用清单系统管理企业和人生(99张)课件.ppt

1、用清单系统管理企业和人生读说清单革命如何持续、正确、安全地把事情做好本书的基本信息 如何持续、正确地运用我们所掌握的知识 如何“找漏洞、补漏洞”一场捍卫正确与安全、应对复杂与多元的观念变革 医疗、航空、建筑、金融、餐饮、行政等6大行业智慧践行作者阿图葛文德简介 阿图葛文德 Atul Gawande 白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、受到查理芒格大力褒奖的医学工作者，时代周刊2010年“全球100位最具影响力人物”榜单中惟一的医生。波士顿布里格姆妇女医院普外科和内分泌外科医生，哈佛公共健康学院、哈佛医学院教授，世界卫生组织“安全手术拯救生命”项目负责人，纽约客SLATE杂志

2、医学专栏作家。美国麦克阿瑟天才奖获得者、2003年美国最佳短篇奖得主、2002及2009年美国最佳科学短篇奖得主、2009年荣膺著名学术团体黑斯廷斯中心研究员（HarstingsCenter Award）。著有畅销书阿图医生第1季阿图医生第2季。内容简介现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围，任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融，从商业到行政，生活中的错误屡屡发生，令人触目惊心。过去4年间，针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%，有的律师搞错了开庭时间，有的把卷宗搞丢了，有的则用错了法律条款；要挽救一个患者的生命，需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤，任何一

3、个步骤的疏忽都可能致人于死地；建造一栋大楼需要联合16个领域的专家，不同的专家可能做出相互冲突的决定，一旦做出错误决策建筑早晚会倒塌。人类渴望终结错误，再造安全的生存空间。为了实现这个目的，曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图葛文德通过在医疗领域的实践，掀起了一场“清单革命”，并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域。使用清单，就是为大脑搭建起一张“认知防护网”，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。作者在书中提出清单的4大行事原则：权力下放、简单至上、人为根本及持续改善。它们不是僵化的教条，而是实用的支持体系，将在复杂的世界中拯救你的生活。名家荐言

4、 中国传统文化中凝聚着许多从容的智慧，例如：“花繁柳密处能拨开方见手段，风狂雨骤时可立定才是脚跟。”在生活节奏日益快捷、社会分工日趋多元的现代社会，如何才能做到这样的从容？本书提供了一个简洁易行的清单工具，让古老的东方从容智慧在现代社会中找到了一个载体。巴曙松国务院发展研究中心金融研究所研究员 生活在无边的信息、知识、技术的海洋中，你常常会有无知感、无力感，沮丧和挫败感，面对这种无限的外部复杂性，你需要培养一种庖丁解牛式的、化繁为简、第一次就把事情做对的思维和方法。清单革命是你的必读书！秦朔第一财经日报总编辑 本书涉及的领域远不止医疗行业 读过本书后，你或许会想要尝试最为平常的工作：制作清单，

5、而且可能会从中获益良多。商业周刊该书目录引言 “无知之错”与“无能之错”第一部分 清单革命是一场观念变革第1章人人都会犯错心灵的转变第2章“关键点”比“大而全”更重要系统要素的重塑第3章团队犯错的几率比单个人要小智慧的差别第二部分 清单革命的行事原则第4章权力下放清单由谁来主宰第5章简单至上清单要素的选择机制第6章人为根本清单的应急反应机制第7章持续改革保持清单的自我进化能力第三部分 让清单成为一种习惯 第8章清单，让世界更简单“无知之错”与“无能之错”或许，我们犯错，是因为没有掌握相关的知识；或许，我们犯错，不是因为没有掌握相关的知识，而是没有正确使用这些知识。人类的错误分为两大类型，“无知

6、之错”，可以原谅；“无能知错”，不被原谅。内容摘要知识已经足够，但能力不足 很久以前，人类受困于“无知之错”，但随着科技的发展，尤其进入21世纪后，人类的错误越来越倾向于“无能之错”了。现今，我们不是缺乏知识，而是如何持续、正确地运用我们所掌握的知识，这成为越来越严重的挑战。以医学为例，现代医学面临的困境和压力都是由哪些原因造成的？结果发现，主要的原因并不是金钱或政府，也不是法律诉讼或保险公司制造的麻烦，而是现代科学的复杂性以及我们在运用复杂知识时所面临的紧张和压力。内容摘要人类错误的两大类型 无知之错无知之错 我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。无能之错无能

