“语言沟通艺术”专题实训课件.ppt

1、语语 言言 艺艺 术术期期 中中 考考 试试 院（系）：院（系）：商学院商学院 专业班级：专业班级：0909级市场营销级市场营销 学生姓名：学生姓名：张登琴张登琴 学学 号：号：2009072112 2009072112 组组 号：号：一班第二组一班第二组 课任教师：课任教师：秦杉秦杉语言交际语言交际一、语言交际的基本原则一、语言交际的基本原则二、语言交际的几种主要方法二、语言交际的几种主要方法一、语言交际的基本原则一、语言交际的基本原则 （一）、尊重原则（一）、尊重原则 （二）、相容原则（二）、相容原则 （三）、得体原则（三）、得体原则 （四）、策略原则（四）、策略原则我们主要介绍一下语言交

2、际原则中的得体原则我们主要介绍一下语言交际原则中的得体原则 所谓得体，就是说话要适时、适情、适势、所谓得体，就是说话要适时、适情、适势、恰当。说话要得体，就要考虑到交际对象的身份、恰当。说话要得体，就要考虑到交际对象的身份、性格、性别，也要看说话时的环境等。性格、性别，也要看说话时的环境等。语言交际中，以说话得体为最妙，得体，是语言交际中，以说话得体为最妙，得体，是语言交际的基本原则之一，也是人们用以衡量语语言交际的基本原则之一，也是人们用以衡量语言运用好坏的一个标准，生活中我们往往会听到言运用好坏的一个标准，生活中我们往往会听到人们说某某人会说话，某某的话不得体。可见语人们说某某人会说话，某

3、某的话不得体。可见语言说话在我们交际中是很受人们重视的。交谈时言说话在我们交际中是很受人们重视的。交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵！的含蓄和得体，比口若悬河更可贵！经典故事赏析经典故事赏析 三国时期。东吴孙权想加强孙刘联盟，三国时期。东吴孙权想加强孙刘联盟，愿和关羽结成儿女亲家。派使者为儿子求愿和关羽结成儿女亲家。派使者为儿子求婚，但关羽出言不逊，声称婚，但关羽出言不逊，声称“虎女虎女”焉能焉能嫁嫁“犬子犬子”，导致孙吴联盟破坏，自己掉，导致孙吴联盟破坏，自己掉了脑袋，丢了荆州，还连累张飞刘备相继了脑袋，丢了荆州，还连累张飞刘备相继身亡，蜀国国力受到严重削弱身亡，蜀国国力受到严重削弱。观点

4、分析观点分析 在三国时期，国家之在三国时期，国家之 式调合矛盾，东吴孙权想加强与刘备的联盟，式调合矛盾，东吴孙权想加强与刘备的联盟，想用联姻的方式缓解国家之间的冲突，但就因为一句话说得不得体，想用联姻的方式缓解国家之间的冲突，但就因为一句话说得不得体，就引发了两国之间的战争。造成这种局面的原因有以下几点：就引发了两国之间的战争。造成这种局面的原因有以下几点：首先、语言是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号，在这次联首先、语言是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号，在这次联姻中，本来目的是好的，但就因为关羽说了句：姻中，本来目的是好的，但就因为关羽说了句：“虎女焉能嫁犬子虎女焉能嫁犬子”，两国之间的

5、联盟破环，还丢了性命，付出了惨痛的代价。两国之间的联盟破环，还丢了性命，付出了惨痛的代价。其次、关羽说的话表达出的意思就是孙权的儿子配不上关羽的女其次、关羽说的话表达出的意思就是孙权的儿子配不上关羽的女儿，在历史中说的是其实关羽说的不是这种意思，但是说出来的话在儿，在历史中说的是其实关羽说的不是这种意思，但是说出来的话在别人听了就是觉得关羽看不上孙权，这样让孙权觉得没面子，让孙权别人听了就是觉得关羽看不上孙权，这样让孙权觉得没面子，让孙权觉得受到了侮辱，就因为关羽的一句话而导致了祸害的发生。觉得受到了侮辱，就因为关羽的一句话而导致了祸害的发生。再次、在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅

