礼仪与形象设计(ppt).ppt

1、爱因森潜能开发课程内容 仪表礼仪 仪态礼仪 会议礼仪 电话礼仪 接待礼仪 社交礼仪 办公礼仪爱因森潜能开发课目一 仪表礼仪爱因森潜能开发男士着装要求（一）标准职业装：标准职业装：一般穿着纯色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡）双排扣：适合较胖的人，站立时一定要扣着；单排扣：瘦人穿，两粒扣扣上颗，三粒扣扣上两颗；宽窄：以内穿着薄毛衣时刚合适为原则；袖长到腕关节前2cm（手下垂时）最好；衣长遮住臀部的4/5；裤子盖住鞋跟的2/3；袜子尽量与服装同色，而且要长；衬衫应为浅色（白色、浅蓝、浅灰等），在领带上能找到衬衫颜色 爱因森潜能开发男士着装要求（二）休闲职业装休闲职业装 西服套装搭配T恤（T恤的

2、颜色及图案不能花哨，一般为纯色）；西服套装搭配深色衬衫，不系领带；深色休闲裤搭配浅色衬衫（可略带条纹）浅色休闲裤搭配浅色 T恤 忌穿口袋较多的裤子、花哨的衬衫、T恤及高筒皮鞋。爱因森潜能开发女士着装要求 标准职业着装：深色西服套装（裙装，一般不着裤装）纯色套装，搭配衬衫（浅色）衣服要有领有袖 不能太透 颜色不能太艳，太扎眼，要适中 连裤袜的颜色为肉色 所穿皮鞋不露脚趾和脚跟 不能穿连衣裙、超短裙、大摆裙爱因森潜能开发饰物搭配 饰物应恰到好处 男士三件宝 -家中无字画必是俗人家 家中多字画已是俗人家爱因森潜能开发美容化妆 男士：头发保持清洁、整齐；发不遮耳；每天整刮胡须；剪短指甲，保持清洁；经常

3、修剪鼻毛；皮鞋光亮、无灰尘；爱因森潜能开发美容化妆 女士：必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐；指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油只涂透明的；丝袜无破损；皮鞋光亮、清洁；爱因森潜能开发课目二 仪态礼仪爱因森潜能开发微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心、自然大方、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑，眼睛要坦诚正视对方，同时接受对方的目光，微笑要贯穿于礼仪行为的整个过程。温馨提示：什么样的微笑最美？爱因森潜能开发目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方的眉骨与鼻梁三角区，不要左顾右盼，也不要紧盯对方；道

4、别或握手时，目光是注视对方的眼睛。爱因森潜能开发站姿 基本站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂；男士：双腿分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或身后；女士：双腿并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。请跟我做爱因森潜能开发坐姿 基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正、挺胸、夹肩、立腰。注意：入座时用腿试试椅子的位置。女士拢裙用手背，用人少的那边手背。请跟我做爱因森潜能开发行（走）姿 女士抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动步伐，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，有自信。请跟我做爱因

5、森潜能开发蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士注意弯膝。请跟我做爱因森潜能开发手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的运用频率和幅度不要过多过大，多留意一些手势的规范和含义。在进行示意时，应用手掌。请跟我做爱因森潜能开发课目三 会议礼仪爱因森潜能开发会议礼仪要点 时间要求 主持 鞠躬 发言 鼓掌 散会爱因森潜能开发课目四 电话礼仪爱因森潜能开发电话礼仪要点 时间 规范用语 注意语音、情绪、表情 语速 挂断电话的注意事项爱因森潜能开发课目五 接待礼仪爱因森潜能开发接待礼仪演练 讲师在讲述要点后，分组进行演练。分别按楼前接待、乘电梯

6、、引路、开门、奉茶及送客六个部分进行演练。学生评价各步骤的感受，讲师讲解各部分操作的注意事项。爱因森潜能开发课目六 办公礼仪爱因森潜能开发办公礼仪（一）工作拜访：拜访应事先通知对方，并约定时间，尽量避免突然造访。若因急事无法赴约，应在第一时间通知对方，说明原因并道歉。约好拜访时间后，应准时赴约。可以略提前到，整理仪表后，准时进入对方办公室。访谈应提高效率，达到办事目的即可，避免过多打扰对方。爱因森潜能开发办公礼仪（二）说话音量 在办公区内，说话音量应保持适度，切忌大声喧哗或交头接耳。借还东西 一句古语：好借好还、再借不难。爱因森潜能开发办公礼仪（三）注意使用礼貌用语 问候语 致谢语 慰问语 赞

7、赏语 致歉语 挂念语 祝福语 祝贺语 理解语 迎送语 询问语 应答语 推托语 拜托语爱因森潜能开发课目七 社交礼仪爱因森潜能开发社交礼仪（一）握手礼仪握手礼仪 握手强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下略微摇动，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。应注意握手时伸手的先后次序：贵宾先、长者先、主人先、女士先，握手时间一般在3-5秒之间，力度要适中。名片礼仪 1.注意保持名片和名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里。递送名片时，应将名片放置于手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的字应正对对方。爱因

8、森潜能开发社交礼仪（二）2.接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接并致谢。接受后，应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重。乘车礼仪 乘车时，通常遵循右为上、左为下的原则。一般情况下，驾驶座后排右侧是上宾席。若主人驾车，则副驾位置为上宾席；若上宾首先上车，则其所坐的位置即为上宾席。上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身慢慢立直。爱因森潜能开发社交礼仪（三）同行礼仪 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不宜并排走路。上下楼梯、扶梯时，应靠右行，让年长者或客人走在上方一级。保持距离 人与人交往时，应保持一定的距离。通常认为1.2-3.6米为社交距离;0.5-1.2米为私人距离;小于0.5米为亲密距离;大于3.6米为公共距离。爱因森潜能开发结语