以人为本的管理理念与方法课件.ppt

1、内 容 背景 企业市场价值与无形资产 企业在知识经济时代面临的管理挑战与经营风险 知识管理发展简况 知识经济时代先锋 企业知识模型与知识战略 企业知识文化诊断 管理信息系统：无形资产管理与监控050100150200250300350400健康与个人保健饮品与烟草广播与出版商业与公共服务电子器件数据处理机床保险钢铁电力与煤气造纸与林工产品银行汽车房地产无形资本帐面资本数据来源：Morgan&Stanley Capital International World Index市场价值与无形资产一：市场价值与无形资产二：Goodwill顾客资本内部资本人力资本股东资本净值$57 亿 财务负债不可见资

2、本净值$1840亿美圆外部结构内部结构员工知识能力$11 0亿亿资产智 力 资 本无 形 资 产有形 资产无形资产 或智力资本（智产）$1840 亿美圆比值：184/5.7 股市市值$1900亿美圆Aug 21 00$40.90 Karl Erik Sveiby 2019-2019 All rights reserved诺基亚无形资产负债表,第三季度，2000信息与知识的区别信信 息息知知 识识独立于个人存在静态的动态的植根于个人的显性的隐性的易复制独一无二易传播必须重新创造缺乏意义富有意义&感情“要想知道一段话的意思，要想知道一段话的意思，先要了解演讲人的情况先要了解演讲人的情况”-”-奥义

3、书奥义书（印度吠陀教的思辩作品）（印度吠陀教的思辩作品）“我们知道的东西比我们可以说出来的我们知道的东西比我们可以说出来的要多得多要多得多.”迈克尔迈克尔 普兰尼普兰尼 1980s末 Internet因特网知 识 管 理 的 起 源1980s中期1990s早期1990s中期2000USA美国Sweden瑞典知识知识=人类特有的才能人类特有的才能Knowledge=Information知 识=信 息Internet 因特网Stewart:”Intellectual Capital”斯图尔特：”智力资本”Japan日本斯威比：斯威比：“知识型公司”测量无形资产Nonaka:创新Itami:隐形资

4、产Wiig:人工智能知 识 管 理 的 先 锋 们 是 怎 样 起 步 的？知 识 管 理 的 先 锋 们 是 怎 样 起 步 的？道（Dow）化学工业公司 专利管理英国石油（BP Amoco）钻探能力毕马威（PwC）专家知识Chevron 最佳实践巴克曼 知识共享知识管理要解决的问题是什么?斯堪地亚：在新的市场上套用成功的模式摩托罗拉：长期低赢利能力联合利华：在成熟的市场上降低成本毕马威：利用合并后的规模优势巴克曼实验室：在全球扩散知识诺基亚：缩短产品上市时间微软：快速专业知识定位多样化的知识管理实践活动多样化的知识管理实践活动知 识 共 享知 识 创 造以人为导向壳牌Chevron西门子O

5、ticon日本公司施乐IBM巴克曼实验室恩永(Ernst&Young)来自知识管理实践中的学习收获来自知识管理实践中的学习收获nKM与学习是同样的事nKM是捕捉存于人头脑中的知识n保证将信息传递到每个人不一定有效nKM只是企业的一项通常的简单的添加物而已nKM是由HR 部门或者是IT部门代理的一项任务nKM只是一项IT的投资而已知识的基本法则 Karl Erik Sveiby 2019-2019 All rights reserved人有无限人有无限创造知识创造知识的能力的能力但是主要部分在转但是主要部分在转换过程中会损失掉。换过程中会损失掉。知识知识利用知识管理取得成功：利用知识管理取得成功

6、：现实世界的例子现实世界的例子-MAKE MAKE 奖奖v 高层管理培养知识员工v 利用客户知识产生价值 v 将企业的知识转换为股东价值企企 业业所在行业所在行业爱森哲（Accenture)管理咨询英国石油（BP）石油与天然气巴克曼（Buchman Lab.)化工亚玛逊（Amazon)电子商务恩永（Ernst&Young）专业服务通用电气（GE）多样化惠普（HP）电脑和办公设备IBM电脑和办公设备佳能（Canon)电脑和办公设备麦肯锡（McKinsey）管理咨询资料来源：Chase,R.L.,2019Global Most Admired Knowledge Enterprises微软电脑软件