7、之错 我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。内容摘要不被原谅的“无能之错”在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增，同样，人们正确实施所掌握知识的难度也在与日俱增。内容摘要“无知之错”可以原谅“无能之错”不能原谅 如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。内容摘要无论个人能力多么超强，但仍会错误频出。一般来说，在大多数技术含量很高的专业领域，对于失败的正确处理方法不是惩罚，而是鼓励从业人员积累更多经验和接受更多培训。如果导致失败的原因仅仅是

8、缺乏某些技能，那么只需接受更多的培训和练习就能解决问题。但是，无论人们的经验多么丰富、个人能力多么超强，我们还是会经常犯错。内容摘要我们需要一场真正的变革 这就是我们在21世纪初面临的情形：我们已经积累了数量惊人的知识。掌握这些知识的是人类社会里最训练有素、技艺最高超、工作最努力的一群人。而且，他们的确已经运用这些知识获得了非凡的成就。但是，要恰当使用这些复杂的知识并不是一件容易的事。在各个领域，从医疗到金融，从商业到行政，可以避免的错误和失败比比皆是。而造成这一困境的原因越来越明显：我们所掌握的知识的数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。内容摘要体 验实际生活中

9、，我们往往只盯着“无知之错”，总是忽视自己身上的“无能之错”。无能之错，不是我们缺乏做事的能力，而是缺乏做成事的能力，缺乏事前思考的能力：1、是否思考整件事情如何去做，去分拆；2、是否思考如何去分配自己的时间；3、是否知道自己的优势和劣势。焦点就是养成思考的习惯，这个很重要。内容摘要变革清单革命 知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。这一变革=“清单”我们需要开展一场伟大的变革来防止错误与失败，这一变革立足于已有的经验，既能充分利用我们所掌握的知识，又能弥补人类不可避免的缺陷和不足。这一变革并非艰难之举，而是简单至极。内容摘要应 用：1、制作属于自己的习惯清单；2、日计划清单；习惯清单：每天

10、要做什么，养成什么习惯，除了提醒，要有一个随时可以看到检视的清单；日计划清单：每天上班路上可以制作日计划清单，根据日计划18分钟原则，并随时检视。李小龙创建了“截拳道”，直接、有效的攻击方式让功夫变得简单实用。我们在工作中繁琐的流程更像是在武林秘籍般的武术套路中旋转，而清单管理则更像是李小龙的截拳道简单而有效。第一方面的内容为：为什么要用到清单。首先人们需要接受心灵的转变，因为人人都会犯错，知识，早已让我们不堪重负。我们每个人都会犯错；无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。各个行业，已经从非常复杂发展到更加复杂，即使超级专家也会犯错。第二方面，

11、清单中关键点比大而全更重要 需要明确，清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓住关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。抓住“关键”要素与“必不可少”的基本要素；清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干些什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。清单还帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤；清单为基准绩效建立了更高的标准。第三方面，团队犯错的几率比单个人要小 团队的力量是巨大的，各个复杂行业已经不再是单枪匹马能够完成工作，不再听命于为我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性

12、会变得小一些。清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。组织一个井然有序的团队，团队沟通的智慧。清单的关键是简单至上 从来没有全面的高效，从来没有一张清单能涵盖所有情况，冗余而含糊不清的清单是无法高效并安全执行的。清单要素的遴选，必须坚守简单、可测、高效三大原则一切为了安全和正确；不是“无所不包”，而是简单、可测与高效；切中要害的“关键点”在哪里；促进有效的执行与有效的分权；现在各个行业中没有一张清单能够涵盖所有意外情况，所以通过任务检查和沟通检查来应对越来越复杂的问题；需要激活”团队合作“检查项目；冗长和含糊不清是需要付出代价的。内容摘要第

13、一部分 清单革命是一场观念变革第1章人人都会犯错心灵的转变第2章“关键点”比“大而全”更重要系统要素的重塑第3章团队犯错的几率比单个人要小心灵的转变内容摘要第1章 人人都会犯错案例：我们的身体能够以13000多种不同的方式出问题。在ICU（重症监护室），每位病人平均24小时要接受178项护理操作，而每项操作都有风险。知识，早已让我们不堪重负。请承认，我们每个人都会犯错；我们每个人都会犯错；请承认，无论我们进行多么细致的专业分工无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。一些错误还是无法避免。内容摘要世界，从非常复杂

