以创新为灵魂的企业文化课件.ppt

1、海尔企业文化与核心竞争力海尔企业文化与核心竞争力交流要点交流要点企业文化之概述企业文化之概述海尔文化推进之启示海尔文化推进之启示海尔文化之要点海尔文化之要点一、海尔发展概况一、海尔发展概况1 从高速度增长到高质量增长2005年，按照“人单合一”的思路，在舍弃部分低竞争力定单的情况下，海尔预计实现全球营业额1039亿元！同比净增30亿元，折合128亿美元，是1984年的29800倍。其中海尔品牌出口和海外生产海外销售额28亿美元，同比增长40%。2005年，海尔预计交付5000万多台全球定单的产品。单位：亿元1039亿128亿美元63%21年来，海尔累计上缴税收约160亿元。2005年，海尔预计

2、实现利税36亿元。2005年，海尔全球新增三个工业园约旦、重庆、胶南。￥排名企业家企业1比尔盖茨（创始人）微软2杰克韦尔奇（前董事长）通用电气3卡洛斯格恩（CEO）尼桑/雷诺2626张瑞敏张瑞敏（CEOCEO）海尔海尔英国金融时报评选中国十大世界级品牌，海尔荣登榜首。英国金融时报评选全球最受尊敬的商业领袖，张瑞敏CEO是惟一两度获选的中国企业家。国家质检总局评选公布首批三个中国世界名牌，海尔包揽前两名。海尔连续四年蝉联“中国最有价值品牌”冠军。2005年海尔品牌价值702亿元。NO.001NO.002一、海尔发展概况一、海尔发展概况2 创造资源 美誉全球只做冰箱只做冰箱有了坚实的有了坚实的质量

3、管理的质量管理的基础基础东方亮了再亮东方亮了再亮西方西方从冰箱延伸到从冰箱延伸到其它家电其它家电从海尔的国从海尔的国际化到国际际化到国际化的海尔化的海尔市场全球化市场全球化多元化多元化增强竞争力增强竞争力狠抓质量狠抓质量创名牌创名牌品牌全球化品牌全球化人与定单的人与定单的第一竞争力第一竞争力合一合一1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年)名牌战略阶段名牌战略阶段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年)多元化发展战略阶段多元化发展战略阶段1998.12-2005.12(71998.12-2005.12(7年年)国际化战略阶段国际

4、化战略阶段2005.122005.12全球化品牌阶段全球化品牌阶段二、海尔自主创新的四个战略发展阶段二、海尔自主创新的四个战略发展阶段 世界品牌实验室(WBL)是由1999年诺贝尔经济学奖得主蒙代尔教授(Robert A.Mundell)担任主席的世界经理人资讯有限公司（）的全资附属机构,致力于品牌评估、品牌案例、品牌培训、品牌定位、品牌管理、品牌推广等。管理领导激发人们去做高效的事管理领导激发人们去做高效的事l管理管理1个人个人？l管理管理10个人个人？l管理管理100人人？l管理管理10000人人？企业文化产生的背景企业文化产生的背景l 全球经济文化一体化；全球经济文化一体化；l战后企业管

5、理出现变化战后企业管理出现变化l日本经济成功的启示日本经济成功的启示文化和企业文化究竟是什么？文化和企业文化究竟是什么？l广义上说广义上说，文化，文化是人类社会历史实践是人类社会历史实践过程中所创造的过程中所创造的物质财富物质财富与与精神财富精神财富的总和；的总和；l狭义上说，狭义上说，文化文化是社会的意识形态以是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。及与之相适应的组织机构与制度。l企业文化企业文化则是企业在生产经营实践中，则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的守的、带有本组织特点的使命使命、愿景愿景、宗旨宗旨、