7、诺基亚电子和电气设备皇家荷兰/壳牌石油与天然气Infosys电脑软件服务西门子电子与电气设备普华永道专业服务丰田（Toyota）汽车3M电脑与办公设备世界银行银行施乐（Xerox）电脑与办公设备资料来源：Chase,R.L.,2019 Global Most Admired Knowledge Enterprises管理咨询10%专业服务10%石油天然气10%化学工业5%金融5%多样经营5%电脑与办公设备25%电脑软件10%电子与电气设备10%汽车5%电子商务5%名 单所在行业爱森哲（Accenture）管理咨询大英石油（BP）石油、天然气巴克曼（Buckman Lab.）化学工业恩永（Ern

8、st&Young）专业服务通用电气（GE）多样化经营惠普（HP）电脑与办公室设备IBM电脑与办公室设备微软电脑软件西门子电子和电气设备斯堪第亚(Skandia)保险施乐（Xerox)电脑与办公室设备管理咨询9%专业服务9%石油天然气9%化学工业9%金融保险9%多样经营9%电脑与办公设备28%电脑软件9%电子与电气设备9%知识战略究竟给企业带来什么经济和竞争优势？决赛名单中的20个企业名列全球市值最高的前100名之中MAKE上市企业平均值19.6%财富500强中位值8%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%11992 2019 NYSE/NASDAQMAKE企业平均：30.4金

9、融时报全球500强中位值：18.50102030401MAKE上市企业平均：4.5%财富500强中位值：1.1%0.00%2.00%4.00%6.00%12019年1998决赛入围企业地域分布北美74%欧洲20%亚洲4%其它2%12341998年MAKE获奖企业地域分布30%北美80%欧洲20%亚洲及其他地区0%12342003年决赛入围企业地域分布北美51%欧洲24%亚洲21%其它地区2%南美2%123452003年获奖企业地域分布北美55%欧洲25%亚洲15%其它地区5%1234亚洲知识经济时代先锋组织.亚洲MAKE奖-挑选最优秀、最具发展潜力的企业 革新和产品研发 高效运作 提供高质量产

10、品与服务企企 业业所在行业所在行业BHP Billiton矿业能源（澳大利亚）佳能计算机与办公设备（日本）Eisai制药（日本）富士-施乐计算机与办公设备（日本）本田汽车汽车制造（日本）InfosysIT服务（印）Kao家用与个人消费品（日）LG电子电子与电器设备（韩）尼桑汽车汽车制造（日）三星电子电子与电器设备（韩）资料来源：Chase,R.L.,2019 Asian Most Admired Knowledge Enterprises企企 业业所在行业所在行业三星SDSIT服务（韩）新加坡航空公司航空服务（新加坡）索尼电子与电器设备（日本）台集电半导体及设备制造（台湾）塔塔钢铁钢铁（印度）

11、东芝电子与电器设备（日本）丰田汽车汽车制造（日本）Wipro Tech.IT服务（印度）资料来源：Chase,R.L.,2019 Asian Most Admired Knowledge Enterprises优秀证明：经济和竞争优势获奖企业拥有高市场价值：10个获奖企业排在商业周刊全球市值最高的前1000名之中丰田汽车市值86.32B（26）佳能36.67B（89）尼桑汽车35.61B（94）本田汽车35.11B（100）BHP33.65B（103）01020304050607080901MAKE企业平均：14.5%金融时报亚洲500强中位值：9.3%0.00%5.00%10.00%15.0

12、0%1AsianMAKE上市企业平均：7.9%财富500强中位值：1.1%0.00%5.00%10.00%12019年知识管理应用实例选：公司KM目的项目收效3M建立知识分享文化要求经理把连续学习与企业收入直接挂钩MAKE获奖波音建立知识分享文化包括客户在设计生产之中，打破原有设计、生产结构缩短设计生产时间、提升质量Chaparral 钢铁建立知识分享文化扁平组织结构、广泛培训，蓝领工人对客户合同负责。1.5 hrs劳动/ton；行业标准：1.5 3.0hrs/ton国家自行车（National bicycle)收集、利用顾客知识批量-定制策略，电脑系统、顾客数据库快捷生产能力根据顾客身高、体