6、，就会再次、在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象，甚至带来事半功倍的效果，在这次联姻中关羽给人留下良好的印象，甚至带来事半功倍的效果，在这次联姻中关羽的话是没有礼貌的，他说话也没有亲和力最后让人误会而酿成大祸，的话是没有礼貌的，他说话也没有亲和力最后让人误会而酿成大祸，要是他能委婉点，有亲和力点，说的话不要那么目中无人，那么联姻要是他能委婉点，有亲和力点，说的话不要那么目中无人，那么联姻应该会成功的。应该会成功的。最后、恶语伤人只会带来灾难，关羽的话也许表达的不是那层意最后、恶语伤人只会带来灾难，关羽的话也许表达的不是那层意思，但在别人听来已经成了伤害人的话，这

7、样不但没有尊重来的使者，思，但在别人听来已经成了伤害人的话，这样不但没有尊重来的使者，更没有把孙权放眼里，说话没有把握轻重，适情，最后祸国殃民。更没有把孙权放眼里，说话没有把握轻重，适情，最后祸国殃民。理论点击理论点击 在我们的语言交际中，我们要学会说在我们的语言交际中，我们要学会说话话“得体原则得体原则”，说话要适时、适情、适，说话要适时、适情、适势、恰当。说话要得体，就要考虑到说话势、恰当。说话要得体，就要考虑到说话对象的身份、性格、地位等，也要看清楚对象的身份、性格、地位等，也要看清楚所处的环境。交谈时的含蓄和得体，比口所处的环境。交谈时的含蓄和得体，比口若悬河来得更可贵。营造一个和谐的

8、说话若悬河来得更可贵。营造一个和谐的说话氛围，我们做事情就会事半功倍，在交际氛围，我们做事情就会事半功倍，在交际中我们要学会尊重他人，中我们要学会尊重他人，“良言一句三冬良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒暖，恶语伤人六月寒”说话要得体，这样说话要得体，这样我们在相处中才会更加和谐，愉快。我们在相处中才会更加和谐，愉快。二、语言交际的几种方法二、语言交际的几种方法（一）含蓄法（一）含蓄法 概念：含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接概念：含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接 说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本本 意，带有哑谜特色的一种语言表达方法。意，带有哑谜特色的

9、一种语言表达方法。分类：讳饰式含蓄法分类：讳饰式含蓄法 借用式含蓄法借用式含蓄法 曲语式含蓄法曲语式含蓄法 经典故事赏析经典故事赏析 国外一位总统的朋友向总统打听一些绝国外一位总统的朋友向总统打听一些绝密的事情，总统十分自然地笑笑说：密的事情，总统十分自然地笑笑说：“请请你告诉我，你对这类绝密情况，能保证不你告诉我，你对这类绝密情况，能保证不告诉其他任何人吗？告诉其他任何人吗？”“绝对保证，我对任何一个人都不说。绝对保证，我对任何一个人都不说。”回答非常坚决。回答非常坚决。总统说：总统说：“说得对，我也和你一样。说得对，我也和你一样。”总统的朋友先使一愣，继而一笑，便不总统的朋友先使一愣，继而

10、一笑，便不再追问了。再追问了。观点分析观点分析 故事中总统用巧妙的方法避免了不想回答的故事中总统用巧妙的方法避免了不想回答的问题，这种婉言的拒绝让朋友和总统都不会感到问题，这种婉言的拒绝让朋友和总统都不会感到尴尬，在这种情况下如果总统直接拒绝他的朋友尴尬，在这种情况下如果总统直接拒绝他的朋友说不能告诉他，这样不但让场面尴尬，而且会伤说不能告诉他，这样不但让场面尴尬，而且会伤害到朋友之间的友谊，但是总统通过对朋友说：害到朋友之间的友谊，但是总统通过对朋友说：“保证朋友不告诉其他任何人，保证朋友不告诉其他任何人，”引出下边的引出下边的话话:“说得对，我和你一样说得对，我和你一样,”没有直接回答朋友

11、的没有直接回答朋友的问题，而是含蓄的表达了总统不愿直接说的话，问题，而是含蓄的表达了总统不愿直接说的话，不但保存了朋友的面子，也体现出了总统的绅士不但保存了朋友的面子，也体现出了总统的绅士风度。总统的朋友也听出了话外之音，便不再追风度。总统的朋友也听出了话外之音，便不再追问了。达到了两全其美的效果。问了。达到了两全其美的效果。理论点击理论点击 这则故事体现了含蓄法中的曲语式含蓄法，这则故事体现了含蓄法中的曲语式含蓄法，在我们的生活中，我们可以用委婉的话来表达不在我们的生活中，我们可以用委婉的话来表达不便直说或不便名言直说的话，这样不仅让对方不便直说或不便名言直说的话，这样不仅让对方不会尴尬，而