6、精神精神、价值观价值观和和经营理念经营理念，以，以及这些理念在生产经营实践、及这些理念在生产经营实践、管理制管理制度度、员工行为方式员工行为方式与企业对外与企业对外形象形象的的体现的体现的总和总和。企业文化的二元性企业文化的二元性l企业内涵的外在表现企业内涵的外在表现l企业管理的特有方式企业管理的特有方式文化究竟是什么？文化究竟是什么？目前中国企业文化构建的目前中国企业文化构建的5种模式种模式l一、以青岛一、以青岛海尔海尔集团为代表的集团为代表的“三层次说三层次说”的企业文的企业文化构建模式化构建模式l二、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的二、以北京市企业文化建设协会为代表提出来的“一一本

7、三涵本三涵”模式模式l三、以广东太阳神集团为先行代表的三、以广东太阳神集团为先行代表的CIS构建模式构建模式l四、以上海宝钢集团为先行代表的四、以上海宝钢集团为先行代表的“用户满意工程用户满意工程”（即（即CS，顾客满意战略）的构建模式，顾客满意战略）的构建模式l五、以山东黄台火力发电厂为代表的五、以山东黄台火力发电厂为代表的“三维立体三维立体”的的构建模式构建模式 海尔的企业文化分为三个层次：海尔的企业文化分为三个层次：海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新创新。它是在海尔二十一年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。它是在海尔

8、二十一年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。最表层的是物质文化 即表象的发展速度、海尔即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；的产品、服务质量等；最核心的是价值观 精神文化精神文化中间层是制度行为文化 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化l 在谈到核心竞争力时，大家总以为必须有核在谈到核心竞争力时，大家总以为必须有核心技术。其实这只是一个方面，英特尔由核心心技术。其实这只是一个方面，英特尔由核心技术，它有竞争力；戴尔公司用的是英特尔的技术，它有竞争力；戴尔公司用的是英特尔的技术，但是它独具特色的商业运作模式同样使技术，但是它独具特色的商业运作模

9、式同样使它拥有核心竞争力。它拥有核心竞争力。l 核心竞争力对于海尔来说就是核心竞争力对于海尔来说就是抓住市场需求，抓住市场需求，获得用户对企业的忠诚度获得用户对企业的忠诚度。交流要点交流要点企业文化之概述企业文化之概述海尔文化推进之启示海尔文化推进之启示海尔文化之要点海尔文化之要点创新的全景展示创新的全景展示精神精神文化文化市场市场服务服务技术技术管理管理营销营销质量质量组织组织人力人力观念观念海尔精神文化的变迁海尔精神文化的变迁l第一个十年第一个十年海尔精神：海尔精神：无私奉献无私奉献 追求卓越追求卓越海尔作风：海尔作风：迅速反应迅速反应 马上行动马上行动l第二个十年第二个十年海尔精神：海尔

10、精神：敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越海尔作风：海尔作风：迅速反应迅速反应 马上行动马上行动第三个十年第三个十年海尔精神：海尔精神：创造资源创造资源 美誉全球美誉全球海尔作风：海尔作风：人单合一人单合一 速决速胜速决速胜 l永远战战兢兢，永远如履薄冰；永远战战兢兢，永远如履薄冰；l优秀的产品是优秀的人做出来的；优秀的产品是优秀的人做出来的；l中国不缺少企业家，而是缺少出企业家的机制；中国不缺少企业家，而是缺少出企业家的机制；l流程再造其实是观念再造；流程再造其实是观念再造；l先卖信誉后卖产品先卖信誉后卖产品;l先有市场再建工厂先有市场再建工厂;l不再于企业拥有多少资源，而在于利用多少资源；不

11、再于企业拥有多少资源，而在于利用多少资源；l新木桶原理新木桶原理;l只有先帮助员工成功，员工帮助客户成功，才能有只有先帮助员工成功，员工帮助客户成功，才能有企业的成功企业的成功;l海尔员工画与话海尔员工画与话紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉海海 尔尔 作作 风风人单合一速决速胜人单合一速决速胜海海 尔尔 精精 神神创造资源美誉全球创造资源美誉全球1989年1月1日（星期日）海尔人报海尔人报企业文化的最佳载体企业文化的最佳载体源于海尔生存观：源于海尔生存观：一般企业管理观一般企业管理观：管理者是管大事的管理者是管大事的 小事每天那么多谁能管得过来？小事每天那么多谁能管得过来？海尔的管理观：海尔的管理

