业务宣传推广方案培训教学课件(39张).ppt

1、第一篇第一篇管管 理理 绪绪 论论北京交通大学北京交通大学管理学课程组管理学课程组 1第1页，共40页。案例案例1 1 分粥制度分粥制度 有有77个人组成的小团体，其中每个人都是平个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是大家就发现，这个人为自己分的粥最多

2、。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。2第2页，共40页。分粥制度分粥制度 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余其余6 6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方法三：大家选举一个信得过

3、的人主持分粥。开始这位方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。就凉了。3第3页，共40页。分粥制度分粥制度方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的

4、那个人要方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，77只碗里只碗里的粥每次都是一样多。的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每个主持分粥的人都认识到，如果77只碗里的粥不相只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。同，他确定无疑将享用那份最少的。分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有的管

5、理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。们一时还没有想到。4第4页，共40页。案例案例2 2 砌墙工人的命运砌墙工人的命运三个工人在砌一堵墙。有人过来问：三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们你们在干什么？在干什么？”第一个人没好气地说：第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高我们在盖一栋高楼。楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个

6、新城市。我们正在建设一个新城市。”1010年后年后5第5页，共40页。砌墙工人的命运砌墙工人的命运 第一个人在另外一个工地砌墙；第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；师；第三个人呢，是前两个人的老板。第三个人呢，是前两个人的老板。你手里的小工作正是大事业的开始，成你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。功的关键在于你自己。6第6页，共40页。知行知行 道虽迩，不行不至；道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。事虽小，不为不成。7第7页，共40页。教材及参考书目教材及参考书目1.1.斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯,管理学

7、管理学,人民大学出版社人民大学出版社2.2.斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯,组织行为学组织行为学,人民大学出人民大学出版社版社3.3.哈罗德哈罗德 孔茨，孔茨，管理学管理学，上海人民出版社，上海人民出版社北京交大管理学课程组 第一章管理与管理学8第8页，共40页。中文刊物中文刊物1 1、中国软科学中国软科学2 2、管理世界管理世界3 3、管理现代化管理现代化4 4、管理工程学报管理工程学报5 5、企业管理企业管理6 6、管理者管理者7 7、管理文摘管理文摘9第9页，共40页。英文刊物英文刊物1.Journal of Management2.Journal of General management

8、3.Association Management4.Asia Pacific Journal of Management5.Management Review10第10页，共40页。为什么要学习管为什么要学习管理理管理管理无时无时无处无处不在不在11第11页，共40页。你为什么要学习管理？你为什么要学习管理？y1 1每一个人都面临每一个人都面临着管理和被管理的局着管理和被管理的局面。面。y2 2改进组织的管理改进组织的管理方式关系到我们每一方式关系到我们每一个人的切身利益。个人的切身利益。12第12页，共40页。问题问题1 1：谁是管理者？：谁是管理者？y作业人员：直接从事某项工作或任务，不具

9、有监督其他人工作的职责。y管理者：指挥别人活动的人。高高 层管层管 理者理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者操作人员操作人员13第13页，共40页。问题问题2 2：管理者做什么？：管理者做什么？计 划确 定 目 标，制 定 战 略，开 发 分 计 划组 织决 定 做 什 么，怎 么 做，谁 去 做领 导指 导、激 励、解 决 冲 突控 制监 控 活 动 按 计 划 完 成管 理 职 能14第14页，共40页。问题问题3 3：他为什么挣钱多？：他为什么挣钱多？年薪：年薪：基层管理者基层管理者：2 2万万5 5千千-4-4万万5 5千美元千美元中层管理者中层管理者：3 3万万5 5千千-9

10、-9万美元万美元高层管理者高层管理者：100100万美元以上万美元以上15第15页，共40页。答案：他为什么挣钱多？答案：他为什么挣钱多？高超的管理技高超的管理技能是一种稀缺商品能是一种稀缺商品，工资水平反映了，工资水平反映了供求关系，高薪是供求关系，高薪是组织对这种稀缺商组织对这种稀缺商品的度量。品的度量。16第16页，共40页。学习内容要求学习内容要求 管理的概念、管理的概念、意义、目的、意义、目的、二重性、职能、二重性、职能、基本原理、方法基本原理、方法17第17页，共40页。1.1 1.1 管理的概念与特点管理的概念与特点1.1.1 管理的含义管理的含义z几种说法几种说法：y管理就是领

