1、个体行为（个体行为（4 4）-情绪与工作压力情绪与工作压力第1页，共15页。一一 情绪情绪 （一）什么是情绪 情绪：强烈、有指向 情感 心境：较弱、无指向 情绪指个体受到某种刺激所产生的一 种身心激动的状态。第2页，共15页。情绪概念的特点：1.不是自发的，它由刺激所引起2.是一种主观意识体验3.伴随了情绪的外部表现4.会产生生理唤醒 第3页，共15页。与情绪有关的概念：1.情绪劳动:员工要在工作当中表现出令组织满意的 情绪状态。2.情绪智力自我意识自我意识 自我管理自我管理自我激励自我激励 通情通情 社会技能社会技能 3.情绪感受和情绪表达 第4页，共15页。（二）情绪的分类 1.基本情绪和
2、复合情绪 快乐惊奇害怕悲伤愤怒厌恶 愤怒害怕悲伤焦虑 2.积极情绪和消极情绪 3.情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类）4.情绪的频率和持久性 第5页，共15页。面部表情传递情绪第6页，共15页。（三）认知评价理论（对情绪的解释）1.实验研究 2.（认知过程生理状态环境因素）情绪 第7页，共15页。（四）情绪的外在限制因素 1.性别与情绪 2.组织与情绪：组织对负面情绪和强烈情绪存 有偏见。3.文化与情绪：超市收银员的微笑 在美国、以色列、穆斯林 第8页，共15页。（五）情绪在组织行为中的应用 1.招聘中考虑情绪智力 2.决策研究中要考虑情绪 3.情绪也会激励人忘我工作 4.利用情绪来领导
3、5.消极情绪引发员工行为偏差 第9页，共15页。二、工作压力二、工作压力（一）什么是工作压力 1.工作压力指的是一种动态状态，当个体在 实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到 机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。2.潜在压力转化为现实压力的条件：a、活动结果的不确定性 b、活动结果对个体的重要性 第10页，共15页。3.压力强度与工作绩效倒U曲线关系 4.任务类型、压力强度与工作绩效 5.压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草 6.工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。第11页，共15页。（二）工作压力的成因与后果 第12页，共15页。1.潜在的压力源 环境因素、组织因素、个人因素 2.压力的调节因素个体差异 个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、人格特点 3.压力的后果：生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状 第13页，共15页。（三）对工作压力进行管理 1、个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼、重视休息 及时倾诉、寻求帮助 学会放松 第14页，共15页。2、组织的解决途径 改善甄选过程 进行有效的目标管理 重新设计工作 增强正式沟通渠道 资助员工健康计划 第15页，共15页。