12、观：管理无小事管理无小事 “图难于其易，为大于其细。图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局就没有波澜壮阔的全局永远战战兢兢永远战战兢兢永远如履薄冰永远如履薄冰管理原则一：管理原则一：80/20原则原则 管理原则二：管理原则二：10/1010/10原则原则 6S6S现场管理现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 SEIRISEIRI、SEITONSEITON、SEISOSEISO、SEIKETSUSEIKETSU、SHITSUKESHITSUKE、SAFETYSAFETY海尔管理模式之创新轨迹海尔管理模式之创新轨迹全面质

13、量管理全面质量管理OEC管理管理最新的最新的T模式探讨模式探讨以市场链为基础的以市场链为基础的业务流程再造业务流程再造SBU管理管理T模式下的木桶理论模式下的木桶理论l 木桶的容量是木桶的容量是SBU的经营空间的经营空间l 木桶盛水的多少是木桶盛水的多少是SBU的市场的市场绩效绩效l SBU有远有远/中中/近期战略目标，近近期战略目标，近期目标要分解到年期目标要分解到年/月月/日；日；SBU有软件资源和硬件资源，软件有软件资源和硬件资源，软件资源包括流程、模式、机制等资源包括流程、模式、机制等。硬件资源是基础资源，包括。硬件资源是基础资源，包括团队团队/财财/物、网络物、网络/信息、培训等信息

14、、培训等l 箍就是企业文化价值观箍就是企业文化价值观l SBU的定义的定义：有战略目标、有：有战略目标、有3A标准标准(考核考核)、有资源、有日清、有资源、有日清、有机制、有机制准时（准时（Time）、目标（）、目标（Target）、日清（、日清（Today）、团队（）、团队（Team）市场的难题就是我们创新的课题市场的难题就是我们创新的课题美国市场竞争激烈，海尔以满足学生美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱冰箱，受到美国在校学生的喜爱。缝隙产品切入电脑桌冰箱007冰箱冰箱洗地瓜的洗衣机洗地瓜的洗衣机 拆掉

15、企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为五万张财务拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为五万张财务报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个SBU,有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。市场链流程市场链流程直线职能式结构直线职能式结构项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构矩阵结构 在企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原有的平衡，形成有序的非在企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原

16、有的平衡，形成有序的非平衡结构。平衡结构。从波特价值链到人人经营自己公司的市场链从波特价值链到人人经营自己公司的市场链 OEC海尔文化海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供全球供应链资应链资源源全球全球用户用户资源资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单创新定单实施的开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）R&D全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络从追求长期利润最大化转变到追求用户满意度最大化。从追求长期利润最大化转变到追求用户满意度最大化。海尔的质量管理分三个层次：产海尔的质量管理分三个层次：产品质量、管理质量、人

17、的质量品质量、管理质量、人的质量l产品质量产品质量：设计、部件、装配都要有质量的确：设计、部件、装配都要有质量的确保；保；l管理质量管理质量：对物件而言，可能小批量生产能保：对物件而言，可能小批量生产能保证产品物件质量，但工业化重复性生产，要保证产品物件质量，但工业化重复性生产，要保证质量，只有体系的保证，就是管理质量；证质量，只有体系的保证，就是管理质量；l人的质量人的质量：长久保持并提高质量，就需要依赖：长久保持并提高质量，就需要依赖人的人的“质量质量”。l抓质量就是抓质量合格率吗？抓抓 质质 量量 先先 抓抓 人人抓抓 人人 先先 抓抓 观观 念念优秀的产品是优秀优秀的产品是优秀的的 人