14、到更加复杂 曾经用青霉素创造过无数奇迹的时代已经一去不返了。如今，并非所有菌株都对抗生素敏感，而那些一度敏感的也会很快发展出耐药性。“知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负”。内容摘要世界，从非常复杂到更加复杂 现今，医学已经变成一门掌控极端复杂性的艺术，成了测试人类是否能够驾驭这种复杂性的一种考验。每天，医生们身边就有6000多种药物和4000多种治疗手段可供选择，每一种都有不同的要求、风险和注意事项，这让医生们很难不出错。而且，科学家几乎每周都会有新的遗传学发现，会找到新的癌症亚型，会制定新的诊断标准，还会发明新的治疗手段。医疗的复杂程度与日俱增，连计算机系统都跟不上了。但是医疗的复杂性并

15、不只是源于知识的飞速积累，实践问题也是重要的幕后推手。也就是说，对病情的治疗方式也变得异常复杂。内容摘要178项操作，每一项都有风险 在ICU，我们能拯救病人的生命，也同样能威胁他们的生命。只有不断降低操作的错误率，提高成功率，才能成功挽救更多病人，但这很难做到。内容摘要178项操作，每一项都有风险在美国，每天就有将近9万人住进重症监护室，每年就有500多万人需要接受重症监护。几乎每个人在一生中都有机会光顾这个没人想去的地方。在每天接受诊治的700位病人中，差不多会有155位接受重症监护。每位病人平均会在重症监护室里待上4天时间，存活率大约是86%。研究发现，在ICU，每位病人平均每天要接受1

16、78项护理操作，而且每项操作都有风险。令人惊讶的是，医护人员操作的错误率只有1%。即便如此，这也意味着每位病人平均每天要承受两次左右的误操作。在美国，插入导尿管10天的重症监护病人有4%会发生膀胱感染，而接入呼吸机10天的病人有6%会发生细菌性肺炎，死亡率高达40%45%。总之，有将近一半的重症监护病人会发生严重并发症。内容摘要威胁无处不在，超级专家也会犯错 在美国，每年有15万人没能走下手术台，这是交通死亡人数的3倍。而且，许多研究表明，至少有一半致死病例和严重并发症都是可以避免的。内容摘要威胁无处不在，超级专家也会犯错为了提高成功率，现代医疗的解决之道是分工再分工，让每个人的专业领域变得越

17、来越窄。专业分工是现代医学的金科玉律。因此，我们生活在一个由超级专家主导的时代。超级专家有两大优势：他们知道更多重要的细节，而且还学会了如何掌控特定工作的复杂性。但无论是在医疗行业，还是在其他领域中，一些工作的复杂性远远超出了个人可以掌控的范围，即便最能干的超级专家也难免会犯错。我们并不无知，但无论我们进行多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。现代医疗向我们发出了严峻的挑战：如果专业分工都不足以解决问题，那该怎么办？如果超级专家都会失败，我们还有什么办法吗？内容摘要第2章 “关键点”比“大而全”更重要 一张小小的清单，让约翰霍普金斯医

18、院原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到了0；15个月后，更避免了43起感染和8起死亡事故，为医院节省了200万美元的成本。清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。内容摘要来自飞行业的清单 由于操作复杂，美国陆军航空队的超一流飞行员希尔少校忘记了一项简单却很重要的步骤，导致在驾驶299轰炸机试飞时不幸罹难。299型轰炸机内容摘要299轰炸机试飞事故的分析 1935年10月30日，在美国俄亥俄州的莱特机场，波音公司研制的当时最先进的299型轰炸机试飞。谁知飞机升空后不到100米，就像一个醉汉一样快速坠地爆炸，飞行员希尔

19、少校不幸遇难。调查结果显示，这起事故不是飞机的机械故障引起的，而是人为操作失误造成的，希尔少校在飞机起飞前忘记给控制面锁解锁。作为美国航空兵的首席飞行员，拥有顶尖的飞行经验和技术的希尔少校怎么会犯这种低级错误？原来这种新型的轰炸机由于性能先进，所以飞机的设计比以前的飞机复杂得很多，这就导致操作的复杂程度也大幅增加，任何一个飞行员，无论他的记忆力有多好，飞行技术有多么高超，都无法保证自己在飞行的各个环节准确无误地完成所有的操作。内容摘要编制了一份检查清单为了避免类似错误的发生，专家们绞尽脑汁，最后想出一个好办法为了让飞行员驯服这个空中巨兽，他们并没有要求飞行员接受更长时间的培训，编写了一份飞行员