12、且也可以缓解气氛，婉言的回答别人会尴尬，而且也可以缓解气氛，婉言的回答别人可以使自己超脱。委婉的拒绝，实际上就是要我可以使自己超脱。委婉的拒绝，实际上就是要我们学会说们学会说:“不不”，但并非直言说，但并非直言说“不不”，而是语，而是语中藏中藏“不不”。含蓄的把我们想表达的表达出来，。含蓄的把我们想表达的表达出来，巧妙的学会说话，不仅可以避免一些不想表达的巧妙的学会说话，不仅可以避免一些不想表达的处境，还可以体现出一个人的修养和素质，也把处境，还可以体现出一个人的修养和素质，也把事情转向美好的一面。事情转向美好的一面。（二）、幽默法二）、幽默法 概念：幽默主要是通过语言来表现的，但它不仅仅是概

13、念：幽默主要是通过语言来表现的，但它不仅仅是一般意义上的一般意义上的“笑话笑话”、“滑稽滑稽”，更主要是指其中最富，更主要是指其中最富有审美价值的那一层精神现象，就是说幽默是思想、学识、有审美价值的那一层精神现象，就是说幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶。智慧和灵感在语言运用中的结晶。分类：否定式幽默法分类：否定式幽默法 岔道式幽默法岔道式幽默法 双关式式幽默法双关式式幽默法经典故事赏析经典故事赏析 从前有一个县官骑马到王庄去处理公务，在从前有一个县官骑马到王庄去处理公务，在岔路口时不知道该怎样走。县官在马上大声地问岔路口时不知道该怎样走。县官在马上大声地问一个经过的老农：一个经过

14、的老农：“喂，老头，到王庄怎么走？喂，老头，到王庄怎么走？”老农却只顾赶路不理，县官就吼他停下，老农回老农却只顾赶路不理，县官就吼他停下，老农回答说他赶时间去李庄看稀罕事答说他赶时间去李庄看稀罕事李庄有匹马下李庄有匹马下了一头牛。县官奇怪地问马为什么会下牛呢，老了一头牛。县官奇怪地问马为什么会下牛呢，老农很认真地回答说：农很认真地回答说：“世上稀罕事多着呢，我怎世上稀罕事多着呢，我怎么知道那畜生不下马呢？么知道那畜生不下马呢？观点分析观点分析 （1）在这个故事中，老农用诙谐、幽默的话来惩罚了县官的不）在这个故事中，老农用诙谐、幽默的话来惩罚了县官的不礼貌，老农的话现出深刻的意义和嘲讽的智慧风貌

15、。老农用一句礼貌，老农的话现出深刻的意义和嘲讽的智慧风貌。老农用一句“我我怎么知道那畜生不下马呢？怎么知道那畜生不下马呢？”一句话风趣幽默的道出了老农的不满，一句话风趣幽默的道出了老农的不满，话中有话，委婉的表达出了老农的意思，让县官不知不觉。话中有话，委婉的表达出了老农的意思，让县官不知不觉。（2）当县官走到岔路口时，他说：）当县官走到岔路口时，他说：“喂，老头，到王庄怎么喂，老头，到王庄怎么走？走？”他的话是多么的粗鲁，还摆官架子，让人心里听了很不舒服，他的话是多么的粗鲁，还摆官架子，让人心里听了很不舒服，如果他能礼貌的、绅士的问老农的话，那老农也会好好的跟他说到王如果他能礼貌的、绅士的问

16、老农的话，那老农也会好好的跟他说到王庄的路怎么走，而不会出现老农的不理不睬和后面的讽刺，老农的话庄的路怎么走，而不会出现老农的不理不睬和后面的讽刺，老农的话在最后在最后“一语双关一语双关”不但让县官不知不觉，而且间接的骂了县官，可不但让县官不知不觉，而且间接的骂了县官，可谓是两全其美！谓是两全其美！（3）对于这位问路既不下马还大声吆喝的县官，老农机智地运）对于这位问路既不下马还大声吆喝的县官，老农机智地运用了语义双关的话语来斥责和讽刺了县官，老农借李庄一马下了头小用了语义双关的话语来斥责和讽刺了县官，老农借李庄一马下了头小牛却不牛却不“下马下马”的的“稀罕事稀罕事”，有攻击性的讽刺了身为县官大