13、重、颜色要求即时生产Chevron先进经验收集和传播经验库、网络年度节省：1亿七千万美圆Dow Chemical从现存在知识创造新收入把30000多个专利放进数据库供所有部门使用，以便创造更多收入实现新收入；2千万（2019）；1亿两千五百万（2000）维护成本削减：4千万美圆知识管理岗位实例选：公司KM头衔施乐（XEROX）知识资产管理主任恩永知识总监（CKO）GE（通用电器）学习总监（CLO）皇家加拿大商业银行知识业务付总裁（VP）惠普（HP）知识总监（CKO）、知识管理项目经理孟山多（MONSANTO）知识管理付总裁（VP）、知识管理主任Dow Chemical知识资产管理全球主任、无形

14、资产总监知识管理效果调查：项目收效改进决策89%改进对顾客要求响应84%改进员工及运作效率82%改进革新73%改进产品与服务73%数据来源：恩永对431个美国和欧洲公司的调查（2019）开始你的知识管理.以知识眼光看企业外部结构内部结构人 力从客户处获得知识；为客户提供附加知识建立知识分享文化；从存在的知识创造新收入；测量知识创造过程和无形资产创造隐性知识传递的微观环境；扩散个人隐性知识；利用仿真系统学习代表公司：GE，DOW 化学，斯堪地亚、国家自行车代表公司：3M、波音、巴克曼、福特汽车、HP、BP、Chevron,Celemi代表公司：巴克曼、IBM、HP、辉瑞制药、本田汽车、施乐糟糕的

15、管理:知识是怎样被阻碍流动的(来自一家澳大利亚的制造企业)“现在需要花费很多的额外时间来找出问题，因为XX（名字）离开了XX部门”糟糕管理小结内部氛围:竞争组织:“谷仓”类型IT系统:离散，未集成客户:没有介入隐形知识:不了解公司战略:不知道管理人员:不在现场信息政策:不知道,“保密”奖励:对个人金钱刺激,提升保守知识的人学习激励:无(或者很少)办公室:封闭设计,经理们在小单间内工作好的管理内部氛围:合作组织:“扁平化”系统：集成客户:介入隐形知识:了解公司战略:全公司上下都知道经理:随处可以见信息政策:透明，“打开的书”奖励:承认互助，并针对团队学习激励:多种多样办公室：公开式的设计三三项项

16、标标准准v客客户户关关系系v产产品品/服服务务领领先先v运运作作优优化化取得竞争优势一一项项行行业业领领先先，其其余余两两项项达达到到行行业业平平均均标标准准选择适合于你的战略.组组 织织客户关系客户关系产品领先产品领先运作优化运作优化巴克曼巴克曼PFSF爱森哲爱森哲PFSF惠普惠普SFPF大英石油（大英石油（BPBP）PFIBMIBMPF世界银行世界银行PF资料来源：ODell C.,etc 2019竞争力标准与知识战略竞争力标准与知识战略知识战略知识战略内内容容标标准准主：主：内部结构内部结构辅：辅：员工智能员工智能员工员工内部结构内部结构减小生产成本减小生产成本增加生产效率增加生产效率提

17、升工作质量提升工作质量运作优化运作优化主：主：员工智能员工智能辅：辅：内部结构，内部结构，员工员工外部外部更快、更成功设计和商更快、更成功设计和商业化业化正确正确的新产品的新产品/服务服务缩短产品缩短产品/服务开发周期服务开发周期（快速有效的开发过程）（快速有效的开发过程）产品产品/服务领先服务领先主：主：外部外部 结构结构辅：辅：内部内部外部外部人力人力外部外部捕捉关于客户知识；捕捉关于客户知识；调动企业知识解决客户调动企业知识解决客户问题；问题；理解客户需要、偏好和理解客户需要、偏好和业务业务与客户建立亲密关系与客户建立亲密关系客户关系客户关系指标资产成长成长效率效率风险风险内部内部结构结