18、人 干干 出出 来来 的的海尔用人观：海尔用人观：人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马你有多大能力给你搭建多大舞台你有多大能力给你搭建多大舞台有的企业用人观有的企业用人观：高学历的人是人才高学历的人是人才 引进的人才是人才引进的人才是人才“外来的和尚好外来的和尚好念经念经”“空降兵空降兵”海尔认为海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的中国缺的不是人才而是出人才的机制机制终端的问题就是领导的问题终端的问题就是领导的问题 “三个彻底三个彻底”主义：主义：市场上，彻底的定单主义；市场上，彻底的定单主义；分配上，彻底的成果主义；分配上，彻底的成果主义；目标上，彻底的第一主义目标上，彻底的第一主义

19、 海尔人只有创业没有守业海尔人只有创业没有守业干部怎样对待问题干部怎样对待问题?要要 100%100%地落实责任，即地落实责任，即“见数也见人见数也见人”的原则。每个的原则。每个 1%1%的问题都可的问题都可以转化为以转化为 100%100%的责任，的责任，100%100%的责任人的责任人 2002年度干部综合考核结果年度干部综合考核结果:有升迁资格的干部有升迁资格的干部27名，占总数的名，占总数的30%，比去年同期增加比去年同期增加96%；轮岗；轮岗9名，整改名，整改4名，警示名，警示2名，降职名，降职3名，免职名，免职1名。整改、警示、降、免职干部占总人数的名。整改、警示、降、免职干部占总

20、人数的11%，比去年同期减少，比去年同期减少23%本年度干部调整的总数占干部总人数的本年度干部调整的总数占干部总人数的51%。对内是对内是“一票到底一票到底”的流的流程程 对外是对外是“一站到位一站到位”的服的服务务问题：问题：高烧高烧4141C C，在医院看病排队时，您有什么感受？，在医院看病排队时，您有什么感受？没有明白用户的意思，也是海尔的错误没有明白用户的意思，也是海尔的错误海尔服务的发展轨迹海尔服务的发展轨迹保持竞争保持竞争优势的四大要点优势的四大要点l1、高质量产品做基础；、高质量产品做基础；l2、以用户为中心的文化理念；、以用户为中心的文化理念；l3、严格的体系认证；、严格的体系

21、认证；l4、创新保证海尔服务每年推出新举措，、创新保证海尔服务每年推出新举措，提升竞争力。提升竞争力。服务创新集锦服务创新集锦l“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值值”服务质量新标准服务质量新标准 l“星级服务进社区星级服务进社区”、“给用户家电过生日给用户家电过生日”、“星级服务进乡村星级服务进乡村”、“安全测电、家电健安全测电、家电健身身”、“神秘用户暗访神秘用户暗访”服务的升级服务的升级l首推首推“无搬动服务无搬动服务”、首推海尔空调无尘安首推海尔空调无尘安装服务（免费设计、无尘安装、安全配电、定装服务（免费设计、无尘安装、安全配电、定向排水四项新

22、举措）、家庭向排水四项新举措）、家庭“特别工程师特别工程师”企业分三度：企业分三度：知名度知名度 信誉度信誉度 美誉度美誉度 广而告之秦池酒广而告之秦池酒说到做到说到做到五星级饭店五元一晚的案例五星级饭店五元一晚的案例意想不到一盒爽身粉创造的感动意想不到一盒爽身粉创造的感动金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵不是卖的产品而是买用户的心灵忠忠 诚诚 度度质量、服务、个性化设计为了解决用户抱怨而创造的质量、服务、个性化设计为了解决用户抱怨而创造的一次又一次的感动一次又一次的感动海尔的三只眼案例海尔的三只眼案