20、检查清单，把起飞、巡航、滑行、着陆各个阶段的操作要领浓缩在一张卡片上。自此，299型轰炸机无事故安全飞行290万公里，这就是后来被称为“空中堡垒”的B-17轰炸机。清单会提醒我们不要忘记一些重要的步骤，并让操作者明白该干什么。内容摘要飞行业的清单无处不在在航空业，新飞机的操控复杂程度大幅提升，任何一个飞行员，无论他的记忆力有多好，飞行技术有多么高超，都不能保证自己可以在飞行的各个阶段准确无误地完成所有操作。自从这一看似愚蠢的飞行清单投入使用以来，299型轰炸机的无事故安全飞行里程达到了290万公里。最终，美军总共订购了13000多架该飞机，并将其命名为B-17。它在二战中取得了决定性的空中优势

21、。和当年的试飞员一样，现在很多领域的专家，如软件设计师、财务经理、消防员、警官、律师、证券分析师也面临着越来越复杂的工作，单凭记忆他们已经很难万无一失地完成自己的工作。内容摘要清单：抓取“关键”要素与“必不可少”的基本要素 很多医生错误地认为：表格和清单是护士把弄的玩意儿，接受更多专业训练的医生们根本不需要这些东西。内容摘要没有生命迹象的小女孩获救了 奥地利的一个小村庄，一对年轻的夫妻带着3岁大的女儿散步，结果这个小女孩一不小心滑进了一个池塘。由于夫妻二人不会游泳，直到半小时后，他们才把孩子救上岸。等到急救人员赶到了，孩子已经没有生命迹象，她的血压和脉搏都测不到，呼吸也停止了，瞳孔已经放大。但

22、是经过急救人员6个小时的抢救，小女孩有了心跳和呼吸；又经过一个星期的治疗，小女孩竟然从昏迷中苏醒过来。内容摘要清单可以大幅度提高效率这家医院此前遇到过好几个类似的病人，都几乎进了鬼门关，要么因为溺水，要么因为喝药自杀，心跳和呼吸已经停止很长时间，医生虽然竭尽全力，还是无法挽救这些人的生命。后来有个医生研究发现，抢救这些病人最关键的因素是时间，而影响抢救时间最关键的因素是准备工作。要想挽救病人的生命，就必须在最短的时间里让许多医护人员到位，并且准备好必要的设备，只要其中的任何一个环节出了差错，就会耽误救治的时间。为此这个医生编写了一份抢救清单，详细介绍了抢救的各个环节，就拿抢救落水女孩的例子来说

23、，医院接到急救电话，接线员马上通知有关部门准备好人工呼吸机、手术器械等设备，同时通知外科医生、麻醉师、重症监护师和护士等人员做好救治准备。当女孩被送到医院后，一切救援工作紧张有序地进行，结果小女孩获救了。内容摘要抓取“关键”要素与“必不可少”的基本要素人们承认自己在工作中会大意，会犯一些低级错误，甚至是毁灭性的低级错误。但是他们坚持认为自己的工作太复杂了，根本无法将其缩减到一张卡片之中。在复杂的环境中，专家们要应对两大困难。第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。第二种困难一样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。而清单能帮助

24、我们防范此类错误。它们会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。内容摘要抓取“关键”要素与“必不可少”的基本要素人们承认自己在工作中会大意，会犯一些低级错误，甚至是毁灭性的低级错误。但是他们坚持认为自己的工作太复杂了，根本无法将其缩减到一张卡片之中。在复杂的环境中，专家们要应对两大困难。第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。第二种困难一样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。而清单能帮助我们防范此类错误。它们会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明

25、白该干什么。这不仅是一种检查方法，而且还是一种保障高水平绩效的纪律。内容摘要让清单变成理性的选择 清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。清单自诞生以来，已经为4代人所使用，即便是经验丰富的人也能用它来避免失误。2001年，一位名叫彼得普罗诺弗斯特的医生把防止插入中心静脉置管引发感染的步骤写在了一张纸上，这些步骤分别是：（1）用消毒皂洗手消毒；（2）用氯已定消毒液对病人的皮肤进行消毒；（3）给病人的整个身体盖上无菌手术单；（4）戴上医用帽、医用口罩、无菌手套并穿上手术服；（5）待导管插入后在插入点贴上消毒纱布。内容摘要让清单变成理性的选择