17、老爷连，有攻击性的讽刺了身为县官大老爷连问路时都不懂的礼貌；借用问路时都不懂的礼貌；借用“畜生畜生”二字斥责连做人常礼都不懂的县二字斥责连做人常礼都不懂的县官，可谓是一语惊人，幽默诙谐啊！官，可谓是一语惊人，幽默诙谐啊！理论点击理论点击 此则故事运用了幽默法里的双关式幽默法，此则故事运用了幽默法里的双关式幽默法，利用双关语反驳对方一般都比较婉转，可以营造利用双关语反驳对方一般都比较婉转，可以营造一种轻松、幽默的气氛而不致使对方下不了台，一种轻松、幽默的气氛而不致使对方下不了台，这则故事中老农就用了幽默的说法反击了县官而这则故事中老农就用了幽默的说法反击了县官而让县官不知不觉，让读者们开怀大笑。

18、一语双关，让县官不知不觉，让读者们开怀大笑。一语双关，如果用得巧妙，它可以比直接进攻更有力，也缓如果用得巧妙，它可以比直接进攻更有力，也缓解了尴尬，所以在我们的日常生活中，在语言交解了尴尬，所以在我们的日常生活中，在语言交际中，我们要学会说话，用艺术的语言来表达，际中，我们要学会说话，用艺术的语言来表达，营造一种轻松愉快的氛围，不要直接去揭穿别人，营造一种轻松愉快的氛围，不要直接去揭穿别人，那样会给我们带来尴尬和不便，把握分寸，语出那样会给我们带来尴尬和不便，把握分寸，语出有度，文明说笑，言外藏话，不要直接去戳别人，有度，文明说笑，言外藏话，不要直接去戳别人，做一个幽默的会说话人。做一个幽默的

19、会说话人。（三）模糊法三）模糊法 概念：就是运用不确定的或不精确的语言进概念：就是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法，采用模糊法可以使交际双方对语行交际的方法，采用模糊法可以使交际双方对语言所表达的内容都有个灵活的理解或解释的回旋言所表达的内容都有个灵活的理解或解释的回旋余地。余地。分类：宽泛式模糊法分类：宽泛式模糊法 回避式模糊法回避式模糊法 选择式模糊法选择式模糊法语言情景分析语言情景分析访谈中的巧答访谈中的巧答 1945年，苏联外长莫洛托夫率代表年，苏联外长莫洛托夫率代表团访问美国。有一记者问莫洛托夫：团访问美国。有一记者问莫洛托夫：“苏联有多少原子弹？苏联有多少原子弹？”莫洛托夫

20、回莫洛托夫回答：答：“足够！足够！”观点分析观点分析 苏联外长莫洛托夫用苏联外长莫洛托夫用“足够足够”二字回答了记二字回答了记者的话，在此次访谈中记者是想知道苏联原子弹者的话，在此次访谈中记者是想知道苏联原子弹有多少，想从中得到某些情报，但这是关于苏联有多少，想从中得到某些情报，但这是关于苏联国家机密的问题，如果莫洛托夫不回答的话，会国家机密的问题，如果莫洛托夫不回答的话，会损害到国家利益，会让别国看不起，也不好直接损害到国家利益，会让别国看不起，也不好直接拒绝记者的问题，然而他用巧妙的两个子拒绝记者的问题，然而他用巧妙的两个子“足够足够”回答了记者，这样的回答不但没有直接说出国家回答了记者，

21、这样的回答不但没有直接说出国家的机密，也解答了记者的问题，用模糊的语言巧的机密，也解答了记者的问题，用模糊的语言巧妙回避了不想说的话，从而达到了目的，莫洛托妙回避了不想说的话，从而达到了目的，莫洛托夫的话让人听了是不明不白的，但记者也不好再夫的话让人听了是不明不白的，但记者也不好再追问了，他的表达留有想象的余地，掌握了说话追问了，他的表达留有想象的余地，掌握了说话的主动权，达到了说话的艺术。的主动权，达到了说话的艺术。理论点击理论点击 在我们的语言交际中，我们说话要学会用在我们的语言交际中，我们说话要学会用“模糊法模糊法”来表达我们所不想表达的。用不确定来表达我们所不想表达的。用不确定的或不精

