo65联想集团核心能力的主要表现联想集团核心能力的主要表现在三个方面：第一，市场开拓的能力和渠道控制能力。天禧电脑怎么能在全国卖得开呢？2000年它在全国300个城市进行巡展，每个城市做得几乎完全一样，非常规范，既起到宣传效果，还能节约成本。第二，物流运作。联想集团在1999年上了ERP以后，企业的整体运作能力有了很大的提升。在1994年前后公司的库存是80年，2003年则做到了14天，平均在21-22年左右。第三，终端产品的设计。Company Logo66管理理论丛林管理理论丛林v（1 1）管理过程学派）管理过程学派v（2 2）人际关系学派）人际关系学派v