26、不要小看这份看似愚蠢的清单，它的试验结果令人惊奇：插入中心静脉置管10天引发感染的比例从11%下降到了0。15个月中只发生了两起置管感染。统计显示，在该医院，清单的实施共防止了43起感染和8起死亡事故，并为医院节省了200万美元的成本。清单可以帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤。而且，清单还为基准绩效建立了更高的标准。内容摘要第3章 团队犯错的几率比单个人要小 美国每年发生的严重建筑事故只有120起，这意味着建筑行业每年的可避免严重事故发生率不到0.002%。面对复杂的摩天建筑，他们是如何做到的？团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不再听命于唯我独尊的大师，而是

27、依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些。内容摘要问题的三个级别 美国约克大学的布伦达齐默曼和加拿大多伦多大学的肖洛姆格鲁伯曼是两位专门研究复杂性科学的教授，他们将世界上的问题分为三类：内容摘要问题的三个级别内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要清单编制的6大要点1.设定清晰的检查点；2.选择合适的清单类型；3.简明扼要，不宜太长；4.清单用语精炼、准确；5.清单版式整洁，切忌杂乱无章；6.必须在现实中接受检验。是人决定了关键时刻该做什么；让故事的教训转变为实用的清单。内容摘要内容摘要内容摘要内

28、容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要内容摘要帕巴里的学习 帕巴里是一家基金管理公司的总裁，掌管着5亿美元的投资组合。投资是一个高风险的行业，如果你想做出正确的投资决策，就必须对所要投资的公司进行全方位的系统的调查分析。一旦失误，就要损失几百万，甚至几千万。为了学到最好的投资知识，帕巴里不惜花费65万美金获得了与股神巴菲特共进午餐的机会。巴菲特虽然是世界投资领域第一人，但是并非不犯错误，他告诉帕巴里，自己曾经犯了一个巨大的错误。巴菲特早年犯过的错误 上个世纪末，巴菲特花重金收购了一家家具租赁公司，该公司在过去的10年里取得了非凡的业绩，利润倍增，财务状况良好，盈利能力很强，管理团队也非

29、常优秀，但是巴菲特忽略了一点，就是这家公司的业绩非常好，全部归功于当时网络公司的快速兴起，这家家具公司为上千家新创业的网络公司提供办公家具租赁服务，没有想到的是，没过多久网络泡沫经济破灭，这些新兴的网络公司几乎在一夜之间倒闭，这给巴菲特的公司造成巨大的损失，几千万打水漂了。帕巴里的成功 为了减少犯错，帕巴里把巴菲特所犯过的错误以及自己所见过的所有错误列成一张清单，并且为每种错误设置了相应的检查项目，总共有70项，这张清单能够帮助他在进行投资决策时提供重要的信息和依据，一年之后，他旗下的投资公司市值增长了160%，他没有犯一点点错误。内容摘要感受读过阿图葛文德的清单革命一书，首先感受到的是：努力

30、工作很重要但更重要的是学会工作。往往有许多超级复杂的问题得到解决的时候，我们会忽然发现答案原来如此简单。如何更好的促进工作？态度还是细节？当许多人还在各种论文著作中寻找方法的时候。作者已经用一种非常简单的方法给出了答案。这本书最有价值的地方：清单是一件一劳永逸的事情，一次列举，未来次次便利，节省了大量的脑力和心力，正如书中所讲“精心设计的清单恰恰不会让你变得死板，他们会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是释放出来处理更加困难的问题”。建立清单的理念，养成清单的习惯，用清单进行系统化管理，包括学习、生活，乃至整个人生。书中有一个关于饭店利用清单进行管理的案例（P96）令

31、我印象十分深刻。在餐饮业这样一个极为不易标准化的行业，使用清单进行管理的难度显而易见。但确实有团队做到了，并且执行地非常好保证了每道菜的高水准。清单的运用某种程度上源于我们的内心对事情的精益求精。要真正学会如何持续、正确的运用我们所掌握的知识 文中把那些惊心动魄的场景描写的扣人心弦，并用这一幕一幕的真实案例说明了“清单”的必要性。当“惊险”发生的时候，我们一定是有一个简单而关键的环节没有做好。我们也曾把讲述那些“惊险”过程作为人生阅历的谈资，并习惯在很多场合喋喋不休。现在我则希望自己永远不去拥有谈论这些问题的机会。作者讲述的“清单”内容虽然是因事而异但每件事的清单几乎都是我们掌握的知识所涵盖的