11、导（穆尼）。管理就是领导（穆尼）。y管理就是决策（西蒙）。管理就是决策（西蒙）。y管理就是谋取剩余（泰勒）。管理就是谋取剩余（泰勒）。y管理就是经由他人完成任务（孔茨）。管理就是经由他人完成任务（孔茨）。y管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。素组成的活动过程（法约尔）。18第18页，共40页。z管理管理 y在特定的在特定的环境环境条件下，以条件下，以人人为中心，对组织所拥为中心，对组织所拥有的有的资源资源进行进行有效有效的的计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制，以，以便达到既定便达到既定组织目标组织目标的过

12、程。的过程。人、财、物、人、财、物、信息、技术、信息、技术、时间等时间等目标目标计划计划领导领导组织组织控制控制投入资源投入资源管理过程管理过程达到目标达到目标19第19页，共40页。Stephen P.Stephen P.罗宾斯的定义罗宾斯的定义z罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。管理是指管理是指同别人一起，同别人一起，或通过别人，或通过别人，使活动完成使活动完成得更得更有效有效的的过程。过程。20第20页，共40页。效益效益=高效率高效果高效率高效果z效率（效率（efficiency）：单位时间的成果量。单位时间的成果

13、量。涉及涉及活动方式。是活动方式。是投入与产出的关系投入与产出的关系。（投入一定，（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）产出增加；投入减少，产出维持不变）z效果（效果（effectiveness）：）：通过努力获得的有用成通过努力获得的有用成果。果。涉及活动结果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果低效果、高效率高效果、低效率低效果）、低效率低效果）z效益（效益（performance）：）：社会认可和接受的成社会认可和接受的成果。果。效率效率+效果效果 21第21页，共40页。当代管理学当代管理学中定义中定义zThe process of u

14、sing organizational resources to achieve the organizations goals by.yPlanning,Organizing,Leading,and Controlling22第22页，共40页。1.1.21.1.2 管理的要素管理的要素z管理主体：从事管理活动的人员。管理主体：从事管理活动的人员。z管理客体：管理的对象（人财物）管理客体：管理的对象（人财物）z管理目标：管理目标：管理的目标管理的目标z管理职能：计划、组织、领导、控制。管理职能：计划、组织、领导、控制。z管理手段：管理的方式。管理手段：管理的方式。23第23页，共40页。管理

15、的目标管理的目标z设计和维持一种体设计和维持一种体系，用尽可能少的系，用尽可能少的支出支出（包括人力、（包括人力、物力、财力等等），物力、财力等等），实现组织既定的目实现组织既定的目标。标。就是少花就是少花钱，多办钱，多办事！事！24第24页，共40页。管理者的角色模型管理者的角色模型z经典的管理理论指出管理者在三个方面承担经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。着管理角色。人际人际 I关系关系传递传递 M信息信息作出作出 D决策决策25第25页，共40页。管理者的人际关系管理者的人际关系 对于对于上级上级下属下属 执行者执行者 合作伙伴合作伙伴 对于对于同僚同僚合作伙伴合作伙伴 联

16、络官联络官 对于对于员工员工企业代言人企业代言人 领导人领导人 决策者决策者 教练教练26第26页，共40页。组织的层次组织的层次 决策层 执行层 操作层 27第27页，共40页。2.2.管理者的角色变化管理者的角色变化z不同管理层次的角色变动不同管理层次的角色变动z(不同管理职能的时间分布不同管理职能的时间分布)z组织规模对角色重要性的影响组织规模对角色重要性的影响28第28页，共40页。不同管理职能的时间分布不同管理职能的时间分布 组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领