18、构投资内部结构，改进组织结构、流程、管理程序标准化流程提高内部系统的使用效率和质量；降低生产成本改进管理人员的工作满意度；减小知识流失外部外部结构结构稳定、优化客户关系，引入外部智力资源有效利用现有客户和供应商关系，增加销售和开发新产品/服务多元化外部的纽带关系、记录系统员工员工智能智能招募有价值员工、帮助个人学习，培训，留住有价值员工充分有效利用员工的知识获取收入改进生产人员的工作满意度；努力转换个人知识资源为组织知识资源结果示例00.511.522.533.544.512345整体平均组织文化直接上司员工态度工作组内支持开发建立管理信息系统.外 部结 构内 部结 构员工智能外部结构：外部结

19、构：客户客户供应商供应商其他利益相关方面其他利益相关方面形象关系内部结构：内部结构：专利,品牌系统流程文化管理人员知识能力管理员工智能：员工智能：教育经验技能态度活力无形资产解析外 部结 构内 部结 构员 工智能管理&测量 3 类 无形资产 外 部结 构内 部结 构员工智能资产是否正在增大?-成长问题外部结构内部结构员 工智能无形资产是否在流动?外 部结 构内 部结 构员工 智能无形资产是否得到革新?外部结构内部结构员工智能我们是否在有效地利用我们的资产?外 部结 构内 部结 构员工 智能有损失的风险?稳定性问题内部结构无 形 资 产外部结构员工知识能 力成长革新效率稳定性无形资产监控表有形资

20、产 Karl Erik Sveiby 2019 all rights reserved测量价值创造测量价值创造公司概况：公司概况：成立成立1515年（年（19861986年）的一家瑞典中等规模的管理培训工年）的一家瑞典中等规模的管理培训工具（产品）设计、开发公司。其主要产品集中在支持企业学习，促具（产品）设计、开发公司。其主要产品集中在支持企业学习，促进战略变革，知识管理等领域。进战略变革，知识管理等领域。员工人数：大约：员工人数：大约：100100人，在全球人，在全球2222个国家设有分支个国家设有分支/代理机构。代理机构。业绩：业绩：销售收入：销售收入：1.41.4亿瑞典克郎，销售增长：亿

21、瑞典克郎，销售增长：9%9%；纯利（扣除投；纯利（扣除投资资按成本方式）：按成本方式）：2.12.1百万瑞典克郎；过去三年（百万瑞典克郎；过去三年（9898，9999，0000）的新产品开发投资为的新产品开发投资为28002800万瑞典克郎。万瑞典克郎。客户：客户：澳大利亚税务局、英国石油（澳大利亚税务局、英国石油（BPBP），），英国电讯（英国电讯（BTBT），），戴勒戴勒姆姆-克莱斯勒，爱立信，惠普（克莱斯勒，爱立信，惠普（HPHP），），霍尼威尔，霍尼威尔，IBMIBM，微软，摩特微软，摩特若拉，甲骨文（若拉，甲骨文（ORACLEORACLE），），菲力普，普华永道，菲力普，普华永道，S

22、APSAP，壳牌，世界壳牌，世界银行等等。银行等等。获奖：获奖：欧洲欧洲500500家成长最快企业（家成长最快企业（9797，9898，9999，20192019）欧洲最受赞赏的知识企业奖（欧洲最受赞赏的知识企业奖（MAKEMAKE）-2019-2019被提名为全球被提名为全球MAKEMAKE奖奖-98-98，9999 celemi来源：Celemi公司2000年度报告Celemi Monitor 2019我们的财务资本我们的财务资本我们的顾客我们的顾客我们的组织我们的组织我们的员工我们的员工（外部结构)(Internal Structure)(Competence)2019 2019 201

23、92019 2019 20192019201920192019 2019 2019overall rating5659125overall rating11010098overall rating8298107overall rating10098113成长成长/更新更新al成长成长/更新更新成长成长/更新更新成长成长净利增长-3%-3%26%收入成长22%8%22%组织增强顾客(5,18)21%51%49%平均专业资历 年限(3,9)9.28.38.2净投资比率 (13,15)19%35%45%高价值顾客所占 比例(5,12)54%59%70%来自新产品 的收入s(24)17%49%71%竞