32、，而我们却经常会在这些知识中犯错。原因应该在于我们掌握的或许仅仅是知识的本身而没有真正的学会如何持续、正确的运用我们所掌握的知识。反省自己的工作 制定一个正确的行之有效的清单是非常有必要的，或许清单不会一次成功但现在应该是去总结和实践的时候了。作者在文中并没有给出清单的样式，他告诉我们的是一种处理问题的方法。这种方法让事情的逻辑性更加清晰可控，明确了事情的轻重缓急有章可循，同时也规范处理清单工作的人的行为准侧和责权范围。可借鉴的内容 放开我们的思维，明确思路，做正确的事。凡事都有规律，我们应该善于去发现和摸索规律，并从中找出规律的核心问题并持续改善。制定一个更为明确的的目标。注重到每一件事情的

33、关键点和核心问题。我们的制度应该是促进正确的清单产生和快速的反应机制。我们需要学会使用创造力与发散的思维和智慧来使清单更直接更有效。学会使用工具 是人类进化的一个标志，这使人类的大脑因此变的更加活跃。所以掌握工具的使用能力是人类进步的必修课。清单革命教我们使用的并非某种器物，而是一种“思维工具”是告诉我们如何正确地使用“大脑”并借用简单实用的方法来应付超级复杂的问题和情况。“清单”可以让我们在正确的思维道路上安全驰骋。学会总结和制作清单，使清单工作成为一种习惯是我们进步的一个阶梯。我们需要让清单成为一种习惯 每个人都会犯错，别再让相同的错误一再发生，别再让我们为那些错误付出沉痛的代价。清单不是

34、写在纸上的，而是印在心上的。效率，清单带来的额外优势；运用清单可以系统评估工作；建构注重合作和纪律的文化；纪律，职业精神的内涵；防范错误，我们别无选择。清单的力量是有限的 清单仅为一种应急反应机制，需要坚持人为根本。清单的力量是有限的，在最危急的情况下，解决问题的主角毕竟是人而不是清单，是人的主观能动性在建立防范错误的科学对于这本书的疑问？书中大量的文字都用来强调清单的重要性与出乎意料的效果，但真正该如何制作清单呢？书中只是一带而过。未来还需要自己在实践的过程中逐渐摸索。每天下班前都要反思的6个问题1、今天你抱怨工作、抱怨周围的人际关系了吗？2、你是不是沉溺在对未来的幻想中，而忽略了眼前的人和

35、事？3、你把职业当做职业，还是当做事业？4、劳而不怨，你做到了吗？5、你的工作激情，还在吗？6、今天所做的一切，你是全力以赴，还是拖拖拉拉？管理到位，方法有效 美国著名的安全工程师海因里希在对75000起工业伤害事故的调查中得出结论：只有2%的事故是不可预防的，而占总数98%的事故是通过人的安全意识和安全行为加以预防的。这说明，只要管理到位，只要方法有效，企业管理是可以避免任务事故的。因此，对待安全管理问题，我们必须把小事当作大事来做，力求精细。安全第一的安全哲学“安全第一”的原则通过如下方式体现：在思想认识上，安全高于其他工作；在组织机构上，安全权威大于其他组织或部门；在资金安排上，安全重于

36、其他工作所需的资金；在知识更新上，安全知识（规章）学习先于其他知识培训和学习；在检查考评上，安全的检查评比严于其他考核工作；当安全与生产、安全与经济、安全与效益发生矛盾时，安全优先。安全既是企业的目标，又是各项工作（技术、效益、生产等）的基础。管理=管+理 什么是真正的管理者？真正的管理者一是要“管”，二是要“理”。“管”的道理还是比较容易理解的。随着时间的推移，一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。管理者真正难做到的是“理”，因为很多管理者根本不知道这是自己的职责，而是把管理简单地等同于指挥，等同于命令。什么是大局？就是企业的整体，企业的目标，而不仅是部门内部短暂的“和谐”。“管”的意味“