22、确的语言进行交际，使交际双方对语言的或不精确的语言进行交际，使交际双方对语言所表达的内容都有个灵活的理解或解释的回旋余所表达的内容都有个灵活的理解或解释的回旋余地，让对方不至于太尴尬，回避式模糊发是根据地，让对方不至于太尴尬，回避式模糊发是根据某种场合的需要，巧妙的避开确指性内容的一种某种场合的需要，巧妙的避开确指性内容的一种方法，模糊语言灵活自由，表述留有余地，可进方法，模糊语言灵活自由，表述留有余地，可进可退，利于掌握主动。一般在当问题太敏感，没可退，利于掌握主动。一般在当问题太敏感，没法正面回答，或有些问题不便回答时，我们就可法正面回答，或有些问题不便回答时，我们就可以采用回避式模糊法，

23、把语言说到巧处。以采用回避式模糊法，把语言说到巧处。（四）暗示法（四）暗示法 概念：暗示是信号化的刺激。暗，其中有一概念：暗示是信号化的刺激。暗，其中有一语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，语义为启示、语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，语义为启示、告知、影响的意思。告知、影响的意思。“暗示暗示”一词，则表示一词，则表示“不公开地不公开地隐蔽地给人以启示隐蔽地给人以启示”。分类：语言暗示分类：语言暗示 行为暗示行为暗示 语言与行为相结合的暗示语言与行为相结合的暗示 其他方式的暗示其他方式的暗示语言情景分析语言情景分析推销闹钟推销闹钟 有一位推销商，曾挨家挨户推销闹钟，有一位推销商，曾挨家挨户推

24、销闹钟，他叩开了一位主人家的门说：他叩开了一位主人家的门说：“先生，您先生，您应该有个闹钟，每天早晨好叫你起床。应该有个闹钟，每天早晨好叫你起床。”主人回答说：主人回答说：“我看不要买闹钟，有我妻我看不要买闹钟，有我妻子在身边就足够了，你大概不知道，她能子在身边就足够了，你大概不知道，她能到时就闹！到时就闹！”观点分析观点分析 这位男主人的话从侧面回答了推销商他不需要闹钟，这位男主人的话从侧面回答了推销商他不需要闹钟，没有直接说出他不需要闹钟，而是说他的妻子就是他每天没有直接说出他不需要闹钟，而是说他的妻子就是他每天的闹钟，这样的拒绝幽默而不会伤人，这位男主人巧妙地的闹钟，这样的拒绝幽默而不会

25、伤人，这位男主人巧妙地找到了这位推销商的目的以及他和妻子这间的关系，以之找到了这位推销商的目的以及他和妻子这间的关系，以之为借口，暗示自己不需要买闹钟，这时候作为一个推销商为借口，暗示自己不需要买闹钟，这时候作为一个推销商应该明白了男主人的意思，同时也明白对方是在拒绝和搪应该明白了男主人的意思，同时也明白对方是在拒绝和搪塞自己，肯定会知趣地走开。主人的话塞自己，肯定会知趣地走开。主人的话“我看不用买闹钟，我看不用买闹钟，有我妻子在身边就足够了有我妻子在身边就足够了”这样委婉的弦外之音，不但体这样委婉的弦外之音，不但体现出了主人的风范，也体现出了他和妻子之间的关系，这现出了主人的风范，也体现出了

26、他和妻子之间的关系，这样的回答我想推销员是能接受的，然而要是直接拒绝的话，样的回答我想推销员是能接受的，然而要是直接拒绝的话，不但场面不好，而且会有失风度不但场面不好，而且会有失风度。理论点击理论点击 语言交际中我们要学会用语言交际中我们要学会用“语言暗示语言暗示”,不用不用直接说出某一事物或某一观点，仅说出与之相关直接说出某一事物或某一观点，仅说出与之相关的东西，让对方来推测言下之意，达到理解的目的东西，让对方来推测言下之意，达到理解的目的，这种说话的技巧不但让人们容易接受，而且的，这种说话的技巧不但让人们容易接受，而且还能化解矛盾和冲突，学会用暗示的语言说话，还能化解矛盾和冲突，学会用暗示的语言说话，让别人理解你而又不难堪，用暗示的方法让对方让别人理解你而又不难堪，用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图，这种方法既避免了双方的明白自己拒绝的意图，这种方法既避免了双方的尴尬，又达到回绝的目的。但是我们在语言暗示尴尬，又达到回绝的目的。但是我们在语言暗示中也要适当，不可拉得太远，不能故弄玄虚，否中也要适当，不可拉得太远，不能故弄玄虚，否则就会适得其反，让彼此陷入更难堪的境地，语则就会适得其反，让彼此陷入更难堪的境地，语言表达是要有艺术的。言表达是要有艺术的。