17、导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%29第29页，共40页。组织规模对角色的重要性的影响组织规模对角色的重要性的影响小组织管理小组织管理者角色者角色角色的重要性角色的重要性大组织管理者大组织管理者角色角色发言人发言人企业家企业家高高资源分配者资源分配者联络人联络人挂名首脑挂名首脑领导者领导者中中监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者传播者传播者低低企业家企业家30第30页，共40页。3.3.如何作有效管理者如何作有效管理者z有效管理的五个领域有效管理的五个领域z有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤z有效管理者的框架有效管理者的框架31第31页，共40页。有

18、效管理的五个领域有效管理的五个领域z领域领域管理管理自我自我z领域领域管理管理工作工作z领域领域管理管理人员人员z领域领域管理管理人际关系人际关系z领域领域管理管理具体情景具体情景罗伯特罗伯特K伯恩斯博士伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者32第32页，共40页。有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤z评估结果评估结果y 我们到达哪里？我们到达哪里？z分析需要分析需要y 我们现在在哪里？我们现在在哪里？z设立目标设立目标y 我们应该做什么？我们应该做什么？y 怎样衡量进展？怎样衡量进展？z确定责任确定责任y 何人何时做何事？何人何时做何事？33第

19、33页，共40页。有效管理的八个步骤有效管理的八个步骤z衡量进展衡量进展y我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？y你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？y我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？z评价表现评价表现y我完成得怎么样？我完成得怎么样？y你完成得怎么样？你完成得怎么样？y我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？z认可工作进步认可工作进步y将如何奖励你将如何奖励你z规划未来规划未来y接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？y我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？y 哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？34第34页，共40页。有效管理者的框架有效管理者的框架 行为原则行为原则指导力指导

20、力统率力统率力对自己所做的工作具有挑战对自己所做的工作具有挑战的能力和意志的能力和意志作为一个社作为一个社会人该有的会人该有的多方面的常多方面的常识识作为一个职业作为一个职业人应有的知识人应有的知识技能和使命感技能和使命感促进促进业绩的业绩的责任感责任感l理解部下理解部下心理的能力心理的能力l站在他人站在他人立场去思考立场去思考的能力的能力l使 工 作 系使 工 作 系统地进展的统地进展的能力能力l改善工作改善工作方法的能方法的能力力35第35页，共40页。1.3.21.3.2 管理者的职能定位管理者的职能定位年代管理学者计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新1916 法约尔（H

21、.Fayol）1934 戴维斯（R.C.Davis）1937 古利克（L.Gulick）1947 布朗（A.Brown）1951 纽曼（W.Newman）1955 孔茨（H.Koontg）1956 特里（George Terry）1958 麦克法兰（D.Mcfarland）1964 梅西（J.L.Massie）1964 米（J.E.Mee）1966 希克斯（H.G.Hicks）西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点36第36页，共40页。本书的观点本书的观点(管理四职能管理四职能)z计划计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、为组织确定任务、宗旨

22、、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。z组织组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；并为不同岗位配置人力资源的过程；z领导领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；的过程；z控制控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。要求的过程。计划计划 组织组织 领导领导 控制控制37第37页，共40页。1.6 1.6 管理学科体系结构管理学科体

23、系结构管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构38第38页，共40页。管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图书情报管理图书情报管理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战

24、略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学 工学工学 农学农学 医学医学 法学法学 文学文学 史学史学 哲学哲学 经济学经济学 管理学管理学 教育学教育学 军事学军事学学科门类学科门类39第39页，共40页。46凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！47成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践48只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星49上帝说：你要什么便取什么，但

25、是要付出相当的代价50现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。51宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子52为成功找方法，不为失败找借口53不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。54垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！57成功是动词，不是名词！28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。孝经61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。荀子劝学篇62、孩子：请高看

26、自己一眼，你是最棒的！63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。68、找不到路不是没有路，路在脚下。69、幸福源自积德，福报来自行善。70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。74、今天学习不努力，明天努力找工作。75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。76、读懂责任，读懂使命，读

27、懂感恩方为懂事。77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。78、技艺创造价值，本领改变命运。79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！82、校兴我荣，校衰我耻。83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。84、不想当老板的学生不是好学生。85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。88、知技并重，德行为先。89、生活的理想，就是为了理想的生活。张闻天90、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤第40页，共40页。