23、例盯出一个产品盯出一个产品盯出一个产业盯出一个产业计划经济计划经济计划经济观念向计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济过渡时期市场经济市场经济三只眼三只眼创造市场、创造需求创造市场、创造需求好的公司满足需求，好的公司满足需求，伟大的公司创造市场伟大的公司创造市场小小神童洗衣机小小神童洗衣机 只有淡季思想没有淡季市场只有淡季思想没有淡季市场 购买观念的改变购买观念的改变 家庭健康家庭健康 爸爸妈妈的保姆爸爸妈妈的保姆创造用户潜在的需求，创造需求来创造市场。洗衣机夏天淡季，使用五公斤的洗衣机洗衬衣和创造用户潜在的需求，创造需求来创造市场。洗衣机夏天淡季，使用五公斤的洗衣机洗衬衣和内衣不上算。淡季不

24、用到市场了。消费者需要什么，消费者只是不满意，没有说，我们去理解内衣不上算。淡季不用到市场了。消费者需要什么，消费者只是不满意，没有说，我们去理解，研制小小神童，做到了，研制小小神童，做到了14代每年代每年100多万台，在日本和韩国申请了专利，日本朋友要做，我多万台，在日本和韩国申请了专利，日本朋友要做，我们说你们不用做了，我有专利。们说你们不用做了，我有专利。今日美国报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，德国有奔驰，日本有美国有通用电气，德国有奔驰，日本有丰田，而迅速发展的中国却还没有一个丰田，而迅速发展的中国却还没有一个可与之匹敌的全球竞争者。年销售额可与之匹敌的全球竞争者。年销

25、售额7070多亿美元，有多亿美元，有1313个海外工厂的海尔无疑个海外工厂的海尔无疑是最有实力争夺这一全球地位的企业。是最有实力争夺这一全球地位的企业。“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领头人。魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说，研究中国企业的专家陈明哲这样说，“他在世界商界圈中也是这样的一个他在世界商界圈中也是这样的一个领头人。领头人。”他（张首席）在海尔的影响就像美国的他（张首席）在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家两位神话式企业家通用电气的杰通用电气的杰克克维尔奇和维尔奇和IBMIBM的创建者托马斯的创建者托

26、马斯沃森。沃森。媒体评价专家评价记者评价你们知道海尔吗？你们知道海尔吗？你们要密切关注海尔你们要密切关注海尔知道知道某跨国公司全球经理人年会某跨国公司全球经理人年会S公司公司海尔在国际市场上从小到大，从弱到强。在欧、美、日等发达国家，海尔从默默无海尔在国际市场上从小到大，从弱到强。在欧、美、日等发达国家，海尔从默默无闻到知名度大增；在中东、东南亚等发展中国家，海尔树立起品牌美誉度。世界著闻到知名度大增；在中东、东南亚等发展中国家，海尔树立起品牌美誉度。世界著名跨国公司把海尔当作主要竞争对手来研究。名跨国公司把海尔当作主要竞争对手来研究。电器专卖店电器专卖店美国某跨国公司看到海尔在美国市场的迅猛

27、发展，为了阻止海尔的上升势头，这个公司在巴西设厂，生产小冰箱，用低价格与海尔竞争。只要你不卖只要你不卖海尔的冰箱，海尔的冰箱，我们可以给我们可以给你比海尔低你比海尔低12%12%的价格。的价格。创 新 的 三 原 则创 新 的 三 原 则创 新 的 体 系创 新 的 体 系创新的创新的目标目标：创造有价值的定单创造有价值的定单创新的创新的本质本质：创造性的破坏创造性的破坏创新的创新的途径途径：创造性的借鉴和模仿创造性的借鉴和模仿以创新三以创新三原则建立原则建立创新的体创新的体系，该体系，该体系又表现系又表现为六个方为六个方面的创新面的创新名牌名牌战略阶段战略阶段战略创新是方向战略创新是方向观念