37、管”意味着管理者必须学会看大局。“管”意味着管理者自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐。“管”意味着和下属打成一片，包括那些你不喜欢的，但人品上没有问题的人。“管”意味着知人善用，能把像“顺溜”那样难管的人用好，而不是简单地把不好管的人开除。“管”意味着要学会授权授压，也意味着帮助下属解决问题。“管”意味着学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术。“管”意味着自己承担自己部门的责任，而不是简单地把问题看成是下属的问题，自己高高在上做裁判。“管”更意味着结果导向，解决部门里出现的问题。“理”是什么？“理”就是梳理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根本上改变一件事情。“理”就是重新定规则，从

38、规则的角度彻底消灭问题。“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力；“理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。如果管理者只“管”不“理”，即使你的“管”的能力再好，以后还会出现同样的问题。就像本文中的例子，如果管理者不敏感地解决部门内任务分配规则问题，以后类似的矛盾还是会出现，只不过当部门有个性强的员工时会表现为公开的矛盾，而没有个性强的员工时矛盾会隐藏起来。但问题总是存在的，总是影响部门效率的一个原因。要“理”的事情 确定要做的事情和目标；确定组织架构，分而治之；确定具体的岗位；确定绩效和激励机制；确定制度，用制度而不是靠经理的魅力管理；确定流程，用流程而不是靠惩罚来确

39、保做事的质量。管10个人和管1000个人有什么区别？在“管”的方面没有太大的区别，但在“理”的方面有非常大的区别。换句话说，管理者管理的部门越大、管理的人数越多，就越是要学会“理”，学会建立规则和调整规则。管理并不是很难理解的一件事。管理其实很简单，管理就是“管”+“理”。看问题 团队建设 用“放大镜”看待问题，认真剖析管理中存在的问题，举一反三，找出问题的根源，用“显微镜”找出管理中的“短板”；用“看不出问题就是最大的问题”的理念，提高管理水平。一方面要倡导团队精神，另一方面，也要注重个人的创新、创造能力在公司的整合，从而形成合力，而不是分力；形成动力，而不是阻力。好学才能上进“好学才能上进

40、”，这是习近平总书记在中央党校建校80周年庆祝大会暨2013年春季学期开学典礼上向全党发出的学习动员令。重视学习是我党的一条成功经验重视学习是我党的一条成功经验 我们党在领导革命建设和改革的历史进程中，历来重视抓全党特别是领导干部的学习。1939年，毛泽东在延安在职干部教育动员大会上的讲话中就指出在全党开展“学习运动是必要的”，第一次鲜明地提出“要把全党变成一个大学校”。新中国成立前夕，毛泽东再次号召全党重新学习。1978年12月，即将进入改革开放新的历史时期，邓小平在“解放思想，实事求是，团结一致向前看”这一著名讲话中，精辟指出“在这场伟大的革命中，我们是在不断地解决新的矛盾中前进的。因此，

41、全党同志一定要善于学习，善于重新学习。”习总书记说“这是推动党和人民事业发展的一条成功经验”。不断学习才适应时代要求 习近平总书记指出，“同过去相比，我们今天学习的任务不是轻了，而是更重了。”提高干部素质和能力需要我们不断学习。学习是进步的阶梯。我们要增强本领不够的危机感，一刻不停地加强学习，不断提高与时代要求和事业发展相适应的素质和能力。加速更新的知识需要我们不断学习。事业发展没有止境，学习就没有止境。学习经典论述的态度不容乐观 有的年轻干部头是“高”的，低不下来，认为经典论述苦涩难懂，不肯学；有的脑是“清”的，认为经典论述有什么用，又不能升官发财，不用学；有的心是浮的，沉不下来，说到学习经

42、典论述总是找借口推托，不想学；有的屁股是尖的，坐不下来，经典论述随手一翻就放下，不愿学。学习的三个结合 一是要把知识学习与工作需要结合起来。二是要把理论学习与党性锤炼结合起来。三是要把书本学习与实践学习结合起来。毛泽东同志在中国革命战争的战略问题中指出：“读书是学习，使用也是学习，而且是更为重要的学习。从战争学习战争这是我们的主要方法。”领导干部除了要加强学习，还要加强实践，在实践中不断增长本领。要深入基层、深入实际、深入群众，在改革发展的主战场、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿砥砺品质、提高本领。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋

43、怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光

44、。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己

45、是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤

46、独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破

47、茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只

48、在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表

49、明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能

50、打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有