24、争力增强顾客e 所占比例(4,5)27%59%65%研发/收入14%12%7%专业竞争力 成长(11)38%8%49%投资无形资产%增值(13)22%42%42%拥有大学学位 专家比例(6,8)80%67%68%效率效率效率效率效率效率效率效率边际利润(19)1%0%4%来自每名顾客 的收入 TSEK(5,26)367306269管理人员 比例f(2,21)20%25%25%每名专家产生的 价值 t SEK 000 (33)892802759净资产回报(16)8%1%25%来自每名管理人员 的收入 SEK 000(25)920567748478销售边际价值增值(20)49%47%42%赢利能力

25、city%销售(22)8%12%11%稳定性稳定性 稳定性稳定性稳定性稳定性稳定性稳定性 顾客满意度-指数(32)5.005.18管理员工流失(1,2)33%13%0%员工满意度 I指数(31)5.004.62Solidity(29)20%29%34%重复定单(23)68%66%54%管理人员,年资(2,28)3.82.62.0专家流失 (7,9)14%13%6%现金 储备s N:o 天数s(14)3211415 个最大的顾客(5,10)29%33%40%低年资员工比例(17,27)36%41%53%专家资历 年限(9,28)4.03.32.8全体员工 平均年龄(17)373736无 形 资

26、产有形资产Cells in the Celemi Monitor are coloured green if the indicator is equal to or greater than the strategic plan target.Red cells indicate values less than 0.8 of target.Yellow cells indicate values in between.Celemi IAM 2000公司概况：成立于公司概况：成立于1981年，年，总部位于班加罗尔的印度跨国软件公司，总部位于班加罗尔的印度跨国软件公司，19921992年在印度

27、上市，年在印度上市，20192019年在美国上市，是印度首家在那斯达克上年在美国上市，是印度首家在那斯达克上市的公司（市的公司（20192019）。）。员工人数：员工人数：大约：大约：1000010000人。人。业绩：业绩：销售收入：销售收入：20192019年：年：1 1亿美圆，亿美圆，20002000年：年：2 2亿美圆；亿美圆；20192019年：年：4 4亿美圆，亿美圆，20192019年年业务范围：软件开发与服务业务范围：软件开发与服务获奖：获奖：20192019年年 全球全球MAKE MAKE 提名提名20192019年年 获亚洲获亚洲 MAKEMAKE联系详情：联系详情：infy

28、来源：Infosys 公司2019年度报告2000-20191999-2000成长成长/更新更新 比前一年的收入成长（比前一年的收入成长（%）11380来自提升形象客户收入的百分比（来自提升形象客户收入的百分比（%）5247出口收入的百分比（出口收入的百分比（%）9694本年度新增加客户数量本年度新增加客户数量 12299效效 率率每名客户平均销售（十万印度卢比）每名客户平均销售（十万印度卢比）696455稳稳 定定 性性 重复销售占总销售的百分比（重复销售占总销售的百分比（%）8587五个最大客户的销售占全部销售的比例（五个最大客户的销售占全部销售的比例（%）26.030.210个最大客户的

29、销售占全部销售的比例（个最大客户的销售占全部销售的比例（%）39.245.7百万元客户数百万元客户数8042五百万元客户数五百万元客户数1910一千万元客户数一千万元客户数1142000-20192019-2000成长成长/更新更新 IT投资/价值增值（%）9.327.47研究开发/价值增值（%）1.091.14对组织的全部投资/价值增值（%）29.6422.10效效 率率支持员工的平均比例（%）10.3012.70每名支持员工的销售（10万卢比）243155稳定性稳定性 支持员工的平均年龄（年）30.6131.142000-011999-2000成长成长/更新更新 全体员工教育指数28,72515,544效效 率率每名软件工程师价值增值（10万卢比）22.1417.71每名员工价值增值（10万卢比）19.8715.46稳定性稳定性 全体员工的平均年龄（年）25.6726.14v 高层管理重视培养知识员工v 利用客户知识产生价值 v 将企业的知识转换为股东价值总结：企业知识模型与成功因素将企业的知识转换为股东价值利用客户知识产生价值 高层管理重视培养知识员工利用客户知识产生价值