28、创新是先导观念创新是先导技术创新是手段技术创新是手段组织创新是保障组织创新是保障流程再造是活力流程再造是活力市场创新是目标市场创新是目标多元化多元化战略阶段战略阶段国际化国际化战略阶段战略阶段引进先进技术引进先进技术吸收消化吸收消化整合资源整合资源创新创新计划经济计划经济市场经济市场经济社会主义社会主义市场经济市场经济直线职能式直线职能式矩阵结构矩阵结构市场链市场链零距离零距离零库存零库存零营运资本零营运资本播种播种扎根扎根结果结果海尔文化的先驱海尔文化的先驱观念创新观念创新 海尔文化的落点海尔文化的落点超强执行力超强执行力 创新文化怎样融入每个人的血液创新文化怎样融入每个人的血液宣导教育培训

29、制度保证行为导向自觉行为企业传统交流要点交流要点企业文化之概述企业文化之概述海尔文化推进之启示海尔文化推进之启示海尔文化之要点海尔文化之要点启示一、企业文化就是生产力。启示一、企业文化就是生产力。启示二、成功的企业文化应是传统文化与现代科学精神的完美启示二、成功的企业文化应是传统文化与现代科学精神的完美结合。结合。启示三：优秀的企业文化离不开对人的关怀。启示三：优秀的企业文化离不开对人的关怀。启示四：企业文化的成长离不开一个良好的企业环境和开拓进启示四：企业文化的成长离不开一个良好的企业环境和开拓进取的决策者。取的决策者。启示五：企业文化通过制度来体现，制度是落实企业文化的保启示五：企业文化通

30、过制度来体现，制度是落实企业文化的保障。障。启示六：企业文化的发展是一个日积月累、日臻完善的过程。启示六：企业文化的发展是一个日积月累、日臻完善的过程。启示七、好的企业文化内容和形式是有机的统一。启示七、好的企业文化内容和形式是有机的统一。启示八、好的企业文化热情和理性共存。启示八、好的企业文化热情和理性共存。海尔企业文化创建的启示海尔企业文化创建的启示企业文化的作用企业文化的作用l激励激励l协调协调l约束约束l形象形象企业文化之推进企业文化之推进路漫漫其修远矣路漫漫其修远矣l核心理念管理层高度认同核心理念管理层高度认同l组织建设系统到位组织建设系统到位l专人负责专人负责l目标明确目标明确l制

31、度不走样，确保落实制度不走样，确保落实l传载工具搭建平台传载工具搭建平台l树立典型树立典型,固化模型固化模型l 滴水穿石方见奇效滴水穿石方见奇效 建立企业文化的建立企业文化的“三不要一根本三不要一根本”l首先，不要迷信企业文化首先，不要迷信企业文化 l其次，不要糊弄员工其次，不要糊弄员工 l再者，不要貌合神离再者，不要貌合神离l最后，打造执行文化才是根本最后，打造执行文化才是根本 咱们也买海尔咱们也买海尔空调！空调！邻居邻居企业文化的三重境界企业文化的三重境界l第一境：第一境：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。天涯路。”l第二境：第二境：“衣带渐宽终不悔，为

32、伊消得人憔衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。悴。”l第三境：第三境：“众里寻他千百度，蓦然回头，那人众里寻他千百度，蓦然回头，那人却在灯火阑珊处。却在灯火阑珊处。”企业文化企业文化观念观念故事故事传播传播认同认同执行执行自我革新，成长轨迹：自我革新，成长轨迹：心态心态行动行动习惯习惯人格人格命运命运我们怀有一个梦想，我们怀有一个梦想，中国人应有自己的世界名牌，中国人应有自己的世界名牌，龙的民族应有龙的脊梁。龙的民族应有龙的脊梁。我们怀有一个梦想，我们怀有一个梦想，海尔要创出中国的世界名牌，海尔要创出中国的世界名牌，让炎黄子孙在世界挺起胸膛。让炎黄子孙在世界挺起胸膛。要点盘点要点盘点企业文化之概述企业文化之概述海尔文化推进之启示海尔文化推进之启示海尔文化之要点海尔文化之要点